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消费维权简报(2019年11月11日-12月10日)
2019-12-13 15:37   来源:东北新闻网  
作者:
辽宁消费维权
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1.在不知情的情况下,电信手机号被冒用,利用机主个人信息私自办理业务,导致手机号无法使用(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17367.html

处理结果: [2019/11/12 9:30:59]正在处理中
[2019/11/27 8:37:19]消费者反馈:昨天下午已和电信达成和解,消费者已前往电信营业厅将手机号码注销。相关2017年前的六十余元欠费,消费者已补交完毕。感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。
[2019/11/27 8:37:34]投诉已办结

2.定金给不退(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17369.html

处理结果: [2019/11/12 10:50:55]正在处理中
[2019/11/14 9:48:20]投诉已办结

媒体点评: [2019/11/14 15:43:04]回访,多次拨打消费者电话均已拨通,但暂未接听。请消费者在方便接打电话的时间,联系我们。谢谢!

3.态度(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17371.html

处理结果: [2019/11/14 13:31:41]正在处理中
[2019/11/14 13:32:14]您好!收到您关于“房屋退租的问题”的投诉,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 一、调查情况:2019年11月12日,我协会接到投诉后,依据《消费者权益保护法》第四十六条“消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者。”我协会立即组织相关人员进行调查处理并于法定期限内电话告知消费者予以受理。 二、处理情况:经过调查调解,双方已经和解,双方对问题达成一致意见,我协会终止调解。 三、回复情况。电话回访投诉人,投诉人表示知悉。 感谢您的信任和支持! 
[2019/11/14 13:32:45]投诉已办结

媒体点评: [2019/11/14 15:35:29]回访,消费者反馈:目前消费者和房主已达成和解,但与中介之间问题并未得到解决和沟通。就消费者反馈的维权情况,维权网已建议消费者联系系统内指挥中心办件所留办公电话,进一步沟通反映实际问题。感谢消费者的信任!后续,如有维权反馈,消费者也可以网上填写、提交。

4.协商退款金额(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17375.html

处理结果: [2019/11/18 15:56:48]正在处理中
[2019/11/18 15:57:25]1.调查情况。沈阳市沈北新区市场监督管理局针对投诉的情况到位于沈北新区道义南大街28-3号(1-8-12)的利佳人美容减肥养生会馆进行了情况调查。 2.处理情况。双方已经协商解决。 3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。 感谢您的信任和支持! 
[2019/11/18 15:57:47]投诉已办结

媒体点评: [2019/11/20 14:34:55]回访,消费者反馈:经沟通,双方已协商解决投诉。消费者于18日已收到商家500元微信退费。消费者表示感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

5.中国电信随意迁移基站造成手机无服务达半年之久至今不给解决(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17386.html

处理结果: [2019/11/13 14:01:57]正在处理中
[2019/11/13 14:02:30]本网已关注,请消费者留意后续反馈结果。
[2019/11/13 14:03:46]相关投诉信息,维权网已转发电信核实情况,请消费者保持电话畅通。
[2019/11/18 15:14:26]电信回复维权网:用户故障地址,是因受周边基站搬迁导致影响。经过我公司实地检测和调整设备后,信号有所改善,通话有所好转。建议用户观察。
[2019/11/18 15:25:33]投诉已办结

媒体点评: [2019/11/18 15:28:52]回访,投诉人反馈,经电信工作人员上门实地核查、检测,目前投诉人手机已开通相关服务,接打电话信号有所改善。短信接收,目前暂未得到缓解,需要观察并等待后续改善。感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

6.大连顾家卫浴玻璃爆炸导致三岁孩子受伤(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17390.html

处理结果: [2019/11/15 9:51:01]正在处理中
[2019/11/27 13:17:50]接件后,甘区市场监管局执法人员电话联系诉求人,进一步了解情况。2019年11月25日下午15时,根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》有关规定,执法人员在市场监管所对双方进行了调解,达成:被投诉方赔偿投诉方,医药费、淋浴房、精神补偿、误工合计一万元。诉求人表示满意。
[2019/11/27 13:18:01]投诉已办结

媒体点评: [2019/12/13 10:15:20]消费者反馈:经甘区市场监管局投诉举报服务中心调解,商家已和消费者签订了协议。消费者已收到1万元赔偿费用,商家对消费者表达了歉意。消费者对调解表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

7.胜道体育,出现问题鞋子,不予退换(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17392.html

处理结果: [2019/11/14 16:13:31]正在处理中
[2019/11/25 8:40:58]您好!收到您关于“鞋子穿了一天,鞋周出现不明白色浆状东西。 2.本人不是汗脚,鞋子保暖,不知为何出现白色浆。”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况:消费者投诉的事需要核实。 2.处理情况:管理人员多次与商家联系,商家负责人称该鞋所出现的问题无法判定是质量问题,因此不具备退换货条件,不能受理。已告知消费者走鉴定程序。 3.回访情况:我们已经于11月21日通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。
[2019/11/25 8:41:10]投诉已办结

