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消费维权简报(2020年11月11日-12月10日)
2020-12-17 15:18   来源:东北新闻网  
作者:
辽宁消费维权
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1.红星美凯龙定制家居欺客(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20525.html

处理结果: [2020/11/20 10:10:39]正在处理中
[2020/11/20 10:10:54]您好!收到您关于“您在红星美凯龙百得胜定制家居退定金问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。接到投诉,我们及时与双方取得了联系。 2.处理情况。经了解,商家已经为消费者退还定金8000元,消费者满意。 3.回访情况。我们已经通过电话将情况向您做了说明。 感谢您的信任和支持!
[2020/11/20 10:11:14]投诉已办结

媒体点评: [2020/11/20 15:02:16]回访,消费者反馈:经调解,商家用微信形式已为消费者退全款8000元。消费者对调解表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

2.辽宁晋级兴邦科技股份有限公司违反合同以次充好侵害消费者权益(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20550.html

处理结果: [2020/11/16 15:05:11]正在处理中
[2020/11/26 9:10:16]2020年11月19日,执法人员与商家取得联系,对投诉问题进行调查了解。经过反复沟通协商,商家始终无法达成您的诉求。由于双方意见分歧较大,因此终止调解。
[2020/11/26 9:10:26]投诉已办结

3.大连沙河口地区多家皮具公司合伙诈骗,多人受骗(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20565.html

处理结果: [2020/12/7 16:02:30]正在处理中
[2020/12/7 16:03:48]接到诉求人反映的问题之后,执法人员先于王丽核实相关情况,并到现场检查,商家出示了进口皮具报关单及日本授权公司的进货单,告知当事人。兴工市场所
[2020/12/7 16:04:00]投诉已办结

意见反馈: [2020/12/11 12:54:03]没有解决到问题,在包包有三个洞的情况下,还不能算是质量问题,不知道怎么才能算是质量问题,退货退款。

4.沈阳万象城糖朝闭店不退储值卡(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20610.html

处理结果: [2020/11/24 13:25:35]正在处理中
[2020/11/24 13:25:43]建议走司法程序。
[2020/11/24 13:25:57]投诉已办结

5.大连阿顺手作商贸有限公司诈骗(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20619.html

处理结果: [2020/12/15 16:32:36]正在处理中
[2020/12/15 16:33:14]接到请示单后,兴工市场管理所执法人员孙华锋立即与王晨倩及大连阿顺手作商贸有限公司人员联系,核实相关情况。12月11日执法人员联系消费者和经营者,商家表示12月2日已发货,客户5日签收了。2020年12月11日11时15分电话联系投诉人,告知投诉人相关情况。 沙河口区市场监督管理局兴工市场所 
[2020/12/15 16:33:25]投诉已办结

6.网购过期食品(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20621.html

处理结果: [2020/12/2 9:21:39]正在处理中
[2020/12/9 13:37:06]建议投诉人找淘宝平台处理。
[2020/12/9 13:37:14]投诉已办结

7.过了售后期,衣服有质量问题商家不管(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20645.html

处理结果: [2020/12/3 14:24:57]正在处理中
[2020/12/3 14:25:17]投诉已办结
[2020/12/7 9:00:29]商家已为投诉人退款。

媒体点评: [2020/12/17 11:04:25]回访,消费者反馈:经消协调解,商家已为消费者退全款473元。消费者对消协的调解表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

8.刚买三天的皮草大衣有质量问题不给退换(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20650.html

处理结果: [2020/12/3 14:23:04]正在处理中
[2020/12/3 14:23:18]投诉已办结
[2020/12/3 14:23:40]双方已达成协议,商家同意退货。

9.京东商城先是单方面修改客户订单,后否定自己提出的经济补偿(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20656.html

处理结果: [2020/12/9 11:16:46]正在处理中
[2020/12/9 11:18:31]您好!收到您关于“在京东购买电视商品问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。接到投诉,我们及时与双方取得了联系。12月8日下午15:36分拨打投诉人电话无人接听了解情况并告知其案件已受理。 2.处理情况。2020年12月9日上午10:40分与双方电话沟通,消费者购买电视收到货与订单不符,要求赔偿;商家回复商品型号为客户自行选购,考虑用户体验,可特殊补偿300元,经调解,双方达成和解协议,投诉人认可。 3.回访情况。电话回访投诉人,并将调查和处理情况向您做了详细的说明,您对我们的办理工作表示理解。 感谢您的信任和支持!
[2020/12/9 11:18:39]投诉已办结

媒体点评: [2020/12/17 11:00:43]回访,消费者反馈:经浑南指挥中心调解,消费者通过微信已收到京东补偿款300元。消费者对浑南指挥中心的调解表示满意!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

10.佟二堡嘉纳皮草行交付瑕疵商品(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20661.html

