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消费维权简报(2019年5月11日-5月31日)
2019-06-03 15:34   来源:东北新闻网  
作者:
辽宁消费维权
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1.瓜子卖事故车,不退购车意向金(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16552.html

处理结果: [2019/5/13 11:25:41]正在处理中
[2019/5/27 13:30:49]经于洪消协调解,双方无法达成一致协议,故终止调解,建议消费者通过法院诉讼渠道维权。
[2019/5/27 13:31:04]投诉已办结

2.金龙商铺无良商家(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16554.html

处理结果: [2019/5/15 14:45:42]正在处理中
[2019/5/15 14:56:20]接到投诉件后与我们与投诉人电话联系,投诉人同意撤件。
[2019/5/15 14:56:47]投诉已办结

3.KTV经理私自删除顾客手机资料!(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16560.html

处理结果: [2019/5/21 9:49:32]正在处理中
[2019/5/29 9:47:01]铁西区市场监督管理局笃工所立即派执法人员进行调查。2019年05月15日,执法人员与投诉者取得联系,对投诉问题进行调查了解,由于诉求人所述问题并非消费纠纷,超出我所管辖范围,因此不予受理。建议消费者走司法诉讼程序。2019年05月20日,我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。
[2019/5/29 9:47:10]投诉已办结

4.沈阳箭牌卫浴没有售后(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16561.html

处理结果: [2019/5/14 13:32:34]正在处理中
[2019/5/23 13:25:21]经营者以为消费者修复。
[2019/5/23 13:25:49]投诉已办结

消协点评: [2019/6/3 15:14:11]《消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。” 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。 没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货。超过七日,符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货。不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 

媒体点评: [2019/5/23 14:35:44]回访,消费者反馈:经长青装饰城管理部门调解,本周一,商家已为消费者免费维修了卫浴,并表达了歉意。感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

5.九路家具城-宜家纺无良商家(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16564.html

处理结果: [2019/5/21 9:51:12]正在处理中
[2019/5/28 10:28:13]经铁西区市场局家具城所管理人员调查了解,商家已撤柜,管理员多次联系商家一直无人接听,根据相关规定,该投诉终止。建议消费者走司法程序继续维权,如有其它疑问请拨打家具城所电话25855380。
[2019/5/28 10:35:22]投诉已办结

6.沈阳电信公司翼支付红包返费活动毁约问题(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16566.html

处理结果: [2019/5/15 16:19:19]正在处理中
[2019/5/28 13:26:05]经调解中国电信沈阳分公司对诉求人提前解除协议,未返还的红包600元,按照三个月100元/月标准,另三个月50元/月标准给诉求人补偿话费,共计450元,存入诉求人主卡号码中,诉求人对工作人员的协调工作表示满意。
[2019/5/28 13:26:20]投诉已办结

消协点评: [2019/6/3 15:09:46]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 

7.联通私自开通上网功能,盗取客户账户资金(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16568.html

处理结果: [2019/5/16 16:18:00]正在处理中
[2019/5/16 16:26:03]消委会工作人员调查了解,将此投诉转到联通相关工作人员处理。经调解,联通公司和消费者协商后,联通公司为消费者退费共计500元。分别退至1313098755*- 200元;1305099255*- 150元;1324398353*-150元,双方达成一致意见,调解成功。
[2019/5/16 16:26:28]投诉已办结

消协点评: [2019/6/3 15:02:49]《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 《消费者权益保护法》第五十二条规定:“经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”

媒体点评: [2019/5/17 9:33:42]回访,多次拨打系统内消费者投诉所留的158手机,均提醒已转到来电提醒。请消费者在方便接打电话的时间联系东北新闻网消费维权频道。谢谢!
[2019/5/20 14:47:06]回访,消费者反馈:经葫芦岛消委会调解,消费者和联通公司达成和解,联通公司对消费者表达了歉意,消费者表示接受道歉。消费者对葫芦岛消委会的调解表示满意、感谢!消费者确认已收到三部电话的预存话费共计500元。感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

8.奥特朗热水器付款购买后却不送货(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16569.html

处理结果: [2019/5/15 15:46:25]正在处理中
[2019/5/16 8:13:11]购买商品地和商品发票的商家都是和平区的兴隆一百,我们已经告知投诉人向购买商品所在地的和平区市场监管部门投诉。消费者同意。 
[2019/5/16 8:13:17]投诉已办结