8.ecco鞋不行,万象城工作人员服务不行(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17395.html

处理结果: [2019/11/19 8:33:09]正在处理中
[2019/11/21 10:51:20]换货处理。
[2019/11/21 10:51:28]投诉已办结

媒体点评: [2019/11/22 15:48:16]回访,消费者反馈:经万象城客诉部及消费者积极主动比对店内同款三组商品差别,沟通协调后,11月15日商家已为消费者换新。感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

9.辽阳融达福汽车销售服务有限公司倒闭,客户无法办理车辆过户手续(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17397.html

处理结果: [2019/11/18 9:15:30]正在处理中
[2019/11/18 9:15:48]投诉已办结
[2019/11/18 9:16:40]因无法联系被投诉人,调解终止,并建议消费者向法院起诉。

10.中兴-沈阳商业大厦 和言专柜(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17398.html

处理结果: [2019/11/19 8:32:42]正在处理中
[2019/12/6 11:10:44]投诉已办结
[2019/12/6 11:11:02]经调解,商家已给您退货。您表示满意。

媒体点评: [2019/12/13 10:41:28]回访,消费者反馈:经和平区消协协助调解,消费者向商场维权部门反馈了相关产品问题。商家已为消费者全额退费,消费者已核查银行卡,退费已到账。消费者对调解表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

11.住宿服务退房后无故多出杂费的争议(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17399.html

处理结果: [2019/11/20 9:26:49]正在处理中
[2019/11/21 8:41:31]经执法人员调解,酒店方已将争议金额退给消费者,投诉人表示满意。
[2019/11/21 8:42:00]投诉已办结

媒体点评: [2019/11/22 15:52:20]回访,消费者电话已拨通但非本人接听。请消费者方便接打电话的时间联系我们。谢谢!
[2019/11/25 14:42:41]回访,消费者反馈:经皇姑区消协调解,商家已通过微信为消费者退费60元。消费者对消协的调解表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

12.退还卡内余额(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17401.html

处理结果: [2019/11/18 13:19:10]正在处理中
[2019/11/20 13:21:15]您好!收到您关于“办理的洗衣存钱卡,余额700多元,换经营者,现不予消费的问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况:收到您的诉求后,铁西区市场监督管理局霁虹所立即派执法人员进行调查。 2.处理情况:接到投诉后, 铁西区市场监督管理局霁虹所工作人员联系到了诉求人,了解其诉求后,经调查调解,经营者同意洗衣卡可以继续使用,双方达成和解。 3.回访情况:2019年11月19日我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明,您对我们的办理工作表示理解。 
[2019/11/20 13:21:24]投诉已办结

媒体点评: [2019/11/20 14:47:03]回访,消费者反馈:经铁西区市场监督管理局霁虹所到店三方现场调解,关于700元洗衣卡,新商家承诺消费者可最低享有8折消费(原经营店面旧有,最低可享有6折消费)。双方达成一致意见,消费者对调解表示感谢!感谢消费者的信任!后续,如有消费维权反馈,消费者可以电话联系系统内消协办件所留电话,或在线提交意见反馈。

13.林氏木业电视柜和茶几质量问题,收货当天要求退货不给退(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17404.html

处理结果: [2019/11/20 9:38:58]正在处理中
[2019/11/22 10:56:07]您好!收到您关于“林氏木业所购电视柜、茶几存在质量问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况:收到您的诉求后,铁西区市场监督管理局笃工所立即派执法人员进行调查。 2.处理情况: 2019年11月14日,执法人员与商家取得联系,对投诉问题进行调查了解,我们通过与商家反复沟通协商,商家同意换货,双方已达成和解。 3.回访情况:2019年11月18日,我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明,您对我们的办理工作表示满意。 
[2019/11/22 10:56:18]投诉已办结

媒体点评: [2019/11/22 16:18:51]回访,消费者反馈:经铁西区市场监督管理局笃工所调解,商家与消费者在门店重新签署了送货单并备注了相关质量细节(如再次不相符,则退货处理)。商家承诺于12月2日送货到家。消费者对调解表示满意、感谢!感谢消费者的信任!后续,如有维权反馈,消费者可以联系系统内消协办件所留电话,或在线提交意见反馈。
[2019/12/3 16:00:01]回访,消费者反馈:截止目前(12月3日),暂未收到商家货品,已建议消费者电话联系系统内消协同志办件所留电话。感谢消费者的信任!后续,如有维权反馈,消费者可以在东北新闻网消费维权频道在线提交意见反馈。
[2019/12/4 13:36:38]消费者反馈的意见,维权已转发消协核实情况。感谢消费者的信任!请消费者留意后续反馈结果。

