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消费维权简报(2018年12月1日-12月10日)

2018-12-14 15:45  来源:东北新闻网  
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1.店大欺客(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15754.html

处理结果: [2018/12/6 10:59:25]正在处理中
[2018/12/6 11:00:14]经调查,京东公司注册地址在浑南区,建议您向浑南区投诉。
[2018/12/6 11:01:09]投诉已办结

2.沈阳祥光传媒文化有限公司网络诈骗(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15758.html

处理结果: [2018/12/6 10:54:44]正在处理中
[2018/12/14 9:21:41]经查,向工街58号未发现沈阳祥光文化传媒有限公司;工作人员无法进行处理。建议您确定经营者的真实地址后,再进行投诉。
[2018/12/14 9:22:16]投诉已办结

意见反馈: [2018/12/13 11:43:43]你好,怎么还没处理完

3.兴隆大奥莱违反消费者权益保护法,老百姓购买的兴隆黄金卡无法消费(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15761.html

处理结果: [2018/12/3 10:23:44]正在处理中
[2018/12/3 10:27:00]您反映的问题我们已经收知,符合国家规定的受理条件,现已进入核实调查过程中,我们会尽最大努力,沟通企业进行处理。因为反映相同问题的人不止您一个,按照国家有关处理消费者投诉的相关规定,同时也为了避免工作的多次重复,我们已经把您的情况进行了登记。我们会汇总情况一并约谈企业领导,一有消息消费者协会工作人员会及时通知您。 
[2018/12/3 10:27:22]投诉已办结

消协点评: [2018/12/13 15:12:25]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 

意见反馈: [2018/12/10 20:12:10]我们希望不管什么结果,都能给我们一个答复,感谢政府!

4.商家强制交易,商品不实且侮辱消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15763.html

处理结果: [2018/12/3 10:28:22]正在处理中
[2018/12/6 15:35:01]您好!收到您关于“消费者维权的问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。接到投诉,及时与双方取得联系。 2.处理情况。经了解,消费者无法提供相关证据,进而无法进行调解,并告知消费者投诉前留好证据。 3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明,您对我们的办理工作表示理解。 感谢您的信任和支持! 
[2018/12/10 10:09:27]投诉已办结

5.真炉烧烤停业,储值卡无法消费(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15765.html

处理结果: [2018/12/6 10:52:26]正在处理中
[2018/12/7 9:27:37]经调查,沈阳真炉饭店已经停止营业,该商家的负责人处于失联状态,工作人员无法进行处理。(您的电话处于关机状态,无法告知回复内容。)
[2018/12/7 9:27:47]投诉已办结

意见反馈: [2018/12/8 9:47:01]由于在飞机上,所以没有接到电话。后联系告诉我解决不了,原因商家的负责人处于失联状态,对处理结果比较失望。

6.沈阳悦思电子商务公司欺诈(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15767.html

处理结果: [2018/12/6 10:45:00]正在处理中
[2018/12/6 15:51:14]接到投诉后,我局查阅该公司登记档案,获取该公司联络方式,该公司目前五部联系电话无法取得联系,与税务部门联系也未查到该企业注册信息。12月6日工作人员到达该单位注册地址皇姑区华山路107-1号(1-3-2),该住所居民表示不清楚沈阳悦思电子商务有限公司在此地址经营。目前我局无法核实你所提出的诉求,希望您通过其他法律途径解决。
[2018/12/6 15:51:28]投诉已办结

7.铁西千姿汇一楼早教冒用连锁早教品牌凯米名义招生骗钱,现已关门不退费!(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15768.html

处理结果: [2018/12/5 10:04:19]正在处理中
[2018/12/12 10:36:46]接到投诉后铁西区市场监督管理局霁虹所工作人员联系到了诉求人,经调查,该经营者在2017年12月底接手凯米宝贝早教中心,但投诉人学费已交到前任经营者手里。现经营者已将此事上报霁虹派出所,其它部门已参与处理。依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十六条第(四)款:消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的;故终止受理。2018年12月6日我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明,您对我们的办理工作表示理解。
[2018/12/12 10:36:54]投诉已办结

媒体点评: [2018/12/13 14:25:05]回访,消费者反馈相关法律问题,已建议消费者电话问询东北新闻网在线律师。感谢消费者的信任!后续,如有消费维权意见反馈,消费者可以在线反馈或电话联系我们。

意见反馈: [2018/12/14 10:15:08]处理结果中有几点需要更正!

