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消费维权简报（2020年8月11日-9月10日）

2020-09-24 14:53 来源：东北新闻网

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1.京东电子产品多次出现故障维修，没有解决问题！(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-19303.html

处理结果: [2020/8/20 10:20:19]正在处理中
[2020/8/20 10:20:28]您好！收到您关于“在京东购买手机商品问题”的来信，我们非常重视，及时进行了调查和处理，现将有关情况回复如下： 1.调查情况。接到投诉，我们及时与双方取得了联系，2020年8月12日上午10:36分拨打投诉人电话了解情况并告知其案件已受理。 2.处理情况。2020年8月19日下午14:38分与双方电话沟通，消费者2019-06-18下单购买手机出现问题，要求免费维修。商家回复商品现已超出一年质保周期，需客户付费维修，投诉人不认可，经调解，双方仍未能达成，终止调解。 3.回访情况。电话回访投诉人，并将调查和处理情况向您做了详细的说明，您对我们的办理工作表示理解。感谢您的信任和支持！
[2020/8/20 10:20:37]投诉已办结

2.培训班不合理退费问题(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-19304.html

处理结果: [2020/8/12 8:59:55]正在处理中
[2020/8/13 14:05:09]您好！收到您“培训班不合理退费问题”的来信，我们非常重视，及时进行了调查和处理，现将有关情况回复如下： 1.调查情况。经调查了解，该投诉属于合同纠纷，不在消法调解范围，已向诉求人说明。2.处理情况经调查了解，该投诉属于合同纠纷，不在消法调解范围，已向诉求人说明。3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。
[2020/8/13 14:05:34]投诉已办结

3.开发商停止侵权(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-19423.html

处理结果: [2020/8/21 9:39:02]正在处理中
[2020/8/21 9:51:00]经调查了解，投诉人于2020年8月10日投诉至沈阳市政府门户网，于洪区市场监管局陵西市场监管所接到此投诉件后调查并处理，处理结果于2020年8月14日回复至沈阳市政府门户网。根据《消费协会受理消费者投诉工作导则》第(十七条)第十一款法院、仲裁机构或有关行政部门已经受理的，消协不再受理。
[2020/8/21 9:51:16]投诉已办结

4.欺骗消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-19434.html

处理结果: [2020/8/20 10:01:58]正在处理中
[2020/8/24 9:17:57]投诉已办结
[2020/8/24 9:18:05]经2020年8月20日了解，商家已解决。回访电话23510100。

5.态度非常不好(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-19435.html

处理结果: [2020/8/25 9:31:46]正在处理中
[2020/8/25 9:32:06]投诉已办结
[2020/8/25 9:34:11]您好！接到您关于“东方二十一馨浪网吧销售过期产品”的来信后，所里领导非常重视，立即指派监管人员负责处理，监管人员2020年8月18日上午到达现场调查，现将调查情况回复如下： 1．调查情况。现场检查位于沈北新区虎石台镇建设南一路4号，该店持有有效的工商营业执照和食品经营许可证，营业执照名称为沈阳市沈北新区东方二十一馨浪网吧。执法人员和该店店长说明投诉情况，该店店长称疫情期间一直未营业，复工后由于疏忽，未能及时发现过期食品。 2．处理情况。我局执法人员责令该店立即下架过期食品，并对店内所有商品进行自查，不得销售过期食品。在执法人员的说服下，该店负责人针对此次投诉向投诉者做出了诚恳的道歉，投诉者也表示接受道歉，不予追究。 3.回访情况。我们已将调查和处理情况向投诉人做了详细的说明和反馈，投诉者对我们的工作表示满意。感谢您的信任和支持！

6.衣服褪色维权难衣服问题谁来管(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-19346.html

处理结果: [2020/8/13 14:03:39]正在处理中
[2020/8/17 16:16:35]您好！收到您关于“ 衣服买回穿后按商家所说清洗方法清洗一次后发现衣服褪色，黑色变浅，后颈处彩色商标褪色明显，要求商家退换，商家不肯，商场协调后也未果，现商场，商家，市场监督管理所均不管，我该如何维权？”的来信，我们非常重视，及时进行了调查和处理，现将有关情况回复如下： 1.调查情况：经查厂家认定人为所致，投诉人认定商品质量问题。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定/;投诉的调解过程中出现下列情况的（四）经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的，我局（所）决定终止调解。 2.处理情况：终止调解，已告知投诉人。 3.回访情况： 2020 年 8月17 日13.48时我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。
[2020/8/17 16:16:46]投诉已办结

