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消费维权简报(2018年8月11日-8月20日)
2018-08-28 15:48   来源:东北新闻网  
作者:
辽宁消费维权
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1.关于大连孤帆逐日贸易有限公司在淘宝网涉嫌贩卖假货(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15140.html

处理结果: [2018/8/13 10:56:55]正在处理中
[2018/8/22 16:45:20]2018年8月7日上午9:20分,区局甘井子市场所执法人员田豫、张怀树用86785057电话联系诉求人了解情况。8月8日,执法人员田豫、张怀树联系耐克服务人员,对方要求提供所购买的产品照片,进行真伪鉴定。8月22日上午,执法人员田豫、张怀树按照耐克提供的邮箱,将诉求人所提供的产品照片发给了耐克体育中国有限公司品牌保护部。8月22日下午2:00分,执法人员田豫、张怀树接到耐克服务人员电话,经鉴定:该产品非假冒产品。8月22日下午3:00分,执法人员田豫、张怀树电话联系诉求人,告知:耐克公司经鉴定该产品非假冒产品。诉求人表示满意。
[2018/8/22 16:45:32]投诉已办结

2.4S店收取意向金不退回(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15146.html

处理结果: [2018/8/13 15:20:22]正在处理中
[2018/8/27 9:49:50]投诉已办结

媒体点评: [2018/8/27 9:51:16]回访,消费者反馈:经浑南消协调解,消费者已收到意向金全额退款。消费者对消协调解表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

意见反馈: [2018/8/18 17:23:07]处理结束,商家已返回意向金。

3.对奥克斯空调质量和售后极为不满意(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15148.html

处理结果: [2018/8/14 9:52:11]正在处理中
[2018/8/22 9:47:27]您好!收到您关于“在京东购买奥克斯空调商品”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。接到投诉,我们及时与双方取得了联系。 2.处理情况。电话客户,因客户购买了只换不修服务,告知客户将相关单据发给客服,我处会催促处理,建议客户耐心等待,投诉人接受。 3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。 感谢您的信任和支持! 
[2018/8/22 9:47:34]投诉已办结

4.京东商城退货故意设置门槛(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15149.html

处理结果: [2018/8/14 9:54:49]正在处理中
[2018/8/21 10:52:31]您好!收到您关于“在京东购买斐讯商品”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。接到投诉,我们及时与双方取得了联系。 2.处理情况。电话客户,告知商品提交退货申请,等待审核,投诉人接受。 3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。 感谢您的信任和支持!
[2018/8/21 10:52:37]投诉已办结

消协点评: [2018/8/21 15:56:01]《消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。” 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。 没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货。超过七日,符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货。不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 

5.兴隆大奥莱(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15154.html

处理结果: [2018/8/14 13:24:10]正在处理中
[2018/8/14 13:24:16]您好!收到您关于“大奥莱预付卡问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。接到投诉,我们及时展开调查。 2.处理情况。您反映的问题我们已经收知,符合国家规定的受理条件,现已进入核实调查过程中,我们会尽最大努力,沟通企业进行处理。 3.回访情况。因为反映相同问题的人不止您一个,按照国家有关处理消费者投诉的相关规定,同时也为了避免工作的多次重复,我们已经把您的情况进行了登记。我们会汇总情况一并约谈企业领导,一有消息消费者协会工作人员会及时通知您。 感谢您的信任和支持!
[2018/8/14 13:24:22]投诉已办结

消协点评: [2018/8/21 15:44:18]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 

6.无良商家欺骗消费者 牟取暴利(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15163.html

处理结果: [2018/8/15 13:25:45]正在处理中
[2018/8/20 11:01:08]铁西区市场监督管理局餐饮大队立即派执法人员进行调查。2018年8月16日上午10时20分,执法人员对铁西区建设西路18-2号3门铁西区韩朝烧烤进行了现场检查,该单位食品经营许可证、营业执照手续齐全,食品加工过程操作规范,后厨卫生状况良好,经调查了解消费者称已与经营者协商解决,我们没有取得证据,不能认定商家欺骗消费者。执法人员要求该单位严格遵守《中华人民共和国食品安全法》等法律、法规,严格把关食品进货渠道及加工操作流程,确保百姓吃的放心,根据消法规定,不能欺骗消费者。2018年8月16日上午11时30分执法人员已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明,您对我们的办理工作表示满意。
[2018/8/20 11:01:44]投诉已办结

媒体点评: [2018/8/20 11:18:18]回访,消费者反馈:经调解,商家和消费者已达成和解。消费者对调解结果表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

7.天猫超市售卖变质牛奶(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15167.html

处理结果: [2018/8/21 10:25:56]正在处理中
[2018/8/21 10:26:05]您好!收到您关于“购买牛奶变质的问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。接到投诉,我们及时与双方取得了联系。 2.处理情况。经联系诉求人,诉求人无法提供相关信息,已告知诉求人吧证据地址提供后在投诉。 3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。 感谢您的信任和支持! 
[2018/8/21 10:26:15]投诉已办结

