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杭州互联网法院加快推进民事诉讼程序繁简分流改革 一个订单号,可全程在线维权

2021-04-09 08:34  来源:浙江在线 浙江日报  
作者:钱祎 孙磊
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  浙江在线4月7日讯(浙江在线记者钱祎孙磊通讯员陈若星)哪怕买的东西价值不高,遇到消费纠纷也会非常苦恼。如何让大家能放心“买买买”?杭州互联网法院结合互联网时代群众的诉讼需求,加快推进民事诉讼程序繁简分流改革,让遇到简单消费纠纷的群众只需提供一个订单号,就能实现全程在线维权。

  不久前,杭州市民陈某通过某平台直播间以1150元的价格购买了一个翡翠手镯。当时主播表示,该商品为翡翠A货,也就是通常说的天然翡翠,并随配国检证书,支持复检,假一赔三。然而陈某买回来后一鉴定,发现翡翠并不是天然的,与卖家描述以及随配的证书不符,存在欺诈消费者问题,于是向杭州互联网法院提起诉讼。

  打开杭州互联网法院诉讼平台,陈某在相关提示下输入订单号,相应的订单详情、交易快照、物流记录等信息就由电商平台推送到了诉讼平台,并及时保存为电子证据。法院随后适用小额诉讼程序进行在线审理,20天内就依法作出判决:陈某于5日内向商家退回手镯,商家在收货后5日内向陈某退还全部货款并赔偿3450元。目前双方当事人已履行判决。

  什么样的消费纠纷适用小额诉讼程序?杭州互联网法院明确:5万元以下“能用尽用”,平均审理时间不超过30天。对符合起诉条件的网络消费案件,设置7天调解期,超时未达成和解的,将于当天立案。“通过打造全业务网上办理、全流程依法公开、全方位智能服务的诉讼平台,实现起诉、调解、立案、举证、庭审、宣判等诉讼环节全程网络化、无纸化、数字化。”杭州互联网法院相关负责人说,特别是法院与主要电商平台推动数据共享,开发一键调取网络订单信息的功能,解决了证据调取难、电子证据容易更改等认定难题,使消费者和经营者都能享受更便捷的司法服务。

  此外,依托自动检索、智能比对等功能,相关诉讼文书和信息还能一键多通道送达消费者和经营者,有效缓解传统送达方式“找人不易、送而不达”等难题,既保护消费者权益,又能有效提升法治化营商环境。


(责任编辑:张雁北)
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