9.中国电信公司 诈骗老百姓(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16572.html

处理结果: [2019/5/17 14:03:06]正在处理中
[2019/5/17 14:35:50]经与诉求人联系了解相关情况,经了解,双方协商解决,诉求人满意。
[2019/5/17 14:36:39]投诉已办结

消协点评: [2019/6/3 13:54:35]《消费者权益保护法》第二十三条第一款规定:“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。"
[2019/6/3 13:55:39]《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 

媒体点评: [2019/5/20 15:23:05]回访,消费者反馈:消费者已于投诉后第二天,收到了电信的360元退费。消费者对调解结果表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

10.辽宁移动无法使用且拒绝赔偿(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16578.html

处理结果: [2019/5/21 9:21:22]正在处理中
[2019/5/21 10:29:41]移动回复本网:经查,号码15040060122反映地点为沈阳铁西区巴塞罗那小区。经核实,号码15040060122反映地点为覆盖区域边缘,在此区域内的客户使用手机拨打电话时,会出现时断时续通话质量不佳的情况,我公司已经新谈站址解决网络覆盖问题,由于工程建设影响因素较多,建议客户耐心等待。由此为客户带来不便,敬请客户谅解。2019年5月20日16:35:26联系客户说明情况,客户表示不理解。【客户曾于2019年5月16日通过民心网申诉,受理编号:1891391】
[2019/5/24 14:58:53]投诉已办结

消协点评: [2019/6/3 13:38:49]《消费者权益保护法》第二十三条第一款规定:“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。”

11.沈阳万象城麦昆白鞋没穿几次严重裂缝,脱皮(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16582.html

处理结果: [2019/5/17 9:25:31]正在处理中
[2019/5/21 14:00:53]已经工商行政管理部门组织调解的。
[2019/5/21 14:01:14]投诉已办结

12.购买的购物卡不能正常使用(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16584.html

处理结果: [2019/5/20 14:49:59]正在处理中
[2019/5/20 14:50:06]您反映的问题我们已经收知,符合国家规定的受理条件,现已进入核实调查过程中,我们会尽最大努力,沟通企业进行处理。因为反映相同问题的人不止您一个,按照国家有关处理消费者投诉的相关规定,同时也为了避免工作的多次重复,我们已经把您的情况进行了登记。我们会汇总情况一并约谈企业领导,一有消息消费者协会工作人员会及时通知您。
[2019/5/20 14:50:15]投诉已办结

消协点评: [2019/6/3 13:33:07]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 

13.洗车店故意欺瞒会员,变更权益服务(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16585.html

处理结果: [2019/5/21 9:55:57]正在处理中
[2019/5/29 9:48:52]铁西区市场监督管理局笃工所立即派执法人员进行调查。2019年05月22日,执法人员与商家取得联系,对投诉问题进行调查了解,由于双方意见分歧较大,因此终止调解。建议投诉人走诉讼程序继续维权。2019年05月24日,我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明,您对我们的办理工作表示理解。 
[2019/5/29 9:48:59]投诉已办结

消协点评: [2019/6/3 13:31:22]《消费者权益保护法》第五十三条规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”

14.关于在苏宁易购电商购买产品产生争议的问题 店大欺客拒不认错态度恶劣(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16587.html

处理结果: [2019/5/21 10:29:12]正在处理中
[2019/5/23 15:06:41]经了解,诉求地址在浑南苏宁。
[2019/5/23 15:06:54]投诉已办结

15.浣洗欺诈(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16592.html

处理结果: [2019/5/22 10:03:10]正在处理中
[2019/5/23 15:27:31]接到消费者投诉后与消费者打电话沟通,消费者一直没有提供详细地址,监管人员无法协调,待提供详细地址后重新投诉。
[2019/5/23 15:30:51]投诉已办结

16.沈阳浑南兴隆大奥莱购买男装掉色非常严重而且缩水(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16593.html

处理结果: [2019/5/20 14:50:39]正在处理中
[2019/5/28 11:14:01]您好!接到您“关于兴隆大奥莱购买服装问题投诉”的来信,分局领导高度重视,于当日责成执法人员进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1、调查情况:2019年5月20日,执法人员通过电话与投诉人取得联系,了解相关情况要求其提供相关证据材料。 2、处理情况:经调解投诉双方未能达成和解,终止调解,建议去法院诉讼解决。 3、回访情况:2019年5月27日9时30分,我们已经将处理结果电话与投诉人沟通,投诉人表示理解。 感谢您的信任和支持!
[2019/5/28 11:14:08]投诉已办结

