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消费维权简报(2019年4月21日-5月10日)

2019-05-13 12:09  来源:东北新闻网  
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1.投诉大连德瑞通汽车销售有限公司欺骗消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16458.html

处理结果: [2019/4/22 9:07:34]正在处理中
[2019/4/26 13:48:47]区市场监管局执法人员于4月26日通过电话86520572分别联系诉求人和经营者,进一步了解情况,诉求人反映的问题部分属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条“经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”之规定,执法人员对双方进行了调解。经过调解,双方达成一致,双方各承担500元诉求人同意和解。执法人员将结果告知诉求人,诉求人对我们的工作表示理解。
[2019/4/26 13:48:59]投诉已办结

媒体点评: [2019/4/26 15:36:38]回访,消费者反馈:经甘区市场局投诉举报中心调解,德瑞通汽车和消费者已达成和解。双方将先电话约好时间,消费者再携相关收费凭据,到店与商家相关负责领导当面进行500元定金退费。消费者对市场局的调解表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

2.瑞德家具收取定金,乱收配送费(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16460.html

处理结果: [2019/4/22 15:57:30]正在处理中
[2019/4/22 16:09:19]经于洪消协工作人员与投诉人沟通后,告知投诉人香江家居店注册地不在于洪区,请投诉人向香江家居店注册地消协投诉。
[2019/4/22 16:10:06]投诉已办结

3.大连海洲街18号康鲜达生鲜连锁超市维权(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16498.html

处理结果: [2019/4/30 9:00:11]正在处理中
[2019/5/9 14:43:02]星海湾所关于辽消网焦修平投诉大连康鲜达 生鲜连锁超市有限公司调查处理的回复 1、投诉情况 大连康鲜达生鲜连锁超市有限公司已闭店,要求退卡。 2、处理情况 经调解,大连康鲜达生鲜连锁超市有限公司已给消费者焦修平退卡。 执法人员:葛延平、张敬臣,电话:82193360。 星海湾所 2019年5月9日。
[2019/5/9 14:43:10]投诉已办结

消协点评: [2019/5/13 10:04:11]《消费者权益保护法》第五十三条规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”

4.居然之家柚尊家具家具甲醛超标有破损据不退货(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16501.html

处理结果: [2019/4/26 13:56:12]正在处理中
[2019/4/29 10:22:46]接到投诉后,甘区市场监管局执法人员分别与消费者和经营者进行电话沟通,了解具体情况。经调解,经营者已经同意给消费者退货,已电话告知消费者,消费者表示满意。此案终结。
[2019/4/29 10:23:29]投诉已办结

媒体点评: [2019/4/29 15:11:09]回访,消费者反馈:经甘区市场局调解,居然之家柚尊家具承诺为消费者五一节后退费。后续,如有维权反馈,消费者可以联系系统内市场局办件所留电话,或在线提交维权反馈。感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

5.针对3D木门给消费者造成损失的维权(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16503.html

处理结果: [2019/4/26 9:38:08]正在处理中
[2019/4/28 9:42:08]经铁西区市场局家具城所管理人员协调双方调解达成一致协议,商家进行安装后赔付给顾客300元。
[2019/4/28 9:42:18]投诉已办结

消协点评: [2019/5/13 9:57:30]《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任 《消费者权益保护法》第五十二条规定:“经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”

媒体点评: [2019/4/29 15:19:00]回访,消费者反馈:今天3D木门已上门安装。商家已承诺赔偿300元,消费者已与商家拟定并签了纸面的赔偿约定。后续,如有维权问题,消费者可以电话联系消协系统办件所留电话,或填写在线意见反馈。感谢消费者的信任!日后,如有维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

6.康鲜达超市会员卡(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16506.html

处理结果: [2019/4/30 9:00:34]正在处理中
[2019/5/9 14:41:16]星海湾所关于辽消网毕海燕投诉大连康鲜达 生鲜连锁超市有限公司调查处理的回复 1、投诉情况 大连康鲜达生鲜连锁超市有限公司已闭店,要求退卡。 2、处理情况 经调解,大连康鲜达生鲜连锁超市有限公司已给消费者焦修平退卡。 消费者毕海燕的电话不对,执法人员与毕海燕所留电话联系时,是一位男士接听,该男士表示不知道此事。 执法人员:葛延平、张敬臣,电话:82193360。 星海湾所 2019年5月9日。
[2019/5/9 14:42:08]投诉已办结

