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消费维权简报(2018年10月11日-10月20日)
2018-10-26 16:00   来源:东北新闻网  
作者:
辽宁消费维权
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1.营口市聚银君悦酒店餐饮部韩秀红经理欺诈消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15446.html

处理结果: [2018/10/16 9:02:01]正在处理中
[2018/10/16 11:20:59]双方已和解。
[2018/10/16 11:21:19]投诉已办结

媒体点评: [2018/10/16 16:22:13]回访,消费者反馈:经调解,商家餐饮部经理就消费者所投诉的情况,现已对消费者表达了歉意。消费者对调解表示感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

2.耐克鞋的质量寿命就是三个月吗(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15451.html

处理结果: [2018/10/15 9:07:10]正在处理中
[2018/10/19 9:31:08]铁西区市场监督管理局重工所接到投诉后立即派执法人员进行调查。2018年10月15日工作人员向双方当事人了解情况。经调查,商家的行为没有违反《辽宁省鞋类三包标准》的有关规定。至于来信人反映的产品质量问题已告知可以申请质量检测,并已告知联系电话。2018年10月17日我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明,您对我们的办理工作表示满意。 
[2018/10/19 9:31:19]投诉已办结

3.欺骗消费者,没有时间拍照,不给退钱!(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15462.html

处理结果: [2018/10/15 9:51:33]正在处理中
[2018/10/25 15:31:57],经调解,双方达成一致意见,按合同执行
[2018/10/25 15:32:38]投诉已办结

媒体点评: [2018/10/26 11:11:43]回访,消费者反馈:经沈河消协调解,商家已同意按80%退款,扣除20%违约金。消费者对沈河区消协的调解效率表示满意、感谢!感谢消费者的信任!后续,如有维权反馈,请消费者联系消协系统内所留电话或联系东北新闻网消费维权频道。
[2018/10/26 11:15:16]消费者反馈:消费者和商家已约定于本周末,见面办理退款。后续如有维权反馈,请消费者联系我们。

4.消费者诉求(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15465.html

处理结果: [2018/10/15 11:11:52]正在处理中
[2018/10/18 14:56:40]经过工作人员调解,双方分歧过大,您要求退返全部餐费160元,酒馆负责人只同意退多收的6元餐费,无法达成一致,故终止调解。
[2018/10/18 14:56:51]投诉已办结

5.网购苏宁易购销售旧商品(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15468.html

处理结果: [2018/10/15 15:45:54]正在处理中
[2018/10/15 15:46:41]网购地址在浑南区,建议您向浑南区市场监督管理局投诉。
[2018/10/15 15:46:54]投诉已办结

6.人人车和卖车商家涉嫌共谋欺诈消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15472.html

处理结果: [2018/10/16 10:15:58]正在处理中
[2018/10/24 15:05:01]经核实,人人车大连分公司表示,我公司仅作为车辆交易的居间机构,并非车辆的实际出售人(即原车主),也未与原车主共谋欺诈消费者,且合同中对于调表赔付已有约定,愿意按合同履行相关义务,补偿客户2000元,也建议客户考虑依据合同诉讼原车主,我公司会依法配合。与客户沟通多次,客户不接受。特申请终止调解。针对客户本次投诉事宜若客户通过司法途径处理,我公司将遵照司法机构最终的判决为准处理此事。 经调解,双方当事人达不成一致意见,终止调解。 工作人员将调查处理情况向投诉人进行了反馈。 
[2018/10/25 9:23:55]投诉已办结

媒体点评: [2018/10/25 14:36:53]投诉人对调解结果,存有部分法律疑问。已建议消费者联系东北新闻网在线律师,咨询相关问题。感谢消费者的信任!后续如有意见反馈,消费者可以联系我们。
[2018/10/26 14:08:04]回访,消费者反馈:就“更改车辆公里数的事故车”、“隐瞒消费者”的问题,消费者已咨询过东北新闻网在线律师和其他相关律师。人人车目前,仍无法提供给投诉人卖方的联系方式。就以上问题,消费者决定采取法律起诉途径进行消费维权。感谢消费者的信任!后续,如有消费维权反馈,消费者可以联系我们。

7.无良同城快递(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15477.html

处理结果: [2018/10/17 16:38:56]正在处理中
[2018/10/17 16:43:40]按照由指定部门处理原则,此投诉应由快递管理办公室负责,联系电话:0429-6668011。
[2018/10/17 16:44:44]投诉已办结

8.投诉博伽梵瑜伽文化传播有限公司(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15487.html

处理结果: [2018/10/19 16:18:23]正在处理中
[2018/10/26 12:57:41]投诉已办结
[2018/10/26 12:57:56]您好!收到您关于“博伽樊瑜伽馆办理课程卡退费问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。接到投诉,立即展开调查。 2.处理情况。经调解,双方达成和解,诉求人表示满意。 3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。 感谢您的信任和支持!

