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消费维权简报(2019年4月1日-4月20日)
2019-04-23 16:33   来源:东北新闻网  
作者:
辽宁消费维权
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1.沈阳大悦城瑞可爷爷蛋糕店欺诈消费者,携款潜逃!(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16379.html

处理结果: [2019/4/4 7:35:28]正在处理中
[2019/4/15 9:48:27]消费者发来的对大东局的感谢,维权网已转发。相关投诉内容,维权网已转发大东市场局核实,请消费者留意后续反馈结果。
[2019/4/15 13:08:54]执法人员与大悦城相关人员取得了联系,工作人员表示瑞可爷爷蛋糕店没有正常办理撤柜手续,也在采取法律途径解决,电话回复诉求人,表示理解。
[2019/4/15 13:09:07]投诉已办结

2.大连金盛科技有限公司有意欺骗消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16380.html

处理结果: [2019/4/3 10:12:20]正在处理中
[2019/4/10 9:06:34]接到投诉后,工作人员立即调查。经查,部分属实。工作人员对相关人员进行了消费者权益保护的法律法规宣传,并讲解了有关条款。经营者表示会和投诉人协商。之后工作人员给投诉人去电话,投诉人表示现在在沈阳,待回大连后再联系。经营者表示会妥善处理,给消费者满意答复。
[2019/4/10 9:07:53]投诉已办结

消协点评: [2019/4/15 9:31:47]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 《消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。” 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。 没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货。超过七日,符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货。不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 

3.商家诚信问题(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16377.html

处理结果: [2019/4/2 14:34:03]正在处理中
[2019/4/10 14:37:34]您好!收到您关于“诚信门窗退款的问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。接到投诉,我们及时与双方取得了联系。 2.处理情况。经调查,双方达成一致,问题已解决。 3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。 感谢您的信任和支持! 
[2019/4/10 14:37:46]投诉已办结

媒体点评: [2019/4/11 15:12:27]回访,商家反馈:已与消费者解除了误会,双方已和平协商解决了投诉问题,目前门窗已安装完毕。消费者系统所留电话为商家手机,如有维权反馈,请消费者联系我们,或者填写网上意见投诉反馈建议,谢谢!

4.沈阳中街皇城恒隆广场拒绝退还顾客多付的停车费(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16389.html

处理结果: [2019/4/8 13:47:55]正在处理中
[2019/4/17 8:10:58] 皇城所 2019-4-16 13:30:22 谢小艳回复,经调解,双方达成一致意见,退款20元
[2019/4/17 8:11:06]投诉已办结

媒体点评: [2019/4/17 17:07:28]回访,消费者反馈:经皇城所调解,恒隆广场负责人已于上周致电消费者,就相关投诉问题,已承诺将给予消费者到店现金退费,并对相关问题表达了歉意。消费者对皇城所的调解表示满意、感谢!感谢消费者的信任!后续,如有维权反馈,消费者可以电话联系消协系统内办件所留电话,或联系东北新闻网消费维权频道。
[2019/4/18 9:25:11]消费者反馈:承诺的退费为,当天交费时,微信内多扣除的20元。恒隆承诺,将以现金形式,当面给予退费。

5.售卖有质量问题汽车,欺骗消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16403.html

处理结果: [2019/4/10 14:45:52]正在处理中
[2019/4/18 15:03:12]经于洪消协工作人员与沈阳乾元新景汽车销售有限公司负责人调解,商家为消费者维修汽车后,免费为消费者更换新轮胎,并赠送两次免费车辆保养,消费者对调解结果表示满意。
[2019/4/18 15:03:35]投诉已办结

媒体点评: [2019/4/18 16:16:02]回访,消费者反馈:经于洪消协调解,4S店已于4月15日承诺一周内轮胎到货后,为消费者免费更换轮胎,并赠送保养。消费者对消协的调解表示满意、感谢!感谢消费者的信任!就消费者问询的法律问题,维权网已建议消费者咨询东北新闻网在线律师。后续,如有维权反馈,消费者可以联系系统内消协办件所留电话或填写在线反馈。

6.不知情办理增值业务(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16405.html

处理结果: [2019/4/11 9:17:52]正在处理中
[2019/4/11 9:19:00]于洪消协工作人员与投诉人沟通后,建议投诉人向辽宁通信管理局投诉,电话(123000)。
[2019/4/11 9:19:18]投诉已办结

意见反馈: [2019/4/15 14:02:12]打12300问题也没有进行解决处理,烦请相关部门解决处理。

7.欺骗消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16408.html

处理结果: [2019/4/11 15:54:20]正在处理中
[2019/4/11 15:54:55]经核实,艾森健身花园城店未开业,所有付过款的客户,款项都由沈河区艾森健身收取
[2019/4/11 15:55:02]投诉已办结

意见反馈: [2019/4/12 16:44:56]这就完事啦?这叫办结啦?