8.失踪的理发店(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15770.html

处理结果: [2018/12/5 16:33:27]正在处理中
[2018/12/6 15:57:40]接到投诉后,12月6日8时30分,甘区市场监管局执法人员到现场进行检查,经检查,该店有营业执照(个体工商户名称 甘井子区泉水街道非同造型室 注册号 210211606304601)并且在投诉前已经关门,经营者已经失联,房主现已经对外出租。12月6日9时,甘区市场监管局执法人员联系诉求人,告知检查结果,诉求人表示了解。
[2018/12/6 15:57:54]投诉已办结

9.销售欺骗(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15782.html

处理结果: [2018/12/6 14:45:21]正在处理中
[2018/12/6 15:15:34]依据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》第“十七条”第十款,法律。法规或者政策明确规定由指定部门处理的。根据《商品房销售管理办法》第五条,直辖市、市、县人民建设行政主管部门、房地产行政主管部门负责本行政区域内商品房的销售管理工作,与投诉人沟通后,建议投诉人到房产主管部门投诉。 
[2018/12/6 15:16:15]投诉已办结

10.邮政快递不负责任 欺骗消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15786.html

处理结果: [2018/12/7 9:57:24]正在处理中
[2018/12/7 9:57:57]已转辖区凤城工商局处理。
[2018/12/7 9:58:05]投诉已办结

11.消费者早店员辱骂(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15794.html

处理结果: [2018/12/10 9:55:14]正在处理中
[2018/12/10 10:01:26]经于洪消协与商家调解沟通,商家负责人向消费者道歉,商家负责人表示加强员工素质和服务意识教育。消费者满意。 
[2018/12/10 10:02:02]投诉已办结

消协点评: [2018/12/13 14:53:56]《消费者权益保护法》第十四条规定:“消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利,享有个人信息依法得到保护的权利。” 消费者享有人格尊严受到尊重的权利。 法律明确规定消费者的人格尊严受到保护,侮辱消费者等侵害消费者人格尊严的应当承担法律责任。 

媒体点评: [2018/12/10 14:22:10]回访,消费者反馈:经于洪消协调解沟通,地利生鲜店长已致电消费者并表达了歉意,就员工服务态度问题,承诺会对其进行“服务意识”教育。消费者对于洪消协的工作效率表示肯定,对调解结果表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

意见反馈: [2018/12/10 10:00:16]店长已经给道歉,感谢该部门的重视,谢谢,祝全体人员身体健康

12.营口供暖不达标(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15802.html

处理结果: [2018/12/10 8:55:43]正在处理中
[2018/12/10 8:56:15]投诉已办结

消协点评: [2018/12/13 14:39:03]《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 

媒体点评: [2018/12/10 8:57:18]您好,投诉已转至东北新闻网民生频道。http://msts.nen.com.cn/MingShengComplain/main.jsp感谢您的信任,请填写民生所需投诉页,稍后记者会联系核实投诉详情。

13.供暖(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15806.html

处理结果: [2018/12/10 11:20:59]正在处理中
[2018/12/10 11:21:30]投诉已办结

消协点评: [2018/12/13 14:37:36]《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 

媒体点评: [2018/12/10 11:21:47]您好,投诉已转至东北新闻网民生频道。http://msts.nen.com.cn/MingShengComplain/main.jsp感谢您的信任,请填写民生所需投诉页。稍后记者会联系核实投诉详情。

14.消费者权益维护(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15800.html

消协点评: [2018/12/13 14:49:16]《消费者权益保护法》第二十三条第一款规定:“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。" 《消费者权益保护法》第五十二条规定:“经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。” 手机维修经营者应当保证维修质量,否则应承担重新修理、退换货款或者赔偿损失等责任。

15.沈阳曼森广告传媒有限公司(海豚车巢) 利用非法手段取得中石油充值卡 诈骗消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15792.html

