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消费维权简报(2019年2月21日-3月10日)
2019-03-12 11:45   来源:东北新闻网  
作者:
辽宁消费维权
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1.沈阳宜家欺瞒消费者 多收2倍运费 不道歉 不退运费(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16166.html

处理结果: [2019/2/26 14:54:29]正在处理中
[2019/3/5 10:26:17]东北新闻网家居频道已关注,请消费者留意后续反馈结果,谢谢!
[2019/3/5 15:08:25]铁西区市场监督管理局笃工所立即派执法人员进行调查。 2019年03月01日,执法人员与商家取得联系,对投诉问题进行调查了解,由于双方意见分歧较大,因此终止调解。建议消费者走司法诉讼程序。2019年03月04日,我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明,您对我们的办理工作表示理解。
[2019/3/5 15:08:53]投诉已办结

消协点评: [2019/3/12 9:49:24]《消费者权益保护法》第五十二条规定:“经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”

2.退不了款,请帮助(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16163.html

处理结果: [2019/2/27 10:22:10]正在处理中
[2019/3/6 11:28:35]投诉已办结
[2019/3/8 11:09:50]接到投诉后,甘区市场监管局工作人员电话与诉求人陈敏联系,了解情况。3月6日工作人员上午与路卡斯健身周水子店纪店长电话联系,被告知双方已达成协议,自行协商解决。3月6日上午,工作人员又再次与诉求人电话联系,诉求人对处理结果表示满意。

消协点评: [2019/3/12 9:51:24]《消费者权益保护法》第五十三条规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

媒体点评: [2019/3/6 11:32:34]回访,消费者反馈:经周水子市场局王同志调解,商家纪店长已承诺3月15日前为消费者退押金560元,剩余12次的课程消费者可以到店消费。消费者对调解结果表示满意、感谢!感谢消费者的信任,后续,如有消费维权反馈,消费者可以电话联系系统内市场局办件所留电话或反馈到东北新闻网消费维权频道。

意见反馈: [2019/3/6 11:17:13]解决了,谢谢!

3.地板鼓包,不平质量问题,一年半维权遥遥无期!(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16164.html

处理结果: [2019/2/26 10:11:19]正在处理中
[2019/3/4 10:31:28]投诉已办结
[2019/3/4 10:31:58]2月26日,幸福家居所接到辽消网投诉件,投诉人反映在幸福家居世界沙河口区卫宁必美地板经销部购买的地板,安装后出现鼓包等问题,要求退货、赔偿损失及三倍罚款。 我单位已经多次收到该消费投诉的实际消费者徐先生反映上述问题,针对投诉的有关问题,已经组织过调解,现已终止调解,根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十六条相关规定,对上述投诉不予受理。针对其中举报的有关问题,经过核查,不符和立案要求,我局决定不予立案,并已经将结果通过电话告知消费者徐先生。 

4.儿童游乐场单方涨价,会员要求退款怎么这么难?(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16174.html

处理结果: [2019/3/4 10:22:36]正在处理中
[2019/3/5 9:10:52]投诉已办结
[2019/3/5 9:11:38]我们约谈了宝贝渡口大连逸彩城马栏店负责人,对其进行了严厉批评,负责人表示改正。 2019年3月4日9:35电话联系迟女士,迟女士告知已为其退款,表示感谢。

消协点评: [2019/3/12 9:39:46]《消费者权益保护法》第五十三条规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”

媒体点评: [2019/3/5 10:39:38]回访,多次拨打消费者电话均已拨通,但未接听。请消费者在方便接打电话的时间,联系东北新闻网消费维权频道。谢谢!