8.沈阳麟龙科技股份有限公司欺诈(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16418.html

处理结果: [2019/4/15 9:47:51]正在处理中
[2019/4/22 16:57:16]您好!收到平台转来的“关于王海顺先生在麟龙股份公司购买软件”的问题,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1、调查情况:接到投诉,及时与双方取得联系。 2、处理情况:双方已经自行和解。 3、回访情况。我们已经于4月22日11点10分通过电话将情况向您做了详细的说明。 感谢您的信任和支持! 
[2019/4/22 16:57:26]投诉已办结

媒体点评: [2019/4/23 16:05:24]回访,多次拨打消费者电话均已拨通但暂未接听。请消费者在方便接打电话的时间联系我们。谢谢!

9.电信联合交通银行欺诈依云首府业主(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16419.html

处理结果: [2019/4/15 9:38:50]正在处理中
[2019/4/15 9:44:01]于洪消协工作人员与投诉人沟通后,建议投诉人向辽宁通信管理局投诉,电话(12300)。
[2019/4/15 9:45:31]投诉已办结

10.商家恶意违约(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16423.html

处理结果: [2019/4/15 13:10:18]正在处理中
[2019/4/18 15:34:58]铁西区市场监督管理局笃工所立即派执法人员进行调查。2019年04月15日,执法人员与投诉者取得联系,对投诉问题进行调查了解,由于诉求人诉求问题并非消费纠纷,超出我所管辖范围,因此不予受理。建议消费者走司法诉讼程序。2019年04月17日,我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。
[2019/4/18 15:35:08]投诉已办结

11.健身房恶意欺骗消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16421.html

处理结果: [2019/4/16 9:25:49]正在处理中
[2019/4/22 8:35:21]接到投诉举报后跟投诉人电话联系了解情况,投诉人电话显示空号,无法接通。
[2019/4/22 8:35:51]投诉已办结

12.沈阳金夫人婚纱摄影中街店欺骗消费者,拒绝退款(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16435.html

处理结果: [2019/4/17 14:55:57]正在处理中
[2019/4/19 8:04:16]经调解,双方未达成一致意见,终止调解。 
[2019/4/19 8:05:22]投诉已办结

13.兴隆大家庭大院卡无法正常使用(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16443.html

处理结果: [2019/4/23 14:11:37]正在处理中
[2019/4/23 14:15:16]经消协调查,兴隆大家庭将会改善兴隆大院卡的使用权。已经和消费者取得联系,将情况与消费者说明,消费者满意。
[2019/4/23 14:15:27]投诉已办结

媒体点评: [2019/4/23 16:01:16]回访,消费者反馈:经消协调解,兴隆已联络消费者,对消费者投诉的问题,兴隆表达了歉意。对预付卡使用权问题,兴隆承诺将逐渐改善。感谢消费者的信任!后续,如有维权反馈,消费者可以联系系统内消协办件所留电话,或在线填写意见反馈。

14.无良商家欺诈消费者,欺负学生。(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16422.html

处理结果: [2019/4/15 9:37:05]正在处理中

消协点评: [2019/4/23 10:03:44]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 

15.朝阳市兴隆大家庭大院卡不能使用,算不算欺骗消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16441.html

消协点评: [2019/4/23 10:00:06]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 《合同法》第八条规定:“依法成立的合同,对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务,不得擅自变更或者解除合同。 依法成立的合同,受法律保护。” 

16.酷骑单车退押金维权(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16449.html

处理结果: [2019/4/19 10:59:43]无
[2019/4/19 11:01:00]本辖区无此企业,不予受理。

意见反馈: [2019/4/19 12:41:39]希望能给予有效的处理方式。

17.富都家居鑫迪木门产品出现问题一直不给解决(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16392.html

消协点评: [2019/4/15 9:28:58]《消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。” 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。 没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货。超过七日,符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货。不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 

18.比亚迪宋MAX存在出厂质量问题而且无法为维修(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16395.html

处理结果: [2019/4/10 11:05:09]无
[2019/4/10 11:06:10]被投诉人经营地址在于洪区,不在苏家屯区,请向于洪区投诉中心投诉。

19.投诉海豚车巢(海豚车巢(曼森传媒))欺诈消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16384.html

处理结果: [2019/4/4 9:47:08]无
[2019/4/4 9:47:25]经工作人员现场调查,沈阳曼森广告传媒有限公司(海豚车巢)不在和平区三好街100号经营。终止受理。建议投诉人向沈阳曼森广告传媒有限公司的注册地址投诉。

20.在超市购买的出虫子肉中吃(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16374.html

处理结果: [2019/4/23 14:10:04]无
[2019/4/23 14:11:08]此投诉,行政机关已经受理,消协将不予受理此类投诉。

21.培训机构不退学费不合理(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16440.html

处理结果: [2019/4/22 15:36:33]无
[2019/4/22 15:39:19]依据《中华人民共和国民办教育促进法》第八条 :“县级以上地方各级人民政府教育行政部门主管本行政区域内的民办教育工作。……”的规定,请向教育行政主管部门投诉。

