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消费维权简报(2018年10月1日-10月10日)
2018-10-16 17:10   来源:东北新闻网  
作者:
辽宁消费维权
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1.美格造型理发店(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15413.html

处理结果: [2018/10/8 10:46:15]正在处理中
[2018/10/10 13:01:19]您好!收到您关于“辽宁省美容美发协会篡改消费记录”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。接到投诉,立即展开调查。 2.处理情况。投诉人聂菲反映的情况,经我们现场检查,经营者:沈阳市浑南区美地格美发店,地址:沈阳市浑南新区文源街B-2号(11门)负责人:贺春风,没有证明材料证明多收80元。 3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。 感谢您的信任和支持!
[2018/10/10 13:01:26]投诉已办结

2.铁西红星美凯龙我乐橱柜消费欺诈(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15417.html

处理结果: [2018/10/8 9:56:02]正在处理中
[2018/10/11 10:15:22]东北新闻网家居频道已关注,请消费者留意后续反馈结果,谢谢!
[2018/10/12 10:01:05]铁西区市场监督管理局霁虹所立即派执法人员进行调查。联系到了诉求人,了解投诉的基本情况,经做调解工作,经销商同意部分商品调换货,消费者同意,双方达成一致意见。2018年10月10日我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明,您对我们的办理工作表示理解。 
[2018/10/12 10:01:18]投诉已办结

消协点评: [2018/10/16 10:58:24]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 

媒体点评: [2018/10/12 14:11:57]回访,消费者反馈:前期消费者将费用交给了品牌店铺,经协调,目前品牌方已承诺为消费者调换部分商品。感谢消费者的信任!后续,如有进一步意见反馈,消费者可以在网上填写,如有疑问请拨打消协同志系统内所留办件电话,或联系东北新闻网消费维权频道。
[2018/10/12 15:22:44]消费者电话反馈:部分维权细节法律疑问,东北新闻网消费维权频道已将东北新闻网公益律师电话告知消费者,寻求法律援助、依法维权。就家居方面专业问题,维权网已告知东北新闻网家居频道记者沟通电话。感谢消费者的信任!后续如有维权反馈,消费者可以联系铁西消协同志或东北新闻网消费维权频道。

3.实物与价格不符(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15418.html

处理结果: [2018/10/9 10:29:08]正在处理中
[2018/10/9 11:17:45]经执法人员调查了解,双方已达成和解。
[2018/10/9 11:17:56]投诉已办结

消协点评: [2018/10/16 10:54:14]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 《消费者权益保护法》第十四条规定:“消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利,享有个人信息依法得到保护的权利。” 消费者享有人格尊严受到尊重的权利。法律明确规定消费者的人格尊严受到保护,侮辱消费者等侵害消费者人格尊严的应当承担法律责任。 

媒体点评: [2018/10/10 15:50:22]回访,消费者反馈:经皇姑区消协调解,消费者和商家已达成和解。消费者已接受商家道歉,商家承诺待消费者再次到店将赠送汉堡。消费者对调解结果表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

4.与协议不符,欺骗消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15420.html

处理结果: [2018/10/9 10:22:31]正在处理中
[2018/10/11 10:09:01]经了解,投诉人在商家购买3立方米沙子和水泥,力工搬运费用700元,因沙子到家后力工搬运完预估沙子不足3立方米,投诉人找到商家要求补足沙子并支付搬运费用300元。经我局调解,商家同意补偿投诉人1立方米沙子费用100元,不同意支付力工搬运所发生的费用,双方未达成一致,我局已终止调解。 
[2018/10/11 10:09:29]投诉已办结

5.地板有质量问题,欺诈消费(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15433.html

处理结果: [2018/10/9 9:41:47]正在处理中
[2018/10/11 10:17:20]东北新闻网家居频道已关注,请消费者留意后续反馈结果,谢谢!
[2018/10/12 9:58:29]经铁西区市场监督管理局家具城所管理人员调解,双方达成一致,商家补偿消费者50元,消费者满意。
[2018/10/12 9:59:02]投诉已办结

消协点评: [2018/10/16 10:48:38]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 

媒体点评: [2018/10/12 13:52:01]回访,多次拨打消费者电话均已拨通但未接听,请消费者在方便接打电话的时间联系东北新闻网消费维权频道。
[2018/10/15 13:48:10]回访,多次拨打消费者电话均已拨通但未接听,请消费者在方便接打电话的时间联系东北新闻网消费维权频道。
[2018/10/15 14:31:09]回访,消费者反馈:经铁西区市场监督管理局家具城所管理人员调解商家已和消费者达成和解,商家对消费者表达了歉意并进行了相应的商品差价和交通费补偿。消费者表示接受商家的道歉,对调解结果也表示满意!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

