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消费维权简报(2018年12月11日-12月20日)

2018-12-28 15:29  来源:东北新闻网  
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1.退货退款(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15824.html

处理结果: [2018/12/13 16:35:25]正在处理中
[2018/12/20 10:17:42]消费者所反馈的意见,维权网已转发浑南消协核实情况,请消费者留意后续反馈结果。感谢消费者的信任!后续如有维权反馈,请消费者联系系统内浑南消协办件所留电话或联系东北新闻网消费维权频道。
[2018/12/20 17:19:07]好!收到您关于“在京东购买斐讯的商品”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。接到投诉,我们及时与双方取得了联系。 2.处理情况。经调解,双方无法达成一致,终止调解。 3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。感谢您的信任和支持! 
[2018/12/20 17:19:46]投诉已办结

消协点评: [2018/12/28 10:29:14]《消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。”

2.智沃物联公司欺骗消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15834.html

处理结果: [2018/12/18 10:07:30]正在处理中
[2018/12/18 10:10:16]告知投诉人充值的卡不是为生活需要所购买的,所以不在消协处理范围之内,告知投诉人可以走后续程序。
[2018/12/18 10:10:24]投诉已办结

3.家乐福店大欺客低标高结(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15837.html

处理结果: [2018/12/17 9:30:57]正在处理中
[2018/12/21 8:54:24]投诉已办结

媒体点评: [2018/12/28 10:59:05]回访,消费者反馈:经调解,家乐福该产品的经销商已就此事跟投诉人道歉并赔偿了消费者160元。消费者表示接受商家道歉。感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

4.马博士游泳馆闭店,会员卡余款无准确答复何时退款(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15844.html

处理结果: [2018/12/18 9:48:50]正在处理中
[2018/12/18 14:20:33]投诉已办结

消协点评: [2018/12/28 10:18:24]《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。《消费者权益保护法》第五十三条规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”

媒体点评: [2018/12/18 14:23:18]回访,消费者反馈:今天上午商家已将剩余预付卡费用退还给消费者,收到的2200元,是已扣除了10次消费后的金额。消费者对维权结果表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

意见反馈: [2018/12/18 11:09:24]马博士已退款。

5.小百姓维权难投诉路上太辛苦(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15842.html

处理结果: [2018/12/17 10:09:22]正在处理中
[2018/12/17 10:10:45]经了解,您提供不出相关的消费凭证,工作人员无法进行处理。建议您找到消费凭证后再进行投诉。
[2018/12/17 10:10:55]投诉已办结

6.五八公司业务疏漏,致使消费者损失严重。(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15848.html

处理结果: [2018/12/17 9:46:00]正在处理中
[2018/12/20 8:10:24]投诉已办结
[2018/12/20 8:10:54]张帅代表的是平安保险公司的,与五八信息技术有限公司沈阳分公司是公司与公司之间,不在调解范围。 

7.亚马逊无故拖延、无理拒绝履行三包义务(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15852.html

处理结果: [2018/12/26 14:56:51]正在处理中
[2018/12/26 14:57:17] 2018年12月17日我们接到该投诉后立即联系投诉方了解情况,但联系不上投诉人,无法确认销售商家的具体位置,故终止受理。 
[2018/12/26 14:57:30]投诉已办结

8.沈阳大东区吉祥池洗浴中心霸王条款乱收费(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15854.html

处理结果: [2018/12/18 15:54:33]正在处理中
[2018/12/27 10:44:11]经调查,吉祥大洗浴成人票15元,儿童票10元(不提供衣箱),如果需衣箱按成人购票,当时大洗浴为吴女士提供了两个大箱一个小箱,吴女士认为小箱是给儿童提供的,不需要购成人票,实际情况是吉祥大洗浴有三分之二的大箱,三分之一的小箱,先发大箱,大箱没有了再发小箱,此情况已向吴女士解释清楚了,吴女士表示理解。
[2018/12/27 10:44:47]投诉已办结

9.朝阳兴隆大家庭店大欺客 周大生钻戒质量不合格(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15856.html

处理结果: [2018/12/20 11:08:24]正在处理中
[2018/12/20 11:11:19]根据属地管理,消费者的投诉件归双塔区消协管辖区域,请拨打12315或2830315进行投诉。
[2018/12/20 11:11:39]投诉已办结

10.黑心店家售卖过期饮料(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15857.html

处理结果: [2018/12/18 15:49:21]正在处理中
[2018/12/21 10:13:21] 这个是华府的餐饮,关于食品问题都是大队负责 所里没有监管权限 
[2018/12/21 10:13:38]投诉已办结

媒体点评: [2018/12/26 13:41:57]网友反馈的意见评论,维权网已转发沈河消协核实情况。感谢网友对辽宁消费维权网的的关注!如有进一步维权意见反馈,请联系消协系统内办件所留电话或联系东北新闻网消费维权频道。

11.金立手机售后保修无保障(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15861.html

处理结果: [2018/12/20 14:40:44]正在处理中
[2018/12/20 14:41:59]诉求人与商家已协商解决,诉求人表示撤诉。
[2018/12/20 14:42:13]投诉已办结

媒体点评: [2018/12/20 15:41:41]回访,消费者反馈:相关投诉,投诉人之前投诉的是苏宁,由于商家名称有误,消费者已将投诉撤回。现有的此投诉,白天在跟市场局办件同志电话核实情况的时候,没有完全沟通清楚误会为“苏宁投诉件”。待方便的时间,消费者将再联系大东区市场局办件同志,反映并核实国美的投诉情况。感谢消费者的信任!后续,如有维权反馈,请消费者联系系统内大东局办件所留电话或联系东北新闻网消费维权频道。
[2018/12/20 15:44:18]维权网已将消费者反馈的维权情况转发大东区市场局。感谢消费者的信任!请消费者留意后续反馈结果。

