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消费维权简报(2019年1月1日-1月10日)
2019-01-16 15:46   来源:东北新闻网  
作者:
辽宁消费维权
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1.货证不完全一致的特价珠宝能否支持退货(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15919.html

处理结果: [2019/1/3 9:22:46]正在处理中
[2019/1/14 10:01:01]您好!收到您关于“关于收到你在购置和田玉足金标签不一致问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。接到投诉,我们及时与双方取得了联系。 2.处理情况。经调查,你购物时使用了抵用券,不是产品质量问题,不予退换。谢谢! 3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。 
[2019/1/14 10:01:22]投诉已办结

2.美的冰箱(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15920.html

处理结果: [2019/1/3 9:26:40]正在处理中
[2019/1/3 9:28:08]与消费者电话沟通,消费者同意自行解决。
[2019/1/3 9:28:30]投诉已办结

媒体点评: [2019/1/3 15:58:27]回访,消费者反馈:对冰箱的三包期是否已经过保及三包法的问题,消费者的判断与美的公司有出入,在消法的判断上消费者目前仍有疑问。维权网已建议消费者就相关法律问题,电话问询东北新闻网在线律师。感谢消费者的信任!后续,如有维权反馈,消费者可以电话联系系统内消协办件所留电话,或登录东北新闻网,填写网上意见反馈。

3.中石化95号汽油不合格致汽车发生故障。(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15925.html

处理结果: [2019/1/7 10:05:25]正在处理中
[2019/1/8 10:01:31]您好!收到您关于“沈营路36号中石化加油站油品质量不合格”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。我们通过电话向诉求人了解情况:在该加油站加180元汽油后提示发动机故障,在别的加油站换油后未经任何维修车恢复正常,因此对该加油站油品质量提出异议,要求对油品进行检测。 我们找到该加油站工作人员,其称会告诉负责此事的人回电话;由于商家不配合,无法进行消费纠纷调解。 2.处理情况。按照《产品质量法》第八条第三款“法律对产品质量的监督部门另有规定的,依照有关法律的规定执行”,依据《成品油管理办法》第三十条的规定:“各级人民政府商务主管部门应当加强对本辖区成品油市场的监督检查,及时对成品油经营企业的违法违规行为进行查处”,此诉求不属于我局职责范围;建议由商务主管部门处理。 3.回访情况。2019年1月8日9:15分,我们通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。 
[2019/1/8 10:02:00]投诉已办结

4.不能履行承诺,随意加价(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15926.html

处理结果: [2019/1/8 10:36:38]正在处理中
[2019/1/15 15:01:53]工作人员已联系商家给予后续处理。由于你的 电话已关机,无法告知回复内容。
[2019/1/15 15:02:03]投诉已办结

5.京东商城自营延时送货、客服态度不好(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15931.html

处理结果: [2019/1/7 13:22:57]正在处理中
[2019/1/7 13:46:51]消协工作人员与投诉人沟通解后,商家已经解决消费者投诉。
[2019/1/7 13:47:10]投诉已办结

媒体点评: [2019/1/8 11:10:49]回访,消费者反馈:京东于投诉当日晚上已补偿消费者50元,并对消费者表达了歉意。消费者表示接受京东的道歉。感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

6.老久华干洗店充值后没办法洗衣服(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15934.html

处理结果: [2019/1/8 10:02:58]正在处理中
[2019/1/15 11:22:17]您好!收到您关于“干洗店充值消费的问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。接到投诉,我们及时与双方取得了联系。 2.处理情况。经调查,老久华干洗店沈营店为加盟店,并不是分店。诉求人在老九华干洗店音乐学院店储值的金额,无法在沈营店消费,两店消费储值不通用。 3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。 感谢您的信任和支持! 
[2019/1/15 11:22:37]您好!收到您关于“干洗店充值消费的问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。接到投诉,我们及时与双方取得了联系。 2.处理情况。经调查,老久华干洗店沈营店为加盟店,并不是分店。诉求人在老九华干洗店音乐学院店储值的金额,无法在沈营店消费,两店消费储值不通用。 3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。 感谢您的信任和支持! 
[2019/1/15 11:23:09]投诉已办结

