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消费维权简报(2018年11月11日-11月20日)
2018-11-26 15:32   来源:东北新闻网  
作者:
辽宁消费维权
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1.装修公司拖延装修时长(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15607.html

处理结果: [2018/11/12 10:49:14]正在处理中
[2018/11/19 11:16:48]经于洪消协调查,沈阳天宇艺丰装饰装修工程有限公司所在注册地址已经停业,消协工作工作人员多次拨打企业法人葛丰电话均无法接通,因此无法进行调解,建议投诉人到于洪市场监督管理局档案室调取该企业机读档案资料向法院诉讼维权。
[2018/11/19 11:17:29]投诉已办结

2.儿童摄影中心半年未提供照片(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15609.html

处理结果: [2018/11/13 10:36:51]正在处理中
[2018/11/19 15:07:22]接到举报后,监管人员到中山路228号大连苹果树儿童摄影进行调查了解,向经营者宣讲了有关消费者权益保护的法律法规,将毛女士投诉的问题与经营者协商,经营者表示会妥善处理。之后,监管人员联系毛女士,毛女士表示已协商解决,对监管人员的工作表示满意。
[2018/11/19 15:07:51]投诉已办结

媒体点评: [2018/11/20 14:49:06]回访,经大连市西岗区人民广场监管所调解,商家已为消费者全额退费8100元,并赠送了相关样片。经商家内部核实,7月至今4个月来“样片已出稿”,但确实是遗忘联系、通知消费者取片。商家对此表达了歉意,消费者表示已接受了商家的道歉。消费者对人民广场监管所的调解表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

3.拆改保证金不返还(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15615.html

处理结果: [2018/11/15 9:41:57]正在处理中
[2018/11/15 9:42:32]您好,投诉已转至东北新闻网民生频道。http://msts.nen.com.cn/MingShengComplain/main.jsp感谢您的信任,请填写民生所需投诉页,稍后记者会联系我们。
[2018/11/15 9:42:52]投诉已办结

媒体点评: [2018/11/16 8:45:39]投诉人所反馈意见,维权网已转发民生频道记者核实情况,请投诉人留意后续反馈结果。如有进一步疑问,投诉人也可以电话联系东北新闻网024-23257777,谢谢!

4.宝宝吸管水瓶往出穿水,商家不给退(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15613.html

处理结果: [2018/11/13 10:49:47]正在处理中
[2018/11/13 14:18:58]经于洪消协与经营者调解,经营者同意给消费者全额退款,消费者已收到退款,消费者对调解结果表示满意。
[2018/11/13 14:19:09]投诉已办结

媒体点评: [2018/11/14 14:44:19]回访,消费者反馈:经调解,商家已为消费者全额退费“贝儿欣吸管训练杯”,消费者对于洪区消协的调解结果表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

5.东方豪庭被擅自停水,几百名居民生活受严重影响(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15624.html

处理结果: [2018/11/15 9:38:50]无

媒体点评: [2018/11/15 9:39:02]您好,投诉已转至东北新闻网民生频道。http://msts.nen.com.cn/MingShengComplain/main.jsp感谢您的信任,请填写民生所需投诉页,稍后记者会联系我们。

6.该超市非法出售未经检验检疫的活禽生鸡等(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15641.html

处理结果: [2018/11/20 10:37:19]正在处理中
[2018/11/26 9:22:38]经查,没发现该超市有出售活禽现象;超市从业人员健康证齐全;超市有烤地瓜现象,但未发现违反相关规定;超市销售的食品未发现有三无产品。 
[2018/11/26 9:22:45]投诉已办结

7.衣服有质量问题,商家拒绝退货(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15659.html

处理结果: [2018/11/19 9:37:13]正在处理中
[2018/11/19 9:55:08]经与投诉人电话沟通,其表示商家已为其办理退货。
[2018/11/19 9:55:15]投诉已办结

消协点评: [2018/11/26 11:32:11]《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 《消费者权益保护法》第二十三条第一款规定:“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。”

媒体点评: [2018/11/20 13:46:34]回访,多次拨打消费者电话均已拨通均无人接听,请消费者在方便接打电话的时间联系东北新闻网消费维权频道,谢谢。
[2018/11/21 10:59:24]回访,多次拨打消费者电话均已拨通均无人接听,请消费者在方便接打电话的时间联系东北新闻网消费维权频道,谢谢。
[2018/11/21 16:19:13]回访,消费者反馈:消费者已将商品交还给商家,商家承诺11月19日起,7至15个工作日,以微信的形式给消费者全额退款。感谢消费者的信任!后续,如有维权反馈,请消费者联系系统内消协办件所留电话或联系东北新闻网消费维权频道。

8.沈阳贝颜美容机构烫伤消费者,拒绝负责任(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15665.html

消协点评: [2018/11/26 11:28:45]《消费者权益保护法》第七条规定:“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。” 消费者享有人身财产安全权,包括生命健康安全权和财产安全权。消费者的生命健康安全权,是消费者的生命健康不受损害的权利,是要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身安全要求的权利。 

媒体点评: [2018/11/21 16:02:10]回访,消费者反馈:经协商,商家已和消费者达成和解并将签署和解协议。消费者对协商结果表示满意、感谢!感谢消费者的信任!后续,如有消费维权问题反馈,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

意见反馈: [2018/11/21 15:38:51]对处理结果满意,谢谢!

