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消费维权简报(2018年11月21日-11月30日)
2018-12-03 15:41   来源:东北新闻网  
作者:
辽宁消费维权
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1.京东欧普店铺出售残次品灯具,抵赖(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15683.html

处理结果: [2018/11/21 15:45:16]正在处理中
[2018/11/21 15:46:33]经沟通,已经告知您京东公司经营地址在浑南区,建议您向浑南区相关部门投诉。
[2018/11/21 15:46:45]投诉已办结

2.京东欧普店铺出售残次品灯具,抵赖(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15685.html

处理结果: [2018/11/30 10:14:47]正在处理中
[2018/11/30 10:15:30]您好!收到您关于“京东商城购买吸顶灯的问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 一、调查情况。2018年11月22日,我局接到投诉后,依据《消费者权益保护法》第四十六条“消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者。”我局立即组织相关人员进行调查处理。经查,消费者所投诉商品是在京东商城网络平台上购买的,由第三方经营者销售,京东商城注册地为北京市。 二、处理情况。依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第六条:“ 消费者投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县(市)、区工商行政管理部门管辖。消费者因网络交易发生消费者权益争议的,可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉,也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。”之规定,我局无管辖权,因此我局于2018年11月30日做出不予受理决定,并告知其去北京市工商机关或者经营者所在地工商机关投诉。 三、回访情况。我们已经通过电话向您告知了情况。 感谢您的信任和支持! 
[2018/11/30 10:15:50]投诉已办结

3.投诉百家宜装修公司不给我退款(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15688.html

处理结果: [2018/11/23 9:16:12]正在处理中
[2018/11/26 9:26:22]东北新闻网家居频道已关注,请消费者留意后续反馈结果,谢谢!
[2018/11/29 9:07:52]铁西区市场监督管理局霁虹所工作人员联系到了诉求人,了解投诉的基本情况,经协商,双方达成和解,经销商同意给消费者退款。2018年11月28日我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明,您对我们的办理工作表示理解。
[2018/11/29 9:08:05]投诉已办结

消协点评: [2018/12/3 11:25:55]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 经营者与消费者已签订退款协议,应当按期退款。

媒体点评: [2018/11/29 10:48:08]回访,消费者反馈:经协商,商家店面经理已承诺于今明两日将全额退款16250元(扣除5%违约金后)退还消费者。感谢消费者的信任!后续,如有维权反馈,请消费者联系系统内消协办件所留电话,或联系东北新闻网家居频道记者和东北新闻网消费维权频道。
[2018/11/29 11:51:43]回访,消费者反馈:金额的5%是指全款65000元的比例,即3250元。19500元扣除后剩余应实退金额为16250元。后续,如有维权反馈需求,消费者也可以在线留言或联系我们。

意见反馈: [2018/11/25 10:16:16]没有结果。

4.铁西区车安舒退还未消费的400元洗车卡费(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15690.html

处理结果: [2018/11/23 9:13:52]正在处理中
[2018/11/29 13:12:42]铁西区市场监督管理局霁虹所工作人员联系到了诉求人,经了解,我们已查阅经营者档案,但联系不到经营者,无法继续调解工作,故终止。2018年11月29日我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明,您对我们的办理工作表示理解。
[2018/11/29 13:12:51]投诉已办结

5.电信服务网络差,办理不限量套餐,后进行网速限速问题,欺骗消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15694.html

处理结果: [2018/11/22 13:45:18]正在处理中
[2018/11/22 14:23:01]与投诉人沟通后,建议投诉人向辽宁通信管理局投诉,电话(123000)。
[2018/11/22 14:23:17]投诉已办结

媒体点评: [2018/11/22 16:53:44]消费者网上投诉和电话中所反馈的问题,维权网已转发电信相关同志,请消费者留意后续反馈结果。感谢消费者的信任!后续,消费者如有维权反馈,消费者可以网上反馈或者电话联系我们。

6.宝岛眼镜在保修期内拒绝提供保修服务(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15695.html

