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长三角地区元旦期间接收投诉举报13737件 上海电竞网游类等投诉上升

2021-01-07 10:55  来源:中国消费者报  
作者:刘浩
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  中国消费者报上海讯(记者刘浩)1月4日,记者从上海市市场监管局了解到,2021年元旦假日期间,长三角地区三省一市市场监管部门投诉举报接收总量13737件、解答咨询11638件,假期消费诉求延续平稳态势。其中上海市4380件(同比基本持平),解答咨询2103件,线下消费投诉下降,电竞网游类与售后服务类投诉上升。

  据统计,假日期间,长三角三省一市12315投诉举报接收总量13737件、解答咨询11638件,从涉及消费方式看,线上消费诉求占67%,线下消费诉求占33%;从涉及行业领域看,主要集中于服装鞋帽、一般食品、家居用品、互联网服务、家用电器等领域;从反映问题看,主要涉及经营者售后服务、合同履行、产品质量、广告宣传、价格收费等方面问题。

  近年来,三省一市市场监管部门携手推进满意消费长三角行动,抓创新、谋发展、促协同、求共享,联防联控成效显著,共建共享能级提升,市场消费环境持续优化改善。上海市市场监管局指出,立足新发展阶段,长三角内需市场潜力巨大,消费诉求旺盛,需紧扣“一体化”和“高质量”进一步深化满意消费长三角建设,强化系统性监管和维权,综合施策、精准赋能、协同治理,更好助力推动长三角率先形成新发展格局、打造创新平台和新增长极。

  据介绍,假日期间,上海市市场监管局12315热线平台共接收各类投诉举报4380件(同比基本持平),解答咨询2103件。其中,服装鞋帽(554件)、一般食品(385件)、互联网服务(323件)、家居用品(322件)、教育培训(288件)等投诉举报量居前。上海市假期投诉举报呈现“三升三降”趋势特征。

  线上消费类诉求趋升,线下消费类诉求趋降。假日期间涉及线上消费类诉求占投诉举报总量比重达82%(同比上升13个百分点),其中网购服装鞋帽、一般食品、家居用品等方面消费纠纷相对集中;线下消费类诉求占比有所下降。

  电竞网游类诉求趋升,出行文娱类诉求趋降。假日期间系统接到互联网服务类投诉323件,同比明显增多,主要反映电竞网游运行不畅、游戏账号被封、电竞装备被盗、虚拟财产灭损等纠纷;交通运输、文化娱乐体育、餐饮住宿、旅游等出行类诉求同比有所降温。

  售后服务类诉求趋升,产品质量类诉求趋降。假日期间涉及售后服务和合同履行类诉求占投诉举报总量比重达55%(同比上升6个百分点),因寒潮引发的家电等产品售后维修类诉求趋增;产品质量类诉求占比19%,同比有所下降。

  据悉,上述投诉举报均已转送各区市场监管部门和消保委协调处理。


(责任编辑:张雁北)
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