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消费维权简报(2019年2月1日-2月20日)
2019-02-25 14:31   来源:东北新闻网  
作者:
辽宁消费维权
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1.沈阳中街皇城恒隆izzue店铺欺骗消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16074.html

处理结果: [2019/2/2 10:56:59]正在处理中
[2019/2/20 15:42:19]双方达成一致意见,己退款。
[2019/2/20 15:42:31]投诉已办结

媒体点评: [2019/2/21 16:09:58]回访,消费者反馈:商家新对接的售后服务人员,于2月3日,以微信形式与消费者核对了购买的销售记录及消费凭证等详情后,为消费者全额退费1050元。据消费者反馈,2月3日距购买时间1月27日,刚好是第7天。感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

2.麦德龙沈阳浑南店不按储存要求运输椰浆,致消费者食用后腹泻拒赔偿(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16076.html

处理结果: [2019/2/11 9:27:12]正在处理中
[2019/2/19 11:24:39]您好!收到您关于“在锦江麦德龙现购自运有限公司沈阳浑南分公司购买的椰浆有质量问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。我们电话联系诉求人了解情况,其称之前投诉麦德龙销售椰浆变质,商家称椰浆凝固可能是北方这个季节气温较低,在运输、贮存过程中未达到温度要求造成的凝固,但赔偿问题商家没给解决。 2.处理情况。根据诉求人的反映和检查情况,我们认定该公司销售的椰浆未按温度要求贮存、运输和装卸造成凝固,直观上无法确定是否变质。依据《食品安全法》第一百三十二条的规定,下达了《责令改正通知书》和《当场处罚决定书》,责令改正,给予警告。 诉求人提出的赔偿要求,是经营者的法律责任,双方已协商解决。 3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。 感谢您的信任和支持! 
[2019/2/19 11:24:46]投诉已办结

媒体点评: [2019/2/21 16:15:41]回访,消费者暂时不方便接听电话,请消费者在适合接打电话的时间联系我们。
[2019/2/21 16:45:23]回访,消费者反馈:经调解沟通,商家值班人员工已于2月18日用微信的形式为消费者退费700元,并把消费者购买的四罐椰浆共43.2元一并给予了退费。感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。
[2019/2/21 16:58:37]消费者反馈:700元是协商后的赔偿款,其中400元是椰浆厂商给予的赔偿,另300元是商场给予的赔偿。

3.沈阳铁西国美价格欺诈消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16080.html

处理结果: [2019/2/11 10:06:01]正在处理中
[2019/2/18 13:20:09]铁西区市场监督管理局兴华商业所立即派执法人员进行调查。2019年2月11日,经电话了解,商家在经营过程中,已经将此活动内容告知参加活动的所有消费者。经调解,商家已经同意将延保费退还给消费者,正在办理中。2019年2月11日,我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明,您对我们的办理工作表示满意。
[2019/2/18 13:20:26]投诉已办结

媒体点评: [2019/2/18 14:55:36]回访,消费者反馈:延保费退费,暂时未去领取。就消法和“三倍赔偿”问题,已建议消费者电话咨询东北新闻网在线律师,或联系铁西区消协同志进行了解。感谢消费者的信任!后续,如有维权反馈,消费者可以在线填写或联系我们。
[2019/2/18 14:56:51]消费者反馈,目前通知他的是100元的延保退费,并未涉及三倍赔偿。

4.厂家不讲信用,木质门尺寸不符(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16090.html

处理结果: [2019/2/18 10:47:22]正在处理中
[2019/2/20 13:21:33]经调解,居然之家同意按消费者要求予以解决,双方和解。
[2019/2/20 13:21:57]投诉已办结

消协点评: [2019/2/25 11:24:36]《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 《消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。” 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。 没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货。超过七日,符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货。不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 

媒体点评: [2019/2/20 14:35:37]回访,消费反馈:目前相关维权详情,需要电话联系消协系统内办件所留电话,沟通维权结果。就投诉的家居方面的疑问,维权网也已提供给消费者家居频道记者的办公电话,相关维权问题可以进一步沟通。感谢消费者的信任!后续,如有维权反馈,消费者可以在线提交反馈意见或联系东北新闻网消费维权频道和东北新闻网在线律师。