6.装修公司售后进度缓慢(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15434.html

处理结果: [2018/10/9 10:19:50]正在处理中
[2018/10/11 10:19:09]东北新闻网家居频道已关注,请消费者留意后续反馈结果,谢谢!
[2018/10/12 10:15:06]消费者协会负责调解正常的经营者与消费者消费纠纷,由于商家停业,商家负责人电话关机联系不上,因此无法进行调解,已告知消费者建议其通过法律诉讼途径维权。消费者表示理解。
[2018/10/12 10:16:10]投诉已办结

7.兴隆购物卡不能按约定使用(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15437.html

处理结果: [2018/10/9 16:49:06]正在处理中
[2018/10/9 16:49:24]您好!收到您关于“大奥莱预付卡问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。接到投诉,我们及时展开调查。 2.处理情况。您反映的问题我们已经收知,符合国家规定的受理条件,现已进入核实调查过程中,我们会尽最大努力,沟通企业进行处理。 3.回访情况。因为反映相同问题的人不止您一个,按照国家有关处理消费者投诉的相关规定,同时也为了避免工作的多次重复,我们已经把您的情况进行了登记。我们会汇总情况一并约谈企业领导,一有消息消费者协会工作人员会及时通知您。 感谢您的信任和支持! 
[2018/10/9 16:49:36]投诉已办结

消协点评: [2018/10/16 10:45:56]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 

8.不能在饿了吗正常下单消费(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15422.html

处理结果: [2018/10/8 10:09:16]无
[2018/10/8 10:10:54]根据地域管辖原则,被投诉方不在我区管辖范围内,请投诉人向属地管辖部门进行投诉。

9.京东商城与斐讯联合诈骗(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15443.html

处理结果: [2018/10/11 11:47:04]无
[2018/10/11 11:48:44]根据地域管辖原则,被投诉方不在我区管辖范围内,请投诉人向属地管辖部门进行投诉。

10.投诉(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15419.html

处理结果: [2018/10/8 13:56:33]无
[2018/10/8 13:57:28]该投诉不在我区管辖范围内。

11.无良商家坑消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15414.html

处理结果: [2018/10/8 10:21:01]无
[2018/10/8 10:21:34]根据地域管辖原则,被投诉方不在我区管辖范围内,请投诉人向属地管辖部门进行投诉。

12.国美电器诚信有问题,欺骗消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15415.html

处理结果: [2018/10/8 11:16:24]无
[2018/10/8 11:17:05]根据地域管辖原则,被投诉方不在我区,请投诉人向属地管辖部门进行投诉。

13.苏宁易购疑似销售翻新机、返修机等不正常机器侵害消费者权益(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15416.html

处理结果: [2018/10/8 10:52:57]正在处理中

意见反馈: [2018/10/13 8:40:56]商家还是反100,和投诉前一样。
[2018/10/13 8:47:33]商家质问我激活日期和外观影响你使用吗?你不也用了这么长时间。态度比以前恶劣多了。我根本没用那手机,确实影响我使用了。

14.我们死里逃生,酒店无视诉求(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15424.html

处理结果: [2018/10/9 13:20:33]正在处理中

15.盘锦螃蟹胖仔河蟹假冒品牌无照经营(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15426.html

处理结果: [2018/10/11 10:17:55]正在处理中

16.健身房办完年卡 倒闭(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15427.html

处理结果: [2018/10/8 9:42:53]正在处理中

17.在三好街百脑汇购买笔记本被欺诈(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15441.html

处理结果: [2018/10/10 13:56:00]正在处理中

18.关于手机游戏恶意封号导致损失(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15442.html

19.百脑汇3楼09联成科技是骗子。骗子,骗子(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15423.html

20.在网易严选购买的黑巧克力未过保质期 吃出虫子(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15438.html

21.经营者向消费者提供的商品和真实信息不符(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15439.html

22.汉庭酒店将不符合入住条件的房间给客人办理入住,出现问题后拒不解决(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15440.html

23.投诉大连圣亚海洋世界对于未使用的景区门票不予退票的问题(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15444.html

24.美团网默认商家虚假宣传、误导消费者(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15428.html

25.抚顺子金盛宴高档价格低档服务消费者婚礼出现问题无人解决(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15435.html

26.方正宽带路由器返现问题(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15436.html

27.维权退款(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15421.html

[责任编辑:张雁北]

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