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消费维权简报(2018年12月21日-12月31日)
2019-01-07 15:03   来源:东北新闻网  
作者:
辽宁消费维权
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1.没货让付钱,付了钱一直不退款(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15870.html

处理结果: [2018/12/25 9:07:25]正在处理中
[2018/12/25 9:36:57]消费者的投诉是双塔区的辖区,消费者可以拨打0421-2830315进行投诉。
[2018/12/25 9:37:18]投诉已办结

2.格力空销售人员疏忽大意,顾客2台空调只能享受1台优惠(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15871.html

处理结果: [2018/12/24 13:27:14]正在处理中
[2019/1/2 14:25:58]经调解,双方达成一致意见,消费者满意。
[2019/1/2 14:26:06]投诉已办结

消协点评: [2019/1/7 11:07:15]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 

媒体点评: [2019/1/2 16:31:58]回访,消费者反馈:经沈河消协调解,格力空调已承诺于明天为消费者送货上门,并将第二台空调的纸质10年包修凭证带给消费者,两台空调同样享有免费安装。消费者对调解结果表示感谢!感谢消费者的信任!后续,如有维权反馈,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。
[2019/1/2 17:06:12]回访,经消费者确认:第一台空调,格力的广告宣传已印写了,承诺“10年免费包修”服务。第二台空调,经沟通,商家也已承诺提供相同服务。

3. 兴隆大奥莱违反消费者权益保护法,老百姓购买的兴隆黄金卡无法消费多次投诉无果(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15877.html

处理结果: [2018/12/24 11:31:54]正在处理中
[2018/12/24 11:32:37]您反映的问题我们已经收知,符合国家规定的受理条件,现已进入核实调查过程中,我们会尽最大努力,沟通企业进行处理。因为反映相同问题的人不止您一个,按照国家有关处理消费者投诉的相关规定,同时也为了避免工作的多次重复,我们已经把您的情况进行了登记。我们会汇总情况一并约谈企业领导,一有消息消费者协会工作人员会及时通知您。
[2018/12/24 11:33:04]投诉已办结

消协点评: [2019/1/7 11:03:00]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 

4.领导抽出一些时间帮忙处理(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15882.html

处理结果: [2018/12/25 9:42:40]正在处理中
[2018/12/25 9:53:29]按照属地管理,葫芦岛市消委会已将此投诉转至葫芦岛市连山区市场监督管理局相关部门处理,联系电话:0429-3712315。
[2018/12/25 9:55:24]投诉已办结

媒体点评: [2018/12/26 8:59:10]消费者反馈的意见,维权网已转发葫芦岛消协核实情况。感谢消费者的信任!后续,如有意见反馈,消费者也可以电话联系系统内消协办件所留电话或联系东北新闻网消费维权频道。

5.家乐福网上商城付款后迟迟不发货(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15884.html

处理结果: [2018/12/25 15:08:08]正在处理中
[2018/12/25 15:08:31]与诉求人联系,诉求人表示已协商解决。
[2018/12/25 15:08:45]投诉已办结

消协点评: [2019/1/7 10:59:23]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 

媒体点评: [2018/12/28 11:23:51]回访,消费者反馈:25日已收到货物,前期商家承诺23日到货。消费者于23日、24日多次拨打400客服电话均未接通。就消费者反馈的维权详情,维权网已建议,消费者如有进一步意见反馈,也可以联系系统内沈河消协办件所留电话。感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

6.龙发装修公司无故拖延工期,交钱一年半至今仍未完工,工程质量问题严重,新房装修烂尾无人管(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15887.html

处理结果: [2018/12/26 9:46:53]正在处理中
[2018/12/27 10:27:03]东北新闻网家居频道已关注,请消费者留意后续反馈结果,谢谢!
[2019/1/3 15:08:33]您好!收到您关于“龙发装饰不履行合同的问题”的投诉,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 一、调查情况。2018年12月26日,我局接到投诉后,依据《消费者权益保护法》第四十六条“消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者。”我局立即组织相关人员进行调查处理并于法定期限内电话告知消费者予以受理。 二、处理情况。被投诉方沈阳龙发装饰拒绝调解,本局依法2019年1月3日终止调解。 三、回复情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。 感谢您的信任和支持! 
[2019/1/3 15:09:03]投诉已办结

7.沈阳华商晨报(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15888.html

处理结果: [2018/12/26 10:58:38]正在处理中
[2018/12/26 11:14:30]经与投诉人沟通后,告知投诉人根据区域管辖原则,华商晨报不在我区受理范围内,请投诉人向被投诉主体注册地行政部门投诉。
[2018/12/26 11:15:14]投诉已办结