5.办卡容易退卡难(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16109.html

处理结果: [2019/2/14 15:03:35]正在处理中
[2019/2/19 11:18:25]您好!收到您关于“关于你在庞大华明4S店购买汽车押金问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。接到投诉,我们及时与双方取得了联系。 2.处理情况。经调查,该店资金周转困难,无法退钱,或者建议你到商务部门解决和通过其他法律途径解决问题。 3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。 感谢您的支持!
[2019/2/19 11:18:47]投诉已办结

媒体点评: [2019/2/25 10:59:11]消费者投诉反馈的意见,维权网已转发浑南指挥中心核实情况,请消费者留意后续反馈结果。感谢消费者的信任!如有进一步意见反馈,消费者可以电话联系系统内指挥中心办件所留办公电话,或联系东北新闻网消费维权频道。

6.霸王汗蒸店 说不给钱就不给钱(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16110.html

处理结果: [2019/2/14 10:03:42]正在处理中
[2019/2/18 14:26:32]经于洪消协调查,投诉人办理预付卡存款的企业沈阳市于洪区天赐祥浩健康汗蒸馆于2017年9月6日注销,现经营者沈阳于洪区秋韵健康汗蒸馆成立日期2018年5月18日,现企业负责人没有收到投诉人预付款故不能退费,通过消协与秋韵健康汗蒸馆负责人沟通,经营者可以为投诉人提供服务。
[2019/2/18 14:27:15]投诉已办结

消协点评: [2019/2/25 11:12:58]《消费者权益保护法》第五十三条规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”

7.海尔售后中心将空调移装后不好使(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16113.html

处理结果: [2019/2/19 12:23:30]正在处理中
[2019/2/19 12:23:40]投诉已办结

消协点评: [2019/2/25 11:10:20]《消费者权益保护法》第二十三条第一款规定:“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。" 《消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。” 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。 

媒体点评: [2019/2/19 12:23:59]消费者电话反馈:昨天海尔售后已上门免费维修好了空调,并退回了之前收取的380元维修费,并对消费者投诉的相关问题表达了歉意。消费者对空调的维修结果表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

8. 沈阳中街大悦城C座负一层闺蜜日记品牌店售后不好、欺诈消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16123.html

处理结果: [2019/2/18 14:25:13]正在处理中
[2019/2/20 13:23:33]经调解,双方意见未达成一致,终止调解。
[2019/2/20 13:23:42]投诉已办结

9.沈阳曼森广告传媒有限公司(海豚车巢) 利用非法手段取得中石油充值卡诈骗消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16129.html

处理结果: [2019/2/20 13:44:13]正在处理中
[2019/2/21 11:14:36]投诉已办结
[2019/2/21 11:14:57]经工作人员现场调查,沈阳曼森广告传媒有限公司(海豚车巢)不在和平区三好街100号经营。终止受理。建议投诉人向沈阳曼森广告传媒有限公司的注册地址投诉。

10.“海尔售后中心将空调移装后不好使”投诉已维修好(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16130.html

处理结果: [2019/2/19 12:20:20]正在处理中
[2019/2/19 12:20:36]投诉已办结

媒体点评: [2019/2/19 12:23:09]消费者电话反馈:昨天海尔售后已上门免费维修好了空调,并退回了之前收取的380元维修费,并对消费者投诉的相关问题表达了歉意。消费者对空调的维修结果表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

11.牙医无医术无医德(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16140.html

12.新玛特老庙黄金欺骗顾客(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16104.html

消协点评: [2019/2/25 11:19:19]《消费者权益保护法》第二十五条规定:“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外: (一)消费者定作的; (二)鲜活易腐的; (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品; (四)交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。” 消法规定网络、电视电话购物和邮购等领域消费者有无理由退货权。实体店购物无此规定。

13.圣马可乐器厂强卖霸王条款(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16091.html

消协点评: [2019/2/25 11:21:45]《消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。” 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。 没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货。超过七日,符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货。不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 

14.天地和装修欺诈消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16146.html

处理结果: [2019/2/20 15:50:38]正在处理中
[2019/2/21 11:02:22]您好!收到您关于“消费者维权的问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。接到投诉,我们及时与双方取得了联系。 2.处理情况。经调查,诉求人已决定撤诉,我局于2019年2月21日终止调解。 3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。 感谢您的信任和支持! 