7.开发商违规不给合同、发票办理房证(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-19347.html

处理结果: [2020/8/13 9:12:33]正在处理中
[2020/8/13 10:03:06]与消费者沟通后，了解到消费者2020年8月5日已经向全国12315网投诉。投诉以转到于洪区市场监督管理局陵西市场监管所，陵西市场监管所正在处理中。根据《消费协会受理消费者投诉工作导则》第(十七条)第十一款法院、仲裁机构或有关行政部门已经受理的，消协不再受理。
[2020/8/13 10:03:44]投诉已办结

意见反馈: [2020/8/13 11:41:53]市场监督管理局让我找房产局，房产局让我找市场监管局。现在无人受理，请求消协处理。

8.联联周边游锦州站(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-19462.html

处理结果: [2020/8/25 14:20:37]正在处理中
[2020/8/26 16:43:16]经消协调解，商家最终为消费者退款。
[2020/8/26 16:43:28]投诉已办结

9.希尔斯池典退还消费卡钱(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-19484.html

处理结果: [2020/8/19 9:10:10]正在处理中
[2020/8/21 13:13:45]2020年8月18日与您取得联系并了解情况，我们给您该池典负责人电话，请该池典核对所剩余额，您表示感谢。
[2020/8/21 13:13:54]投诉已办结

10.投诉“沈阳市铁西区天河韵琴行”非法办学、虚假宣传、服务差、管理混乱、设置霸王条款、不开具发票、不退款(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-19510.html

处理结果: [2020/8/19 9:08:35]正在处理中
[2020/8/26 13:23:17]2020年08月21日，执法人员将双方约谈至笃工所，对投诉问题进行调查了解。经过反复沟通协商，双方就退费一事始终无法达成共识。关于办学许可问题非市场局监管范围。由于双方意见分歧较大，执法人员当场出具了终止调解协议书。
[2020/8/26 13:23:32]投诉已办结

11.房间未住，拒绝退款(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-19512.html

处理结果: [2020/8/27 15:36:22]正在处理中
[2020/8/28 17:16:29] 关于北旅田居公众号购买房间劵形式定酒店退款问题行为案件的报告一、接到此件后，我局领导高度重视，立即责成新立所执法人员负责调查处理此案。二、处理过程：2020年8月28日，新立所接到转办投诉后，执法人员王彬、韩学锋与北旅田园负责人调查了解情况。于8月26日北旅田园工作人员与投诉人梁少征协商解决，退还预约金620元。执法人员又与投诉人取得联系，向投诉人说明情况，投诉人表示满意。三、处理结果：通过执法人员调查，北旅田园工作人员与投诉人梁少征协商解决，退还预约金620元。四、回访情况：诉求人表示非常满意。
[2020/8/28 17:17:41]投诉已办结

12.万象城糖朝撤店，恶意转移用户卡余额(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-19543.html

处理结果: [2020/8/21 10:01:19]正在处理中
[2020/8/26 10:11:42]投诉已办结
[2020/8/26 10:11:53]您好！收到您的来信，我们非常重视，及时进行了调查和处理，现将有关情况回复如下： 1．调查情况：接到投诉后，我们立即展开调查。经查，您办理会员卡的商户是沈阳市和平区糖朝茶餐厅;经营地址：辽宁省沈阳市和平区青年大街288号（华润万象城5层516号）;主体类型：个体工商户;经营者：孙瑀焓。您现在投诉万科鹿特丹生活广场二楼的店铺名为：沈阳粤缘糖朝小聚餐饮有限公司;经营地址：辽宁省沈阳市和平区长白南路212号201商铺;主体类型：有限责任公司(自然人投资或控股);法定代表人：耿秋香。通过上述企业注册信息查明您办理会员卡的商户与您投诉的商户没有主体连带关系。我们通过企业信息查询网站查明沈阳市和平区糖朝茶餐厅（也就是您办理会员卡的商户）已于2020年3月26日办理注销手续。 2．处理意见：上述情况显示万科鹿特丹生活广场里的糖朝饭店与您办卡的店铺不是同一主体。因此您的退卡问题应找原来的糖朝饭店协商，您也可以使用司法途径解决您反映的问题。 3、回访情况：2020 年8 月 25 日 9 时28 分，通过电话23754106给您打电话，把调查核实情况告知了您，您对我们的工作表示满意。感谢您对我们的信任和理解！