处理结果: [2018/11/26 8:56:53]正在处理中
[2018/11/26 8:57:49]投诉已办结
[2018/11/26 8:58:18]消费者与商家协商达成一致。

消协点评: [2018/12/3 11:22:19]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 经营者做出的保修期六个月的承诺应当遵守。

媒体点评: [2018/11/26 10:41:52]回访,消费者反馈:投诉后,经协商,商家已于昨日承诺一周内为消费者更换完同质量的镜框和镜片,问题眼镜已留给了商家以便于维修。商家对消费者表达了歉意,消费者表示接受商家的道歉。感谢消费者的信任!后续,如有维权反馈,请消费者联系系统内消协所留办件电话或联系东北新闻网消费维权频道。

7.微商肆意妄为消费者束手无策(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15697.html

处理结果: [2018/11/28 14:42:35]正在处理中
[2018/11/28 14:44:20]经与诉求人联系,投诉人为在微信个人购买,店家无具体的经营场所,属于双方私下交易,因此不受消法保护。
[2018/11/28 14:44:35]投诉已办结

8.兴隆大家庭购物卡不能按原值购买商品(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15708.html

处理结果: [2018/11/26 13:36:43]正在处理中
[2018/11/26 13:37:36]投诉已办结
[2018/11/26 13:38:31]已建议消费者,走法律途径!

9.验光错误 以次充好(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15710.html

处理结果: [2018/11/27 9:59:06]正在处理中
[2018/11/27 10:04:09]电话联系了消费者,告知消费者到辖区凤城市消协投诉处理,已把凤城消协电话告知了消费者。
[2018/11/27 10:04:34]投诉已办结

消协点评: [2018/12/3 11:19:21]《消费者权益保护法》第二十三条第一款规定:“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。” 《消费者权益保护法》第五十二条规定:“经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”

媒体点评: [2018/11/30 10:57:55]平台已收到消费者最新投诉,具体情况,请联系系统内消协办件所留电话反映情况。感谢消费者的信任!维权反馈,消费者也可以网上填写或联系东北新闻网消费维权频道。
[2018/11/30 10:59:21]消费者反映的问题,维权网已转发丹东消协核实情况,请消费者留意后续反馈结果。

意见反馈: [2018/11/30 10:22:20]电话打不通没人处理。

10.荟萃楼珠宝钻戒佩戴四天出现掉色问题不解决(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15712.html

处理结果: [2018/12/3 10:33:16]正在处理中
[2018/12/3 10:35:43]经消协与消费者联系,经营者已经给消费者换了一款商品,消费者满意。
[2018/12/3 10:36:21]投诉已办结

消协点评: [2018/12/3 11:16:25]《消费者权益保护法》第二十三条第一款规定:“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。” 《消费者权益保护法》第五十二条规定:“经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”

11.迅达玻璃燃气灶使用未超过两年爆炸(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15717.html

处理结果: [2018/11/27 9:45:23]正在处理中
[2018/11/27 9:56:39]电话联系了消费者,看到消费者收据上写的保修期一年,消费者的燃气灶已出保修期。
[2018/11/27 9:57:07]投诉已办结

12.因不予以退货的投诉(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15727.html

处理结果: [2018/11/29 10:29:40]正在处理中
[2018/11/29 10:59:51]经调查,该件不在洮昌所管辖范围内,应属北海所。且与诉求人沟通,双方已协商解决,给予退货。
[2018/11/29 11:00:25]投诉已办结

消协点评: [2018/12/3 11:09:17]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 经营者做出“7天保持原样可退货”的承诺,应当遵守该承诺。

媒体点评: [2018/11/30 10:12:14]回访,消费者反馈:商品为童装裤,购买当日上午,季季乐销售人员已承诺如尺寸问题不适合可以调换,当日下午,消费者想更换大码的童装,但没有所需的适合的童装码数(下午,销售人员也已换班)。经华润万家超市与季季乐协商,现已为消费者全额退款。感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

