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广东发布9条消费提示 开通“双11投诉专线”

2019-11-08 10:12  来源:中国消费者报  
作者:李智华 李青山
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  中国消费者报广州讯(李智华记者李青山)双11网络购物促销高峰即将来临,广东省市场监管局、广东省消委会联合发出消费提示,对于电商推出的“定金预售”“红包补贴”“直播带货”“满减优惠”“限时抢购”“低价秒杀”“品牌特卖”等各类促销活动,指导消费者理性消费。同时,广东省消委会将设置双11投诉专线,受理双11期间的消费纠纷。

  选网购途径防风险。微信朋友圈、群购物、海外代购等微商交易方式,由于监管制度、手段不健全,往往会给售后维权留下隐患或带来困难。此外,购物群或者广告短信推送的交易、拼团链接可能含有木马病毒,有个人信息泄漏和资金被盗的风险。建议消费者优先选择经营资质齐全、规模大、信誉好的第三方购物平台上的自营店或品牌旗舰店。如果选择微商购物,仔细甄别微商营业资格信息、个人信息和产品信息。切莫随意点击卖家通过短信、购物群等方式发送的不明交易、拼团链接或图片。

  理性看待促销打折。各种优惠券、红包、满减、定金抵扣、购物补贴等优惠活动,都有一定的适用范围和条件。消费者应提前阅读平台网站和商家的优惠规则,了解红包、积分及优惠券适用的商品范围和时效,付款前仔细核对优惠价格,避免因不了解促销规则而发生消费纠纷。另外,为避免造成浪费,消费者应树立理性消费观念,合理规划选购商品,不因“低价促销”产生非理性消费行为。

  辨别折扣藏猫腻。部分商家惯用先涨价再优惠、“虚构原价”“特惠价”与平时售价相当的套路,或者在商品现价旁边多标一个划线数字,让买家误认为是平时售价等。建议消费者提前关注商品价格,在购物时仔细辨别商品是否真的降价,再进行购买。

  预付定金需谨慎。“定金”通常情况下支付后便不予退还,且需在规定时间内缴纳剩余款项才能享受价格优惠。建议消费者在预付定金前要仔细阅读定金规则,尽量确定需求后再支付,另外还要及时支付尾款,避免因超期未付款而遭受经济损失。在参与预付定金活动时,还应对比支付尾款时的金额是否和支付定金时宣传的优惠价格一致。

  限额特惠防套路。部分商家推出前100名免单、半价、特惠价等活动,消费者下单成功后返现,还有的宣传赠品送完即止。经常出现消费者成功下单后,商家却以已超过人数限额等理由不兑现返现承诺、不赠送赠品的情况;个别商家在促销过期后,仍不下线促销广告。建议消费者在面对此类限额促销活动时,应在下单前与客服确认是否属于特惠名额内,并保留相关确认记录。

  产品质量不盲信。购物与网红直播结合,其中不少流量网红的带货能力极强,宣称带货价为全网最低价,还有直播测评带货销售模式,通过直播展示产品测评过程和结果,引导消费者购买。建议消费者不盲目相信网红、测评直播带货,不仅仅关注网红直播带货的“全网最低价”,更应以产品质量为主要考虑因素,从产品参数、用户评价等方式多角度考量是否购买产品。

  量入为出适度买。为了刺激双11的销售额,各大电商平台都会为“剁手党”推出消费信贷“临时提额”服务,不少平台为鼓励消费者使用消费信贷付款给出了“支付随机减”“支付立减”等优惠,还有些平台在消费者不知情的情况下将消费信贷作为默认支付方式。建议消费者在选择消费信贷时,要仔细阅读相关合同条款及具体还款事宜,在支付时看清支付方式,避免因逾期还款或分期消费而产生高额利息,影响个人信用记录。

  买生鲜留意快递降速。双11期间,网络商品交易量激增,会给物流、快递行业带来巨大压力,消费者购买的商品在双11需要比平时更长的时间才能到货。此外,商家面对大量的订单,也可能难以及时发货。对于一些急需的商品,应提前咨询商家发货时间,对于一些生鲜类、易腐易坏的商品,最好错开网购高峰。今年10月1日,《智能快件箱寄递服务管理办法》正式施行,规定使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意。建议消费者在购买生鲜类、易腐易坏或贵重的商品时,自行备注或要求卖家注明“生鲜产品”“贵重物品”“送货上门”等字样。如快递员擅自将生鲜产品或贵重物品放置快递箱导致过期或损坏的,可以拒收。

  线上买房信息需全面。今年的双11,阿里、京东、苏宁等电商巨头纷纷推出特价房源。部分房源有联动开发商的新房、特价房,也有来自法院司法拍卖的房子,往往价格较低,但也存在产品有不足或手续不全、不能贷款等风险。作为大额消费,建议消费者在网上购房时,应特别谨慎,要全面了解房源信息,了解相关的政策规定,仔细确认合同约定,确保安全放心。

  消费凭证需保留。无论是实体店购物还是网上购物,保存相关的凭证,都是消费者维权时最直接最有效的证据。消费者在网络购物时,要注意保留促销活动细则、商品宣传图片、商品订单页面、与网店的聊天记录、物流记录等网购交易信息。

  为保护消费者合法权益,广东省消委会将在2019年11月11日至12月10日期间设置双11投诉专线(专线号码:020-85597315)。消费者一旦遇到消费纠纷,可以拨打广东省消委会双11投诉专线,也可拨打政府热线12345或通过全国12315平台(www.12315.cn)进行投诉或举报。


(责任编辑:张雁北)
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