13.疫情期间会员卡过期不管！！！！(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-19558.html

处理结果: [2020/8/21 9:57:46]正在处理中
[2020/8/28 10:33:42]已协商解决。
[2020/8/28 10:34:09]投诉已办结

意见反馈: [2020/9/1 13:35:53]你好！我想知道问题怎么解决的？

14.辽宁鑫晨4S店欺诈消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-19559.html

处理结果: [2020/8/25 9:52:34]正在处理中
[2020/8/28 13:14:49]该公司涉嫌诈骗，经侦部门已经立案，诉求人表示知情。
[2020/8/28 13:15:13]投诉已办结

15.沈阳市领秀家居芝华仕工厂旗舰店店大欺客(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-19560.html

处理结果: [2020/8/21 8:50:13]正在处理中
[2020/8/28 8:55:12]您好！收到您关于“消费维权问题”的来信，我们非常重视，及时进行了调查和处理，现将有关情况回复如下： 1.调查情况：2020年8月19日工作人员将投诉件微信转给商家，商家回复：这一、两天就能给宫先生款退。2020年8月24日工作人员电话联系商家询问退款情况，商家说：8月21日下午已给宫先生退款。当即工作人员电话联系您询问退款情况，您自述：已收到商家退款，没有其他问题。 2.处理情况：双方自行和解。 3.回访情况：2020年8月24日我们向您了解到双方自行和解情况，您对工作人员的帮助表示感谢。感谢您的信任和支持！
[2020/8/28 8:55:23]投诉已办结

16.28万提新车一个月4次故障发生费用车主承担？(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-19514.html

处理结果: [2020/8/25 9:35:29]正在处理中
[2020/9/2 9:27:09]投诉已办结

17.保险合同欺诈(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-19534.html

处理结果: [2020/8/20 10:29:31]正在处理中
[2020/8/20 10:32:57]按照行业管理规定，此投诉归葫芦岛市保险协会管辖。葫芦岛市保险协会电话3127335、3128952。
[2020/8/20 10:33:48]投诉已办结

18.葫芦岛淘宝店家威胁顾客(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-19661.html

处理结果: [2020/8/26 10:32:34]正在处理中
[2020/8/26 10:40:30]按照属地管理的原则，此投诉归兴城管辖，请消费者到兴城消委会投诉。兴城消委会投诉电话0429－5112315。
[2020/8/26 10:42:26]投诉已办结

19.沈阳维华家具城3楼居美轩家居欺诈消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-19725.html

处理结果: [2020/8/31 9:10:02]正在处理中
[2020/9/2 8:40:47]您好！收到您关于“关于消费者维权的问题”的来信，我们非常重视，及时进行了调查和处理，现将有关情况回复如下： 1.调查情况。经调解，双方已经协商解决， 2.处理情况。双方已协商解决。 3.回访情况。2020年9月1日我们已详细向您说明了处理情况。感谢您的信任和支持！
[2020/9/2 8:40:59]投诉已办结

20.强买强卖(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-19747.html

处理结果: [2020/8/31 14:36:34]正在处理中
[2020/9/9 9:01:25]投诉已办结
[2020/9/9 9:02:29]经调解经营者已退款给消费者。

21.沈阳维华家具城3楼居美轩家居欺诈消费者官商相互(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-19771.html

处理结果: [2020/9/1 10:29:38]正在处理中
[2020/9/3 9:55:32]经调解，双方已经协商解决。
[2020/9/3 9:55:39]投诉已办结

22.新北方家居广场一楼富轩门窗欺诈消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-19772.html

处理结果: [2020/9/1 10:25:30]正在处理中
[2020/9/4 14:38:03]2020年9月4日，经执法人员调解商家已将您定制的拉门退款处理。
[2020/9/4 14:38:22]投诉已办结