9.商家度数配错了不肯更换(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15619.html

处理结果: [2018/11/14 13:04:30]无
[2018/11/14 13:05:33]该投诉地址属高新园区,不在甘区市场监管局监管范围。

意见反馈: [2018/11/14 13:18:52]行

10.美容院以不退不换为由,拒绝退款(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15606.html

处理结果: [2018/11/12 10:45:23]正在处理中
[2018/11/14 11:41:25]消费者所反映的意见,维权网已转发消协核实情况,请消费者留意后续反馈结果。感谢消费者的信任!如有疑问或告知商家个人手机隐私号码,也请消费者联系系统内消协所留电话或东北新闻网消费维权频道。
[2018/11/14 11:44:52]维权网就联系人反馈问题,多次拨打消费者手机均已接通但无人接听,请消费者在方便接打电话的时候联系我们。
[2018/11/14 16:25:00]铁西区消协转发所里的办件电话:25611129,25612692,以便消费者在工作时间方便沟通维权情况。
[2018/11/23 9:26:24]铁西区市场监督管理局笃工所接到投诉后立即派执法人员进行调查。2018年11月21日,执法人员先后与商家和消费者取得联系,对投诉件中反映的问题进行了调查了解,针对投诉件中反映的养生馆强烈威胁、诱骗消费者行为,建议您及时取证并向公安机关报案,我部门已终止调解。2018年11月21日,我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明,您对我们的办理工作表示理解。

意见反馈: [2018/11/13 13:49:10]怎么还没处理呢
[2018/11/14 8:17:44]为什么没有进展么
[2018/11/14 14:54:38]希望消费者协会和消费者共同去趟美容院调查此事
[2018/11/15 11:07:45]这边归笃工所管辖,但是说还得等等 
[2018/11/15 11:08:12]让我打25868187
[2018/11/15 11:42:44]我又在12345网站也投诉了
[2018/11/16 10:50:19]我给96196打了打电话了,周一安排

11.伊莱曼养生大悦城店强制推销三无产品高价销售(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15612.html

处理结果: [2018/11/15 14:02:44]正在处理中

消协点评: [2018/11/26 12:25:19]《消费者权益保护法》第九条规定:“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。 消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。” 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 《消费者权益保护法》第十条规定:“消费者享有公平交易的权利。 消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。” 《消费者权益保护法》第十六条第二款规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 

媒体点评: [2018/11/19 10:29:38]回访,消费者反馈:商家已为消费者全额退费,并对消费者表达了歉意,消费者接受商家道歉。消费者对维权结果表示满意!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

意见反馈: [2018/11/18 19:52:14]在受理人员指导下与商家再次进行沟通,商家同意退货退款。

12.电信服务网络差,办理不限量套餐,后进行网速限速问题,欺骗消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15669.html

消协点评: [2018/11/26 11:18:25]《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 《消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。” 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。 

13.凌海市商贸城二楼160号叶永收衣服钱后人没拿衣服不退钱(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15640.html

14.骗取押金(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15681.html

处理结果: [2018/11/21 16:17:44]无
[2018/11/21 16:18:14]请向被投诉人所在地的工商部门投诉。

15.投诉大连联通新老客户不平权,涉及虚假宣传(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15608.html

处理结果: [2018/11/12 13:55:22]无
[2018/11/12 13:55:46]建议投诉至信息产业局。

16.辽宁大连森美服装有限公司微信售卖质量差,味道刺鼻的衣服还不能退换货!(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15605.html

处理结果: [2018/11/15 13:37:23]无
[2018/11/15 13:38:05]该件地址归属金州区,超出本局管辖范围。

17.健身市场乱象,影响营商环境(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15625.html

处理结果: [2018/11/15 13:33:17]无
[2018/11/15 13:34:34]该投诉五里河市场所已经受理,区消协不再受理。

媒体点评: [2018/11/15 14:48:27]消费者所反馈的意见,维权网已转发沈河消协核实情况,请消费者留意后续反馈结果。感谢消费者的信任!后续,如有维权反馈,消费者可以电话联系系统内消协办件所留电话,或者联系东北新闻网消费维权频道。