13.移动公司乱收费(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15736.html

处理结果: [2018/11/28 14:39:12]正在处理中
[2018/11/28 14:43:38]经与消费者电话联系,消费者另求其它途径解决,不再向消费者协会投诉。
[2018/11/28 14:44:25]投诉已办结

14.沈阳安之星办公家具有限公司挂羊头卖狗肉欺诈消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15746.html

处理结果: [2018/11/29 14:26:54]正在处理中
[2018/12/3 10:01:22]经于洪消协与经营者调解,经营者同意给消费者免除运费,给消费者全额退款,消费者对调解结果表示满意。
[2018/12/3 10:02:03]投诉已办结

消协点评: [2018/12/3 10:59:53]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 

媒体点评: [2018/12/3 10:39:10]回访:消费者反馈,经于洪消协协商商家已同意为消费者全额退费1343元。目前,消费者将先行垫付4百余元快递费用,待商家收货并验货后,将一并将快递费和商品消费金额退给消费者。消费者对调解结果表示满意、感谢!感谢消费者的信任!后续,如有消费维权反馈,消费者可以联系系统内消协所留电话或联系东北新闻网消费维权频道。

15.沈阳安之星办公家具有限公司在天猫欺诈交易(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15743.html

16.投诉海豚车巢欺诈消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15737.html

消协点评: [2018/12/3 11:02:00]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 

17.沈阳卓琦科技有限公司欺骗客户(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15729.html

处理结果: [2018/11/27 9:24:46]无
[2018/11/27 9:25:12]根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条 消费者为生活消费需要购买 、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护;本法未作规定的,受其他有关法律、法规保护。此件并非消费纠纷是两个民事主体之间合同纠纷,诉求人并非消费者,故此诉求已超出大东区市场监督管理局的管辖范围,建议交由相关部门进行调查处理。

18.霸王条款(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15687.html

处理结果: [2018/11/23 16:26:19]无
[2018/11/23 16:31:13]经电话联系投诉人,得知投诉人是在微信朋友圈购买的商品,没有具体的实体店铺,属于个人之间的私下交易。因此根据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》第十七条,不予受理。建议消费者向第三方交易平台投诉。

19.宁波方太厨具有限公司沈阳分公司罔顾消费者权益2万元购买电器5个半月不发货!(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15721.html

处理结果: [2018/11/27 13:33:21]无
[2018/11/27 13:36:39]所辖区不在沈河区,建议消费者携带小票或收据,到当地消费者协会请求消费者协会给予调解。

消协点评: [2018/12/3 11:12:08]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 

媒体点评: [2018/11/27 15:29:45]消费者反馈的意见,维权网已转发沈河消协核实情况,请消费者留意后续反馈结果。感谢消费者的信任!后续,如有维权反馈,消费者可以联系系统内沈河消协办件所留电话或联系东北新闻网消费维权频道。

20.欺诈(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15714.html

处理结果: [2018/11/26 10:43:00]无
[2018/11/26 10:43:59]与诉求人联系,其是在京东购买的商品,并且对方的邮寄地址为“福建省漳平市青城街道景弘支路188号”,已超出大东区市场监督管理局的管辖范围。

21.中国教育工程A计划还我血汗钱(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15715.html

处理结果: [2018/11/27 10:05:35]无
[2018/11/27 10:09:52]该投诉应属教育局负责协调,请投诉人向属地管辖部门进行投诉。

22.原子游泳健身俱乐部拒绝退费(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15701.html

处理结果: [2018/11/23 9:10:46]无
[2018/11/23 9:11:36]根据地域管辖原则,被投诉方地址沈辽西路126号为经济技术开发区管辖,请投诉人向属地管辖部门进行投诉。

23.时尚地下街奸商冯某卖假货(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15689.html

处理结果: [2018/11/22 16:06:38]无
[2018/11/22 16:10:36]2018年11月22日16时04分与投诉人电话联系,接电话人称没有投诉(姓刘)。请投诉人确认准个人信息和被投诉商家名称及注册地址在进行投诉。
[2018/11/22 16:12:18]18640319262

