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消费维权简报(2018年9月1日-9月10日)
2018-09-18 16:23   来源:东北新闻网  
作者:
辽宁消费维权
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1.爱博通讯还我们百姓血汗钱(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15292.html

处理结果: [2018/9/7 13:59:38]正在处理中
[2018/9/7 14:02:30]经消委会工作人员调查了解,于2018年9月4日约谈爱博达成处理意见,爱博扣除商品价值后给消费者返还爱博代金券。经调解,消费者不同意此处理意见,调解失败。消委会建议消费者向有关行政部门投诉或向人民法院提起诉讼。 
[2018/9/7 14:03:45]投诉已办结

2.要求生活家地板尽快给予退款(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15293.html

处理结果: [2018/9/4 14:31:24]正在处理中
[2018/9/10 13:50:16]铁西区市场监督管理局霁虹所工作人员联系到了诉求人,经调查了解 ,因无合同私自款项交易,无法证明消费者在红星美凯龙的交易行为,故终止受理。2018年9月5日我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明,您对我们的办理工作表示理解。
[2018/9/10 13:50:36]投诉已办结

3.沈阳沈铁大酒店私留客人物品,造成丢失(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15297.html

处理结果: [2018/9/4 13:18:29]正在处理中
[2018/9/4 13:19:09]建议消费者通过法律途径维权。
[2018/9/4 13:20:05]投诉已办结

4.沈阳上宸华庭装饰工程有限公司欺诈消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15298.html

处理结果: [2018/9/4 14:25:29]正在处理中
[2018/9/10 15:05:09]您好!收到您关于“消费者维权的问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。接到投诉,我们及时与双方取得了联系。 2.处理情况。经联系诉求人了解情况,诉求人和商家签订合同时没有阅读合同条款就签了。无法调解,已建议通过法律诉讼解决问题。 3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。 感谢您的信任与支持!
[2018/9/10 15:05:15]投诉已办结

5.要求退还本人毕业证书(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15306.html

处理结果: [2018/9/6 9:58:08]正在处理中
[2018/9/12 15:51:29]您好!收到您关于“委托办理注册业务,证件扣押不退”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 一、调查情况:2018年9月6日,我局接到投诉后,依据《消费者权益保护法》第四十六条“消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者。”我局立即组织相关人员进行调查处理并于法定时限内告知消费者予以受理。 二、处理情况:经调解,双方达成一致。沈阳协盈汇港公司方面将证件邮寄给投诉人,投诉人将押金退还给沈阳协盈汇港公司 三.回访情况:经电话询问,投诉人表示满意。 感谢您的信任和支持!
[2018/9/12 15:51:37]投诉已办结

媒体点评: [2018/9/14 16:36:43]回访,消费者反馈:经浑南站东所调解,投诉人现已收到协盈汇港企业管理咨询有限公司退还的毕业证书。投诉人也已经退还了3000元押金。投诉人对调解结果表示满意、感谢!感谢您的信任!日后,如有消费维权问题,您可以再来东北新闻网消费维权频道。

6.辽宁宜佳电视购物(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15311.html

处理结果: [2018/9/11 11:08:41]正在处理中
[2018/9/11 11:11:53]2018年9月6日,东北新闻网消费维权频道和东北新闻网民生频道再次接到网友此投诉。维权网就消费者投诉情况,联系了辽台消费者维权服务站。2018年9月11日,回访投诉人和辽台消费者维权服务站,目前,消费者投诉已进入处理进程中。感谢消费者的信任,后续如有维权反馈,请消费者联系我们。
[2018/9/11 11:18:38]消费者反馈:在东北新闻网消费维权频道和东北新闻网民生频道投诉后,消费者现已与辽台消费者维权服务站取得了联系,消费者表示感谢!后续,也请消费者保持电话畅通,以便核实投诉情况,依法维权……
[2018/9/18 11:16:48]投诉已办结

媒体点评: [2018/9/18 11:18:51]回访,消费者反馈:经调解,宜佳售后已为消费者全额退费1216元。消费者对调解结果表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

意见反馈: [2018/9/18 11:31:52]本人十分感谢东北新闻网消费维权工作人员没有你们宜佳购物时不会退款的,感谢你们的帮助给我们百姓做主,千言万语就是一句话东北新闻网消费维权所有工作人员你们辛苦了!