意见反馈: [2019/12/4 11:23:12]买家言而无信11月20号协商答应给换新,经理联系库房说有货,马上安排发货,12月2号到货,12月3号问店里居然库房无货。同意退货12月5号也没退货退款。

14.家具甲醛、笨严重超标,卖家不同意协商解决(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17407.html

处理结果: [2019/11/20 10:34:34]正在处理中
[2019/12/2 14:50:27]您好!收到您关于“卖家销售的书桌椅书柜、及衣柜共三件产品有浓烈刺鼻味道,经久不散,与卖家协商,卖家不同意解决。 证据 纸质收据及其他证据暂存放于家里 消费者主张 退还产品金额共2000元,及赔偿搬运途中产生的运费搬运费120元,共2120”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况:经过调查得知,您投诉的定制家具认为有问题,商家认为没问题。 2.处理情况:对此,管理人员又与商家进行了沟通,并做了调解工作,经调解,您们双方仍然没有达成一致,只能终止调解。 3.回访情况:我们于2019年12月2日当面将情况向您做了详细的说明。
[2019/12/2 14:51:14]投诉已办结

15.欺诈消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17409.html

处理结果: [2019/11/21 14:15:16]正在处理中
[2019/11/21 14:22:08]按照属地管理,已告知消费者向龙港区市场监督管理局相关部门投诉。
[2019/11/21 14:23:16]投诉已办结

16.大连吾型吾塑健身咨询管理有限公司关门不退会员卡余额(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17410.html

处理结果: [2019/11/22 15:09:04]正在处理中
[2019/11/22 15:27:01]大连吾行吾塑健身咨询管理有限公司,住所:辽宁省大连经济技术开发区金马路120-11号。登记状态:存续(在营、开业、在册)。根据《关于印发加强金普一号“马上办”专线等诉求办理工作实施方案(试行)的通知》(大金普工委办发[2018]69号)的文件规定,该投诉件应由金普新区商务局办理。
[2019/11/22 15:31:21]投诉已办结
[2019/11/22 15:40:37]大连吾行吾塑健身咨询管理有限公司,住所:辽宁省大连经济技术开发区金马路120-11号。登记状态:存续(在营、开业、在册)。根据《关于印发加强金普一号“马上办”专线等诉求办理工作实施方案(试行)的通知》(大金普工委办发[2018]69号)的文件规定,该投诉件应由金普新区商务局办理。

媒体点评: [2019/11/27 8:33:30]消费者反馈的意见,维权网已转发消协核实情况,请消费者留意后续反馈结果。感谢消费者的信任!如有意见反馈,消费者可以电话联系系统内消协办件所留电话。谢谢!

17.日产经典轩逸更换仪表台装饰板有缝隙及异响(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17411.html

处理结果: [2019/11/22 10:51:50]正在处理中
[2019/11/28 15:15:48]您好!收到您关于“日产经典轩逸更换仪表台装饰板有缝隙及异响的问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况:收到您的诉求后,铁西区市场监督管理局霁虹所立即派执法人员进行调查。 2.处理情况:接到投诉后, 立即电话投诉了解其诉求, 经调查调解,双方达成一致意见。 3.回访情况:2019年11月22日我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明,您对我们的办理工作表示理解。 感谢您的信任和支持! 
[2019/11/28 15:16:07]投诉已办结

媒体点评: [2019/12/2 14:19:02]回访,消费者反馈:经铁西区消协调解,消费者昨天(12月1日)已到店,商家对车辆进行了免费维修,目前异响消失,但缝隙仍可见。感谢消费者的信任!消费者对调解表示感谢!后续,如有维权问题,消费者可以电话联系系统内消协同志办件多留电话,或在东北新闻网消费维权频道在线提交意见反馈。

18.欺诈营销(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17418.html

处理结果: [2019/11/28 15:00:48]正在处理中
[2019/11/28 15:03:12]经工作人员多次协调红星美凯龙业户和投诉人张志春,各执一词,无法继续调解, 建议张志春走法律诉讼程序解决。
[2019/11/28 15:03:47]投诉已办结

19.欺骗消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17419.html

处理结果: [2019/11/25 9:49:26]正在处理中
[2019/11/26 11:11:06]多次打电话给消费者、消费者拒接和无人接听状态,故终止调解。
[2019/11/26 11:11:22]投诉已办结

20.恋伊衣架强买卖(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17427.html

处理结果: [2019/11/26 10:55:20]正在处理中
[2019/11/26 10:56:33]按照属地管理,消费者已经向龙港区市场监督管理局相关部门投诉。
[2019/11/26 10:57:10]投诉已办结