15.臻瑞恒美退款(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16148.html

处理结果: [2019/2/21 8:06:08]无
[2019/2/21 8:09:50]电话与消费者沟通,建议消费者到相关部门申诉,消费者同意。

16.中兴超市价格销售与实际不符(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16150.html

处理结果: [2019/2/21 10:34:21]无
[2019/2/21 10:38:14]商品价格问题不属于市场监督管理局管辖范围。建议投诉人向价格管理部门投诉。

17.投诉芊柏集咨询(大连)有限公司培训课程不专业及服务态度很差(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16112.html

处理结果: [2019/2/22 8:46:38]无
[2019/2/22 8:47:22]该注册地在大连市中山区,不在本局管辖范围。

18.沈阳闯行境外服务有限公司欺诈消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16082.html

处理结果: [2019/2/12 13:25:02]无
[2019/2/12 13:28:09]根据地域管辖原则,被投诉方铁西经济技术开发区沧海路28号不在我区管辖范围内,请投诉人向(经济技术开发区)属地管辖部门进行投诉。

19.牙医无医术无医德(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16144.html

处理结果: [2019/2/21 13:25:02]无

20.沈阳曼森广告传媒有限公司诈骗消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16145.html

处理结果: [2019/2/21 10:39:33]无
[2019/2/21 10:48:46]经工作人员现场调查,沈阳曼森广告传媒有限公司(海豚车巢)不在和平区三好街100号经营。终止受理。建议投诉人向沈阳曼森广告传媒有限公司的注册地址投诉。

意见反馈: [2019/2/21 14:02:07]公司原注册地址为辽宁省沈阳市于洪区黄河北大街122号412-016式。

21.毛豆新车网付了首付,不给退钱(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16135.html

处理结果: [2019/2/20 8:30:32]无
[2019/2/20 8:33:00]此件属合同纠纷,不在消协调解范围内。建议消费者到相关部门申诉。

22.退还臻瑞恒美店内未消费金额(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16114.html

处理结果: [2019/2/15 9:15:34]无
[2019/2/15 9:17:26]没有投诉主体(找不到经营者)。

23.海豚车巢欺诈消费者(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16124.html

处理结果: [2019/2/18 15:54:34]正在处理中

24.家乐福网上商城购买食品,收到临期食品(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16139.html

处理结果: [2019/2/20 13:15:08]正在处理中

25.大连森蓝装修装饰工程有限公司合同欺诈(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16143.html

处理结果: [2019/2/20 16:40:22]正在处理中

26.超市销售长毛食品(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16128.html

处理结果: [2019/2/21 11:08:53]正在处理中

27.大连迪蔓兰朵亿合城店(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16149.html

处理结果: [2019/2/20 16:33:02]正在处理中

28.铁西新玛特办理退款4个月未到,款项去向不明,态度恶劣(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16147.html

处理结果: [2019/2/21 9:53:24]正在处理中

29.李想大虾店铺关业,会员储值卡内余额无人返还(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16125.html

30.抚顺华为售后浙商店(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16127.html

31.饿了么平台不作为,商家态度恶劣!(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16116.html

32.大连evo进化健身房设备砸伤会员拒不赔偿拒绝沟通(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16121.html

33.中国移动随意增加套餐及办理业务,欺骗消费者(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16122.html

34.洗衣店老板跑路欺诈,我的储值卡怎么办(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16088.html

35.价钱不合理退货(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16089.html

36.没有流量用完关停技术么?欠费再说(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16081.html

37.山水恋汤泉欺诈消费者(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16077.html

38.大连中博恒信艺术品有限公司是骗子(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16078.html

39.特步专卖店购买羽绒服钻毛要求退货(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16075.html

40.抚顺浙商新玛特浪琴手表专柜枉顾质量问题,坑害消费者(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16105.html

41.圣马可乐器厂强卖霸王条款(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16093.html

42.【求助】孩子在大连云水谣汤泉摔骨折,一直未解决。(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16095.html

43.返还现金(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16096.html

[责任编辑:张雁北]

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