媒体点评: [2018/12/10 16:07:34]回访,消费者反馈:投诉后,经沟通现已全额退费1000元。感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

16.沈阳曼森广告传媒有限公司(海豚车巢) 利用非法手段取得中石油充值卡 诈骗消费者 (已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15788.html

媒体点评: [2018/12/11 13:55:43]回访,消费者反馈:投诉后,经沟通现已全额退费1000元。感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

17.超市商场珠宝抽奖骗局(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15778.html

18.投诉海豚车巢欺诈消费者无信商家(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15779.html

处理结果: [2018/12/5 17:02:58]正在处理中

意见反馈: [2018/12/11 12:14:47]您好!首先感谢平台为消费者主持正义! 上周五海豚车巢来电说最迟这周一退款.目前仍未收到退款,对于这种接二连三的欺骗实感愤怒! 希望有关部门帮助解决此问题!

19.海豚车巢消费欺诈(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15773.html

消协点评: [2018/12/13 15:05:18]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 

媒体点评: [2018/12/10 14:12:24]回访,多次拨打消费者电话均已拨通但未接听,请消费者在方便接打电话的时间联系我们。
[2018/12/10 15:44:47]回访,消费者反馈:经沟通,商家已为消费者全额退费888元。
[2018/12/10 15:45:25]感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

意见反馈: [2018/12/6 17:46:03]商家沟通后已经给退款。

20.超市商场珠宝抽奖骗局(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15774.html

21.产品质量问题商家在规定时限内应无理由退货(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15769.html

22.海豚车巢欺骗消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15756.html

消协点评: [2018/12/13 15:13:53]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 

23.退货(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15795.html

处理结果: [2018/12/11 16:19:29]无
[2018/12/11 16:21:18]被投诉商家不属于本部门管辖。建议投诉人向有管辖权的管理部门进行投诉。

24.优衣库羽绒服购买16天后降价200元不给返差价(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15796.html

处理结果: [2018/12/10 9:30:12]正在处理中

25.京东潘多拉旗舰店(自营)(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15790.html

处理结果: [2018/12/10 10:30:40]正在处理中

26.申请豪帝整体橱柜进行售后维护(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15791.html

处理结果: [2018/12/10 10:27:04]正在处理中

27.展志天华木门出现三次门的质量(安装及出厂)问题,要求退货(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15787.html

处理结果: [2018/12/10 10:28:24]正在处理中

28.消费维权退货(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15764.html

处理结果: [2018/12/3 15:30:28]正在处理中
[2018/12/3 15:32:19]由于属地管辖原则,已分拨到大石桥消协,详情请咨询0417—5852059。 

29.中国联通不通知欠费金额,恶意隐瞒消费者(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15771.html

处理结果: [2018/12/5 9:42:33]正在处理中

30.浑南华兴门窗欺诈老百姓(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15799.html

处理结果: [2018/12/10 10:10:33]正在处理中

31.辽宁移动私自修改业务规则导致多扣费(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15753.html

32.商家承诺的包安装现在反悔(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15801.html

33.双卿书店欺骗消费者(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15807.html

34.铁岭市康舍净水服务中心的误导性消费,希望有关部门予以重视。(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15813.html

35.以做广告名义欺骗老年人(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15805.html

36.提供进货证明,证明是理光厂家产品(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15777.html

37.猛犸健身房老板携款潜逃(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15759.html

38.手表因同一故障问题维修两次(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15760.html

39.苏宁华帝售后服务未按约定时间上门(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15757.html

40.沈阳易来邦电子消费欺诈(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15755.html

41.要求唯瑜伽尽快按照约定予以全额退款,转换为原会籍(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15789.html

42.投诉沈阳曼森广告传媒有限公司(海豚车巢)欺诈消费者(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15780.html

43.商家销售次品(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15785.html

44.难道买了不好使的东西就默认了吗???请有关部门管一下(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15793.html

45.投诉安居客网站,侵犯到我使用者该有的权利了(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15797.html

46.京东第三方买书遇不发货!(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15798.html


(责任编辑:张雁北)

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