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高价订购的厨房设备生锈 消费者收货应全面查验

2020-10-16 08:22  来源:中国消费者报  
作者:郑铁峰
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  中国消费者报杭州讯(记者郑铁峰)近日,浙江省湖州市南太湖新区的林女士向区消保委投诉,称其于2019年9月初花费9.9万元在某家居生活广场专卖店定购一套某进口品牌的家用厨房设备,并约定今年1月10日前由商家送货上门并安装。但商家一直拖到7月21日才把油烟机、燃气灶、蒸烤一体机、冰箱、洗碗机、水槽等一套商品送货上门。验货过程中,林女士发现油烟机和燃气灶并非原包装,甚至出现螺丝配件生锈的情况。在与商家交涉多次无果的情况下,林女士只好寻求消保委帮助。

  据了解,南太湖新区消保委接到投诉后,立即联系双方当事人并约定现场调解时间。调解会上,林女士表示自己当初花9.9万元买的是全套进口的厨房设备,但商家送过来的油烟机和燃气灶均不是原包装,她怀疑商家送过来的实际是样品。因出现的这些问题导致其短时间内无法搬家,早已定好的搬家酒宴也一推再推,基于此,林女士要求将整套家用厨房设备退货退款处理。

  而该专卖店负责人则称,今年由于疫情影响,一段时间内物流停止运营,造成林女士定购的商品无法如期到货。至于林女士提到的油烟机和燃气灶不是原包装的问题,则是因为进仓库时拆箱验货后未及时包装好所致。他表示,如果林女士不满意,可重新调换原包装的油烟机和燃气灶。

  经南太湖新区消保委工作人员调解,林女士最终同由商家重新调换原包装的油烟机和燃气灶。商家也对林女士无法如期搬家表达了歉意,并承诺免费为其家中的冰箱安装进水管道,且加赠一份礼品,至此消费纠纷圆满解决。

  根据《合同法》第六十条规定,当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则,根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。合约一旦订立,对双方均有约束力,上述案例中,就消费者而言,一方面,商家不能如期交货,则可要求其承担违约责任,赔偿经济损失;另一方面,收到货时消费者有必要进行全面查验,如出现质量缺陷或其他问题,可拒收商品。

  南太湖新区消保委工作人员提醒,消费者签订合同订购商品时,应把握供货时间节点,收货时要对商品进行全面查验,如有问题及时与商家协商解决。若产生消费纠纷无法达成和解,则可向消保委或市场监管部门求助,以维护自身合法权益。


(责任编辑:张雁北)
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