5.帝豪斯不顾学员身体状况,强制要求学员充钱买课(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16176.html

处理结果: [2019/2/27 13:59:10]正在处理中
[2019/3/11 14:44:41]经调解,双方和解。
[2019/3/11 14:45:13]投诉已办结

消协点评: [2019/3/12 9:37:04]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 公平原则要求经营者与消费者之间的权利义务要公平合理、大体平衡。 

6.瓦房店养生馆老板大门紧闭,办卡费用应退回(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16182.html

处理结果: [2019/3/11 7:34:04]正在处理中
[2019/3/12 7:09:36]关于旺角家居大世界北门正对面“养生馆(绿色足道)”收悉,现将回复办理情况报告如下: 一、调查情况 经查,曹女士反映的“绿色足道养生馆”于2015年12月22日成立,经营一年后停止经营,撤离经营场所。后该经营场所由房东租给其他人 ,新的经营者没有更换“绿色足道养生馆”牌匾,没有改变内部装饰,没有办理营业执照,便开始推广预付卡。2018年12月末,该场所停止经营。岗店分局工作人员经多方打听,查找不到实际经营者。 二、处理意见 针对该情况,岗店分局和曹女士达成一致,尽量找实际经营者,如果确实找不到,曹女士走司法程序解决问题。曹女士表示理解。 瓦房店市市场监督管理局岗店分局 2019年3月11日
[2019/3/12 7:11:23]投诉已办结

7.大连雷克萨斯4s店2016年就签2019年保险合同,车2017年卖掉,保费不退(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16188.html

处理结果: [2019/3/4 16:20:17]正在处理中
[2019/3/8 13:30:31]甘区市场监管局执法人员于3月7日通过电话86520572分别联系诉求人和经营者,进一步了解情况,诉求人反映的问题部分属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条“经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”之规定,执法人员对双方进行了调解。经过调解,双方达成一致,经营者承诺给消费者退费并扣除赠送的微电脑和四条轮胎。执法人员将结果告知了诉求人,诉求人对我们的工作表示理解。
[2019/3/8 13:30:45]投诉已办结

媒体点评: [2019/3/11 13:52:35]回访,消费者反馈:消费者已于2019年3月8日已将商家索要的消费凭证,合同、收据等,快递到了中升凌志汽车销售服务有限公司。商家和消费者约定扣除微电脑和四个轮胎的费用后,将退费给消费者5000元。目前,消费者暂未收到退费,消费者表示会再联系下商家,问询下后续打款时间。感谢消费者的信任!后续,如有消费维权反馈,请消费者联系系统内甘区办件所留电话,或反馈给东北新闻网消费维权频道。

8.黑心中介欺诈欺骗害人不浅(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16193.html

处理结果: [2019/3/5 16:15:07]正在处理中
[2019/3/7 9:05:18]经调查了解,中介介绍的这家房主并不是真正的房主,而是转租方,多次拨打此人电话都是关机状态,无法联系,因此建议诉求人通过司法程序来维权,诉求人表示同意。
[2019/3/7 9:06:20]投诉已办结

9.洗衣店黄了,去其他分店不让消费,有余额无处退款(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16195.html

处理结果: [2019/3/4 11:44:41]正在处理中
[2019/3/4 13:29:28]您好,收到您关于对浑南区学城路老九华洗衣店停业后储蓄卡不能使用问题的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1、调查情况:接到投诉,及时与双方取得联系。执法人员到投诉现场了解情况后发现该洗衣店已停止经营。 2、处理情况:该洗衣店已经停止经营行为,执法人员将该店与老九华总公司的纠纷关系向诉求人作了详细说明,并把已掌握的老九华的相关售后服务电话和微信号给了诉求人。诉求人对我们的工作表示满意。 3、回访情况:我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。 感谢您的信任和支持! 
[2019/3/4 13:29:42]投诉已办结

10.京东自营商城所售卖的MK包出现质量问题不予负责(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16173.html

消协点评: [2019/3/12 9:46:59]《消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。” 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。 没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货。超过七日,符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货。不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 

11.商家不履行承诺(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16199.html

媒体点评: [2019/3/6 11:17:22]回访,消费者反馈:经兴城市场局调解,海后商厦已为消费者全额退费。消费者对调解结果表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

