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消费维权简报(2019年1月11日-1月20日)
2019-01-28 15:12   来源:东北新闻网  
作者:
辽宁消费维权
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1.臻瑞恒美医疗门诊闭店卷款而逃 消费者索要预付款无门(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15963.html

处理结果: [2019/1/14 10:00:15]正在处理中
[2019/1/14 10:02:11]与消费者电话沟通,消费者同意自行解决。
[2019/1/14 10:02:42]投诉已办结

2.刘海真虾火锅欺骗消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15965.html

处理结果: [2019/1/15 14:11:40]正在处理中
[2019/1/15 14:11:56]经协调,双方达成一致,和解。
[2019/1/15 14:12:06]投诉已办结

消协点评: [2019/1/28 9:47:21]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 《消费者权益保护法》第二十条规定:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。 经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。 经营者提供商品或者服务应当明码标价。” 经营者向消费者提供有关商品或服务的信息应当真实、全面。 

媒体点评: [2019/1/15 16:44:42]回访,消费者反馈:1.当日所就餐餐桌上方,商家墙面所展示的海报标注了“预存两百元送两百元”。海报上并没有标注“每桌仅限200元预存活动赠送或单次消费只能使用一张50元的赠送代金券”,相关详情,也没有被商家事先告知。2.消费者当日购买商家预存赠送活动,花费了200元,得到4张50元的商家代金券。3.当日用餐消费了285元。被允许的交费的形式是:交235元现金和使用一张刚购买的50元的代金券,即交给商家435元现金,付款时使用了一张50元的代金券,消费者剩余150元代金券。经皇姑消协现场调解,消费者已收到商家补偿500元,商家所赠送的礼品消费者已退还给商家。感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。
[2019/1/15 17:47:18]消费者反馈:已通过微信,收到了商家发来的500元现金。

3.健身房监管不力、态度蛮横仗势欺人(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15973.html

处理结果: [2019/1/14 10:43:16]正在处理中
[2019/1/15 10:14:09]投诉已办结
[2019/1/15 10:16:42]不属于我部门监管。建议向有监管权的行政部门进行投诉。

4.臻瑞恒美医疗美容卷钱跑路了(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15976.html

处理结果: [2019/1/14 9:55:28]正在处理中
[2019/1/14 10:05:56]已将消费者投诉转到所属市场监督管理所,消费者请与当地管理所保持联系。
[2019/1/14 10:13:30]与消费者电话沟通,消费者同意自行解决。
[2019/1/14 10:13:42]投诉已办结

消协点评: [2019/1/28 9:36:55]《消费者权益保护法》第五十三条规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”

5.大东区东城水世界洗浴乱收费,欺骗消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15977.html

处理结果: [2019/1/17 10:44:42]正在处理中
[2019/1/17 10:45:14]您好!收到您关于“大东区东城水世界洗浴问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 当事人反映的问题已要求洗浴中心加强管理,经营中明码实价。诉求人表示满意。 我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明,您对我们的办理工作表示满意。我们将竭诚为您服务。
[2019/1/17 10:45:59]投诉已办结

媒体点评: [2019/1/17 16:45:49]回访,投诉人反馈:投诉人的爱人在男宾醋搓花费了25元(普通搓是20元)后,消费者当时要求加“打盐”项目。服务人员并未告知没有此项服务,也没有告知“打盐”即是店内花费39元的“盐奶浴”服务。就相关价位和与商家的服务沟通问题,消费者对大东区市场局的调解工作效率表示称赞。消费者对调解结果表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

6.荣盛中天房地产开发有限公司涉嫌欺骗消费者。(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15968.html

处理结果: [2019/1/14 10:10:51]正在处理中
[2019/1/18 15:06:13]您好!收到您关于“沈阳荣盛中天房地产开发有限公司买卖房产”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。接到投诉,我们及时与双方取得了联系。 2.处理情况。本局人员已与双方联系,经调查,高先生本人已与开发商达成一致和解处理有关问题。 3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。 感谢您的信任和支持! 
[2019/1/18 15:06:21]投诉已办结

消协点评: [2019/1/28 9:40:14]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品,否则应承担相应的违约责任。 