8.沈阳世康膜结构工程有限公司定做膜材尾款7945元不给(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15875.html

处理结果: [2018/12/24 11:36:11]正在处理中
[2018/12/24 12:14:46]依据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》第十七条第三款经营者之间购销活动产生纠纷的;不在消协受理范围,与投诉人沟通后建议投诉人通过法院诉讼渠道维权。
[2018/12/24 12:15:53]投诉已办结

9.兴隆大家庭售卖假冒伪劣商品(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15895.html

处理结果: [2018/12/29 13:54:48]正在处理中
[2018/12/29 13:56:12]根据属地管理规定,消费者的投诉件归双塔区管辖区域,请拨打12315或2830315进行投诉。
[2018/12/29 13:56:28]投诉已办结

10.霸王条款(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15899.html

处理结果: [2019/1/2 10:43:16]正在处理中
[2019/1/3 15:22:11]您好!接到您“关于因工作调动不能再去万达帝豪斯健身俱乐部健身了,想转卡,但他家不退不让转,要求退卡”来信后,局领导高度重视,立即指派消协工作人员进行了调解处理,现将有关情况回复如下: 1、调解情况。2019年1月3日9时20分,消协工作人员与您电话沟通了解情况后,随即联系浑南奥体万达帝豪斯健身俱乐部负责人员,其称您在用的健身卡是您以前从他人手里转来的卡,后又往里充值卡过,已经享受过店里很多优惠政策,办理时已明确协议规定不能再将此卡二次转出;若您确因工作原因调离沈阳无法再去健身,请您出具外地工作证据,店里可按特殊情况为您办理转卡事宜。经调解协商,双方无法达成一致解决意见,遂终止调解。 2、处理情况。双方无法达成一致解决意见,遂终止调解。建议您通过司法程序解决相关争议。 3、回访情况。1月3日11时05分,我们已通过电话将调解处理的情况向您做了详细的说明。 感谢您的信任和支持!
[2019/1/3 15:24:57]投诉已办结

11.沈阳奥体万达帝豪斯健身俱乐部霸王条款,无礼合同(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15907.html

处理结果: [2019/1/2 10:53:42]正在处理中
[2019/1/3 15:22:24]您好!接到您“关于因工作调动不能再去万达帝豪斯健身俱乐部健身了,想转卡,但他家不退不让转,要求退卡”来信后,局领导高度重视,立即指派消协工作人员进行了调解处理,现将有关情况回复如下: 1、调解情况。2019年1月3日9时20分,消协工作人员与您电话沟通了解情况后,随即联系浑南奥体万达帝豪斯健身俱乐部负责人员,其称您在用的健身卡是您以前从他人手里转来的卡,后又往里充值卡过,已经享受过店里很多优惠政策,办理时已明确协议规定不能再将此卡二次转出;若您确因工作原因调离沈阳无法再去健身,请您出具外地工作证据,店里可按特殊情况为您办理转卡事宜。经调解协商,双方无法达成一致解决意见,遂终止调解。 2、处理情况。双方无法达成一致解决意见,遂终止调解。建议您通过司法程序解决相关争议。 3、回访情况。1月3日11时05分,我们已通过电话将调解处理的情况向您做了详细的说明。 感谢您的信任和支持!
[2019/1/3 15:24:11]投诉已办结

12.海豚车巢微信平台欺诈消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15881.html

消协点评: [2019/1/7 11:01:00]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 

媒体点评: [2018/12/26 16:21:34]回访,消费者反馈:投诉后,商家已为消费者全额退款,消费者已收到2000元退费。消费者表示感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

意见反馈: [2018/12/25 15:21:01]商家已经退款。

13.海豚车巢微信平台欺诈消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15893.html

消协点评: [2019/1/7 10:45:33]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 

14.浑南区魔幻天惠乐园的储值卡设置有效期,并且按照每延期一个月扣费100元,霸王条款,违反国家规定(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15885.html

处理结果: [2018/12/26 9:46:34]正在处理中
[2019/1/3 13:33:48]您好!收到您关于“沈阳市浑南区魔幻天惠乐园记名储值卡到期问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。2018年12月26日,我们及时与双方取得了联系,商家表示诉求人的储值卡已享受存2000元送5000元的优惠,已使用两年了。 2.处理情况。根据央行等7部委联合制定的《关于规范商业预付卡管理的意见》的规定,经过调解,商家与诉求人达成一致意见,可以免费延期使用。 3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。 感谢您的信任和支持! 