12.大连优路教育宣传虚假,变向强制收费。(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16207.html

消协点评: [2019/3/12 9:28:59]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 经营者做出的“未通过可以免费重读”的承诺应当履行。

13.欺骗消费者,虚假销售(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16194.html

消协点评: [2019/3/12 9:33:04]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 

14.解疑文件下发开发商应无条件配合业主办理不动产登记不得以需要缴纳各种费用为由设置障碍(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16167.html

15.解疑文件下发开发商应无条件配合业主办理不动产登记不得以各种理由设置障碍(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16168.html

处理结果: [2019/2/27 9:09:37]无
[2019/2/27 9:10:26]此问题不属于消费维权,不在市场监督管理局管辖范围内,建议咨询房产局。

16.海豚车巢微信平台欺诈消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16154.html

处理结果: [2019/2/25 17:14:40]无
[2019/2/25 17:15:32]经工作人员现场调查,沈阳曼森广告传媒有限公司(海豚车巢)不在和平区三好街100号经营。终止受理。建议投诉人向沈阳曼森广告传媒有限公司的注册地址投诉。

17.投诉壹米滴答物流(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16159.html

处理结果: [2019/3/11 7:32:52]无

消协点评: [2019/3/12 9:53:38]《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 《消费者权益保护法》第五十二条规定:“经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”

18.合众人寿分红变贷款(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16161.html

处理结果: [2019/2/25 12:23:58]无
[2019/2/25 12:30:39]根据<消法导则》不是因生活所需而购买的商品,消协不予以受理。建议消费者向相关部门投诉,或走法律途径。

19.沈阳名流美容医院不承担责任(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16190.html

处理结果: [2019/3/4 10:21:01]无
[2019/3/4 10:21:30]根据<消法导则》不是因生活所需而购买的商品,消协不予以受理。建议消费者向相关部门投诉,或走法律途径。

20.合众易联数据服务欺诈(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16212.html

处理结果: [2019/3/11 10:15:08]无
[2019/3/11 10:16:35]据投诉人提供的情况该消费行为非日常生活消费,故该纠纷不归我区消费者协会受理,请投诉人走诉讼程序维权。

21.本溪万达广场诬陷我家人偷东西不与解决问题(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16198.html

处理结果: [2019/3/6 9:32:21]无
[2019/3/6 9:47:12]消费者投诉情况,不在消法受理范围,不予受理。

22.沈阳鹏臣房地产开发有限公司开发的乐城项目“烂尾”(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16202.html

处理结果: [2019/3/7 13:39:13]无
[2019/3/7 13:39:57]根据地域管辖原则,被投诉方沈辽西路9号不在我区管辖范围内,请投诉人向属地经济技术开发区相关部门进行投诉。

23.商家没有按规定时间交车(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16204.html

处理结果: [2019/3/8 9:50:20]正在处理中

24.虚假销售 产品质量纯在问题(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16196.html

处理结果: [2019/3/5 15:01:23]正在处理中

25.沈阳果季名会果品销售公司以次充好出售腐烂水果(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16213.html

处理结果: [2019/3/11 14:33:19]正在处理中

26.发之缘老板跑路,会员卡无法消费(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16221.html

处理结果: [2019/3/11 10:24:04]正在处理中

27.从新激活私教课(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16208.html

处理结果: [2019/3/11 10:14:23]正在处理中

28.沈阳集果网商城超营业范围兜售劣质水果(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16210.html

处理结果: [2019/3/8 10:37:27]正在处理中

29.龙发装修公司收钱不干活,工程烂尾近两年无人管(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16211.html

处理结果: [2019/3/8 17:16:44]正在处理中

30.大连爱派时尚电子产品有限公司销售假货(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16191.html