7.居民室内供暖严重不达标(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15935.html

处理结果: [2019/1/7 10:27:20]正在处理中
[2019/1/7 10:27:31]投诉已办结

消协点评: [2019/1/16 9:44:12]《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 《消费者权益保护法》第二十三条第一款规定:“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。”

媒体点评: [2019/1/7 10:28:04]您好,投诉已转至东北新闻网民生频道。http://msts.nen.com.cn/MingShengComplain/main.jsp感谢您的信任!请填写民生所需投诉页。稍后记者会联系核实投诉详情。

8.中石化加油卷使用限制条件未告知消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15941.html

处理结果: [2019/1/9 10:27:04]正在处理中
[2019/1/11 10:55:39]2019年1月10日8时55分,甘区市场监管局执法人员与诉求人电话联系了解情况,诉求人表示投诉时未发现赠卷使用规定,投诉后在在赠卷活动首页看到增卷使用的有关规定。诉求人表示商家在网上已有公式活动内容故不再投诉。
[2019/1/11 10:55:48]投诉已办结

9.无良黑心中介公司乱收费且不给补交之前欠的水电费(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15950.html

处理结果: [2019/1/9 15:46:39]正在处理中
[2019/1/15 15:08:06]经协调,商家已为您解决了问题。
[2019/1/15 15:08:13]投诉已办结

媒体点评: [2019/1/15 17:04:11]回访,消费者反馈:经皇姑区消协调解,1.商家已于上周末前,补交了水费欠费,消费者对皇姑区的调解效率表示满意、感谢!2.中介已承诺,近日将会把物业费交费后的剩余款,以微信红包的形式返还给消费者(预估是:6元差价x12个月,共72元,具体将以实际交费后的剩余金额为准)。3.煤气灶问题,消费者反映目前已自行购买了电磁炉。感谢消费者的信任!后续,如有维权反馈,消费者可以联系系统内消协办件所留电话或联系东北新闻网消费维权频道。
[2019/1/15 17:07:25]就服务态度问题,消费者表示商家负责人表达了歉意,消费者表示接受商家道歉。

10.帮我要回我的钱!(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15956.html

处理结果: [2019/1/9 15:25:40]正在处理中
[2019/1/9 16:15:28]投诉已办结
[2019/1/9 16:15:59]已与诉求人电话沟通,投诉的主体不对。

11.欺骗消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15953.html

处理结果: [2019/1/9 13:50:37]正在处理中

消协点评: [2019/1/16 9:54:31]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 

媒体点评: [2019/1/9 14:22:28]消费者反馈:投诉后,商家已和消费者协商,将预付卡内未消费的剩余金额退还给了消费者,并对消费者表达了歉意。消费者表示已接受商家的道歉。感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。
[2019/1/9 14:30:07]消费者反馈:投诉后,商家主动联系了消费者。经协商,商家已用微信形式退还消费者128.8元。消费者对消协的调解,表示感谢!

意见反馈: [2019/1/9 14:03:23]经营者回电话解决了问题,挺满意!

12.退还本金12400元(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15938.html

13.快递收到破损衣服,要求商家同意退货退款(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15945.html

14.臻瑞恒美医疗美容卷钱跑路了,消费者的充值卡不给退(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15942.html

处理结果: [2019/1/8 13:52:44]无
[2019/1/8 14:39:48]已将消费者投诉转到所属市场监督管理所,消费者请与当地管理所保持联系。

15.电子产品类消费者维权(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15960.html

处理结果: [2019/1/14 9:25:38]无
[2019/1/14 9:28:41]根据地域管辖原则,被投诉方不在我区管辖范围内,请投诉人向属地管辖部门进行投诉。