处理结果: [2020/12/2 14:49:19]正在处理中
[2020/12/2 14:49:35]投诉已办结
[2020/12/2 14:50:02]投诉人与经营者已达成和解。

11.要求培训机构卡卡鲁退费(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20577.html

处理结果: [2020/11/23 15:20:24]正在处理中
[2020/11/23 15:20:32]您好!收到您关于“退回学费”的投诉,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 一、调查情况:2020年10月20日,我局接到投诉后,依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十四条:“具有本办法规定的处理权限的市场监督管理部门,应当自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定,并告知投诉人。”的相关规定,立即组织相关人员进行调查处理。并于法定期限内电话告知消费者予以受理。 二、处理情况:经与经营者和消费都沟通,现双方已达成协议。 三、回复情况。经电话回访投诉人,投诉人表示知悉。 
[2020/11/23 15:20:56]投诉已办结

12.长城宽带宽带未到期,强制断网(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20578.html

处理结果: [2020/11/23 9:42:03]正在处理中
[2020/11/23 10:25:05]与投诉人电话联系,告知投诉辽宁通讯管理局电话12300。
[2020/11/23 10:25:18]投诉已办结

媒体点评: [2020/11/25 10:44:09]回访,消费者反馈:消费者于上周一拨打过长宽客服电话,进行报修和相关问询。维修师傅告知消费者,当日安装新适配器需要押金100元,消费者因相关收据发票无法提供问题,当日双方未能达成一致意见,未能完成维修。后续,消费者再次向官方客服电话反馈当日情况,长宽客服建议消费者就当日情况,对维修师傅表达下歉意,消费者之后两次对师傅表达了歉意。昨日(11月24日),维修师傅再次上门,安装了适配器并收取了100元押金,目前网络可以使用。消费者应维修师傅提醒,已保留相关押金转账截图。感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

13.买了三天的儿童裤子出现质量问题,商家不给退换货(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20701.html

处理结果: [2020/12/11 15:07:53]正在处理中
[2020/12/11 15:08:36]根据属地原则,建议消费者向太和区市场局进行投诉3858911。
[2020/12/16 15:25:35]投诉已办结

14.店倒闭不退储值卡余额(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20685.html

处理结果: [2020/12/4 8:56:00]正在处理中
[2020/12/4 8:56:06]正在处理中
[2020/12/4 8:59:28]您好!收到您关于“火树银花音乐串吧饭店倒闭不退储值卡余额的问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。2020年12月4日沈阳市沈北新区市场监督管理局执法人员对沈阳市沈北新区火树银花海鲜音乐烧烤店进行监督检查:沈阳市沈北新区火树银花海鲜音乐烧烤店有《营业执照》统一社会代码:92210113M****LLH1L和,《食品经营许可证》许可证编号:JY2210113****318属合法经营。但是沈阳市沈北新区火树银花海鲜音乐烧烤店大门上锁。联系了沈阳市沈北新区火树银花海鲜音乐烧烤店经营者刘经理,刘经理表示由于个人原因不打算经营了对于持卡人徐女士的投诉刘经理同意给退款。12月4日执法人员和诉求人进行电话沟通,诉求人表示沈阳市沈北新区火树银花海鲜音乐烧烤店已经将储值卡剩余的钱退给她了。 2.处理情况。诉求人表示已经处理完了,沈阳市沈北新区火树银花海鲜音乐烧烤店已经将储值卡剩余的钱退给她了。 3.回访情况。我们已详细向您说明了处理情况,您表示非常满意。 感谢您的信任和支持! 
[2020/12/4 8:59:54]投诉已办结

媒体点评: [2020/12/17 10:55:40]回访,消费者反馈:经协商,商家已为消费者微信退费一百余元。消费者对消协、市场局的调解结果表示满意!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

15.鹏博宽带未到期,强制断网(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20691.html

处理结果: [2020/12/10 9:06:58]正在处理中
[2020/12/10 9:09:54]与投诉人电话联系,告知前往主管部门辽宁通讯管理局进行投诉。
[2020/12/10 9:10:22]投诉已办结

16.天猫商家产品以次充好(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20717.html

处理结果: [2020/12/8 10:31:24]正在处理中
[2020/12/16 11:27:48]2020年12月8日13点53分,甘井子区市场监督管理局执法人员电话联系诉求人了解情况,诉求人表示收到的床垫只有7cm,要求调换成9cm厚的床垫;13点59分,执法人员电话联系经营者了解情况,经营者表示可能是工厂发货时发错了。经协调,经营者已与诉求人取得联系,双方协商达成一致:经营者安排快递取回原7cm床垫,重新补发9cm的床垫。目前,补发的床垫已在运输途中,诉求人等待确认收货。2020年12月14日,执法人员电话联系诉求人反馈情况,诉求人表示双方已协商达成一致,等待补发的9cm床垫到货后进行验收,无问题便确认收货。
[2020/12/16 11:28:02]投诉已办结

