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辉山所成功调解一起两年前的消费纠纷案
2020-03-25 15:29   来源:东北新闻网 沈北新区市场局  
作者:杨琦婧
辽宁消费维权
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  迟来的锦旗 背后的故事

  ——沈北新区市场局辉山所

成功调解一起两年前的石材消费纠纷

  东北新闻网讯 (通讯员 杨琦婧) 2020年3月23日,对于梁女士来说,是有特殊意义的。因为当天,她把一面写有“高效规范办实事 真诚贴心为市民”的锦旗,递到了沈北新区市场监督管理局辉山所工作人员的手中。

  梁女士送完锦旗,在场为大家讲述了这样一个故事。2017年10月,梁女士在闽南石材城里一家经销店购买了5万余元的大理石板用于装修。不久后,梁女士发现大理石表面出现渗油现象,影响视觉效果。商家到场查看后,承认因安装流程出错所致。在此后的两年时间里,梁女士先后找商家维修了10余次,耽搁了装修进程,导致新居至今尚未能入住。梁女士希望商家进行更换或者赔偿,但是商家拒绝了。

  2019年9月18日下午,梁女士在无奈之下,来到沈北新区市场局辉山所进行投诉,希望所里能够帮助她依法维权。辉山所执法人员接到投诉后,立即开展了调查。执法人员向商家进行了法律宣传,并同商家和消费者进行了深入细致地沟通。经反复协调沟通,2019年11月底,双方最终达成一致意见。被投诉的商家退还了梁女士27000元作为补偿,消费者梁女士对调解结果表示满意。一起持续了两年之久的消费纠纷,最终,得以圆满解决。

  事后,梁女士想赠送一面锦旗,向辉山所表达感谢。但因梁女士有急事需要出国,回来后又赶上了疫情爆发,便未能及时将锦旗送达。当前新冠肺炎疫情在中国已得到有效控制,梁女士赶紧将锦旗送来,这个春天,向辉山所表达感谢的愿望得以实现。

[责任编辑:张雁北]

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