22.欺诈消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16452.html

处理结果: [2019/4/22 14:33:32]无

消协点评: [2019/4/23 9:57:26]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 

23.东北财经大学 强制学生买参加运动会的服装(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16429.html

处理结果: [2019/4/17 8:53:03]无
[2019/4/17 8:56:14]东北财经大学是省属单位,请向上级有管辖权的市场监督管理局投诉。

24.佳合阳光游泳健身汇(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16433.html

处理结果: [2019/4/17 10:34:10]无

25.移动公司强制消费(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16444.html

处理结果: [2019/4/18 16:27:58]无
[2019/4/18 16:29:35]被投诉商家地址不准确,建议投诉人确认准地址后向注册地址的监管部门投诉。

26.方林装饰收款后欺诈消费者(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16436.html

处理结果: [2019/4/18 9:21:12]正在处理中
[2019/4/22 13:51:37]东北新闻网家居频道已关注,请消费者留意后续反馈结果,谢谢!

27.沈阳三正“教练技术”坑害学员学费(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16438.html

处理结果: [2019/4/18 8:46:16]正在处理中

28.要求房屋中介退还剩余房租及押金(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16430.html

处理结果: [2019/4/17 9:19:38]正在处理中

29.大润发“双标签”椰子问题(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16431.html

处理结果: [2019/4/19 15:37:20]正在处理中

30.京东以无理要求拒绝退货(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16427.html

处理结果: [2019/4/16 13:46:10]正在处理中

31.沈阳于洪新玛特依云健身会所霸道经营(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16453.html

处理结果: [2019/4/22 10:40:27]正在处理中

32.办了一张游泳卡,一次都没用,也没开卡,怎么维权退款(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16450.html

处理结果: [2019/4/22 10:58:34]正在处理中

33.我是买家,她是卖家,货物出现问题,她不管(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16451.html

处理结果: [2019/4/22 11:01:50]正在处理中

34.沈阳乐购明华店食品安全无人管,超市推诿(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16373.html

处理结果: [2019/4/2 10:56:18]正在处理中

35.沈阳龙典装饰工程有限公司多次大量使用假冒伪劣材料(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16381.html

处理结果: [2019/4/3 15:11:23]正在处理中

36.盘锦大商新玛特天梭专柜以次充好欺骗消费者(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16382.html

处理结果: [2019/4/11 9:07:17]正在处理中

37.尊雅伊人养生馆事实违约后要求合理退款(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16387.html

处理结果: [2019/4/11 10:45:48]正在处理中

38.日产新轩逸严重烧机油(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16404.html

处理结果: [2019/4/12 9:35:31]正在处理中

39.盘锦子立教育侵权,与我司解约后依旧适用我司品牌(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16407.html

处理结果: [2019/4/15 15:00:57]正在处理中

40.康鲜达超市(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16420.html

处理结果: [2019/4/15 10:32:28]正在处理中

41.鞍山市伊莎公馆瓷砖瓷砖出现质量问题,不于解决(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16376.html

处理结果: [2019/4/4 9:57:37]正在处理中
[2019/4/4 9:59:29]您好,请提供身份证和消费凭证到立山区市场监督管理局投诉中心登记投诉。联系电话:0412-2206426。

42.丹妮视觉儿童摄影老板携款不知去向(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16411.html

处理结果: [2019/4/23 14:05:56]正在处理中
[2019/4/23 14:08:25]经双塔区市场监督管理局调查,经营者已经关门不知去向,无法联系。

43.尚柏奥莱Dolce & Gabbana男鞋短线质量问题(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16424.html

44.维保异常(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16425.html

45.抚顺子金集团,办储值卡后不退还消费者余额(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16426.html

46.抚顺市新抚区凤翔路头领美发充卡后失联(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16410.html

47.卖假药(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16388.html

48.大连艺星整形医院欺骗消费者(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16391.html

49.退订婚纱店的租赁服务,却拒绝返还全款(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16386.html

50.那一家水豆腐刷卡消费后变足疗店(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16378.html

51.《提分宝典》虚假宣传,不履行合同,劣质产品浪费学生生命(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16383.html

52.斐乐羽绒服严重掉色(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16372.html

53.港华燃气分段阀位置设计不合理 要求免费拆改(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16375.html

54.华为手机售后对不起我这个消费者(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16428.html

55.尚柏奥莱Dolce &Gabbana男鞋缝合线断线竟然说不是质量问题。(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16434.html

56.中国移动咪咕游戏恶意扣费(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16439.html

57.拒绝消费者合理退课的退款要求(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16446.html

58.大连康鲜达生鲜超市维权(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16448.html

[责任编辑:张雁北]

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