17.关于联联周边游信息技术有限公司沈阳分公司组织儿童摄影团购无法兑现的维权投诉(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20696.html

意见反馈: [2020/12/8 14:07:17]投诉未处理,正在重新提交,联联周边游信息技术有限公司沈阳分公司注册地址:沈阳市和平区文化路77号2504。

18.中街新玛特买的内貂貂皮大衣有质量问题不给退货(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20711.html

19.商家涉嫌欺诈(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20581.html

20.汇置尚樾售楼处隐瞒楼房不利因素且拒绝退还定金!(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20591.html

21.联联周边游在未消费的情况下.据不退款(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20592.html

处理结果: [2020/11/23 9:32:11]无
[2020/11/23 9:34:10]商家有时间限制投诉人由于家中有事没能消费上过期了属于投诉人的过错。

意见反馈: [2020/11/23 9:55:29]我有证据!没消费为什么不给退!

22.昆塔斯京东自营旗舰店欺骗消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20568.html

处理结果: [2020/11/23 10:15:27]您好!收到您关于“在京东购买婴儿车商品问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。接到投诉,我们及时与双方取得了联系。 2.处理情况。2020年11月19日下午13:50分与双方电话沟通,投诉人表示已经与京东协商后达成和解协议,商品问题已解决,投诉人认可。 3.回访情况。2020年11月23日上午9:31分电话回访投诉人,并将调查和处理情况向您做了详细的说明,您对我们的办理工作表示理解。 感谢您的信任和支持!

媒体点评: [2020/11/24 10:32:20]回访,消费者反馈:经沟通协调,消费者已于11月21日(周六)收到了商家承诺赠送的婴儿提篮。感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

23.平安银行违反合同法及国家要求强行提高贷款利率至27.54(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20549.html

处理结果: [2020/11/16 9:20:27]无
[2020/11/16 9:20:47]不在我局管理范围。

24.养生壶(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20566.html

处理结果: [2020/11/18 13:34:15]无
[2020/11/18 13:35:00]天猫超市注册地在杭州市,已建议诉求人通过全国12315APP或微信公众号投诉。

25.沈阳体育学院电信宽带整修问题(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20551.html

处理结果: [2020/11/23 9:37:44]无

26.沟帮子食品发霉质量有问题(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20542.html

处理结果: [2020/11/23 10:47:25]无
[2020/11/23 10:47:59]经查该企业不在辽阳辖区范围,已建议诉求人向属地进行投诉。

27.宠物店出售有细小致命疾病的宠物(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20672.html

处理结果: [2020/12/2 10:06:42]无
[2020/12/2 10:36:32]根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条:消费者为生活需要购买、使用商品或者服务,其权益受本法保护;本法未做规定的,受其他有关法律、法规保护.依据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》第十七条第(一)款有确切证据证明不是为生活需要购买、使用商品或者接受服务的,故消协不予受理。

媒体点评: [2020/12/2 14:27:43]消费者反馈的意见维权网已转发消协核实情况,请消费者留意后续反馈结果。感谢消费者的信任!如有进一步维权问题,消费者也可以电话联系系统内消协办件所留电话,进行维权沟通,咨询。

28.恒大名都铺地热偷工减料,导致室内暖气不达标太冷了。(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20682.html

处理结果: [2020/12/7 9:31:36]无

29.工信部投诉移动信号差,移动拖着不给解决!(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20729.html

处理结果: [2020/12/9 10:05:47]无
[2020/12/9 10:06:21]移动信号问题,属工信局职责,市场局不予受理。

30.关于联联周边游组织儿童摄影团购无法兑现要求退费的维权投诉(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20732.html

处理结果: [2020/12/10 9:25:38]正在处理中

31.沈阳三好街百脑汇欺骗消费者(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20728.html

处理结果: [2020/12/10 9:25:52]正在处理中

32.沈阳尚霖体育发展有限公司不予退学费(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20714.html

处理结果: [2020/12/10 9:26:03]正在处理中

33.盘锦宙斯游泳健身运动中心消费欺诈(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20715.html

34.青桔电单车单方面终止骑行合同(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20716.html

35.无良商家开超市3个月 无通知就倒闭 导致很多老年人卡里钱没给退(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20702.html

36.食品过期长毛还卖(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20708.html

37.卖假货(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20709.html

38.不满意教学,要求退剩余课时(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20580.html

39.违反消费者保护权益(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20662.html

40.吉林省电视台播的卖奇方、食疗方、华佗药方等的书(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20667.html

41.唐韵坊影楼用未签字的合同充当霸王条款(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20544.html

42.违规销售物联卡,欺诈消费者(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20599.html

43.无良商家丧尽天良,为了赚钱无视生命(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20622.html

44.美人鱼中心涉嫌欺诈消费者(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20741.html

45.在海王星辰由家村店购买的东鹏特饮中了一元换购,不给换(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20751.html

[责任编辑:张雁北]

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