消协点评: [2019/1/7 10:56:51]《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 

媒体点评: [2018/12/27 16:15:29]消费者反馈:经浑南指挥中心调解,商家已同意为消费者预付卡办理延期,消费者对调解结果表示满意!感谢消费者的信任!后续,如有维权问题,消费者可以联系浑南指挥中心或东北新闻网消费维权频道。

意见反馈: [2018/12/27 15:48:42]对结果处理满意,商家同意延期,申请删除证据图片(包含个人信息)。

15.沈阳长吉运输损坏货物不照价赔偿(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15886.html

处理结果: [2018/12/25 15:42:42]无
[2018/12/25 15:43:18]根据《中华人民共和国邮政法》第四条 国务院邮政管理部门负责对全国的邮政普遍服务和邮政市场实施监督管理。

16.我要投诉沈阳的签证中心,私自侵占我的个人财务(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15868.html

处理结果: [2018/12/21 15:11:44]无
[2018/12/21 15:12:11]建议消费者到相关部门申诉。

17.沈阳拇指科技有限公司短信平台发送失败率高近50%称质量没问题~!(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15891.html

处理结果: [2018/12/26 14:28:28]无
[2018/12/26 14:29:50]不在消协调解范畴,建议消费者向相关部门投诉。

18.欺骗消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15892.html

处理结果: [2019/1/3 13:48:24]无
[2019/1/3 13:50:17]消协受理的是日常生活消费产生的纠纷,此投诉带有经营性质,不在消协受理范围。

19.溶栓保健品没有发票(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15897.html

处理结果: [2018/12/29 10:50:37]无
[2018/12/29 10:52:35]投诉开具发票事宜,应由税务部门受理,请投诉人向属地管辖部门进行投诉。

20.欺骗消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15900.html

处理结果: [2019/1/2 16:24:47]无

21.沈阳市沈河区一方广场5楼1%轻健身俱乐部李海东教练态度恶劣(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15901.html

处理结果: [2018/12/29 9:08:36]正在处理中

22.大连森蓝装修装饰工程有限公司合同欺诈(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15896.html

处理结果: [2019/1/2 9:11:00]正在处理中

23.骗人 口头承诺与实际不符(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15872.html

处理结果: [2018/12/25 10:24:06]正在处理中

意见反馈: [2019/1/3 17:20:35]咋处理的?根本没联系我就处理完了? 
[2019/1/3 17:24:50]未收到处理结果及意见。

24.朝阳兴隆大家庭,辽宁兴隆大家庭集团涉嫌欺诈,不让使用兴隆大院卡消费(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15908.html

处理结果: [2019/1/4 9:17:46]正在处理中

25.沈阳中街新玛特荣耀店欺骗消费者(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15909.html

处理结果: [2019/1/3 13:59:37]正在处理中

意见反馈: [2019/1/4 15:46:55]店员道歉态度敷衍了事,只想着推销手机。

26.装修公司材料以次充好,欺诈消费者(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15903.html

处理结果: [2019/1/4 13:56:45]正在处理中

27.退费退卡,维护消费者权益,希望有关部门重视美容院退卡难问题(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15911.html

处理结果: [2019/1/4 14:03:49]正在处理中

28.沈阳大悦城在未提前告知情况下将消费积分清零(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15912.html

处理结果: [2019/1/3 13:59:01]正在处理中

29.消费者预存款未消费 大连依久灵久商家跑路(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15906.html

处理结果: [2019/1/4 14:01:39]正在处理中

30.左岸餐厅欺诈消费者(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15904.html

31.凯宾斯基饭店店大欺客(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15905.html

32.新逍客400公里就不能启动(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15910.html

33.大连百年城瑞诗凯思瑜伽 霸王条款(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15874.html

34.大连金领健身不履行合同不退还会员欠款(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15869.html

35.世纪佳缘沈阳线下服务站强买强卖(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15866.html

36.兴隆卡无法在兴隆消费(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15867.html

37.辽宁华金汽车有限公司欺诈消费者,不履行承诺,要求按消法执行(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15878.html

38.接近3000元的衣服掉毛严重,卖家说正常(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15879.html

39.瓦房店市家乐福超市买到变质产品(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15880.html

40.海豚车巢消费欺诈(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15902.html

41.盘锦市红星美凯龙 普森集成灶代理商横行霸道(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15894.html

42.玖伍文化城 屈臣氏无证经营(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15876.html

[责任编辑:张雁北]

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