消协点评: [2019/5/13 9:53:33] 《消费者权益保护法》第五十三条规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”

7.美团订房引发的纠纷(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16509.html

处理结果: [2019/4/29 16:06:33]正在处理中
[2019/4/29 16:07:43]电话联系了消费者,消费者说商家已经把订房款退了。
[2019/4/29 16:07:51]投诉已办结

媒体点评: [2019/5/5 15:25:25]回访,消费者反馈:经丹东消协调解,商家已为消费者全额退费。消费者对调解结果表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

8.欺骗消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16511.html

处理结果: [2019/4/28 9:41:31]正在处理中
[2019/5/5 9:06:45]此投诉双方协商解决完了。 
[2019/5/5 9:08:04]投诉已办结

消协点评: [2019/5/13 9:49:38]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 

媒体点评: [2019/5/5 14:55:22]回访,消费者反馈:经沈河消协调解,商家已于4月末用微信形式为消费者退费300元。商家承诺待目前剩下的这最后一个片出完后,将为消费者邮递。消费者对沈河消协的调解表示满意、感谢!感谢消费者的信任!后续,如有维权反馈,消费者可以电话联系系统内消协办件所留电话,或在维权网上提交维权反馈意见。

9.葫芦岛莱克瘦身骗钱(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16512.html

处理结果: [2019/5/6 9:55:51]正在处理中
[2019/5/6 9:56:00]按照属地管理,请消费者向龙港区市场监督管理局投诉,电话:0429-3055234 。
[2019/5/6 9:56:20]投诉已办结

10.房租中介合同(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16523.html

处理结果: [2019/5/5 8:59:50]正在处理中
[2019/5/5 9:00:46]投诉已办结
[2019/5/5 9:05:09]经电话与消费者联系,消费者对经营者的经营地点不知,我消协已告知消费者查明经营者地点,再向房产部门投诉。

11.欺骗消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16524.html

处理结果: [2019/5/6 10:39:06]正在处理中
[2019/5/8 11:01:04]5月6日16.05分23513756电话回访,消费者要求对商家的经营行为进行批评教育,不再追究商家责任,对我们回访表示满意。
[2019/5/8 11:01:50]投诉已办结

消协点评: [2019/5/13 10:16:15]《担保法》第八十九条规定:“当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后,定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的,无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的,应当双倍返还定金。” 定金的法律效力就是消费者违约消费者无权要求返还定金,经营者违约经营者双倍返还定金。消费者在交付定金是应慎重。

12.本溪假日风尚宾馆不讲诚信,损害消费者利益(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16527.html

处理结果: [2019/5/5 10:26:11]正在处理中
[2019/5/7 9:16:56]经我会工作人员与宾馆经理沟通,因双方均无法提供录音等证据证明有关押金返还的说明情况,但宾馆方表示:收取押金是因为客人定房后会影响其他客人再次定同一房间,如果客人都定房后再退房,会对宾馆经营造成影响。最后宾馆经理表示:考虑到宾馆声誉,为了赢得广大消费者的信赖,为了营造本溪县旅游市场的良好环境,对这个消费者将以个案方式处理,同意返还消费者100元定房的押金。 2019年5月5日下午16时14分,消协工作人员再次与消费者取得联系,相互添加微信,通过微信红包方式将100元返还消费者,消费者对我们的工作表示感谢! 
[2019/5/7 9:18:59]投诉已办结

媒体点评: [2019/5/7 11:24:43]回访,消费者反馈:经本溪消协调解,宾馆的退费已请消协代为转交,现已通过微信为消费者退费100元。消费者对本溪消协的调解表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

13.橱柜做错,商家打赖(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16530.html

处理结果: [2019/5/6 14:47:29]正在处理中
[2019/5/6 15:19:50]与消费者沟通后,了解到消费者已经向商家所在地北陵市场监督管理所投诉。北陵市场监督管理所工作人员正在调解处理中,根据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》,第十七条第十一款法院、仲裁机构或有关行政部门已经受理的;消协不在受理。 
[2019/5/6 15:20:11]投诉已办结