媒体点评: [2019/1/22 10:37:53]回访,消费者反馈:经沟通,1月14日消费者和开发商已达成协议,为消费者调换到8楼。消费者表示首次购房签合同时,已经明确提出要购买顶楼下面的那一层,消费者并未被告知此楼仅有20楼。目前,调换协议已提交给开发商集团,内部在走流程。调换楼层的合同,近期,开发商销售人员将通知消费者,再次进行正式签定。楼层调换涉及到的反差价2000元费用,避免退费操作流程繁琐,消费者已同意为此增加部分首付款。感谢消费者的信任!后续,如有维权问题,消费者可以联系系统内消协办件所留电话,或联系东北新闻网消费维权频道。

7.盘锦诺润科技有限公司涉嫌欺诈(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15982.html

处理结果: [2019/1/15 10:02:07]正在处理中
[2019/1/21 8:34:07]此案不属于生活消费,非消协受理范围。建议消费者到金融监管部门寻求帮助。
[2019/1/21 8:37:11]投诉已办结

意见反馈: [2019/1/16 14:43:41]请联合盘锦市市场监督局对盘锦市诺润科技有限公司进行查处!

8.辽宁省新途出行票务销售投诉(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15984.html

处理结果: [2019/1/15 9:49:12]正在处理中
[2019/1/17 8:35:58]我所管理员建议他到浙江工商进行投诉了。 金融所蔡蕊 2019-1-16 10:55:20 
[2019/1/17 8:37:38]投诉已办结

媒体点评: [2019/1/17 16:02:19]回访,消费者反馈:1.经沈河消协调解,消费者收到北京新途公司的来电,已于15日晚19时收到支付宝退款108元。2.投诉后,大洼汽车票售票处高姓负责人致电消费者,就消费者反映的在线操作不了退票等情况,表达了歉意,并为退费相关情况留下了个人手机号码。该负责人建议此种网络不畅通的时候,消费者到线下窗口退票。3.消费者投诉后,浙江飞猪客服于15日告知消费者,剩余的22元退费,在走相关流程。将于5个工作日,通过支付宝,退给消费者。4.消费者曾于14日中午,车票到期前40分钟,6次致电沈阳新途客服退票。不同的客服人员均回答:不能通过客服操作退票或者改签,只能消费者自行在app上操作。但客服并未告知:即将超时,如若超时,消费者也将不能在线操作。消费者曾按客服要求,自行在app操作时,app界面已显示锁定状态。消费者再次致电客服,客服答复为:现已超时,30分钟内界面锁定是正常的。投诉人想通过本网提醒广大网友:在app在线购票或者退改签等需求不能及时得到回应时,应提前预留好充足时间,如果时间和条件允许可尽量到线下窗口完成退改票。感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。
[2019/1/17 16:03:20]消费者反馈:消费者对沈河消协的调解表示满意、感谢!消费者给沈河消协点赞!

意见反馈: [2019/1/16 13:55:44]听民心,解民义,替老百姓办实事。首先感谢沈阳市沈河区消协的帮助。再次感谢消协的李勇和魏宁的两位同志的帮忙。在2019.1.15日新途出行票务客服终于给予了答复。

9.售后服务(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15988.html

处理结果: [2019/1/16 15:42:29]正在处理中
[2019/1/24 14:12:44]收到您的诉求后,铁西区市场监督管理局笃工所立即派执法人员进行调查。2019年01月02日执法人员与商家取得联系,对投诉问题进行调查了解,经检查,轮驱动问题和是否更换油封没有关系,2019年01月22日因此终止调解。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明,您对我们的办理工作表示理解。
[2019/1/24 14:12:58]投诉已办结

10.水晶绒床单3个破洞,商家不承担退货邮费(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15998.html

处理结果: [2019/1/21 9:37:52]正在处理中
[2019/1/21 9:38:38]经管理员调解,双方达成一致,消费者满意!
[2019/1/21 9:45:48]投诉已办结

消协点评: [2019/1/28 9:29:10]《消费者权益保护法》第二十三条第一、二款规定:“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。 经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。” 《消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。” 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。 没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货。超过七日,符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货。不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 

媒体点评: [2019/1/21 13:47:23]回访,消费者反馈:投诉后,商家已用微信形式给消费者退费30元。消费者表示商家现在态度有所转变,消费者接受以上和解方式。消费者对消协的维权帮助表示感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