17.信息泄漏导致资金损失(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16594.html

处理结果: [2019/5/27 10:22:53]正在处理中
[2019/5/27 10:25:41]接到投诉人举报·件后,与投诉人电话联系,告知投诉人她反映的问题应该到公安机关报案。
[2019/5/27 10:27:00]投诉已办结

18.千里远赴沈阳购买家具 全款付完 半年未收到货!(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16605.html

处理结果: [2019/5/22 15:09:07]正在处理中
[2019/5/23 10:45:23]东北新闻网家居频道已关注,请消费者留意后续反馈结果,谢谢!
[2019/6/3 10:24:38]经铁西区市场监督管理局家具城所管理人员协调,经营者同意为消费者退货价值3240元的床垫,并补偿其3000元,双方纠纷一次性解决。 
[2019/6/3 10:24:48]投诉已办结

消协点评: [2019/6/3 13:27:10]《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 

媒体点评: [2019/6/3 11:12:33]回访,消费者反馈:经调解,商家已于6月1日用微信退费形式,为消费者退费床垫3000元,运费200元,补偿款3000元,共6200元。消费者对调解结果表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

意见反馈: [2019/5/28 16:50:58]一周无反馈。

19.长城宽带超过半个月断网(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16614.html

处理结果: [2019/5/23 13:08:58]正在处理中
[2019/5/23 14:04:16]双方已协商,商家尽快解决。
[2019/5/23 14:04:30]投诉已办结

消协点评: [2019/6/3 13:24:43]《消费者权益保护法》第二十三条第一款规定:“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。”

媒体点评: [2019/5/23 14:44:25]回访,消费者反馈:长宽今天已联系了消费者,就消费者投诉问题,长宽将与物业就消防问题导致的断网进行沟通并解决,承诺一周内给消费者答复。感谢消费者的信任!后续,如有维权反馈,消费者可以登录平台提交意见反馈。

20.黑心商家恶意欺骗消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16615.html

处理结果: [2019/5/23 15:17:24]正在处理中
[2019/6/3 9:05:23]经了解,投诉人于在2019年5月1日皇姑区艳艳木线经销部(商家)所购买装饰材料共计4900元,其中生态板20张,金额:2600元,投诉人称在购买时商家承诺为该生态板中间为杨木,投诉人装修后认为是松木,要求赔偿损失。经我局现场调解,双方未达成一致,我局已终止调解,出具终止调解通知书。投诉人通过法律途径解决,我局已向投诉人提供了商家登记信息查询卡。 
[2019/6/3 9:06:10]投诉已办结

消协点评: [2019/6/3 13:22:24]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 

21.南塔鞋城990意洋鞋业不守信用(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16630.html

处理结果: [2019/5/24 14:30:14]正在处理中
[2019/5/24 14:34:45]投诉已办结
[2019/5/24 14:34:52]根据消法导则 经营者与经营者之间纠纷,不属于个人生活所需商品,消协不予以受理。

消协点评: [2019/6/3 13:20:01]《消费者权益保护法》第二条规定:“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护;本法未作规定的,受其他有关法律、法规保护。” “生活消费”是指为个人或者家庭生活需要而消费物质资料或者精神产品的行为。 经营者之间的纠纷不属于消法调整范围,可以适用《合同法》等其他法律法规。

22.沈阳巴黎婚纱(中街路店)违规收受定金(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16634.html

处理结果: [2019/5/27 10:15:27]正在处理中
[2019/5/29 14:52:26]经调解,双方达成一致意见,扣款900元
[2019/5/29 14:53:31]投诉已办结

消协点评: [2019/6/3 13:16:07]《合同法》第一百一十四条第一款规定:“当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金,也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。”

媒体点评: [2019/6/3 10:55:15]回访,消费者反馈:经沈河消协调解,商家已于29日承诺15天后,为消费者退费2100元,扣除的900元为违约金(按照总款的30%扣除)。消费者对调解结果表示满意、感谢!感谢消费者的信任!后续,如有维权反馈,消费者可以联系系统内消协办件所留电话,或联系东北新闻网消费维权频道。

23.要求退还本人证书原件(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16635.html

处理结果: [2019/5/27 14:24:16]正在处理中
[2019/5/27 15:34:20]您好!收到您关于“沈阳协盈汇港企业管理咨询有限公司”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。接到投诉,我们及时与双方取得了联系。投诉人表示放在该公司的给排水证件未退还,与被投诉公司联系后,公司人员表示与投诉人多次沟通后已经将证件邮回,没有投诉人所说的给排水证。 2.处理情况。商家表示拒绝与投诉人进行调解,我协会终止调解,并告知投诉人可以进行其它途径进行维权。 3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。 感谢您的信任和支持! 
[2019/5/27 15:34:26]投诉已办结

