东北新闻网消费维权
您当前的位置 : 东北新闻网 >> 消费频道 >> 消费要闻

四川自贡:“诉转案”助推12315综合行政执法体系建设

2020-11-20 15:23  来源:中国消费者报  
作者:刘小周 刘铭
分享到:

  中国消费者报成都讯(刘小周记者刘铭)“在投诉中找线索,在线索中查违法,在查处中维权,在维权中促规范。”11月17日,四川省自贡市市场监管局相关负责人告诉记者,该局积极打造12315综合行政执法体系,把“诉转案”机制作为消费维权和规范市场经营秩序的重要抓手,已初步形成了良好工作格局。

  “我在微信朋友圈看到韩某推销的保健品,说可以治疗一些疾病,买来给老母亲吃了后,病情有加重迹象。”接到消费者的现场投诉后,自贡市市场监管局消保科的工作人员经过初查,发现销售人员的销售行为中存在“宣传疗效”的违法行为,立即启动“诉转案”机制,将线索分流到自贡市市场监管局稽查科查办,通过立案调查、行政处罚,及时制止其违法行为,同时帮助消费者维护合法权益,弥补损失。

  近两年来,全市投诉中排查违法线索352条,立案查处各类消费侵权案件111件,案值72万元,罚没金额58.8万元,教育和规范经营行为500余起。今年上半年,排查“诉转案”线索45条,立案13件。

  “诉转案”促行业规范。疫情期间根据医用口罩投诉线索,开展医用防护品专项整治行动。针对疫情期间,医疗防护口罩投诉量急增现状,全面摸排涉嫌违法线索68条,经认真研判,在全市开展医用防护用品专项整治行动,查出案件57件,涉案金额14.73万元,规范行为68起。通过消费投诉处理发现4条涉嫌假冒“飘安”口罩的违法线索,已全部立案查处。针对“可诺丹婷美容服务”投诉,开展美容服务领域专项整治,对全市14户“可诺丹婷”美容服务加盟店进行集中约谈,指导自贡美容美发行业协会开展自我教育,发出诚信倡议,规范和促进行业健康发展。

  在“诉转案”机制运行中,一是统一登录全国12315平台,实施办理全程监督。将12315热线、各区县局投诉举报电话、现场受理等渠道的投诉统一登录入全国12315互联网平台上,办理时限、程序公开透明,处理过程市、区县分级监督。二是及时处理投诉,全面梳理违法线索。强化“诉转案”中投诉和举报双程序运行,及时调解投诉的同时,全方位梳理违法线索,严防“以调代罚”。三是“诉转案”线索归口管理,实时跟进反馈。专人负责对消费投诉中违法案件线索的管理,监督违法线索的初查、立案、告知、调查、结案反馈等过程,确保“有案必查、有查必果”。四是注重分析研判,促进整改规范。每月对“诉转案”线索进行分析研判,查找消费维权难点、消费痛点和市场监管薄弱环节,以问题靶向提出监管意见。


(责任编辑:张雁北)
相关报道

东北新闻网
微信订阅号

东北新闻网
手机版

东北新闻网
法人微博

新闻客户端
Android版

新闻客户端
iPhone版

 
关键词:

打印】【收藏】【关闭窗口

*本网站有关内容转载自合法授权网站,如果您认为转载内容侵犯了您的权益,
请您来信来电(024-31885629)声明,本网站将在收到信息核实后24小时内删除相关内容。
东北新闻网版权所有,未经授权,请勿转载或建立镜像,违者依法必究。