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消费维权简报(2019年1月21日-1月31日)
2019-02-11 15:21   来源:东北新闻网  
作者:
辽宁消费维权
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1.原动力健身房工作人员态度恶劣野蛮,不予以退卡(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16028.html

处理结果: [2019/1/21 15:06:43]正在处理中
[2019/1/28 11:11:07]经沟通,您与商家自行协商解决。
[2019/1/28 11:11:31]投诉已办结

媒体点评: [2019/1/28 16:03:42]回访,消费者反馈:后续,消费者会将实际情况在平台上反馈。感谢消费者的信任!如有维权反馈,消费者也可以电话联系系统内消协办件所留电话,或联系东北新闻网消费维权频道。
[2019/1/29 11:59:47]消费者所反馈问题,维权网已转发皇姑消协核实情况,请消费者留意后续反馈结果。

意见反馈: [2019/1/29 8:52:32]我的问题并没有得到解决,商家没有主动联系过我,也没有解决我的问题,态度很不积极,至今为止商家也没能给出答复,一直回避不处理,对处理过程并不满意,不同意办结,请消协维护消费者的权益。 

2.麦德龙沈阳浑南店出售变质椰浆致消费者腹泻拒绝赔偿(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16029.html

处理结果: [2019/1/22 10:48:36]正在处理中
[2019/1/24 15:23:57]您好!收到您关于“锦江麦德龙现购自运有限公司沈阳浑南分公司销售的椰浆变质”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1. 调查情况。接到诉求后,我们电话联系诉求人,接听电话的是一个男的,说没有反映此问题,电话打错了。 我们找到公司部门经理,其称有一女顾客反映过此问题,1罐椰浆已开盖,在保质期内有凝固;商家提供了该商品的《进货记录》和《入境货物检验检疫证明》。此商品标明常温贮存,可能是北方这个季节气温较低造成的凝固,商品没有异常气味,不是变质;2.处理情况。由于诉求人所留联系电话(13019383000)错误,联系不到诉求人了解商品变质情况,无法进一步调查。3.回访情况。无法联系上诉求人。感谢您的信任和支持! 
[2019/1/24 15:24:09]投诉已办结

媒体点评: [2019/1/28 12:15:14]消费者所反馈的意见,维权网已转发浑南指挥中心核实情况,请消费者留意后续反馈结果。感谢消费者的信任!如有进一步维权反馈,消费者也可以电话联系系统内指挥中心办件所留电话,或联系东北新闻网消费维权频道。

意见反馈: [2019/1/25 13:43:02]我在该网页上留的联系电话是:18002495820,但我并没收到电话。

3.地板发生异常响声,维修时间一拖再拖(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16030.html

处理结果: [2019/1/22 9:09:57]正在处理中
[2019/1/28 14:02:59]2019年1月24日10时20分,甘区市场监管局调解人员通过电话与诉求人与经营者取得联系,了解情况。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。”的规定进行调解,经电话沟通双方意见达成一致,经营者于2月24日到诉求人家中维修,诉求人认可处理结果。
[2019/1/28 14:03:10]投诉已办结

消协点评: [2019/2/11 10:45:16]《消费者权益保护法》第二十三条第一款规定:“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。” 《消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。” 

媒体点评: [2019/1/30 17:25:03]回访,消费者反馈:经甘井子区消协调解,圣象大连售后将于2019年2月24日前往消费者家中,进行第七次“地板异响”维修。商家承诺:1.用“美纹纸”而不是用“消声油”;2.消费者榻榻米所在房间地板裸露在外的部分,可以保证不拆除榻榻米的情况下,进行“地板异响”维修;3.2月24日,将完成第六次维修后剩余的,其他全部“地板异响”维修。消费者对大连甘井子区消协的三次调解表示感谢!消费者反馈,从2018年11月5日至今,前六次报修后上门维修分别为以下情况:第一次,师傅上门查看地板异响。第二次,圣象合作单位师傅上门,查看是否适合用“消声油”维修,并口头告知消费者家中地板缝隙太小不适合使用消声油,并告知了消费者消声油挥发时间为两个月,过后仍可能出现异响问题。沟通后,消费者对消声油的化学成分也表示有质疑。第三次,师傅上门查看消费者报修的家中“地板边缘有凸起“问题,师傅没有带工具的情况下,消费者同意后续一起大修异响问题时,一并修复。第四次,2018年12月初异响问题越发严重,消费者投诉后,消协、美凯龙和圣象三方到消费者家中查看异响问题。第五次,圣象上门拆开并重装了三分之一的客厅地板,解决异响问题。第六次,消费者反馈异响问题还未解决,圣象提尝试用“美纹纸”进行异响修复。后续,消费者就榻榻米和其他房间是否能协商时间和解决方案,消费者反馈因圣象客服没能确定解决方案和时间,消费者再次求助圣象400及消协、美凯龙和媒体。经协商,目前已约定好以上第七次上门维权方案,消费者对调解方案表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道反馈。