媒体点评: [2019/11/26 14:00:20]消费者反馈的意见维权网已转发消协核实情况,请消费者留意后续反馈结果。感谢消费者的信任!后续,如有意见反馈,消费者也可以电话联系系统内消协办件所留电话或在线提交意见反馈。

21.中街蓝迪雅姿调理机构恶意诱导消费(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17429.html

处理结果: [2019/11/26 15:38:32]正在处理中
[2019/11/29 11:18:15]与投诉人联系不上(所留电话不对),被投诉方地址不详。
[2019/11/29 11:18:29]投诉已办结
[2019/11/29 11:23:59]不予受理。

媒体点评: [2019/12/2 14:07:42]回访,消费者反馈:已与沈河消协取得了联系,稍后会重新提交投诉写明商家地址。感谢消费者的信任!后续,如有维权反馈,消费者可以联系系统内消协同志办件所留电话或在东北新闻网维权频道在线提交意见反馈。

意见反馈: [2019/12/2 13:46:00]我不接受这个结果,我在投诉之后并未收到任何电话,地址不详是因为我不是沈阳人,他们带我去的地方我在地图上也找不到,联系商家,商家只说需要我本人去店里协商,我一个小姑娘怎么敢去,谁知道到时候是什么情况。

22.要猪八戒履行承诺给我免费办个商标(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17433.html

处理结果: [2019/12/9 14:28:29]正在处理中
[2019/12/9 14:28:42]您好!收到你关于在沈阳市浑南区上深沟860-1号国际软件园B5号楼猪八戒针对我2017年8月1日花1012元买风景商标没给买成这个事的问题。我们非常重视,现将有关情况回复如下: 1、调查情况:到沈阳市浑南区上深沟860-1号国际软件园B5号楼猪八戒了解情况。 2、处理情况:商家拒绝调解,终止调解 3、回访情况。我们于2019年12月4日9时13分打电话给消费者告诉诉求人处理结果。 感谢您的信任和支持!
[2019/12/9 14:29:33]投诉已办结

23.皇士旺福便利店在网上售卖游戏装备欺诈消费者!(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17434.html

处理结果: [2019/12/3 8:51:31]正在处理中
[2019/12/10 10:29:34]经调查,此投诉件被投诉对象错误。我们工作人员与投诉人联系,告知投诉人可确定被投诉人后,重新投诉。投诉人表示满意。
[2019/12/10 10:30:04]投诉已办结

24.商场无故拖欠商户质保金(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17438.html

处理结果: [2019/11/28 9:25:27]正在处理中
[2019/11/28 9:54:59]。
[2019/11/28 10:04:38]依据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》第十七条第(一)款有确切证据证明不是为生活需要购买、使用商品或者接受服务的,故消协不予受理,与投诉人沟通后建议投诉人通过法院诉讼渠道维权。
[2019/11/28 10:06:34]投诉已办结

25.外卖食品里面有炸熟了的蟑螂(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17446.html

处理结果: [2019/11/29 15:19:51]正在处理中
[2019/12/11 17:00:29]经调解,退回45元。
[2019/12/11 17:00:37]投诉已办结

媒体点评: [2019/12/13 10:30:13]回访,消费者反馈:消费者在饿了么平台进行维权后,平台的食品险已赔偿消费者45元。就商家的菜品和经营地点等细节问题,已建议消费者联系系统内区消协同志办件所留电话,沟通详情。关于食品安全维权问题,已告知消费者沈阳市、辽宁省食品安全维权专项电话。感谢消费者的信任!后续,如有维权反馈,消费者也可以登录平台,在线提交意见反馈。

26.买鞋是销售者未对鞋的质量问题进行告知(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17447.html

处理结果: [2019/12/2 9:01:47]正在处理中
[2019/12/5 10:44:31]铁西区市场监督管理局兴华商业市场所接到关于“购买的鞋有问题”的投诉来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。投诉人购买了一双限量版的AJ4鞋尖走线是一个方向的,购买时销售人员并没有告知我,那天比较匆忙没细看 2.处理情况。经调解,商家已经退货处理。 3.回访情况。我们已详细向您说明了处理情况,您表示满意。感谢您的信任和支持! 
[2019/12/5 10:44:40]投诉已办结

媒体点评: [2019/12/10 13:40:24]回访,消费者反馈:经铁西区市场监督管理局兴华商业市场所调解,商家已为消费者退货。消费者对调解表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

27.沈阳CGV影城金融中心店恶意侵犯消费者权益(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17456.html

处理结果: [2019/12/2 13:52:45]正在处理中
[2019/12/4 13:43:23]您好!收到您“11月30日购买该影城一场次电影票一张”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。接到诉求后沈河区市场监督管理局金融商贸开发区市场监督管理所立即与诉求人取得联系,了解情况。 2.处理情况。经执法人员核实调解,商家不同意调解,已告知诉求人终止调解,可以通过法律途径维权。 3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明,您对我们的办理工作表示满意。
[2019/12/4 13:43:50]投诉已办结