23.尽快退款(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-19808.html

处理结果: [2020/9/10 15:54:24]正在处理中
[2020/9/10 15:55:11]您好！收到您关于“8月4日在沈北新区万达盛京ONE售楼处提交的退首付款手续，负责人说30个工作日内到帐，迟迟不退款，多次联系无果”的来信，我们非常重视，及时进行了调查和处理，现将有关情况回复如下： 1.调查情况。沈阳市沈北新区市场监督管理局执法人员与沈北新区万达盛京ONE售楼处沟通，投诉人的首付款给退，退款手续正在办理中。 2.处理情况。执法人员将该售楼处沟通情况告知了投诉人，双方也在沟通处理中。 3.回访情况。我们已详细向您说明了处理情况。感谢您的信任和支持！
[2020/9/10 15:55:57]投诉已办结

媒体点评: [2020/9/24 13:52:45]：回访，消费者反馈：今早（9月24日），售楼处经理已通知消费者，商家相关审批流程已全部走完，请消费者等待退313817元全款，全款将以原路银行卡退还方式退款。感谢消费者的信任！后续如有维权详情反馈，消费者可以联系系统内市场局办件所留电话，或者登录东北新闻网消费维权频道，在线提交意见反馈。

24.美容院诱骗办项目(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-19846.html

处理结果: [2020/9/4 16:27:57]正在处理中
[2020/9/8 16:20:54]根据属地原则，属于古塔区受理范围，建议消费者拨打3858738进行投诉。
[2020/9/9 18:00:28]投诉已办结

25.鞋质保只保商家认可的部分，而且怎么保保多久是她说了算(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-19874.html

处理结果: [2020/9/7 13:30:12]正在处理中
[2020/9/22 12:56:21]2020年9月4日工作人员与商家进行沟通协调，商家提供检测报告。 9月15日工作人员与您进行沟通，您表示不投诉了。
[2020/9/22 12:56:28]投诉已办结

26.海尔热水器质量问题(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-19885.html

处理结果: [2020/9/8 9:53:58]正在处理中
[2020/9/8 9:55:25]您好！收到您关于“在道义三西路装饰材料城对面的海尔电器专场店购买了热水器的问题”的来信，我们非常重视，及时进行了调查和处理，现将有关情况回复如下： 1.调查情况。2020年9月7日，执法人员接到了投诉后，立即着手调查处理。 2.处理情况。2020年9月8日执法人员经了解投诉人与商家已达成和解。 3.回访情况。我们已详细向您说明了情况，您表示满意。感谢您的信任和支持！
[2020/9/8 9:55:54]投诉已办结

媒体点评: [2020/9/24 10:37:11]消费者反馈，投诉后相关问题已解决。商家已为消费者换新，新产品已完成安装。消费者对投诉结果表示满意、感谢！感谢消费者的信任！日后，如有消费维权问题，消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

27.移动公司未经同意收取流量费(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-19886.html

处理结果: [2020/9/24 10:31:40]正在处理中
[2020/9/24 10:32:13]双方达成和解，于10月份移动将多扣费用120元返还消费者。
[2020/9/24 10:32:24]投诉已办结

28.沈阳品匠装饰甲醛超标(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-19921.html

处理结果: [2020/9/9 9:21:43]正在处理中
[2020/9/10 14:05:43]接到投诉后，铁西区市场监督管理局霁虹所工作人员联系到了您，并与您约定2020年9月9日到所里进行调解，您于2020年9月9日上午来所进行沟通，了解您的所求后，我部门工作人员与您讲解了相关的法律法规政策，并建议您到司法机关进行起诉，经与您沟通调解，您已确定到司法机关提起诉讼。感谢您的监督。
[2020/9/10 14:05:58]投诉已办结

29.沈阳市沈河区海澳思游泳健身会所(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-19849.html

处理结果: [2020/9/4 16:08:35]正在处理中

30.购买到不合格产品，商家以“倒霉”为由不予解决。(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-19794.html

31.理发店骗子，希望消协帮我维护人间正义！(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-19386.html

