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消费维权简报(2020年10月11日-11月10日)
2020-11-13 10:51   来源:东北新闻网  
作者:
辽宁消费维权
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1.爱步鞋消费欺诈(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20263.html

处理结果: [2020/10/13 9:52:25]正在处理中
[2020/10/13 9:54:51]您好!收到您关于“在沈北新区尚柏奥莱爱步鞋专柜购买鞋出现质量问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。2020年10月12日接到投诉后,沈阳市沈北新区市场监督管局执法人员在当天下午与投诉人取得了联系,投诉人说在9月26日花1299元买了一双爱步鞋,10月11日发现开胶了,找到品牌商要求退货,品牌商同意维修,不同意退换,顾客不同意投诉至平台,要求退换货。当天我们将投诉人的诉求反映给了尚柏奥莱客服和品牌商。 2.处理情况。10月12日下午,尚柏奥莱客服和品牌商回复,销售时已经提示顾客该商品为一次成型工艺有可能出现假性开胶现象,顾客当时已经认可,同意给投诉人维修,不同意退换货。 3.回访情况。我们已详细向您说明了处理情况。 感谢您的信任和支持! 
[2020/10/13 9:55:02]投诉已办结

2.诚大健身房霸王条款拒绝给老会员转卡(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20280.html

处理结果: [2020/10/13 10:10:29]正在处理中
[2020/10/26 13:31:45]已告知提供相关材料再处理。
[2020/10/26 13:31:54]投诉已办结

3.三志物流运输破损货物(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20281.html

处理结果: [2020/10/13 10:20:31]正在处理中
[2020/10/13 10:38:00]于洪消协工作人员与投诉人沟通后,根据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》,第十七条第十款法律、法规或政策明确定由指定部门处理的;依据《道路运输服务质量投诉管理规定》第一章第二条,见意投诉人到交通运输行政主管部门投诉此件。
[2020/10/13 10:46:18]投诉已办结

4.履行三包义务(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20282.html

处理结果: [2020/10/15 8:59:30]正在处理中
[2020/10/21 11:33:46]此件已多次投诉,已当面向投诉人讲清,此事责任在于方林装饰公司,应由方林装饰负责。
[2020/10/21 11:34:02]投诉已办结

媒体点评: [2020/10/27 8:30:59]消费者反馈的意见维权网已转发消协核实情况,请消费者留意后续反馈结果。感谢消费者的信任!如有进一步维权问题,消费者也可以电话联系系统内消协办件所留电话,进行维权沟通。

5.中联房管家出租问题房屋(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20295.html

处理结果: [2020/10/13 14:12:15]正在处理中
[2020/10/19 10:12:57]经于洪消协多次调解,经营者与投诉人分歧过大无法达成一致意见,故终止调解,建议投诉人通过法院诉讼维权。
[2020/10/19 10:14:12]投诉已办结

意见反馈: [2020/10/19 15:27:42]正在准备起诉中,准备材料中,需要于洪区消协提供具有法律效用的调解结论书。

6.京东商城 三星净化器京东自营旗舰店 欺骗消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20300.html

处理结果: [2020/10/22 11:05:35]正在处理中
[2020/10/22 11:05:56]您好!收到您关于“在京东购买净化器商品问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。接到投诉,我们及时与双方取得了联系。 2.处理情况。2020年10月22日上午10:40分与双方电话沟通,消费者购买商品商家承诺赠送的滤芯没有按时赠送,要求尽快发货;商家回复赠品已经发货,建议消费者再等待几天,投诉人同意。 3.回访情况。电话回访投诉人,并将调查和处理情况向您做了详细的说明,您对我们的办理工作表示理解。 感谢您的信任和支持!
[2020/10/22 11:06:05]投诉已办结

媒体点评: [2020/10/29 14:02:32]回访,消费者反馈:经浑南指挥中心调解,消费者上周已收到一个空气滤芯。购买商品时,商家承诺每台赠送一个滤芯。截止今日,消费者在维权网网上提交维权意见,消费者“仅收到一个,并非两个”京东发来的空气滤芯。消费者前期已提醒京东客服需要确认发货数量,到货后,也已将实际到货情况,反映给京东客服人员。感谢消费者的信任!消费者也可以电话联系系统内指挥中心办件所留电话,进行维权反馈。后续,如有维权实际情况反馈,消费者也可以登录维权网,在线提交意见反馈。