4.不给退货(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16031.html

处理结果: [2019/1/22 10:43:49]正在处理中
[2019/1/30 14:41:32]您好!收到您关于“关于你在华润万家购买首饰问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。接到投诉,我们及时与双方取得了联系。 2.处理情况。经调查,证据不足,无法退货。建议你通过其他途径解决。 3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。 
[2019/1/30 14:41:45]投诉已办结

5.我乐橱柜,无良商家,坑骗消费者财产,垃圾公司。(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16041.html

处理结果: [2019/1/25 9:49:50]正在处理中
[2019/1/31 14:35:52]2019年1月15日,铁西区市场监督管理局家具城所管理员联系田先生并通过微信接收退款单图片。2019年1月21日,管理员约田先生与我乐橱柜店店长到办公室调解。2019年1月23日,我乐橱柜店店长称因我乐橱柜店负责人到南京总部开会,待周末回沈后与田先生协商相关事宜。2019年1月25日,管理员约我乐橱柜店店长并田先生爱人到办公室。2019年1月28日,管理员将田先生文字材料并退款单传给香江物业。同日,联系我乐橱柜店售后经理。2019年1月29日,管理员联系我乐橱柜店销售经理,销售经理称,橱柜店员工已经放假,待节后处理相关投诉。如有不明事宜,请拨打家具城所电话25855380。
[2019/1/31 14:36:20]投诉已办结

消协点评: [2019/2/11 10:40:25]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 经营者应当按照约定退还货款。

6.沈阳全林装饰工程有限公司装修违约(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16042.html

处理结果: [2019/1/24 11:30:28]正在处理中
[2019/2/3 10:10:37]经辖区监管所到经营者注册地址现场检查、打电话,都无法找到、联系到被投诉人,建议投诉人到法院起诉。
[2019/2/3 10:12:08]投诉已办结

意见反馈: [2019/1/25 21:34:23]需要看到处理结果。

7.要求退还押金200元(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16043.html

处理结果: [2019/1/23 10:56:32]正在处理中
[2019/1/23 12:59:47]协商解决,已退还押金。
[2019/1/23 13:00:28]投诉已办结

媒体点评: [2019/1/23 14:59:10]回访,消费者反馈:经大东区市场局调解,商家已退还了投诉人母亲的全额预定金200元。投诉人反馈,目前商家的服务态度已有所改善。消费者对大东区市场局的调解结果表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。
[2019/1/23 15:13:40]消费者反馈:经大东区市场局调解,投诉当日的中午11点左右,消费者的母亲已收到退费。消费者对大东区市场局的调解工作效率,表示称赞!

意见反馈: [2019/1/23 14:39:04]钱已经退还,谢谢!

8.艾克斯健身房欺骗消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16034.html

处理结果: [2019/1/22 13:40:31]正在处理中
[2019/1/22 13:41:25]不属于本部门监管。建议向有监管权的部门进行投诉。
[2019/1/22 14:08:33]投诉已办结

9.请求退还健身房私教课时费(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16051.html

处理结果: [2019/1/25 9:53:26]正在处理中
[2019/2/2 10:05:04]铁西区市场监督管理局笃工所接到投诉后立即派执法人员进行调查。2019年01月24日,执法人员与商家取得联系,对投诉问题进行调查了解,我们通过与商家反复沟通协商,商家打电话给投诉者进行道歉,双方已达成和解。2019年01月30日,我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明,请您对我们的办理工作表示满意。
[2019/2/2 10:05:13]投诉已办结

消协点评: [2019/2/11 10:24:10]《消费者权益保护法》第五十三条规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”

媒体点评: [2019/2/2 10:25:31]回访,消费者反馈:经铁西市场监督管理局笃工所调解,商家经理已致电消费者并表达了歉意,消费者表示商家服务态度已有所改善,消费者接受商家的道歉。双方约定,年后到店消费,会安排新的教练。消费者对调解结果表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

10.朝阳市壹品汤泉洗浴中心欺诈行为(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16053.html

处理结果: [2019/1/30 8:34:00]正在处理中
[2019/1/30 8:38:26]根据辖区管理规定,请消费者拨打双塔区市场监督管理局的投诉电话2830315或者12315投诉。
[2019/1/30 8:39:01]投诉已办结

11.兴隆大院卡按比例收卡,强制不收卡欺骗消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16056.html

