消费维权简报（2018年9月21日-9月30日）-消费频道-东北新闻网

消费维权简报（2018年9月21日-9月30日）

2018-10-09 16:01 来源：东北新闻网

作者：

辽宁消费维权网

分享到：

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15372.html

处理结果:?[2018/9/21 15:38:23]正在处理中
[2018/9/27 15:03:56]您好！收到您关于“消费者维权的问题”的来信，我们非常重视，及时进行了调查和处理，现将有关情况回复如下： 1.调查情况。接到投诉，我们及时与双方取得了联系。 2.处理情况。经调解，商家同意退货。 3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。感谢您的信任与支持！?
[2018/9/27 15:04:06]投诉已办结

消协点评:?[2018/10/8 14:54:31]《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实，讲信用，重承诺。《消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务，否则应承担相应的违约责任。?

媒体点评:?[2018/9/27 16:18:28]回访，消费者反馈：经浑南指挥中心调解，美凯龙、楷模品牌承诺给消费者退还衣柜全款6540元。从现在起至10月末之前，将退款交付消费者。消费者对调解结果表示满意、感谢！感谢消费者的信任！后续，如有消费维权信息反馈，请消费者联系浑南指挥中心或东北新闻网消费维权频道。

2.消费欺诈，谁来管！(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15375.html

处理结果:?[2018/9/26 9:40:36]正在处理中
[2018/10/8 15:54:56]铁西区市场监督管理局兴华商业所立即派执法人员进行调查。2018年10月8日，经调解，商家同意退卡，但是之前两次洗车和打蜡的不折扣标准收费，剩余部分退卡返款，赵女士不认可，建议走法律程序。2018年10月8日，我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明，请您对我们的办理工作表示理解。
[2018/10/8 15:55:56]投诉已办结

3.绿港装饰施工后处理过的墙体开裂，施工监理称病装修公司无人理会业主(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15379.html

处理结果:?[2018/9/26 9:39:15]正在处理中
[2018/9/30 10:31:56]铁西区市场监督管理局笃工所立即派执法人员进行调查。2018年9月29日，经过调解，双方已经达成一致意见，双方和解，诉求者已表示满意。2018年9月29日，我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明，您对我们的办理工作表示满意。
[2018/9/30 10:32:09]投诉已办结

消协点评:?[2018/10/8 14:51:47]《消费者权益保护法》第二十三条规定：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”?

媒体点评:?[2018/10/8 14:05:17]回访，消费者反馈：经笃工所调解，约定于10月9日商家和消费者面谈调解。感谢消费者的信任！后续如有维权反馈，请消费者联系我们。

4.兴隆大家庭购物卡不能按原值购买商品(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15382.html

处理结果:?[2018/9/25 10:39:37]正在处理中
[2018/9/25 10:39:51]您好！收到您关于“大奥莱预付卡问题”的来信，我们非常重视，及时进行了调查和处理，现将有关情况回复如下： 1.调查情况。接到投诉，我们及时展开调查。 2.处理情况。您反映的问题我们已经收知，符合国家规定的受理条件，现已进入核实调查过程中，我们会尽最大努力，沟通企业进行处理。 3.回访情况。因为反映相同问题的人不止您一个，按照国家有关处理消费者投诉的相关规定，同时也为了避免工作的多次重复，我们已经把您的情况进行了登记。我们会汇总情况一并约谈企业领导，一有消息消费者协会工作人员会及时通知您。感谢您的信任和支持！?
[2018/9/25 10:39:57]投诉已办结

消协点评:?[2018/10/8 14:48:13]《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实，讲信用，重承诺。《消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务，否则应承担相应的违约责任。?

5.经营者发生变动后承受其权利义务的企业不履行三包义务(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15385.html

处理结果:?[2018/9/25 11:17:48]正在处理中
[2018/9/25 15:44:02]您好！收到您关于“某商家存在的问题”的来信，我们非常重视，及时进行了调查和处理，现将有关情况回复如下： 1.调查及处理情况：2018年5月25日接到投诉，我们分别于9月13日16:30、9月17日9:00与诉求人进行电话联系，诉求人电话均未接通。无法联系到诉求人，无法进行调解。若诉求人再次投诉，我们将重新受理。 2.回访情况：我们就上述问题做出详细解释与说明。感谢您的信任和支持！
[2018/10/8 12:42:04]您好！收到您关于“消费者维权的问题”的来信，我们非常重视，及时进行了调查和处理，现将有关情况回复如下： 1.调查情况。接到投诉，我们及时与双方取得了联系。 2.处理情况。经调解，已向诉求人解释不同代理商问题，诉求人满意理解。 3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。感谢您的信任和支持！
[2018/10/8 12:42:37]投诉已办结

6.因机器故障退货收拒绝(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15392.html

处理结果:?[2018/9/26 10:45:10]正在处理中
[2018/9/26 11:22:18]经与消费者联系，确认被投诉方为苏宁易购，系电商平台，不是实体购物。经沟通，将此投诉件登记录入至电商直通车平台。消费者表示理解。
[2018/9/26 11:23:28]投诉已办结

消协点评:?[2018/10/8 14:44:25]《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。” 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。?

7.华润万家价格欺诈(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15400.html

处理结果:?[2018/9/27 9:21:14]正在处理中
[2018/9/30 9:36:06]经调解，该店给您十倍赔偿，双方和解。
[2018/9/30 9:36:26]投诉已办结

媒体点评:?[2018/10/8 13:54:14]回访，消费者反馈：消费者已收到十倍赔偿，情况属实并接受商家道歉。消费者对调解结果表示满意、感谢！感谢消费者的信任！日后，如有消费维权问题，消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

8.新购货车方向失灵，多次换件至今未好，现无人管(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15402.html

处理结果:?[2018/9/28 9:21:35]正在处理中
[2018/9/28 9:54:32]与投诉人沟通了解到，投诉人购买货车属于营运经营，依据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》第十七条第一款规定，有确切证明不是为生活需要消费够买、使用商品或者接受服务的，不在消协受理范围。建议投诉人通过法院诉讼渠道维权。
[2018/9/28 9:55:06]投诉已办结

9.中国联通乱收费问题(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15404.html

处理结果:?[2018/9/29 9:22:36]正在处理中
[2018/9/29 9:37:07]与消费者沟通了解后，中国联通已经电话回复消费者，解决消费者诉求，消费者满意。
[2018/9/29 9:37:30]投诉已办结

媒体点评:?[2018/9/29 10:29:27]回访，消费者暂时不方便接听电话，请消费者在方便接打电话的时间联系我们。

10.消费者维权(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15411.html

处理结果:?[2018/9/30 14:23:39]正在处理中
[2018/10/8 10:29:48]经于洪消协与商家沟通调解，商家赔偿消费者五百元，消费者满意。
[2018/10/8 10:30:23]投诉已办结

媒体点评:?[2018/10/8 13:46:28]回访，多次拨打消费者电话，均已拨通但未接听。请消费者在方便接打电话的时间，联系东北新闻网消费维权频道。

11.沈阳龙之梦安踏店产品不合格(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15407.html

处理结果:?[2018/9/30 10:14:01]正在处理中

媒体点评:?[2018/10/8 14:42:27]回访，消费者反馈：消费者已收到沈阳龙之梦购物中心安踏店全额退款。消费者对结果表示满意！感谢消费者的信任！日后如有消费维权问题，消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。