7.恒大(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20305.html

处理结果: [2020/10/15 9:03:56]正在处理中
[2020/10/21 11:28:46]经执法人员与双方当事人联系,合同及收款收据已寄给了投诉人。
[2020/10/21 11:29:38]投诉已办结

8.大连舒达床垫出现严重质量问题,维权无路(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20350.html

处理结果: [2020/10/23 16:53:13]正在处理中
[2020/10/30 13:31:46]2020年10月29日,甘井子区市场监管局执法人员经电话与诉求人和商家进行电话联系并调解,调解后商家已将5000元退还给诉求人,此案办结。
[2020/10/30 13:31:56]投诉已办结

媒体点评: [2020/11/4 10:57:45]回访,消费者反馈:消费者与商家沟通,双方协商达成一致意见。床已退货,商家已于11月初用微信为消费者退费5000元。感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

9.退课、退款,诱导性消费(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20351.html

处理结果: [2020/10/21 14:18:16]正在处理中
[2020/10/21 14:28:56]按照属地管理原则,此投诉归连山区管辖,建议消费者到连山区消协投诉,投诉电话0429-5030016。
[2020/10/21 14:29:24]投诉已办结
[2020/10/22 9:13:43]投诉电话:0429-3712315。

媒体点评: [2020/10/22 8:39:46]消费者反馈的意见维权网已转发消协核实情况,请消费者留意后续反馈结果。感谢消费者的信任!如有进一步维权问题,消费者也可以电话联系系统内消协办件所留电话,进行维权沟通。

意见反馈: [2020/10/21 15:14:21]连山区消协电话未接通,没处理这个事情。

10.恶意诱导消费、欺诈(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20360.html

处理结果: [2020/10/21 9:44:44]正在处理中
[2020/10/22 9:00:21] 您好!收到您“.消费前购买的团购券”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。接到诉求后立即与诉求人取得联系,了解情况。 2.处理情况。经执法人员核实,诉求人此前投诉过了,执法人员已反馈,此件重复投诉不予受理。 3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明,您对我们的办理工作表示理解。
[2020/10/22 9:00:55]投诉已办结

11.葫芦岛银行涉嫌高利贷(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20366.html

处理结果: [2020/10/22 10:08:51]正在处理中
[2020/10/22 10:11:44]按照由指定部门处理原则,此投诉应由葫芦岛市银监局负责,联系电话:0429-3151887。
[2020/10/22 10:12:51]投诉已办结

12.沈阳赛特奥莱UGG店铺(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20367.html

处理结果: [2020/10/26 10:10:14]正在处理中
[2020/10/26 10:10:23]您好!收到您“关于在赛特奥莱购买的鞋要求退差价的问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。接到您的投诉,我们及时与双方取得了联系。 2.处理情况。经了解,消费者在赛特奥莱消费849元购买的鞋,之后发现京东和天猫网络平台价格为574元,消费者要求商家退差价的要求没有法律依据,且商家也未做价高退差价的承诺,故无法进行调解。 3.回访情况。我们已经通过电话将情况向您做了说明,消费者表示理解 感谢您的信任和支持!
[2020/10/26 10:10:33]投诉已办结

13.沈阳尊容路虎4S店汽车保养后造成发动机严重损坏(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20377.html

处理结果: [2020/10/23 14:09:26]正在处理中
[2020/10/28 13:22:19]收到您关于“沈阳尊容路虎4S店汽车保养后造成发动机严重损坏问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况:收到您的诉求后,铁西区市场监督管理局启工所立即派执法人 员李亚明和郑玉强进行调查。 2.处理情况:2020年10月26日,执法人员与您通电话,了解情况与您的诉求,随后给商家打电话,继续了解情况和进行协调,虽经协调,商家最后的答复与您的诉求未能达成一致。 3.回访情况:2020年10月27日,我们已经通过电话将调查和处理情况向您做详细的说明。如遇回访短信,请您及时回复。 感谢您的信任和支持!
[2020/10/28 13:22:27]投诉已办结