28.中街美乐婷美容院构恶意诱导消费(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17457.html

处理结果: [2019/12/2 16:24:38]正在处理中
[2019/12/9 12:02:24]1.调查情况:经过调查得知,您投诉的问题有待核实。 2.处理情况:对此,管理人员又与商家进行了沟通,得知,商家已与消费者已协商解决。
[2019/12/9 12:02:38]投诉已办结
[2019/12/9 14:08:33]与消费者电话沟通,经过调查,商家不认同,见意消费者走司法程序。
[2019/12/9 14:41:37]“[2019/12/9 14:08:33]”该回复结果为系统错误导致,特此说明。以首次回复为准,感谢您的信任和支持!

媒体点评: [2019/12/10 14:14:17]回访,消费者反馈:在平台提交投诉后,12月3日商家电话联系消费者,约到店协商解决问题。消费者12月7日到店后,商家为消费者微信退费202元(500元中扣除了,商家标价为298元的相关已使用的产品),消费者签署了商家提供的退费协议。感谢消费者的信任!后续,如有维权反馈或维权建议,消费者可以登录东北新闻网消费维权频道,在线提交。

29.要求京东退货实木床(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17460.html

处理结果: [2019/12/10 11:41:02]正在处理中
[2019/12/10 11:41:13]您好!收到您关于“在京东购买的床有质量问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。接到投诉,我们及时与双方取得了联系。 2.处理情况。12月9日上午11:00分电话联系双方,消费者与2017年6月份买的床,床板有损坏,经维修后仍不满意,要求换货或者退货,商家一直无法满足消费者,现商家联系不到厂家,无法补偿,双方无法达成一致,消费者认可,终止调解。 3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。 感谢您的信任和支持!
[2019/12/10 11:41:27]投诉已办结

30.因质量问题退货退回买家运费80元(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17461.html

处理结果: [2019/12/4 9:42:37]正在处理中
[2019/12/12 14:18:45]2019年12月4日,我所接到局投诉举报中心转来的辽消网投诉件投诉人(曾海燕,广东省深圳市)称其在淘宝网购买的缝纫机因质量问题退货产生运费80元商家拒不退还。 经查,被投诉商家系大连西岗兄弟针车行(统一社会信用代码:91210204711340001T,住所:辽宁省大连市沙河口区华北路29号1层3号,实际经营地址:大连市沙河口区西北路25号1楼公建),我所按照“首接负责制”和实际发生地原则对此件进行了受理,通过电话沟通和约见经营者的方式于2019年12月6日进行了调解,经工作,双方始终无法达成一致意见,故根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》的规定,对此投诉件决定终止调解,工作人员建议投诉人通过司法途径解决问题,对方表示理解。 李家市场监督管理所 2019年12月6日 
[2019/12/12 14:19:23]投诉已办结

31.沈阳鹏博宽带不予以退费(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17463.html

处理结果: [2019/12/4 10:19:19]正在处理中
[2019/12/4 10:19:47]投诉已办结
[2019/12/4 10:21:00]经我消协调解,商家退款550元整,投诉人满意。

媒体点评: [2019/12/10 14:23:31]回访,消费者反馈:经沈河区消协调解,12月4日消费者已收到商家银行卡退费550元,商家对消费者表达了歉意。消费者对消协的调解表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

32.沈阳市浑南区睿德水超市销售过期食品(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17466.html

处理结果: [2019/12/9 10:26:50]正在处理中
[2019/12/9 10:27:05]您好,收到您关于在浑南区金帆东路“睿德水超市”购买方便面有过期的问题的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1、调查情况:接到投诉,及时与双方取得联系。工作人员调查后得知,投诉人在该店购买过方便面。 2、处理情况:经过工作人员调解后双方达成一致意见,商家已为诉求人退货并赔偿,执法人员将此情况电话通知诉求人,诉求人表示同意。 3、回访情况:12月5日,我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。 感谢您的信任和支持!
[2019/12/9 10:27:31]投诉已办结

媒体点评: [2019/12/10 14:39:35]消费者反馈:经沈阳市浑南指挥中心调解,消费者12月8日已到店将过期产品退还给商家。商家现金赔偿消费者150元(3元一袋的过期产品共五袋,给予了10倍赔偿),并对消费者表达了歉意。消费者对浑南指挥中心的调解表示非常满意!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

33.沈河区五爱服装城OC038吕萌衣服有质量问题,虚假销售,诈骗行为(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17482.html