24.沈阳晋级装饰欺诈消费者压低报价(漏项)后续加收漏项费用(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16638.html

处理结果: [2019/5/27 9:45:40]正在处理中
[2019/5/31 10:06:11]铁西区市场监督管理局霁虹所立即派执法人员进行调查。接到投诉后,铁西区市场监督管理局霁虹所工作人员联系到了诉求人,了解其诉求后,经调查,根据消费者提供合同显示不是大包装修,实际合同标明“部分包工包料”,就投诉所涉及的问题,经营者同意与消费者协商解决。2019年5月30日我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明,您对我们的办理工作表示理解。
[2019/5/31 10:06:20]投诉已办结

消协点评: [2019/6/3 11:28:10]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。其中包括在订立合同时,不得有欺诈或者其他违背诚实信用原则的行为。

25.卖家欺骗消费者,商品有问题不退款(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16639.html

处理结果: [2019/5/28 10:50:56]正在处理中
[2019/5/28 10:51:14]投诉已办结
[2019/5/28 10:51:59]收到诉求件后,工作人员与商家和消费者联系,商家表示自己不是直接卖给消费者的,是其他微商在店铺拿货销售的,会尽力找微商给消费者调换,工作人员与消费者联系,告知此情况,消费者表示同意。

26.七天无理由退货商品卖家签收后拒绝退款态度极其恶劣(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16651.html

处理结果: [2019/5/31 10:03:01]正在处理中
[2019/5/31 10:03:16]投诉已办结
[2019/5/31 10:04:01]已经与商家协商一致。解决完毕。

消协点评: [2019/6/3 11:09:27]《消费者权益保护法》第二十五条规定:“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外: (一)消费者定作的; (二)鲜活易腐的; (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品; (四)交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。” 《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条规定:“消费者退回的商品应当完好。 商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好。 消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。” 

27.医疗美容机构过错赔偿时侵害消费者权益、要求消费者写保证书签不告知内容协议,上交个人隐私信息,拒开发票(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16645.html

处理结果: [2019/5/29 15:39:23]正在处理中
[2019/5/29 15:41:42]经调解,双方达成一致,商家赔偿消费者,1500元整,消费者同意。
[2019/5/29 15:42:01]投诉已办结

消协点评: [2019/6/3 11:12:30]《消费者权益保护法》第十一条规定:“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。”

媒体点评: [2019/6/3 10:59:15]回访,多次拨打消费者电话,均被转移到中国移动来电提醒系统。请消费者在方便接打电话的时间联系我们。谢谢!

28.8000多美菱冰箱半年内多次损坏,要求退货(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16674.html

处理结果: [2019/6/3 8:29:20]正在处理中
[2019/6/3 8:29:49]经双方协商 双方达成一致。
[2019/6/3 8:30:10]投诉已办结

消协点评: [2019/6/3 11:00:51]《消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。” 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。 

媒体点评: [2019/6/3 11:28:16]回访,消费者反馈:经沟通,美菱区域经理于6月2日承诺,5天内为为消费者发货同款产品,免费换新。消费者对消协维权结果表示满意、感谢!感谢消费者的信任!后续,如有维权反馈,消费者可以联系系统内消协办件所留电话,或在线提交维权反馈。

29.投诉香江奥美雅(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16675.html

消协点评: [2019/6/3 10:56:35]《消费者权益保护法》第五十二条规定:“经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”本案中,经营者提供的商品不符合质量要求,应当承担修理、重作、更换、退货或退还货款的违约责任。

意见反馈: [2019/5/31 14:48:22]还是没有结果,只是接到工商的电话说因工作调动,把这件事交代给了物业,只希望尽快给我一个结果,谢谢!