8.京东物流不配送(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15178.html

处理结果: [2018/8/20 11:21:05]正在处理中
[2018/8/20 15:52:15]接到投诉后,工作人员即与双方联系,经了解,您投诉的京东商城在浑南新区,已告知您向浑南新区市场监督管理局投诉。
[2018/8/20 15:52:23]投诉已办结

9.投诉沈阳铁西区博雅钢琴退费剩余课时问题(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15181.html

处理结果: [2018/8/20 9:59:53]正在处理中
[2018/8/21 15:36:39]按照2017年出台《无照取缔办法》,根据先证后照原则,该问题应由属地教育部门牵头处理。请投诉人向属地教育局进行投诉。
[2018/8/21 15:36:54]投诉已办结

媒体点评: [2018/8/22 10:18:28]消费者所反馈的意见,维权网已转发铁西消协核实情况,请消费者留意后续反馈结果。感谢消费者的信任!如有进一步意见反馈,消费者也可以拨打系统内消协办件所留电话。

10.换老百姓一个公道,惩罚不良商家(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15192.html

处理结果: [2018/8/21 14:31:16]正在处理中
[2018/8/21 14:36:30]按照属地管理原则,请到龙港区市场监督管理局投诉。投诉电话:0429-3055242 0429-3055243。
[2018/8/21 14:39:27]投诉已办结

11.充值卡被盗刷投诉(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15183.html

处理结果: [2018/8/21 13:21:09]无
[2018/8/21 13:26:51]建议消费者通过法律途径维权。

12.辽宁老年报联合外来人员以药品名义向老年人高价兜售保健品实施欺诈(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15176.html

处理结果: [2018/8/20 9:33:39]正在处理中

13.1918大宅设计费欺诈消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15151.html

处理结果: [2018/8/14 9:44:07]正在处理中
[2018/8/17 14:50:34]铁西区市场监督管理局笃工所派执法人员调查处理。2018年8月16日,经执法人员与当事双方协商沟通,双方达成和解协议。

14.兴隆,欺骗消费者!(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15150.html

处理结果: [2018/8/14 9:48:04]无
[2018/8/14 9:48:38]已电话告知投诉人统计其消费信息,等待市消协统一回复结果。

消协点评: [2018/8/21 15:47:17]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 

15.华为售后联合经销商欺瞒消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15165.html

处理结果: [2018/8/16 15:45:22]无
[2018/8/16 15:46:25]诉求人所留电话为空号,我局工作人员无法与其联系,华为售后地址位于沈河区,已超出大东区市场监督管理局的管辖范围。

16.明星泡泡减肥产品是真的吗?(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15166.html

处理结果: [2018/8/20 9:24:24]无
[2018/8/20 9:25:02]不在我辖区管理范围内

17.绥中县望涛渔家院涉嫌非法经营造成住客财产损失(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15144.html

处理结果: [2018/8/15 10:35:21]无
[2018/8/15 10:37:13]按照中消协消费导则相关规定,公安机关介入,消协不再受理,无照经营也不在消协受理范围。

18.就餐食物中毒(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15145.html

处理结果: [2018/8/14 8:49:15]无
[2018/8/14 8:50:00]不在瓦房店市辖区。

19.假烟(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15141.html

处理结果: [2018/8/20 15:45:15]无
[2018/8/20 15:47:41]烟草不属于本部门职责管辖范围。请向烟草监管部门进行投诉举报。

20.超市关闭会员卡余额不给退(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15179.html

处理结果: [2018/8/20 9:49:52]无
[2018/8/20 9:50:58]此诉求我局于正在调查处理中,属重复诉求,故我局无法受理。

21.手机屏幕售后(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15175.html

处理结果: [2018/8/20 9:21:49]无
[2018/8/20 9:22:59]不在我辖区管理范围内。

22.炎炎烈日 空调维修如何解决(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15153.html

处理结果: [2018/8/17 9:30:36]正在处理中
[2018/8/17 9:35:11]您好,请提供身份证、消费相关凭证复印件到铁东区市场监督管理局登记投诉。联系电话:0412-2206233。

23.百年英才(北京)教育科技有限公司未按合同履行义务强制收费(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15168.html

处理结果: [2018/8/20 9:38:07]正在处理中

24.香江家居和其商户勤跃门窗联合欺诈消费者,恶意赚取量尺费用(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15177.html

处理结果: [2018/8/20 9:57:47]正在处理中
[2018/8/22 11:21:26]东北新闻网家居频道已关注,请消费者留意后续反馈结果,谢谢!

25. 蓝尊量贩KTV(黄河路店)消费霸王条款(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15180.html

26.丹东德丰时代广场 德尔地板挂羊头卖狗肉欺骗消费者!(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15193.html

27.酒店不返还订金(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15182.html

28.抚顺东洲大商艾健身会所强行收并英菲摩尔会员并不退费(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15142.html

29.居然之家改善经营环境,更换有能力的物业领导(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15143.html

30.维护消费者合法权益(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15147.html

31.抚顺兴隆IGU鞋柜卖三无产品出现质量问题不负责!态度极其恶劣!(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15155.html

32.投诉国美电器(抚顺店)购物不提供发票(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15152.html

[责任编辑:张雁北]

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