16.消费欺诈(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15917.html

处理结果: [2019/1/3 11:06:59]无
[2019/1/3 11:07:33]根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》 第十一条 消费者投诉应当符合下列条件:(一)有明确的被投诉人;(二)有具体的投诉请求、事实和理由;(三)属于工商行政管理部门职责范围。 第十二条 消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的,应当载明:消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式;被投诉人的名称、地址;投诉的要求、理由及相关的事实根据;投诉的日期等。故此诉求我局不予受理。

17.请主持公道(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15918.html

处理结果: [2019/1/4 9:09:14]正在处理中
[2019/1/4 9:09:55]已经通知消费者准备投诉材料。

意见反馈: [2019/1/8 14:14:34]投诉材料已上交。

18.扩容机害人要求假一赔三(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15932.html

处理结果: [2019/1/7 14:31:26]正在处理中

19.鑫隆石材欺骗消费者(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15930.html

处理结果: [2019/1/8 9:53:47]正在处理中

20.谁来为消费者做主,请不要让消费者维权无门(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15937.html

处理结果: [2019/1/8 10:26:10]正在处理中
[2019/1/8 10:30:53]根据中消协工作导则规定:建议消费者到商家属地的永丰消协分会进行咨询投诉。电话42803100。

21.海豚车巢欺骗消费者(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15927.html

处理结果: [2019/1/7 13:22:59]正在处理中

22.鞍山市恒大绿洲房屋质量诉求卫生间漏水(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15921.html

处理结果: [2019/1/3 9:36:51]正在处理中
[2019/1/3 9:39:44]您好,请携带身份证和物业合同到立山区市场监督管理局登记投诉。联系电话:0412-2206426。

23.海豚车巢欺诈消费者(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15922.html

处理结果: [2019/1/3 14:15:23]正在处理中

24.请不要折腾消费者啦!让消费者过一个好年,要求退款16715元!(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15923.html

处理结果: [2019/1/8 10:17:27]正在处理中

25.诱导消费者花钱,不花钱不让你走(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15957.html

处理结果: [2019/1/10 11:23:28]正在处理中

26.万达通讯欺骗消费者(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15954.html

处理结果: [2019/1/9 15:27:57]正在处理中

27.华为维修中心欺诈维修(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15955.html

处理结果: [2019/1/10 14:50:22]正在处理中

28.乐购超市消费欺诈(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15951.html

处理结果: [2019/1/11 7:34:13]正在处理中

29.鱼乐贝贝婴幼儿水育馆(保利香槟国际店)欺诈消费者(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15952.html

处理结果: [2019/1/10 9:18:37]正在处理中

30.东南海洗浴霸王条款(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15944.html

处理结果: [2019/1/8 12:31:51]正在处理中
[2019/1/8 12:32:53]根据中消协工作导则规定:建议消费者到商家属地的东明消协分会进行咨询投诉。电话43282090。

31.盘锦诺润科技有限公司存在欺诈(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15939.html

处理结果: [2019/1/15 10:09:22]正在处理中

32.健身房负责人躲避交涉,拒绝转卡(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15940.html

处理结果: [2019/1/8 9:36:33]正在处理中

33.沈阳市万象城超市卖的乐纯酸奶开盖后发现黑色胶状物体(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15947.html

处理结果: [2019/1/9 16:50:16]正在处理中

34.消费欺诈,说消费者是弱势群体,爱去哪告去哪告。(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15948.html

处理结果: [2019/1/14 9:33:21]正在处理中

35.欺骗消费者(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15949.html

处理结果: [2019/1/10 8:45:07]正在处理中
[2019/1/10 8:49:52]您好,请提供身份证和消费凭证到高新区市场监督管理局查询企业登记情况并投诉。联系电话:0412-2206726。

36.关于“购买早道日语“青柠五十音”课程”被欺诈投诉(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15946.html

37.无故关业季无人通知 会员卡内金额石沉大海(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15958.html

38.联通不用我的委托就可以在我名下开号码?(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15928.html

39.商家给不了我一个满意答复(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15929.html

40.辽宁铁岭健康100拒不履行合同约定(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15936.html

41.欺骗消费(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15933.html

[责任编辑:张雁北]

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