30.健身房停业,消费者退费无门(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16637.html

处理结果: [2019/5/28 13:28:19]正在处理中

消协点评: [2019/6/3 11:30:18]《消费者权益保护法》第五十三条规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”

31.退货兰蔻专柜购买的奇迹系列香水(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16579.html

处理结果: [2019/5/17 10:17:39]正在处理中
[2019/5/23 16:24:18]投诉人撤诉。

32.万象城2660买的鞋,没穿几次坏了(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16571.html

消协点评: [2019/6/3 14:59:53]《消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。” 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。 没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货。超过七日,符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货。不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 

33.新裤子变成“吊脚裤”是产品质量问题还是扦裤脚工人操作失误?该谁负责?(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16581.html

处理结果: [2019/5/17 11:05:16]正在处理中
[2019/5/22 9:50:39]接到消费者投诉后,我们积极与消费者和店家协调沟通,消费者诉求已经解决。

媒体点评: [2019/5/22 9:58:23]回访,消费者反馈:经皇姑消协调解商家已为消费者调换了同价位的另一款产品。就投诉问题,商家对消费者表达了歉意,消费者对调解结果表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

意见反馈: [2019/5/21 17:29:58]乔治莱格店长出面协调,事情已经圆满解决。
[2019/5/21 17:33:38]乔治莱格店长出面协调,事情已经顺利解决。

34.酒店房间内有摄像头四个(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16573.html

处理结果: [2019/5/20 16:54:41]正在处理中
[2019/5/22 14:02:57]经丹东市消费者协会调解,商家同意退款680元,消费者认可,双方达成一致意见。

消协点评: [2019/6/3 13:52:54]《消费者权益保护法》第十四条规定:“消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利,享有个人信息依法得到保护的权利。” 消费者享有人格尊严得到尊重的权利。人格尊严是人身权的重要内容,包括隐私权。 《消费者权益保护法》第五十条规定:“经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的,应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损失。” 

35.沈阳欧亚联营东祥金店金手镯质量问题(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16562.html

处理结果: [2019/5/15 16:17:41]正在处理中
[2019/5/21 13:57:59]双方已经达成一致和解。

消协点评: [2019/6/3 15:12:02]《消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。” 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。 没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货。超过七日,符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货。不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 

意见反馈: [2019/5/17 16:45:20]已和解!

36.退学费(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16565.html

处理结果: [2019/5/15 16:30:15]无
[2019/5/15 16:32:56]投诉人投诉百汇教育问题不属于本部门管辖范围。建议投诉人向有监管权的部门进行投诉。

37.其仕和颂精装房地砖开裂(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16556.html

处理结果: [2019/5/21 9:42:56]无
[2019/5/21 9:43:41]根据职能管辖分则,该投诉应由建委下属相关部门处理,请投诉人向有管辖权的属地部门进行投诉。

38.东风日产启辰东北汽贸专营店不按合同履行责任(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16553.html

处理结果: [2019/5/14 10:18:40]无

消协点评: [2019/6/3 15:16:59]《消费者权益保护法》第五十三条规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”

39.省省呦平台涉嫌传销欺诈,开通会员购买套装不发货(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16550.html

处理结果: [2019/5/14 10:03:18]无
[2019/5/14 10:06:05]多次与消费者联系,电话无法接通无法了解情况,故终止调解。

40.铁西区铭文教育培训学校不退学费,坑家长!!(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16576.html

处理结果: [2019/5/21 9:57:38]无
[2019/5/21 10:00:05]教育培训机构不在我局监管范围,请投诉人向属地有管辖权的教育部门进行投诉。

41.酷骑退押金及账户余额(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16580.html

处理结果: [2019/5/21 9:22:27]无
[2019/5/21 9:22:58]根据地域管辖原则,被投诉方不在我区管辖范围内,请投诉人向属地管辖部门进行投诉。

42.食品安全(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16604.html

处理结果: [2019/5/23 13:27:34]无
[2019/5/23 13:28:33]根据地域管辖原则,经与投诉人联系后确认,被投诉方不在我区管辖范围内,请投诉人向属地管辖部门进行投诉。

43.沈阳华强金廊king3号楼欺诈消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16641.html

处理结果: [2019/5/28 10:26:20]无
[2019/5/28 10:29:40]此投诉件不属消协受理,建议消费者到相关部门申诉。

44.辽宁省联通公司侵犯我个人权益,窃取本人个人信息(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16648.html

处理结果: [2019/5/31 9:25:21]无
[2019/5/31 9:26:05]辽宁省联通公司侵犯个人权益,窃取个人信息,不属于消费纠纷。

45.投诉西站综合批发市场(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16679.html

处理结果: [2019/6/3 10:21:21]无
[2019/6/3 10:21:51]根据地域管辖原则,被投诉方不在我区管辖,已电话告知投诉人向属地管辖部门进行投诉。

46.沈阳九路家居市场4楼西侧富悦达商家发的沙发出现问题不予管和退货态度恶劣强硬(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16649.html

处理结果: [2019/5/31 9:58:49]正在处理中

47.香江奥美雅(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16650.html

处理结果: [2019/5/31 10:00:49]正在处理中

意见反馈: [2019/5/31 14:57:07]下午1点接到工商人员电话,说是,因为工作调动把工作安排给了物业,还是没有结果希望尽快解决谢谢!

