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未出三包期 经消保工作人员的调解热水器免费维修

2019-04-18 14:23  来源:中国消费者报  
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  中国消费者报杭州讯(王依轶记者郑铁峰)3月28日,嵊州市市场监管局、市消保委接到消费者姚先生的投诉,称其于三年前购买的热水器出现了故障,与商家协商,商家表示可以进行维修或更换,但都要收费。姚先生不认可,最终,经过消保工作人员的调解,商家为姚先生进行了免费维修。

  姚先生诉称,其于2016年花了2000元购买了该店的一只60升的电热水器,2018年12月份左右内胆发生损坏,姚先生与商家进行沟通,商家表示内胆维修需要收费。但姚先生了解到,热水器内胆的三包期有5年,三包期内可由商家进行免费维修。姚先生便到消协投诉。

  消保工作人员了解情况后,向商家详细讲解了经营过程中经营者应当承担的责任和义务。最终,经过调解,商家同意为消费者免费修理好热水器内胆,姚先生表示满意。


(责任编辑:张雁北)
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