处理结果: [2019/1/28 14:51:46]正在处理中
[2019/1/28 14:52:30]您反映的问题我们已经收知,符合国家规定的受理条件,现已进入核实调查过程中,我们会尽最大努力,沟通企业进行处理。因为反映相同问题的人不止您一个,按照国家有关处理消费者投诉的相关规定,同时也为了避免工作的多次重复,我们已经把您的情况进行了登记。我们会汇总情况一并约谈企业领导,一有消息消费者协会工作人员会及时通知您。
[2019/1/28 14:52:45]投诉已办结

消协点评: [2019/2/11 10:19:06]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 

12.北一路万达广场青春万象美容院欺诈老年消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16058.html

处理结果: [2019/1/29 9:24:50]正在处理中
[2019/2/2 10:06:52]铁西区市场监督管理局笃工所立即派执法人员进行调查。2019年01月25日,执法人员打电话给法人李宁宁,电话未接通。随后执法人员前往现场了解情况,经调查,该美容院已更改法人为王佳乐。由于始终无法联系到前业主,因此终止调解,如商家始终无法找到则涉嫌欺诈潜逃,建议消费走司法诉讼程序或到公安部门立案。2019年01月31日,我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明,您对我们的办理工作表示理解。
[2019/2/2 10:07:04]投诉已办结

媒体点评: [2019/2/3 9:13:31]消费者所反馈的意见,维权网已转发铁西区市场局核实情况,请消费者留意后续反馈结果。

13.京东无故拒绝履行国家三包政策及消保法政策,坚决不给消费者退货(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16064.html

处理结果: [2019/1/29 16:45:36]正在处理中
[2019/1/31 16:24:15]您好!收到您关于“在京东购买玩客云的商品”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。接到投诉,我们及时与双方取得了联系。 2.处理情况。双方未能达成和解协议,终止调解。 3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。 感谢您的信任和支持! 
[2019/1/31 16:24:25]投诉已办结

14.苍天何在,还我公道。辣鸡游戏,剑侠情缘三(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16068.html

消协点评: [2019/2/11 10:11:17]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 《消费者权益保护法》第二十三条第一、二款规定:“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。 经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。” 

15.排骨卖家手法娴熟,以次充好(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16059.html

处理结果: [2019/1/29 14:31:19]无
[2019/1/29 14:33:04]已电话告知投诉方,被投诉方不是我区管辖。
[2019/1/29 14:51:32]根据地域管辖原则,被投诉方不在我区管辖范围,请投诉人向属地管辖部门进行投诉。

16.艾克斯会员要求退款(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16052.html

处理结果: [2019/1/25 10:22:49]无
[2019/1/25 10:30:53]不属于本部门管辖。建议向有监管权的部门投诉。

17.达道外语培训中心退还学费问题(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16035.html

处理结果: [2019/1/23 16:03:17]无
[2019/1/23 16:04:16]建议向教育监管部门投诉。

18.欺骗消费者,退卡还钱(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16047.html

处理结果: [2019/1/23 16:08:42]无
[2019/1/23 16:10:04]此投诉当地管理所已受理,本区消协不再受理!

消协点评: [2019/2/11 10:29:55]《消费者权益保护法》第五十三条规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”

19.华润万家和平广场店生鲜部侵害消费者权益服务态度恶劣(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16045.html

处理结果: [2019/1/31 12:58:19]正在处理中

20.联通公司不履行合同,还强迫消费者返还产品(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16061.html

处理结果: [2019/1/30 10:40:15]正在处理中

21.沈阳大悦城c座负一层闺蜜日记品牌店无良商家,欺诈消费者(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16069.html

处理结果: [2019/1/31 15:47:01]正在处理中

22.欺骗消费者(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16009.html

处理结果: [2019/1/22 8:23:16]正在处理中
[2019/1/22 8:23:34]根据中消协工作导则规定:建议消费者到商家属地的永丰消协分会进行咨询投诉。电话42803100。

23.大连市七色瑾琴行以次充好向消费者提供套牌钢琴(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16073.html

处理结果: [2019/2/2 14:49:48]正在处理中

24.美容会所无医美手术资质欺骗消费者进行开刀手术美容(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16070.html

25.投诉海豚车巢欺诈消费者(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16057.html

26.佟二堡香港时代广场欧美圣雪质量问题。(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16065.html

27.消费欺诈(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16066.html

28.消费欺诈(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16067.html

29.大连市大菜市惜缘喜铺-售卖不合格彩灯-要求退款赔偿(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16046.html

30.沈阳金兆科技有限公司产品欺诈(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16033.html

31.同时配的两副蔡司1.67的眼镜片有一幅 配完后镜片两边看不清楚 要求退货(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16049.html

32.沈北华强城永辉超市卖变质牛油果(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16050.html

33.精度纳米隐形手机膜(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16054.html

34.电信虚假宣传(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16055.html

[责任编辑:张雁北]

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