处理结果: [2019/12/9 13:26:13]正在处理中
[2019/12/9 14:27:27]与消费者电话沟通,经过调查,商家不认同,见意消费者走司法程序。
[2019/12/9 14:27:48]投诉已办结

34.欺骗消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17479.html

处理结果: [2019/12/11 8:39:52]正在处理中

35.哈罗单车存在诈骗短信要求支付欠费(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17470.html

36.盘锦CGV无故退票(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17475.html

37.话费充值失败退款被卖家拒绝(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17453.html

38.沈阳鹏博宽带不予以退款(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17462.html

39.通远堡镇荟华楼金店应该诚信经营(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17425.html

媒体点评: [2019/12/11 14:32:23]回访,消费者反馈:商家已为消费者免费调换了商品,消费者对结果表示满意、感谢!消费者表示双方和解,事情已圆满解决,消费者在维权网已自行点击撤回投诉。消费者提示广大网友:购物现场确认签字时,看清楚消费单据及说明文字,可避免不必要的麻烦。荟华楼对前期的沟通误会,已对消费者表达了歉意,消费者表示自己购物时也有部分责任……感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

意见反馈: [2019/12/7 16:07:44]315工作人员非常认真负责,金店态度诚恳,中间有一些误会,现在已经和解,撤回投诉。在这里表示感谢315。

40.强买强卖说成自愿,不给退钱(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17421.html

处理结果: [2019/11/25 9:41:54]正在处理中
[2019/11/27 14:14:08]您好!收到您“被迫自愿办卡,完全备受控制,然后办卡,我中间只是说了嗯”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。经调查了解,问题已解决。2.处理情况。经调查了解,问题已解决。3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明,您对我们的办理工作表示非常满意。

媒体点评: [2019/12/2 10:23:04]回访,多次拨打消费者电话均已拨通,但暂未接听。请消费者在方便接打电话的时间联系我们。谢谢!
[2019/12/3 15:26:43]回访,消费者反馈:经沈河消协调解,消费者已到店,签订了退费协议相关投诉诉求已解决。消费者对沈河消协的调解表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

意见反馈: [2019/11/30 8:58:05]处理太迅速了,处理效果很好。

41.协商退款金额(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17374.html

42.沈阳市沈和区大清宫附近国际微美做双眼皮失败毁容索赔遭拒(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17406.html

处理结果: [2019/11/20 10:38:55]无
[2019/11/20 10:42:54]《医疗美容服务管理办法》(2009年修正)(卫生部令第19号) 第四条:“卫生部(含国家中医药管理局)主管全国医疗美容服务管理工作。县级以上地方人民政府卫生行政部门(含中医药行政管理部门,下同)负责本行政区域内医疗美容服务监督管理工作。”该诉求不在我局职权范围。

43.本溪市溪湖区彩屯华联超市卖的怡泉饮料价格与实际不符(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17420.html

处理结果: [2019/11/26 13:37:56]无
[2019/11/26 13:43:24]接到投诉后,我会立刻与消费者联系,经与消费者沟通了解,此事消费者已经投诉至溪湖区彩屯市场监督管理所,并正在处理中。根据消费者协会工作导则规定:有关行政部门已经受理的消费者协会不能再次受理。我会决定不予受理,并已告知消费者,消费者表示理解。

媒体点评: [2019/11/27 14:54:27]网友反馈的意见,维权网已转发消协核实情况,请留意后续反馈结果。感谢消费者的信任!如有意见反馈,消费者可以电话联系系统内消协办件所留电话。谢谢!
[2019/11/29 8:36:31]投诉人反馈的意见,维权网已转发消协核实情况,请留意后续反馈结果。感谢消费者的信任!如有意见反馈,消费者可以电话联系系统内消协办件所留电话。谢谢!

44.本溪金廊一气丰田还我血汗钱(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17391.html

处理结果: [2019/11/18 15:27:03]无
[2019/11/18 15:45:17]我会在接到消费者投诉后第一时间联系消费者,根据消费者讲述其在4s店购买云镜,当时说交14000满一年给返20000一事,经我会调查了解与消费者电话沟通,我会决定不予受理。理由有以下两点:一、此事公安经侦部门已经立案调查,并将此消费者反映情况予以登记。二、根据消费者反映是交14000满一年给返20000,这种情况类似于理财、投资,根据消费者协会受理投诉工作导则规定:有确切证据证明不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的,不予受理。消费者对此表示认可。

45.沈阳五爱服装城二楼2B722-鑫鑫七日之内不给调换货(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17378.html

处理结果: [2019/11/13 8:10:39]无
[2019/11/13 8:17:35]电话与消费者沟通了解、消费者购买商品非生活必须品,按照中华人民共和国消费者权益保护法第二条之规定,消协不予调解。