媒体点评: [2018/11/28 9:49:22]投诉人所反馈的情况,维权网已转发和平消协核实,请消费者留意后续反馈结果。后续,如有维权反馈,消费者可以电话联系系统内消协所留办件电话或东北新闻网消费维权频道。

意见反馈: [2018/11/23 14:46:56]不好意思,我的电话写错了,是18640319261 被投诉人是太原街时尚地下的一个小商铺,没有名称,他的手机号码是13889212105。

24.芝华士产品质量不合格,态度恶劣,店大欺客(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15750.html

处理结果: [2018/12/3 10:13:46]无

消协点评: [2018/12/3 10:54:00]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 

25.投诉海豚车巢欺诈消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15735.html

处理结果: [2018/11/28 13:24:41]无
[2018/11/28 13:27:00]投诉没有详细地址,建议消费者提供详细的地址包括门牌号码,再行投诉。

26.洗车行老板跑路,新办的洗车卡新商家不让使用。(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15752.html

处理结果: [2018/12/3 9:50:07]正在处理中
[2018/12/3 9:53:15]您好,请提供身份证和消费凭证(复印件)到车行所在地市场监督管理所登记投诉。咨询电话:0412-2206233。

27.婚庆公司狮子大开口,价格离谱,还不订金(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15691.html

处理结果: [2018/11/22 10:15:17]正在处理中

28.消费维权(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15702.html

处理结果: [2018/11/23 14:39:23]正在处理中

29.原子游泳健身俱乐部拒绝退费(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15703.html

处理结果: [2018/11/27 9:59:17]正在处理中

30.收了钱 不付货 真霸道(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15704.html

处理结果: [2018/11/27 9:20:33]正在处理中
[2018/11/27 9:23:37]由于属地管辖原则,已分拨到鲅鱼圈投诉举报中心,详情请咨询0417-6872345。 

31.投诉辽宁盘锦华冠商贸有限公司(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15709.html

处理结果: [2018/11/28 16:16:27]正在处理中

32.瑜伽馆年卡(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15706.html

处理结果: [2018/11/27 10:14:56]正在处理中

33.挂羊头卖狗肉(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15707.html

处理结果: [2018/11/27 10:11:41]正在处理中

34.小家联行黑中介无理解约拒不退还押金租金(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15713.html

处理结果: [2018/11/26 13:28:27]正在处理中

35.无良商家(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15719.html

处理结果: [2018/11/27 10:04:34]正在处理中

36.网络高配主机招客,去实体店换低配挣钱!(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15720.html

处理结果: [2018/11/27 16:22:38]正在处理中

37.没有辅导协议,按原价扣费没有告知(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15732.html

处理结果: [2018/11/29 14:16:41]正在处理中

38.购车保证金不能返还(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15734.html

处理结果: [2018/11/29 15:24:06]正在处理中
[2018/11/29 15:25:17]由于属地管辖原则,已分拨到大石桥消协,详情请咨询0417—5852059。

39.欺诈营销(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15738.html

处理结果: [2018/11/30 10:16:14]正在处理中

40.马博士游泳馆闭店,会员卡余款不给退费,店内空无一人。(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15740.html

处理结果: [2018/11/29 9:05:11]正在处理中

41.LG品牌电视保修期内无法维修,更换新机商议无果(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15730.html

42.千元购物卡为什么归零了?(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15716.html

43.贝贝王国欺诈(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15705.html

44.电信服务网络差,办理不限量套餐,后进行网速限速问题,欺骗消费者(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15692.html

45.千炉·缘自助烤肉(太原街万达店)收银台随意更改押金数目并挑衅顾客(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15696.html

46.洗浴停业 充值会员卡内金额不返 多次联系无果(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15686.html

47.验光错误 偷换镜片(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15751.html

48.退还剩余学费(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15745.html

49.消费欺诈(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15747.html

50.辽宁昊航无良商家骗取预存款玩失踪(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15748.html

51.抚顺兴隆大家庭逗逗飞儿童乐园关店没退还消费者交费(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15749.html

[责任编辑:张雁北]

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