14.在家乐福摔断牙齿家乐福推拖赔偿(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20388.html

处理结果: [2020/10/26 9:04:34]正在处理中
[2020/11/3 10:11:18]双方未达成协议,需通过法律解决。
[2020/11/3 10:12:06]投诉已办结

15.狗粮导致中毒,卖家拒绝承担责任。(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20400.html

处理结果: [2020/11/2 11:13:19]正在处理中
[2020/11/2 11:19:00]请投诉人确认联系电话号码是否正确,于洪消协多次电话联络对方与投诉人不符。
[2020/11/2 11:19:39]投诉已办结

16.居方工厂联盟店线上活动不返还订金(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20421.html

处理结果: [2020/10/30 15:13:14]正在处理中
[2020/11/9 8:57:59]您好!收到您关于“ 消费维权问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况:收到您的诉求后,铁西区市场监督管理局家具城所立即派执法人员进行调查。 2.处理情况: 2020年11月1日,我们与双方取得联系,商家按双方约定时间予以退款。 3.回访情况:2020年11月1日,我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明,您对我们的办理工作表示理解。 感谢您的信任和支持! 
[2020/11/9 8:58:08]投诉已办结

17.沈阳市皇姑区祝公子肉夹馍面馆违规收取餐位费(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20431.html

处理结果: [2020/11/4 9:50:52]正在处理中
[2020/11/6 16:51:33]餐具收费1元已明示,消费者如不接受,可不在此消费,饭店是否需提供免费餐具,法律无禁止性规定。少开发票一事,不归市场局管辖。
[2020/11/6 16:51:47]投诉已办结

18.退还28800元服务费(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20432.html

处理结果: [2020/11/9 10:55:36]正在处理中
[2020/11/9 10:55:58]您好!收到您关于“辽宁文德拍卖有限公司涉嫌合同欺诈的问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。接到投诉,我们及时与双方取得了联系。 2.处理情况。经调查,我所执法人员实地走访联系不上该企业、电话打不通,建议走司法程序解决。 3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。 感谢您的信任和支持!
[2020/11/9 10:56:08]投诉已办结

19.尊敬的领导您好,我是城城找房沈阳受害者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20433.html

处理结果: [2020/11/5 11:04:52]正在处理中
[2020/11/5 11:05:04]您好!收到您关于“在城城不动产租房”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。接到投诉,我们及时与双方取得了联系。 2.处理情况。经调查,城城不动产负责人无法联系,投诉人已经向警方报案。已建议投诉人通过其他法律途径解决,投诉人对我们的工作表示理解。 3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。 感谢您的信任和支持! 
[2020/11/5 11:05:18]投诉已办结

20.爱康体检退单不及时退款(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20447.html

处理结果: [2020/11/3 9:48:42]正在处理中
[2020/11/9 10:17:42]投诉已办结
[2020/11/9 10:18:29]您好!收到您的投诉(或举报),我们高度重视,立即责成我单位张俊明对此事进行了调查,现将有关情况回复如下: 1.调查情况:经调查核实您反映的情况基本属实。 2.处理情况:双方达成和共识。 3.反馈情况:我们已经通过电话方式将调查和处理情况向您做出详细的说明,感谢您对我们工作的理解。

媒体点评: [2020/11/11 10:34:21]回访,消费者反馈:经沈河消协调解,体检中心已为消费者退全款1260元。消费者对消协的调解表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

意见反馈: [2020/11/3 10:38:48]能否麻烦联系爱康4008100120-1-2631,尽快退款?
[2020/11/5 8:24:35]已经收到退款,谢谢!