46.退款(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17380.html

处理结果: [2019/11/13 9:54:11]无
[2019/11/13 9:54:25]因被投诉方已不存在,故不能受理,建议诉求人到辖区公安部门报案。

47.住宿服务退房后多出无故杂费的争议(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17385.html

处理结果: [2019/11/13 9:17:49]无
[2019/11/14 9:03:50]该地址属皇姑区管辖,不在我局管辖范围内。

媒体点评: [2019/11/14 8:48:12]消费者反馈的意见,维权网已转发消协核实。感谢消费者的信任!请消费者留意后续反馈结果。

意见反馈: [2019/11/13 22:19:49]处理结果不明确,不清晰。

48.花钱新的钱给了个二手残次品显示屏,称符合国家标准(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17368.html

处理结果: [2019/11/12 9:31:28]无
[2019/11/12 9:31:42]重复投诉。

49.欺诈消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17423.html

处理结果: [2019/11/25 14:27:30]无
[2019/11/25 14:29:13]地址不详,故无法受理。

媒体点评: [2019/11/25 15:21:58]消费者如有维权疑问,细节沟通,可以电话问询系统内消协办件所留电话。感谢消费者的信任!消费者也可以在线提交意见反馈。

意见反馈: [2019/11/25 15:13:08]想要什么地点怎么不告知一下,我好重新提交。

50.欺骗消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17424.html

处理结果: [2019/11/25 14:37:20]无
[2019/11/25 14:38:09]因被投诉方已不存在,故不能受理,建议诉求人到辖区公安部门报案。

51.联通沃支付沃钱包连同第三方欺骗用户(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17428.html

处理结果: [2019/11/26 14:44:01]无
[2019/11/26 14:46:42]收到“ 关于宽带的问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 铁西区市场监督管理局工作人员立即与相关部门核实,根据《中华人民共和国电信条例》第三十九条电信业务经营者提供的电信服务达不到国家规定的电信服务标准或者其公布的企业标准的,或者电信用户对交纳电信费用持有异议的,电信用户有权要求电信业务经营者予以解决;电信业务经营者拒不解决或者电信用户对解决结果不满意的,电信用户有权向国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构或者其他有关部门申诉。收到申诉的机关必须对申诉及时处理,并自收到申诉之日起30日内向申诉者作出答复。建议投诉至通信管理局,经核实,通信管理局只有省通信管理局,市、区都没有通信管理局,经与省通信管理局沟通,您可以拨打12300投诉。

52.中国移动宽带违规强制续费(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17431.html

处理结果: [2019/11/26 15:42:42]无
[2019/11/26 15:44:41]建议消费者向工信部门申诉,辽宁省通讯管理局投诉。电话:<12300>

53.移动第三方代理店强制办理宽带续费(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17432.html

处理结果: [2019/11/28 9:46:56]无
[2019/11/28 9:48:34]依据《中华人民共和国电信管理条例》,电信管理机构在国务院信息产业主管部门的领导下,依照本条例的规定对本行政区域内的电信业实施监督管理。

54.EMS省内件半个月不到货(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17437.html

处理结果: [2019/11/28 11:53:53]无
[2019/11/28 11:54:26]沈阳北站不在我局管理范围。

55.雅马哈钢琴学校故意推延时间不退费(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17444.html

处理结果: [2019/11/29 14:55:51]无
[2019/11/29 14:56:30]教育培训不在我局管理范围。

56.辽宁移动不按照消费套餐约定内容给安装宽带(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17454.html

处理结果: [2019/12/2 9:13:48]无
[2019/12/2 9:14:34]根据《中华人民共和国电信条例》第三十九条电信业务经营者提供的电信服务达不到国家规定的电信服务标准或者其公布的企业标准的,或者电信用户对交纳电信费用持有异议的,电信用户有权要求电信业务经营者予以解决;电信业务经营者拒不解决或者电信用户对解决结果不满意的,电信用户有权向国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构或者其他有关部门申诉。收到申诉的机关必须对申诉及时处理,并自收到申诉之日起30日内向申诉者作出答复。建议转至通信管理局,经核实,通信管理局只有省通信管理局,市、区都没有通信管理局,经与省通信管理局沟通,建议诉求人拨打12300投诉。

57.兴华实验中学隐瞒学生补助款(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17464.html

处理结果: [2019/12/4 9:09:28]无
[2019/12/4 9:13:16] 关于兴华实验中学隐瞒学生补助款的问题,不予受理。依据《民办教育促进法》第四十二条 民办学校侵犯受教育者的合法权益,受教育者及其亲属有权向教育行政部门和其他有关部门申诉,有关部门应当及时予以处理。第六十四条 社会组织和个人擅自举办民办学校的,造成经济损失的,依法承担赔偿责任之规定,类似纠纷应属教育行政部门管辖范围。依据《无证无照经营查处办法》 第五条 经营者未依法取得许可从事经营活动的,由法律、法规、国务院决定规定的部门予以查处。按照 “谁审批、谁监管,谁主管、谁监管”的原则。培训机构需到县级以上人民政府教育行政部门办理教育许可证,有证无证都由教育行政部门监管。依据《无证无照经营查处办法》第五条的规定教育培训机构、咨询中心等无证经营行为应参照“先证后照”规定,归教育行政部门管辖。故不予受理。 