消协点评: [2018/10/26 13:58:51]《消费者权益保护法》第五十三条规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”

媒体点评: [2018/10/26 13:34:28]回访:消费者反馈,经浑南消协调解,消费者和商家已达成和解并签署协议。消费者对调解表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

9.培训学校价格欺诈,同时同地相同服务不同价格(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15473.html

10.星摩尔麦西姆杜特服装店污损裤子不履行三包义务(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15474.html

处理结果: [2018/10/18 11:43:29]正在处理中

消协点评: [2018/10/26 14:03:08]《消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。” 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。 

11.辽阳选择旗舰店染花顾客头发不给处理(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15499.html

12.人人车涉嫌与卖家共谋欺诈(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15445.html

处理结果: [2018/10/15 10:29:31]无
[2018/10/15 10:30:56]经工作人员业务系统查询,该投诉主体人人车注册地址为西岗区华北路40、42号香一街2号4层。则不在甘区市场监管局管辖范围。

13.京东价格欺骗消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15480.html

处理结果: [2018/10/18 11:43:58]无
[2018/10/18 11:45:04]根据地域管辖原则,被投诉方不在我区管辖范围内,请投诉人向被投诉方所在地管辖部门进行投诉。

14.新天地超市价格欺诈(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15488.html

处理结果: [2018/10/25 11:19:18]无
[2018/10/25 11:20:36]价格欺诈不属于本部门管辖。请向价格监管部门进行投诉。

15.拒绝履行培训责任,并且辱骂付费学员(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15484.html

处理结果: [2018/10/19 9:37:44]无
[2018/10/19 9:45:52]不属于工商行政管理部门职责范围。

16.卖家退货退款及运费(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15463.html

处理结果: [2018/10/15 16:45:59]无

17.驾校骗钱,欺骗消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15452.html

处理结果: [2018/10/15 14:19:29]无
[2018/10/15 14:22:47]驾校的主管部门是交通局。

18.以非法欺诈行为为网店刷单(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15447.html

处理结果: [2018/10/15 9:27:52]无
[2018/10/15 9:28:55]建议消费者,向当地街道或是执法局投诉。

19.沈阳中南陶瓷城建材霸王条款店大欺客不退不换(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15448.html

处理结果: [2018/10/16 9:02:31]正在处理中

意见反馈: [2018/10/22 10:13:44] 建议职能部门经办人员严格依照工作程序,认真重新学习工作业务流程,提高职业素质与能力,谢谢。

20.手机维修店(非正规)用欺诈手段强迫额外消费(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15453.html

处理结果: [2018/10/15 10:28:32]正在处理中

21.黑店勒索乱收费(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15461.html

处理结果: [2018/10/23 9:15:02]正在处理中
[2018/10/23 9:17:10]根据属地管理规定,消费者属双塔区市场监督管理局辖区,已经告知消费者到双塔区市场监督管理局投诉。

22.甘井子区星悦服装销售商行无法提供商品并不予办理退款(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15469.html

处理结果: [2018/10/15 17:05:18]正在处理中

23.大润发苏家屯店欺骗消费者,销售过期商品,投诉推诿无果(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15490.html

处理结果: [2018/10/23 10:35:43]正在处理中

24.商场对消费者人身侮辱以及撕损顾客购物小票(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15481.html

处理结果: [2018/10/18 14:57:38]正在处理中

25.甘井子星悦服装销售商行无法提供商品并不予办理退款(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15482.html

处理结果: [2018/10/18 10:24:06]正在处理中

意见反馈: [2018/10/19 9:30:24]请商家联系17818968003这个手机号码,谢谢!
[2018/10/20 13:46:35]这种投诉是有结果的吗?

26.大耳娃虚假宣传诈骗消费者购买年卡(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15483.html

处理结果: [2018/10/18 14:48:31]正在处理中

27.同一时间同一地点相同服务不同价属价格欺诈(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15475.html

处理结果: [2018/10/17 8:33:17]正在处理中
[2018/10/17 8:38:38]您好,请提供身份证和消费相关凭证(复印件)到铁东区市场监督管理局登记投诉。地址:铁东区常青街18号,联系电话:0412-2206233。

28.兴隆大厦手机出现假货(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15498.html

处理结果: [2018/10/22 13:55:18]正在处理中

29.抚顺河东装饰城霸王条款!(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15476.html

30.投诉华帝燃气(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15497.html

31.沈阳迈格森教育培训学校恶意欺诈消费者(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15489.html

32.微信卖家在收到买家退回的货物后未退款(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15485.html

33.关于家电售后的投诉(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15478.html

34.要求按照消费维权法执行退货(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15479.html

35.华为手机退货问题(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15470.html

36.杰瑞特餐厅失联恶意侵吞会员卡费(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15471.html

37.乐天玛特不退卡(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15467.html

38.格力电器东北销售公司存在虚假宣传欺骗消费者问题(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15449.html

39.虎跃快客微信平台定错票不给退票(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15450.html

[责任编辑:张雁北]

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