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宣传婚纱照欲涨价 预购后却遭遇降价

2021-04-30 08:31  来源:中国消费者报  
作者:郑铁锋
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  中国消费者报杭州讯(记者郑铁锋)“说要涨价我才早两年就交了‘订金’订的婚纱照,怎么现在还降价了,我要退款。”近日,消费者张女士向浙江省台州市临海市消保委投诉。

  记者了解到,因某婚纱摄影机构在朋友圈宣传涨价张女士于2019年5月30日订了一套8999元婚纱照,包含45张精修图和一个MV,并通过淘宝通道预付了订金1000元。该婚纱摄影机构于2019年6月1日和2020年4月1日在朋友圈宣传涨价,涨幅均为10%。但是张女士近期刷小红书得知有顾客于2021年初在该婚纱摄影机构订购的婚纱照仅6999元,且包含52张精修图并且赠送大量相册相框、结婚登记照等。

  张女士事前已与该婚纱摄影机构进行沟通,该机构称是因为疫情原因所以降价了,但是张女士追溯到2020年6月7日该婚纱机构的朋友圈,称因“每年物价都在上涨、风格独特、保质保量”等原因并不会因为疫情原因降价。

  张女士表示:“两次宣传涨价,结果现在大幅度降价了,且赠送的东西更多了。我就是因为他们说涨价才心急订下来的,而且当时我交的是‘订金’,我可以将淘宝订单详情截图、朋友圈截图等证据给你们看。”

  得知该情况后,临海市消保委迅速介入调查,该婚纱摄影机构负责人表示张女士订的8999元套餐是全年可使用的套餐,但是此次推出的6999元套餐是针对淡季的,只能在12月-2月和7月-8月使用,这两个时间段都是冷热不太适宜的,拍的人也比较少,所以才有那么大的优惠。此外,该婚纱摄影机构还提供了张女士2019年订购的8999套系婚纱照的收据,上面写明为“定金”,是不予退款的。

  对于婚纱摄影机构负责人的说法,张女士表示不认可。“我当时订购的婚纱照是直接从淘宝系统订下来的,淘宝订单显示就是‘订金’,我当时也以为交的是‘订金’,该机构2019的时候也没有让我去拿收据或者邮寄给我,甚至也没有拍照或者扫描给我,我有理由怀疑现在提供的这张收据的真实性。而且我订的时候也没有告诉我什么淡旺季区别,我不接受这个理由。”张女士说道。

  张女士认为,买东西,价格涨跌都是正常的,但是一边宣传涨价“割韭菜”,一边却偷偷降价,着实让消费者心里不平衡。经过临海市消保委工作人员的协调沟通,最终,该婚纱摄影机构意识到自己的行为确实会给消费者带来误解,最终退还张女士“订金”1000元。

  临海市消保委在此提醒,消费者在选择婚纱摄影的时候不要被宣传噱头迷花了眼,在签订合同或开具收款收据时,要警惕“文字游戏”,注意“定金”和“订金”之分,减少纠纷的发生。消费者购买或者预订婚纱照之后应妥善保管好相关凭证,遇到纠纷及时拨打12315向当地消保委组织投诉,维护自身的合法权益。


(责任编辑:张雁北)
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