7.移动公司店大欺客(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15314.html

处理结果: [2018/9/13 10:35:32]正在处理中
[2018/9/13 11:17:40]就消费者投诉,移动回复维权网—— 经查,客户于2018.08.04 11:58:43通过工信部申诉,部号:部-180924013。且于9月6日立案,编号:部-立案-181234。就现行相关政策及制度规定,无法给出进一步处理措施。感谢您的信任!
[2018/9/13 14:02:21]电话联系了丹东市移动公司,移动公司回复,消费者已经投诉到工信部,移动公司已经明确回复了消费者,因消费者家中山墙和楼体严重遮挡信号覆盖暂时无法处理。
[2018/9/13 14:02:29]投诉已办结

媒体点评: [2018/9/18 10:35:40]就消费者今早的进一步反馈意见,维权网已和消费者进行了电话沟通,目前建议消费者就法律问题咨询东北新闻网在线律师。感谢消费者的信任!后续,如有意见反馈,请在线反馈或联系我们。

意见反馈: [2018/9/13 21:55:16]还有没有道理可讲了 移动一个楼体遮挡就不管了 现在城市哪不都是楼 按移动的说法 都跟他们没有关系 移动只管收话费 信号不好就是楼体遮挡严重 难道就没有天理了吗!!!就没有老百姓说理的地方吗!!!

8.对销售欺诈退一赔三的索赔要求(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15318.html

处理结果: [2018/9/10 10:02:52]正在处理中
[2018/9/10 10:03:43]经与您联系,您表示要通过法院进行诉讼处理。
[2018/9/10 10:04:01]投诉已办结

9.幸福西饼虚假广告欺骗消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15324.html

处理结果: [2018/9/12 14:16:43]正在处理中
[2018/9/13 9:20:18]投诉已办结
[2018/9/13 9:21:04]经核查,该店地址应属于沈河区,我局无权办理。

10.京东商城言而无信欺骗消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15327.html

处理结果: [2018/9/11 8:42:35]正在处理中
[2018/9/11 8:48:22]经过沟通,京东商城地址在浑南区,由浑南区管辖,建议您向浑南区投诉。
[2018/9/11 8:48:35]投诉已办结

11.辽宁宜佳电视购物(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15308.html

处理结果: [2018/9/6 9:36:23]无
[2018/9/6 9:39:22]宜佳购物隶属和平区。(电视购物)

消协点评: [2018/9/13 15:57:07]《消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。” 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。 

媒体点评: [2018/9/6 15:32:56]维权网多次拨打消费者电话,均已拨通但未接听。维权网已将消费者的联系方式留给辽台消费者维权服务站。感谢消费者的信任!请消费者留意后续反馈结,如有维权反馈,请联系我们。
[2018/9/11 11:22:36]消费者反馈:在东北新闻网消费维权频道和东北新闻网民生频道投诉后,消费者现已与辽台消费者维权服务站取得了联系,消费者表示感谢!后续,也请消费者保持电话畅通,以便核实投诉情况,依法维权……
[2018/9/11 11:24:31]2018年9月6日,东北新闻网消费维权频道和东北新闻网民生频道再次接到网友此投诉。维权网就消费者投诉情况,联系了辽台消费者维权服务站。2018年9月11日,回访投诉人和辽台消费者维权服务站,目前,消费者投诉已进入处理进程中。感谢消费者的信任,后续如有维权反馈,请消费者联系我们。
[2018/9/18 11:19:27]回访,消费者反馈:经调解,宜佳售后已为消费者全额退费1216元。消费者对调解结果表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

意见反馈: [2018/9/6 15:30:31]谢谢!我投诉宜佳购物地址错了,我重新投诉。

12.抚顺飞呦健身黄了,次卡会员无人管(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15295.html

13.沈阳美的时代城欺骗业主,合同造假(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15300.html

处理结果: [2018/9/5 9:45:54]无
[2018/9/5 9:46:42]《商品房销售管理办法》第五条 国务院建设行政主管部门负责全国商品房的销售管理工作。 省、自治区人民政府建设行政主管部门负责本行政区域内商品房的销售管理工作。 《城市商品房预售管理办法》 第四条国务院建设行政主管部门归口管理全国城市商品房预售管理;省、自治区建设行政主管部门归口管理本行政区域内城市商品房预售管理;市、县人民政府建设行政主管部门或房地产行政主管部门(以下简称房地产管理部门)负责本行政区域内城市商品房预售管理。 您所投诉的问题不在市场监督管理局管辖范围,建议向房产局反映您的问题。

14.海蓝学前教育利益熏心,违背契约(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15303.html

处理结果: [2018/9/6 9:21:37]无
[2018/9/6 9:22:52]与诉求人联系了解情况,该商家为教育机构,已超出大东区市场监督管理局的管辖范围,已建议诉求人向教育部门进行诉求。

15.tcl空调售后服务极差(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15290.html

处理结果: [2018/9/4 10:31:38]无
[2018/9/4 10:32:50]根据地域管辖原则,被投诉方不在我区管辖范围内,已告知投诉人向经营者所在地管辖部门进行投诉。

16.美的时代城销售合同存在欺诈行为(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15291.html

处理结果: [2018/9/4 14:28:49]无
[2018/9/4 14:29:44]根据地域管辖原则,该被投诉方不在我区管辖范围内,请投诉人向经济技术开发区管辖部门进行投诉。

意见反馈: [2018/9/4 16:00:37]铁西经济开发区不归你们管吗?不管直接转到经济开发区不可以吗?