21.购买三无产品协商退款退货(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20448.html

处理结果: [2020/11/3 15:04:38]正在处理中
[2020/11/3 15:17:03]按照属地管理原则,此投诉归连山区管辖。建议消费者到连山区消协进行投诉,投诉电话0429-3712315。
[2020/11/3 15:18:14]投诉已办结

22.裤子严重掉色,根本无法穿,欺骗消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20461.html

处理结果: [2020/11/4 9:02:35]正在处理中
[2020/11/11 8:49:19]现将有关情况回复如下: 1.调查情况:消费者投诉的事需要核实。 2.处理情况:管理人员多次电话与消费者联系,分别于2020年11月9日10时22分、11月9日14时13分、11月10日13时37分给消费者打电话均无人接通,该投诉无法处理。 3.回访情况:管理人员多次与消费者电话联系,均无人接通,该投诉无法处理。 联系人:金健 联系电话:24848680 
[2020/11/11 8:49:42]投诉已办结

23.林氏木业,卖的产品与店内实物不符,产品差,味道大,售后更差(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20484.html

处理结果: [2020/11/10 13:51:12]正在处理中
[2020/11/12 11:06:11]此投诉已在之前调解过两次,均未调解成功,依据第十五条 投诉有下列情形之一的,市场监督管理部门不予受理:(二)法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的;所以此件不予受理,把结果告知诉求人,诉求人表示不理解。
[2020/11/12 11:06:20]投诉已办结

24.红星美凯龙消费拒绝退款理由奇葩商场内消费其他合同欺骗消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20474.html

处理结果: [2020/11/5 15:53:17]正在处理中
[2020/11/12 10:55:41]2020年11月8日,甘区市场监管局受理人员与诉求人取得联系,经与经营者沟通调解,经营者为诉求人退款,双方意见达成一致。
[2020/11/12 10:57:52]投诉已办结

媒体点评: [2020/11/13 9:13:45]回访,多次拨打消费者电话,电话拨通但消费者暂未接听。请消费者在方便接打电话的时间,联系东北新闻网消费维权频道。谢谢!

25.药店卖给不适宜婴幼儿得药品给幼儿吃,还声称可以给孩子吃,不给退(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20434.html

26.顺丰生鲜运输与承诺不符(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20337.html

处理结果: [2020/10/19 15:26:00]无
[2020/10/19 15:29:14]见意消费者到快递上级主管部门,邮政管理局申诉。

27.请查处生产制售伪劣有害食品的企业(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20349.html

处理结果: [2020/10/20 10:58:52]无
[2020/10/20 11:02:45]电话与消费者沟通,己自行解决。

28.无良商家出售病猫并用法律为自己的行为辩护(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20306.html

处理结果: [2020/10/14 15:11:13]无
[2020/10/14 15:12:24]关于宠物问题不在市场局受理范围。建议向其他相关部门进行投诉。

意见反馈: [2020/10/14 18:59:18]相关部门是哪个部门?

29.海尔霸王条款,跨市购买电器不给安装(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20473.html

处理结果: [2020/11/5 14:47:30]无
[2020/11/5 14:48:29]诉求人无法提供商家具体地址,市场局无法受理,待您查找到商家地址,随时可再次投诉。

30.欧谱乐水世界退款(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20497.html

处理结果: [2020/11/9 11:31:12]正在处理中

31.金正物流不作为(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20399.html

处理结果: [2020/10/29 10:19:49]正在处理中

32.商家拒绝退款(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20411.html

33.大连威尔士健身欺诈(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20412.html

34.电信违法暂停用户服务(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20386.html

35.盘锦国华燃气超期气表漏气更换收住户气表费安装费(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20387.html

36.投诉TCL以答谢老客户名义推销净水器欺诈消费(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20435.html

37.鱼缸质量问题引发漏水,地板变形(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20440.html

38.车体本身质量问题(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20445.html

39.冒充海尔人员,虚假宣传,欺诈消费者(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20446.html

40.要求商家依照法律退货退款(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20311.html

41.欺诈消费者(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20262.html

42.抚顺红星美凯龙芝华仕店大欺客违约金不合理(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20342.html

43.联联周边游信息技术有限公司沈阳分公司对商品供应商家审核存在问题,商家跑路,消费者无法退款(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20343.html

44.沈阳绿洲生态事业公司欺诈消费者 不退款(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20361.html

45.理发店退卡不退钱(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20498.html

46.退款迟迟不到账 ,微信联系馆长不回复(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20499.html

47.中石油阜新四合大街加油站自助加油标识误导消费者(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20464.html

48.沈阳诗尼曼浑南居然之家门店欺骗消费者,无限期的推延交付时间(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20475.html

[责任编辑:张雁北]

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