48.支付全部货款,未能提供物品(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16647.html

处理结果: [2019/5/30 9:05:12]正在处理中

49.辽宁之星销售汽车存在质量问题,正常行驶爆胎!(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16676.html

处理结果: [2019/5/31 15:17:03]正在处理中

50.定制家具柜子成品与样品及设计图纸存在严重偏差(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16678.html

处理结果: [2019/6/3 9:22:28]正在处理中

51.遭遇美容院骗局,请求退还未消费的服务费用(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16632.html

处理结果: [2019/5/27 15:11:05]正在处理中

52.苹果手机质量问题(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16652.html

处理结果: [2019/5/31 12:35:48]正在处理中

53.辽宁鑫辰4s店欺诈消费者(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16667.html

处理结果: [2019/6/3 9:42:07]正在处理中

54.还我血汗钱(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16668.html

处理结果: [2019/5/31 10:02:39]正在处理中

55.辽宁鑫辰中华汽车销售服务有限公司欠钱不还!(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16669.html

处理结果: [2019/6/3 9:47:00]正在处理中

56.非法融资(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16671.html

处理结果: [2019/6/3 9:48:39]正在处理中

57.鑫辰中华4S店欺诈消费者(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16672.html

处理结果: [2019/6/3 9:49:56]正在处理中

58.辽宁中华鑫辰4s店违约(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16673.html

处理结果: [2019/6/3 9:50:43]正在处理中

59.经营者出售店面,充值卡内剩余余额无法退还(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16616.html

处理结果: [2019/5/27 10:16:12]正在处理中

60.尊尚汇健身退卡成困难(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16629.html

处理结果: [2019/5/24 14:49:51]正在处理中

61.买错货拒绝退货退款(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16611.html

处理结果: [2019/5/23 16:25:06]正在处理中

62.居然之家买货未收到货还不给退款,欺骗消费者(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16612.html

处理结果: [2019/5/23 11:06:40]正在处理中
[2019/5/30 10:34:33]2019年5月27日,工作人员与投诉人联系,请投诉人将合同、收据提供给我局,进一步调查处理。

63.8岁女孩学习马术因堕马产生恐惧不敢再骑,要求退还余款(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16603.html

处理结果: [2019/5/24 9:48:03]正在处理中

64.投诉沈阳京东世纪贸易有限公司退回重复垫付资金事(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16607.html

处理结果: [2019/5/22 14:52:39]正在处理中

65.遭遇美容院骗局,请求退还未消费的服务费用(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16608.html

处理结果: [2019/5/27 15:10:24]正在处理中

66.沈阳丰泽房屋开发有限责任公司因为自己不履约,须无条件退回消费者4万元房款(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16609.html

处理结果: [2019/5/23 8:17:49]正在处理中

67.求营造童叟无欺的环境(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16570.html

处理结果: [2019/5/16 10:30:15]正在处理中

68.大连电信营业厅办理业务号码时强制指定高消费(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16551.html

处理结果: [2019/5/28 10:23:57]正在处理中

69.血汗钱要求全额退款(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16555.html

处理结果: [2019/5/14 14:59:16]正在处理中

70.中国联通屡次非法违规盗扣费用(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16559.html

处理结果: [2019/5/15 16:41:30]正在处理中

71.故意误导消费者付款,并且没有事先告知不能退还!(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16549.html

72.YAYA鸭鸭羽绒服专卖店欺诈老百姓,衣服有问题不给退,扬言爱上哪告上哪告!就是不管!(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16563.html

73.美团网和沈阳商家霸王条款不给退款(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16558.html

74.优生活app充值失败后不退款(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16567.html

75.吉造型退还款项(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16577.html

76. 扩容机害人要求假一赔三(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16591.html

77.融创观澜一号售楼中心违规操作,还据不给消费退款(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16610.html

78.要求苏宁退款(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16613.html

79.商品质量问题,不予受理(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16606.html

80.火龙果腐烂不给更改(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16633.html

81.融创观澜壹号售楼中心以非法手段售房,为个人利益,视消费者利益于不顾(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16636.html

82.皇家海洋乐园微信活动误导消费者、且不退票侵犯消费者权益(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16640.html

83.华为儿童手表3PRO存在质量问题(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16642.html

[责任编辑:张雁北]

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