14.关于对营口博爱医药连锁有限公司网络销售假药的投诉!(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16461.html

15.虚假宣传,夸大药效,欺骗中老年人(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16496.html

处理结果: [2019/4/26 9:25:23]无
[2019/4/26 9:26:04]投诉人说不出具体的地址,和单位名称。

16.旅游欺诈(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16516.html

处理结果: [2019/4/28 10:23:47]无
[2019/4/28 10:27:20]此件不归消协受理,建议消费者到相关部门申诉。(旅游局稽查大队)

意见反馈: [2019/5/5 10:38:02]知道了,谢谢!

17.鞍山沃尔沃4s店恶意虚增发动机维修记录,欺骗厂家,欺骗消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16539.html

处理结果: [2019/5/8 15:06:42]无
[2019/5/8 15:09:04]您好,您的消费投诉区消协已经受理,您的诉求可继续与区消协联系。

18.天津街个别商户不明码标价宰客行为(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16529.html

处理结果: [2019/5/5 13:21:31]无
[2019/5/5 13:22:25]你好,不属于我区沙河口区管辖,请报中山区市场局。中山区市场局会给你相应解释和答复!

19.赔偿损失(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16536.html

处理结果: [2019/5/7 9:10:13]正在处理中

20.无良装修公司玩阴阳合同坑害百姓(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16542.html

处理结果: [2019/5/9 13:58:52]正在处理中

21.皇姑勒思游泳馆存在态度恶劣、欺骗性消费行为(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16543.html

处理结果: [2019/5/9 16:11:18]正在处理中

22.百度糯米无故不让使用订单并且不给解决带来的损失(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16500.html

处理结果: [2019/4/26 9:28:20]正在处理中

23.沈阳精益求新装修公司装修出错 不承担相应责任(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16515.html

处理结果: [2019/4/28 9:30:25]正在处理中

24.请求有关部门治理整顿猖獗的假货市场。(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16513.html

处理结果: [2019/4/28 10:49:02]正在处理中

25.购买中华汽车返现违约(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16531.html

处理结果: [2019/5/9 13:50:39]正在处理中

26.大连森蓝装修装饰工程有限公司合同欺诈(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16532.html

处理结果: [2019/5/6 14:32:34]正在处理中

27.房地产,霸王条款,隐瞒实情,(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16463.html

处理结果: [2019/4/25 12:55:35]正在处理中

28.鞍山市铁东区水漾儿童娱乐馆欺骗消费者(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16454.html

处理结果: [2019/4/22 9:44:52]正在处理中
[2019/4/22 9:49:11]您好,根据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》规定,行政部门已经受理的投诉消费者协会不再受理。建议走司法程序。

29.舞蹈退费被拒绝,商家声称法律管不了她(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16502.html

处理结果: [2019/4/28 11:14:25]正在处理中

30.物业服务恶劣,辱骂客户,不维修,不解决!(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16499.html

31.商家欺诈消费者(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16510.html

32.苏泊尔卫浴售后敷衍(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16508.html

33.一次没上的健身私教课费用退款(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16457.html

34.京东店家欺诈消费者(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16459.html

35.中国电信不按订单发货!擅自退单!藐视国家法律!(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16462.html

36.治理熙古里乱收费(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16533.html

37.沈阳桃仙机场被骗购恒沣航旅贵宾卡要求退款(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16534.html

38.投诉商家(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16535.html

39.假货维权(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16528.html

40.北票市建兴招待所态度恶劣(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16525.html

41.优体时尚总部健身基地老板消失,健身房大门紧锁置消费者不顾(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16514.html

42.商家不予退还储值卡余额(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16517.html

43.斯凯奇鞋子出现问题(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16518.html

44.华晨中华汽车欺诈(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16545.html

45.健身房承诺报打车费 办卡以后又不给报 也不给学生退钱(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16548.html

46.珍爱网骗取钱财(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16538.html

47.欺诈病人以及家属更换手术医生,导致手术失败,医生在手术40多天后自己更改手术记录(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16540.html


(责任编辑:张雁北)

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