12.英睿健身中心不给予蹦床卡消费者转卡(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15865.html

处理结果: [2018/12/21 9:33:23]正在处理中
[2018/12/24 13:36:38]您好!收到您关于“在英睿健身中心(当时名称为爱尔城蹦床工厂)办理蹦床会员卡”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。接到投诉,我们及时与双方取得了联系。 2.处理情况。经调解双方已达成一致解决意见。 3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。 
[2018/12/24 13:36:51]投诉已办结

媒体点评: [2018/12/24 15:14:19]回访,消费者反馈:经浑南指挥中心调解,因经营者已转换,目前消费者已接受健身卡转卡,双方已达成一致解决意见。消费者对调解表示感谢!感谢消费者的信任!后续如有意见反馈,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

13.退瑜伽卡年卡及私教费用(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15849.html

14.手机售后维修无保障(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15843.html

处理结果: [2018/12/17 10:45:45]正在处理中
[2018/12/20 14:41:25]诉求人与商家已协商解决,诉求人表示撤诉。

媒体点评: [2018/12/20 15:57:11]回访,消费者反馈:相关投诉,投诉人发票上写的是国美,由于此贴投诉的商家名称填写有误,消费者已将此投诉撤回。消费者在维权网,已重新提交了新的投诉贴。感谢消费者的信任!后续,如有维权反馈,请消费者联系系统内大东局办件所留电话或联系东北新闻网消费维权频道。

15.海尔空调已铝管代替铜管欺诈消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15855.html

处理结果: [2018/12/18 10:04:54]无
[2018/12/18 10:05:42]消费者无法提供消费凭证,故不予受理。

16.海尔空调已铝管代替铜管欺骗消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15828.html

处理结果: [2018/12/17 9:23:41]无

17.苏宁易购欺骗消费者,霸王条款(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15830.html

处理结果: [2018/12/19 10:51:28]无
[2018/12/19 10:53:32]因消费者在苏宁易购官网上购买的商品,因此应向苏宁公司所在地的工商部门投诉。

18.沈阳中瑞钱币收藏品有限公司西顺城店收藏骗局(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15863.html

处理结果: [2018/12/21 8:23:05]无
[2018/12/21 8:28:28]建议消费者到相关部门申诉。

19.商家承诺保修期内拒绝履行承诺(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15840.html

处理结果: [2018/12/17 10:02:53]正在处理中

20.能快点吗(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15835.html

处理结果: [2018/12/17 10:05:49]正在处理中
[2018/12/17 10:09:49]已经与开原消费者协会沟通,并把案件情况说明。开原消费者协会工作人员会第一时间与您沟通、调查并及时帮助您解决,开原消费者协会电话73626201。

意见反馈: [2018/12/22 7:15:30]开原消协一直没有人过问此事,现在开原市监局在处理。

21.大连韩潮建材有限公司生产劣质商品欺骗消费者(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15825.html

处理结果: [2018/12/17 9:24:48]正在处理中

22.求助主管部门维护消费者权利(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15826.html

处理结果: [2018/12/17 13:30:29]正在处理中

23.沈阳曼森广告传媒有限公司(海豚车巢公众号)涉嫌欺诈(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15827.html

处理结果: [2018/12/12 9:55:05]正在处理中

24.求助主管部门维护消费者权利,退回预存款!(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15853.html

处理结果: [2018/12/17 14:27:19]正在处理中

25.退款 臻瑞恒美违约在先损害消费者利益(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15858.html

处理结果: [2018/12/19 14:08:21]正在处理中

26.鞍山御汤泉温泉水世界欺骗消费者(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15859.html

处理结果: [2018/12/19 13:28:17]正在处理中
[2018/12/19 13:35:26]您好,请携带身份证和消费凭证到千山区市场监督管理局投诉中心投诉,联系电话:0412-2206426。

27.鞍山长城宽带服务公司一再拖延消费者‘设备押金’退还,通过该公司客服热线95079投诉仍得不到合理解决(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15851.html

处理结果: [2018/12/18 10:55:46]正在处理中
[2018/12/18 11:00:33]您好,请提供身份证、消费凭证及入网协议(复印件)到铁东区市场监督管理局登记投诉。联系电话:0412-2206233。

28.希望为老百姓向不良商家讨公道(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15845.html

处理结果: [2018/12/18 10:50:26]正在处理中
[2018/12/18 10:53:02]您好,请提供身份证和消费凭证(复印件)到铁东区市场监督管理局登记投诉。联系电话:0412-2206233。

29.沈阳金廊林肯4S店欺骗消费者 出售劣质产品 新车多出出现喷漆(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15846.html

处理结果: [2018/12/20 17:28:31]正在处理中
[2018/12/26 14:59:41]消费者所反馈的意见,维权网已转发浑南消协核实情况,请消费者留意后续反馈结果。感谢消费者的信任!后续如有维权反馈,消费者也可以在线反馈,或联系东北新闻网消费维权频道。

30.商家撤场会员卡费不退管(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15847.html

31.俏阿妹饭店强制消费(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15860.html

32.公开大规模欺骗老年人(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15818.html

33.退还剩余学费(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15821.html

34.卓越会计不合法条款(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15822.html

35.抚顺新华乐购三楼贝贝梦幻王国无故关业,不履行义务,会员卡充值余额不退还(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15823.html

36.沈阳市森源房地产经纪有限公司推诿扯皮,不解决房屋漏水问题(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15839.html

37.猛犸健身房维权(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15831.html

38.美团外卖超时4小时以上送餐。(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15832.html

39.生鲜超市关门了储值卡有余额怎么办(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15833.html

40.请调整服务态度(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15864.html


(责任编辑:张雁北)

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