处理结果: [2020/8/17 13:33:03]无
[2020/8/17 13:33:40]不属于本机关管辖范围，请到有管辖权的高新园区市场监督管理局投诉。

32.量尺和实际制作不符(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-19309.html

处理结果: [2020/8/12 8:50:51]正在处理中
[2020/8/13 16:49:36]1.调查情况：经过调查得知，您投诉的问题有待核实。 2.处理情况：管理人员经了解，消费者自行撤诉。 3.回访情况：2020年8月13日15.15时，我们已经通过电话将情况向您做了详细的说明。

33.无良商家欺骗外地学生，疫情期间大学生竟要流落街头(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-19310.html

处理结果: [2020/8/12 8:41:57]无
[2020/8/12 8:43:08]不属于本机关管辖范围，请到有管辖权的住建部门投诉。

34.饭店吃到橡皮筋，得管管，不然你也能吃到。(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-19437.html

处理结果: [2020/8/18 16:40:45]无
[2020/8/18 16:41:12]经与诉求人联系，诉求人表示问题已经解决，撤诉。

35.沈阳中玖防水索要极不合理高价维修费，施工和服务极差，破计沈阳营商环境。(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-19439.html

处理结果: [2020/8/25 9:25:36]无
[2020/8/25 9:31:12]经与诉求人多次联系，诉求人无法提供被诉求对象具体地址。建议诉求人先了解被诉求对象具体地址，根据被诉求对象地址，向该被诉求对象所在地有管辖权的部门进行投诉。

36.华联卖坏表(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-19706.html

处理结果: [2020/8/31 8:56:50]无
[2020/8/31 8:58:28]根据中消协导则关于属地化规定，消费者反映情况可投诉至本溪市平山区消费者协会024—42809015。

意见反馈: [2020/8/31 11:04:59]我不想投诉了。

37.1300元更换一个海尔家用空调电容，坑蹦拐骗何时休(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-19707.html

处理结果: [2020/8/28 11:28:08]无
[2020/8/28 11:31:03]您好！收到您关于“消费者维权的问题”的来信，我们非常重视，及时进行了调查和处理，现将有关情况回复如下： 1.调查情况。接到投诉，立刻展开调查。 2.处理情况。经调查，诉求人无法提供商家具体地址，我局无法进行下一步调查，待诉求人提供商家具体地址后，我局将重新受理。 3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明，您对我们的办理工作表示理解。感谢您的信任和支持！

38.老板跑路(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-19616.html

处理结果: [2020/8/25 9:04:56]无
[2020/8/25 9:06:17]已打电话告知消费者此件消协无法进行受理，建议她走其他途径进行维权。

39.沈阳水务集团第二次不抄表收费(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-19561.html

处理结果: [2020/8/21 10:08:26]无
[2020/8/21 10:09:25]此问题已超出大东区市场监督管理局的管辖范围，建议诉求人向相关区域相关部门进行投诉举报。

40.大连保利罗兰延期交房，拒不支付违约金(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-19749.html

处理结果: [2020/9/1 16:59:01]无
[2020/9/1 17:00:34]根据《商品房销售管理办法》第五条国务院建设行政主管部门负责全国商品房的销售管理工作。省、自治区人民政府建设行政主管部门负责本行政区域内商品房的销售管理工作。直辖市、市、县人民政府建设行政主管部门、房地产行政主管部门（以下统称房地产开发主管部门）按照职责分工，负责本行政区域内商品房的销售管理工作。则该投诉不在甘区市场监管局监管范围。

41.沈阳卓展销售进口化妆品无中文标示违反国家法规(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-19770.html

处理结果: [2020/9/1 9:03:49]无
[2020/9/1 9:05:10]该投诉我区所属管理所已受理，我消协不再受理。

42.培训机构霸王条款，不给退还培训学费(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-19848.html

处理结果: [2020/9/4 16:11:54]无
[2020/9/4 16:12:15]请向教育部门投诉。

意见反馈: [2020/9/5 7:45:43]向教育部门反馈，没有查询到该机构，怀疑本机构是否正当经营，请帮忙查询，联系调解退还学费，谢谢！

43.万科欺骗消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-19640.html

处理结果: [2020/8/26 13:19:06]无
[2020/8/26 13:19:52]不在市场监管局管辖范围，商品房交易的上级主管单位是房产局，请向房产部门重新投诉。

44.商家拖延当初对顾客的承若，欺骗消费者(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-19662.html