17.碧桂园凤凰城没诚信 拖欠佣金不发(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15285.html

处理结果: [2018/9/4 11:24:51]无
[2018/9/4 11:26:02]不属于消费纠纷,建议到劳动局咨询。

18.大学垄断网,让他网无路可走(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15286.html

处理结果: [2018/9/3 9:30:51]无
[2018/9/3 9:31:00]根据地域管辖原则,被投诉方应属经济技术开发区市场局管辖范围,请投诉人向属地管辖部门进行投诉,感谢您对我们工作的理解和支持。

19.金正物流发货货物丢失(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15309.html

处理结果: [2018/9/7 7:29:32]无

消协点评: [2018/9/10 10:40:24]《消费者权益保护法》第五十二条规定:“经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”

20.交易应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15315.html

处理结果: [2018/9/14 10:29:22]无
[2018/9/14 10:29:39]不予受理 1、经营者之间的购销方面的纠纷; 2、消费者个人私下交易产生的纠纷; 3、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动,而导致商品损坏或人身危害的; 4、购买商品或接受服务非用于生活消费的,但农民购买直接用于农业生产的生产资料除外; 5、商品或服务系无偿所得或受赠送的,但为促销所提供的赠品、免费服务除外; 6、消费者在购买商品或接受服务时, 已经知道其存在瑕疵,而又以该瑕疵提出申诉的; 7、商品超过规定保修期或保证期限,被诉方已不再负有违约责任的; 8、消费者购买的商品超过投诉期限的(消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的); 9、法院、仲裁机构或其他行政机关已经受理或处理的; 10、不符合法律规定的。

21.信用评价公司乱收费(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15328.html

处理结果: [2018/9/11 9:21:43]无
[2018/9/11 9:21:56]根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条 消费者为生活消费需要购买 、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护;本法未作规定的,受其他有关法律、法规保护。诉求人并非消费者,故此诉求已超出大东区市场监督管理局的管辖范围,建议交由相关部门进行调查处理。

22.是不是带病猪肉(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15329.html

处理结果: [2018/9/11 9:46:43]无
[2018/9/11 9:47:30]该投诉不在我区管辖范围之内,请投诉人向检验检疫局等行政管辖部门进行投诉。

23.投诉北京恒沣航旅(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15321.html

处理结果: [2018/9/11 15:44:04]无
[2018/9/11 15:46:44]按照属地管理,消费者办卡的经营者所在地不在葫芦岛市,此投诉不在葫芦岛消委会受理范围。已告知消费者向经营者所在地相关部门投诉。

24.大东区吉祥二路61号(近辽沈二街)媛缘堂艾灸美容馆人去楼空3000艾灸卡无法退回(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15326.html

处理结果: [2018/9/12 11:46:17]正在处理中

25.虚假宣传.无诚信(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15320.html

处理结果: [2018/9/17 10:38:51]正在处理中

26.货车购买当天出现故障投诉无门,商家不给退换货(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15288.html

处理结果: [2018/9/4 14:40:55]正在处理中

27.tcl厂家售后服务极差,无法接受理解(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15299.html

处理结果: [2018/9/5 9:47:35]正在处理中

28.京东商城里的辽宁联通官方旗舰店购买到靓号拒绝发货!存在欺诈消费者!!!!(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15296.html

29.抚顺万达的飞呦健身突然黄了,我们会员要维权(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15304.html

30.抚顺飞呦健身黄了,次卡会员无人管(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15305.html

31.影楼欺诈消费者(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15301.html

32.人间正道是沧桑,相信社会是公平正义的(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15302.html

33.剥夺消费者知情权和选择权(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15289.html

34.万达飞哟健身俱乐部诈骗(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15294.html

35.中兴三楼“爱有梅有”缺斤短两,欺诈消费者(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15322.html

36.乐加教育不退学费不签合同报名前后说法不一致(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15323.html

37.太原街万达广场,商场维护店铺,不为消费者维权,严重侵犯消费者合法权益(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15319.html

38.关于京东及京东物流涉欺诈消费者,违反约定送货时间,剥夺消费者知情权的诉求(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15313.html

[责任编辑:张雁北]

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