18.网购(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15666.html

处理结果: [2018/11/20 13:45:27]无
[2018/11/20 13:47:41]被投诉商家名称及注册地址不准确。建议投诉人确认准后在进行投诉。

19.因去哪网客服直接性引导交易,导致客户购买了高价位机票(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15662.html

处理结果: [2018/11/19 9:53:31]无
[2018/11/19 9:54:20]经与投诉人沟通,被投诉方不在我区管辖范围内,根据地域管辖原则,请投诉人向属地管辖部门进行投诉。

20.游泳馆无故闭馆骗取消费者钱财(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15653.html

处理结果: [2018/11/19 13:23:47]无
[2018/11/19 13:24:19]建议消费者到相关部门举报。

21.太阳部落儿童摄影老板黑心跑路,欺瞒消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15637.html

处理结果: [2018/11/16 13:42:37]无
[2018/11/16 13:44:15]建议消费者诉讼于法律。

22.车之炫汽车美容会馆会员卡欺诈(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15638.html

处理结果: [2018/11/19 8:36:19]正在处理中
[2018/11/19 8:39:05]您好,请提供身份证和消费凭证(复印件)到高新区工商行政管理局登记投诉。联系电话:0412-2206726。

23.用三无产品,高价欺骗消费者,可恶!(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15639.html

处理结果: [2018/11/19 9:35:30]正在处理中

24.QQ账号无故被封(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15634.html

处理结果: [2018/11/16 10:43:45]正在处理中

意见反馈: [2018/11/17 14:40:28]腾讯客服不给解封,说我传播色情信息。我并没有传播,所以一定是有人盗用了我的QQ号。希望消协可以尽快帮我解决问题,感激不尽。
[2018/11/21 12:16:13]地址变更:沈阳市和平区和平北大街69号C座2409室。

25.车载导航,加入网络版收音机。强制消费!(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15635.html

处理结果: [2018/11/19 15:09:23]正在处理中

26.请宝宝树儿童摄影(原爱丽丝儿童摄影)退还剩余办卡费用(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15636.html

处理结果: [2018/11/20 9:41:00]正在处理中
[2018/11/20 9:42:56]根据辖区管理规定,经营者属双塔辖区,已经转到双塔区市场监督管理局,等待回复。

27.苏家屯华苑酒店连带消费,消费欺骗(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15663.html

处理结果: [2018/11/19 15:52:50]正在处理中

28.城建瑞志健身中心停业已售未用球票不退款(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15660.html

处理结果: [2018/11/20 13:41:39]正在处理中

29.星摩尔魔幻世界射击倒闭存储卡不退款(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15661.html

处理结果: [2018/11/19 9:38:55]正在处理中

30.家乐福(文化路店)价格欺诈消费者(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15667.html

处理结果: [2018/11/19 14:32:24]正在处理中

意见反馈: [2018/11/23 13:39:13]没有反馈

31.健身房退卡问题(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15604.html

处理结果: [2018/11/12 16:57:36]正在处理中

32.请解决一下没使用却扣款不给退还的问题(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15610.html

处理结果: [2018/11/15 10:42:41]正在处理中
[2018/11/15 10:44:31]由于属地管辖原则,已分拨到盖州消协,详情请咨询0417-6562225。

33.“老赖”唯瑜伽健身欠钱不还欺骗消费者(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15611.html

处理结果: [2018/11/13 11:09:19]正在处理中

34.卓秀美眼真能扯皮,跟消费者打太极(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15682.html

处理结果: [2018/11/22 13:57:20]正在处理中

35.锦州M酒店供暖不足 投诉反被骂(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15670.html

36.特急送快递一线人员是辛苦,但无理取闹必须管一管(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15671.html

37.我们消费者要学会用法律维权,严惩不良商家(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15672.html

38.汤景泽温泉酒店安保不到位且对受伤事件赔偿态度太差(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15673.html

39.消费欺诈(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15674.html

40.中兴大厦八楼健身会所违约不予退费(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15675.html

41.退款(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15626.html

42.质量问题,商家不退货(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15614.html

43.瓦房店市汇家居装饰商行装修合同违约(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15620.html

44.抚顺热高乐园失责没有培训好员工致使孩子在热高发生意外(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15621.html

45.卖家眼镜度数配错不肯更换(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15622.html

46.严惩三好街百脑汇二楼日兴盛达利用专业知识欺骗消费者,查处偷税漏税(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15623.html

47.移动公司办理业务存在欺瞒 欺诈消费者行为(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15668.html

48.抚顺万达水城卖假货,(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15654.html

49.店大欺客(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15657.html

[责任编辑:张雁北]

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