58.沈阳祥云热力收费没有依据,不合理问题(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17471.html

处理结果: [2019/12/6 8:49:16]无
[2019/12/6 8:50:35]供暖收费不在我局管辖范围,请核对后重新投诉。

59.大连机场春夏秋冬商旅卡(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17468.html

处理结果: [2019/12/5 15:45:35]无
[2019/12/5 15:45:57]该投诉不在甘区市场监管局监管范围,属于空港所。

60.治疗牙齿被误拔牙及未告知消费者而杀死神经(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17487.html

处理结果: [2019/12/11 9:08:37]无
[2019/12/11 9:14:07]此投诉件属医疗纠纷,非为生活所需商品,不予受理,见意到相关部门申述。〔卫生部门〕

61.超玩汇,诈骗(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17485.html

处理结果: [2019/12/10 10:31:44]正在处理中

62.汽车4S店强行乱收费(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17452.html

处理结果: [2019/12/9 10:55:06]正在处理中
[2019/12/9 10:57:33]拨打消费者所留电话显示关机,请消费者看到回复与消协联系,电话96315-5201。

63.游泳卡还剩三个月,游泳馆不予退卡(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17478.html

处理结果: [2019/12/9 9:11:18]正在处理中

意见反馈: [2019/12/11 14:45:29]请问现在进展怎样?什么时候能有结果?

64.朗迈朗格因质量问题不予退货换货(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17473.html

处理结果: [2019/12/10 8:40:17]正在处理中
[2019/12/10 8:40:29]已转属地办理。

65.就餐店内摔掉门牙(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17465.html

处理结果: [2019/12/6 11:07:35]正在处理中

66.欺诈消费者高价卖低配电脑,要求必须退货(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17443.html

处理结果: [2019/11/29 15:02:56]正在处理中

67.洗衣纠纷(皮毛一体受损严重)(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17440.html

处理结果: [2019/12/9 11:31:52]正在处理中

68.维护消费者正当权益,充值会员卡要求退款(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17373.html

处理结果: [2019/11/15 15:50:13]正在处理中
[2019/11/15 15:52:59]您好,根据区域管辖原则,请提供身份证及消费凭证到海城市市场监督管理局投诉中心投诉。联系电话:0412-3312315。

69.皮毛一体皮衣缺毛腋下开裂(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17389.html

处理结果: [2019/11/18 9:10:24]正在处理中
[2019/11/18 9:10:42]已转属地办理。

70.沈阳樱慈净水电器销售有限公司(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17396.html

处理结果: [2019/11/21 10:52:02]正在处理中

71.佟二堡皇家艾菲尔皮草貂皮大衣变色商家拒绝退款(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17393.html

处理结果: [2019/11/18 9:11:17]正在处理中
[2019/11/18 9:11:28]已转属地办理。

72.鞍山高新万科城定金款未退(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17394.html

处理结果: [2019/11/15 15:54:18]正在处理中
[2019/11/15 15:56:23]您好,请提供身份证、商品房预定协议书等购房相关凭证到鞍山市消费者协会投诉部登记投诉。联系电话:0412—3150315。

73.地暖公司不按约定履行义务(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17416.html

处理结果: [2019/11/25 14:07:15]正在处理中

74.大连金领健身云动力健身坑害消费者(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17417.html

处理结果: [2019/11/25 14:17:03]正在处理中

75.购买精装房入住半年地砖出现质量问题(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17405.html

处理结果: [2019/11/28 14:58:37]正在处理中

76.中国移动员工伪造协议开通宽带(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17402.html

77.关于抚顺市顺城区澳海澜庭房屋渗漏,欺骗业主,乱收费的问题(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17403.html

78.思学通电脑家教1对1虚假宣传欺骗家长购买(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17415.html

79.富虹矿泉水中含有异物(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17379.html

80.百合网无故违约,不提供服务且不回复不受理解约,我要求解约退款并赔偿!(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17442.html

81.长城宽带拖欠退款未退(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17448.html

82.辽宁阜新青橙运动康桥水郡部迟迟不退健身卡设备押金(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17435.html

83.梦天木门出现质量问题(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17474.html

84.维护消费者权利(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17469.html

85.请求中国移动返还多占的话费(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17472.html

86.化妆品严重过敏求赔偿(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17484.html

87.霸王条款(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-17486.html

[责任编辑:张雁北]

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