11.镀尔健身房不按合同履行条款,教练走了不退钱(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15979.html

消协点评: [2019/1/28 9:33:02]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定履行义务,否则应承担相应的违约责任。 

12.二手车商家欺诈(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15997.html

意见反馈: [2019/1/20 10:57:09]也没有做过任何处理啊。

13.沈阳青年国际旅行社积分商城订单2年不予处理(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15966.html

消协点评: [2019/1/28 9:43:26]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品,否则应承担相应的违约责任。 

14.投诉沈阳元氏国际医疗美容集团(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15978.html

处理结果: [2019/1/15 10:21:25]无

15.投诉京东多次虚假销售(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15989.html

处理结果: [2019/1/16 10:58:33]无
[2019/1/16 11:00:36]京东在沈阳经济技术开发区没有注册信息,请向京东总公司所在地消协部门反映问题,或向沈阳分公司所在地市场监督管理部门投诉。北京京东世纪信息技术有限公司 ,地址:北京市北京经济技术开发区科创十一街18号院C座2层215室;沈阳京东世纪贸易有限公司 ,地址:辽宁省沈阳市浑南区麦子屯590-4号102室。

16.沈阳臻瑞恒美大量卷款跑路(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15990.html

处理结果: [2019/1/17 10:39:50]无
[2019/1/17 10:43:45]被投诉商家注册地址不属于本部门管辖。建议向有管辖权的监管部门进行投诉。

17.大连易车二手车经纪有限公司欺诈行为(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16006.html

处理结果: [2019/1/21 9:16:49]无
[2019/1/21 9:16:59]经查询,该投诉主体不在甘区市场监管局管辖,属市工商局,已告知诉求人,建议其拨打12345进行投诉。 

18.防不胜防,被联通强行消费爱奇艺会员两年多!(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15996.html

处理结果: [2019/1/18 10:44:20]正在处理中

19.TCL商家公然卖残次品拒不退货(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15999.html

处理结果: [2019/1/25 13:54:04]正在处理中

20.商户负责人拿我当球踢,继续推脱我,跪求退款16715!!!(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15986.html

处理结果: [2019/1/16 9:21:35]正在处理中

21.辽宁联通虚假宣传 不经用户同意恶意更改高额消费套餐拒绝道歉(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15993.html

处理结果: [2019/1/17 11:16:49]正在处理中

22.换货商家没有,退货商家不同意(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15991.html

处理结果: [2019/1/18 8:39:35]正在处理中
[2019/1/18 8:42:28]根据辖区管理规定,消费者的购买地在喀左,请消费者拨打喀左消协的投诉电话4860132或者12315投诉。

23.鞍山铁西韦德国际转卡费过高(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15967.html

处理结果: [2019/1/16 8:38:41]正在处理中
[2019/1/16 8:41:29]您好,请提供身份证、消费凭证及服务合同到铁西区市场监督管理局登记投诉。联系电话:0412-2206335。

意见反馈: [2019/1/16 15:13:04]我去了。鞍山消协说商家规定500元转卡费不违法。然后给商家打电话问过户费300行不行。商家那边说要和领导申请。我觉得我接受不了300。100左右还能接受。
[2019/1/16 16:22:49]后来看合同上面写转卡费500。鞍山消协的说上面写着呢。这就不算违法行为了。只能和商家协商。

24.汪正摄影欺骗消费者(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15964.html

处理结果: [2019/1/14 9:49:16]正在处理中

25.三星空气净化器消费者真的能放心吗(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15992.html

26.德国麦歇尔门窗 假冒伪劣品牌 欺骗消费者(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15985.html

27.淘宝购物商家虚假宣传(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15969.html

28.我说多少是多少,你的给(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15994.html

29.必胜客不退款(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15987.html

30.抚顺万达D-TWO健身房私自开卡,不解决问题(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16002.html

31.优信二手车三天无理由退款车辆拒绝退款(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16003.html

32.商品退货(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16004.html

33.投诉海豚车巢欺诈消费者(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16005.html

34.京东包装造假,还欺骗客户(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-16008.html

[责任编辑:张雁北]

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