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投诉!海口市民购车遇“捆绑销售”?海口监管部门介入调查!

2021-04-30 08:31  来源:国际旅游岛商报  
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  在4S店内买车,并在4S店内买保险,店家“顺便”收取一些金融服务费,已经成为行业内的“潜规则”。虽然早在2017年7月商务部就颁布了《汽车销售管理办法》,不得限定汽车配件、用品、金融、保险、救援等产品的提供商和售后服务商,不得强制消费者购买保险或者代办车辆注册登记。但是实际上还是有很多汽车4S店,无论市民是全款购车还是分期付款,新车的第一年保险,基本都要求在4S店内购买。

  近日,

  海口市民小吴(化名)就遇到了闹心事,

  还没享受到买新车带来的喜悦,

  就已经遇到疑似“捆绑销售”的招数。

  市民投诉:买车遭遇“捆绑销售”

  4月中旬,早有购车想法的小吴在浏览汽车销售平台时,看中一款名为“零跑T03”的小轿车,便在零跑官方APP中缴纳了5000元的定金。翌日上午,小吴便接到了零跑线下门店(海口店)工作人员的电话,要求前往海口市南海大道228号零跑汽车店商谈购车事宜。

  “刚接电话的时候很开心,因为马上就可以看到车了,然而事情却没有我想的那么简单。”小吴告诉记者,接到电话的当日下午,他便来到了零跑汽车店,以为只要按约定缴纳剩余的尾款并给车辆买保险上牌后,就可以等待新车开回家,然而事与愿违。“到了店里,工作人员要求我分期购车,中间发生的金融服务费是3000元,还需要工作人员协助上牌,服务费是800元。明明自己可以全款购车,为什么要分期?为什么上牌服务费要800元?这不是坑我吗?”小吴拒绝了工作人员的要求。

  该门店的销售经理吴泰运告诉小吴,由于其所购买的车辆是厂家直销,门店只是授权代为交付客户车辆,此举门店是没有利润的。

  “工作人员跟我说,门店要生存盈利,只能在分期购车、上牌服务、车辆装饰等方面收取相关费用,当然这些额外的费用都可以协商。如果我一项都不选,就不能享受厂家给予的‘21款豪华保险优惠券1500元’优惠。这真是太离谱,太让人气愤了!”小吴表示,他在官方APP缴纳定金后,厂家出示了电子购车协议书。在协议书内,也未见有任何一个条款称消费者在享受购车优惠权益时需要附加条件。

  在小吴提供的购车协议中,商报记者的确并未找到有关享受权益时需要附加的条款。此外,在小吴提供的三张厂家赠送的电子优惠券(21款豪华保险优惠1500元、21款豪华版优惠4000元、T03轮毂抵扣券1000元)中,记者注意到,“21款豪华保险优惠”第一条款写着“本券可在支付车辆尾款时抵1500元,此券不支持转赠,不找零、不兑现”,未表示在使用该券时需要附加条件,其他两张优惠券亦是如此。

  针对此事,

  小吴曾多次向零跑厂家的客服电话

  和官方在线客服进行投诉,

  然后这么一等就过去了数日,

  小吴也没有得到回复。

  “现在也没有任何人跟我联系,向厂家投诉形同虚设,零跑这个品牌,我是不可能再信任了。希望执法部门能够整治损害消费者权益的商家。”小吴说。

  小吴还提到,门店汽车的售卖价格要比厂家公布的官方价格高得多,难道企业盈利竟可以随意更改官方的价格?随意加价售卖,让消费者为他们“买单”?

  店家:要分期或买精品才能享受优惠券

  那么,

  为何零跑汽车厂家所赠送的优惠券,

  线下门店却要“捆绑销售”才能使用呢?

  门店裸车的销售价格

  为何会比厂家还要贵得多?

  4月28日,记者、小吴和海口市市场监督管理局秀英分局海秀监督管理所所长符克,一起前往零跑汽车体验中心了解情况。

  该店销售经理吴泰运表示,门店没有对小吴进行“捆绑销售”,只是提供了两个方案供他选择。“首先,厂家公布的官方裸车价格只是‘建议价格’,实际的裸车价格应以门店的销售价格为准。例如某品牌汽车的官方裸车‘建议零售价’为130万,而到了门店可能就会变成150万。另外,针对小吴说的‘21款豪华保险优惠’的问题,我们是给出了两套方案,一是您要在门店选择金融分期购买车辆,分期购车后您在店内购买相对应的保险,就可以使用这张减免1500元的优惠券;二是您可以全款购车,但要在店内选择购买与该车保险金额相等的精品装饰,比如车辆保险是4000元,你可以买4000元的精品装饰,届时就可以用这张优惠券减掉1500元,否则是不可以使用的。”吴泰运说,如果小吴选择全款购车,门店是有权力不卖保险的,小吴也就无法享受到这张保险优惠券。

  “就是要么分期购车,然后跟门店买保险后享受减免1500元;要么就是全款购车后跟你们买精品装饰,否则这张厂家赠送的优惠券,我是不可能会享受到的。那还不是‘捆绑销售’吗?优惠券中明明写着可以直接在支付车辆尾款时抵1500元,而到了你们这里,却还要捆着这些条件才能使用。”小吴说道。

  对此,吴泰运解释:“首先这不是捆绑销售,我们也列两个方案供你选择。目前,我们对于这张优惠券的销售规定就是这样的,你可以不接受这两个方案,选择全款购车,但是我们也有权力不卖保险给你,那这1500元的优惠券你也就享受不了。要不你可以等等,看下个月有没有新的优惠政策,到时候再说也可以。”

  据了解,《消费者权益保护法》第九条规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品,或者接受不接受任何一项服务,消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较,鉴别和挑选。此外,《消费者权益保护法》第十六条明确规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平,不合理的交易条件,不得强制交易。

  因为双方一直协商不下来。符克表示,目前已经收到了市民投诉,也听了4S店的解释,接下来海秀监督管理所将对此事进行进一步的调查核实了解,之后再按照相关规定进行处理。

  商报全媒体椰网/海拔资讯APP记者柯育超实习生邱惠颖摄影报道


(责任编辑:张雁北)
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