处理结果: [2019/3/4 10:19:45]正在处理中

31.店家违约、侵权(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16189.html

处理结果: [2019/3/5 15:00:25]正在处理中

意见反馈: [2019/3/8 14:53:13]店家给出的答复是原服务提供不了,可以将现在剩余欠款转为其他服务,可本人不需要其它服务,并且对商家信誉彻底失去信心;铁西区消协给出的答复跟店家一致,理由是更换店主无能为力。

32.大石桥乐山量贩KTV“谢绝自带酒水”违反《反不正当竞争法》(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16186.html

处理结果: [2019/3/7 10:34:20]正在处理中
[2019/3/7 10:40:36]由于属地管辖原则,已分拨到大石桥消协,详情请咨询0417—5852059。 

33.宝马沈阳华宝销售店 诈骗式营销(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16184.html

处理结果: [2019/3/1 10:20:27]正在处理中

34.盖州兴隆大家庭欺骗消费者办理兴隆储值卡(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16178.html

处理结果: [2019/3/7 10:32:03]正在处理中
[2019/3/7 10:39:18]由于属地管辖原则,已分拨到盖州消协,详情请咨询0417-6562225。 

35.投诉沈阳曼森广告传媒有限公司海豚车巢欺诈消费者(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16179.html

处理结果: [2019/2/28 10:53:58]正在处理中

36.UCC国际洗衣店欺诈消费者(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16180.html

处理结果: [2019/3/1 14:37:59]正在处理中

37.居然之家皇姑店欧路莎卫浴以次充好,合同赠品未给(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16181.html

处理结果: [2019/3/1 14:39:00]正在处理中

38.投诉畅联宽带违约、欺诈(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16162.html

处理结果: [2019/2/26 16:31:00]正在处理中
[2019/2/26 16:34:52]您好,请提供宽带入网协议及身份证复印件到经营者所在地市场监督管理所登记投诉。联系电话:铁东:0412-2206233,立山:0412-2206426。

39.投诉沈阳曼森广告传媒有限公司诈骗消费者(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16160.html

处理结果: [2019/2/25 16:16:03]正在处理中

意见反馈: [2019/3/12 4:49:17]麻烦能帮忙跟进下,或者集中被骗人员进行统一处理,谢谢!

40.畅联宽带欺骗,违约(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16152.html

处理结果: [2019/2/26 16:25:11]正在处理中
[2019/2/26 16:27:48]您好,请提供入网协议及身份证复印件到铁东区市场监督管理局登记投诉。联系电话:0412—2206233。

41. 沈阳曼森传媒(海豚车巢)欺诈消费者(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16153.html

处理结果: [2019/2/25 16:16:42]正在处理中

42.希望消协为民夺回应得的权益(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16171.html

处理结果: [2019/2/28 16:59:07]正在处理中

43.京东商城自营店购买商品维修无门售后不受理(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16172.html

处理结果: [2019/2/28 17:00:48]正在处理中

44.维护营商环境!请给摩托车加油(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16177.html

45.保健品市场坑害消费者(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16165.html

46.投诉辽宁移动长期非法扣费的严重侵权行为(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16155.html

47.商家在保修期内无理拒绝履行保修责任(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16157.html

48.tcl插电有烧焦塑料味道(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16185.html

49.乐吧二部侵害消费者合法权益(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16183.html

50.抚顺东风本田汽车用心特约销售服务店擅自删除车内行车记录仪内容(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16187.html

51.店铺转让,不给会员退钱。(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16192.html

52.鞍山宝兴家电仓库 乐视TV 质量在哪里(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16209.html

53.超时限未消费 商家概不退款,违规!(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16200.html

54.不要让消费者在正常使用商品受伤(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16201.html

55.VIVO手机售后估计破坏手机,不执行国家三包政策(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16222.html

56.已购商品房主体结构存在严重质量问题(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16226.html

57.健身房转卡费霸王条款(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16227.html

58.银行暴力催收(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16205.html

59.健身房关门跑路,消费者投诉无门(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16206.html

[责任编辑:张雁北]

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