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8岁娃玩游戏花三千多 家长退款被驳回 家长通过苹果客服两次申请退款 均以“不符合退款条件”为由被驳回

2021-01-14 09:54  来源:辽沈晚报  
作者:吉向前
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  沈阳一名8岁男孩放假在家,拿着家长的苹果手机玩游戏,从1月1日至5日,5天时间买游戏人物皮肤花了3050元,因为之前家长开通了听故事免密支付的功能,所以男孩顺利支付了费用。

  家长通过苹果客服两次申请退款,但均以“不符合退款条件”被驳回。

  游戏出品方腾讯公司表示,需要家长提供相应材料进行审核,7个工作日给予回复。

  “1月5日晚上我发现孩子玩游戏花钱了,一共花了3000多元。”昨日,沈阳的张女士说。

  张女士介绍,从元旦开始,8岁男孩就放假在家了,平时拿着我的苹果手机听故事或完成一些网上课程,有时也会玩玩游戏,“没想到他花钱购买了游戏里的人物皮肤,5天时间就花了3050元。”

  张女士发现孩子玩游戏花钱了,就回过头来把所有支付的款项进行了汇总统计:1月1日有两笔,1月3日有3笔……每次支付的金额从30元到648元不等,截至1月5日在游戏中购买皮肤等一共支付了3050元。

  购买游戏皮肤,孩子是怎么进行的支付呢?张女士介绍:之前孩子在手机上听一款故事会节目,每个月的费用是20元,“每月都充钱,我觉得挺麻烦,就开通了免密支付,节目听到日子了,就自动扣费接着听。没想到孩子玩游戏时买皮肤,也能进行免密支付,有点防不胜防啊,我赶紧把免密支付给关闭了。”

  张女士称,这款游戏可以免费玩1个半小时,如果要购买游戏人物的皮肤则要花钱购买,“小孩子不懂事,看着上面显示的是点数,按键支付了费用,连续玩了5天,花了3000多元。”

  1月5日,张女士联系了苹果客服,说明孩子误购买的情况,客服称给申请退款流程,“1月6日,苹果方面给我的反馈是不符合退款条件。1月8日,客服说再申请一次,但1月9日又被驳回了。”张女士说。

  昨日,记者致电苹果客服,针对张女士反映的情况,客服称,两次申请退款没有成功,需要客户直接联系游戏的出品方进行沟通。

  昨日,记者致电腾讯未成年人游戏监管热线,工作人员查看了提供苹果退款没有成功的材料,对张女士的一些信息进行了核实,之后要求张女士把监护关系资料、充值游戏的苹果ID截图、支付实名截图及支付账单等文件发到指定邮箱,7个工作日给予回复。

  “孩子以前没有花钱玩游戏的情况,大人也不在手机上玩付费游戏,孩子5天花了3000多元玩游戏,确实是不正常的。这件事发生后,要加强对孩子的看护,关闭了手机免密支付功能,对其他支付账号、密码要进行修改保密,绝对不能让孩子知道这些,避免以后出现随意花钱付费玩游戏买东西的情况。”张女士说。

  辽沈晚报记者吉向前


(责任编辑:张雁北)
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