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五年前商场买冰箱没提货 去年提货商家却说已发货

2018-08-10 14:08  来源:中国新闻网 辽沈晚报  
作者:隋冠卓
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  刘先生当时购买的是一台价值16000多元的冰箱,按照国美电器提供的送货地址,刘先生发现,这里在十年前就已经是十路综合市场了,“农贸大厅里面还能有几单元几号?!”

  而刘先生购买冰箱的国美鹏润店已经闭店,负责该店售后的国美东太原街店则表示时间久远,当时送货的票据、回执、送货人员等都无法找到。

  买冰箱提货时被告知已送货

  几年前,刘先生在沈阳国美鹏润店购买过一台高档冰箱,“是个挺著名的牌子,当时的售价是16000多元。冰箱买完了,当时因为房子出点问题,就一直没有提货。”刘先生介绍。

  去年夏天,刘先生准备提货时却发现,这台冰箱“不见了”。

  “先是发现国美鹏润店闭店了,然后我就问了他们的客服,说鹏润店的售后问题由附近的东太原街店负责。我就拿着发票去东太原街店。他们一查,确实购买过这个冰箱,然后再去了两三次,就告诉我这个冰箱已经送货了,我感到非常意外。”

  按照国美系统里显示出来的信息,这台冰箱确实已经送货了:这台冰箱是2013年9月10日购买,在2013年10月28日送货,送货地址是沈阳市铁西区德工街31号311。

  送货地址居然是综合市场

  按照这个地址,记者到现场去核实,却发现现在“沈阳市铁西区德工街31号311”这个地址并不存在。

  沈阳市铁西区德工街31号对应的地址是“十路综合市场”,这个市场中并没有“311”这个门牌号。

  “这个市场啊,已经10多年了。之前是工人村的房子,后来动迁盖了农贸市场,旁边还有两栋住宅楼,两栋住宅楼的具体门牌号是德工街31-1号和德工街31-2号。”十路综合市场旁边的一个超市的业主介绍。

  “我购买冰箱的时候 ,营业员让我填写一个地址,我写的是身份证地址,这个地址是沈阳市铁西区德工街31号335。这个地址和国美电器提供的送货地址就很像。不过当时这个地址就已经收不到货了,因为正常送货肯定是要提前和我联系的,我也不可能让他们往这个地方送。”刘先生表示。

  商场表示时间太长无法核实

  “因为这两个店离得比较近,售后就都转到我们这边来解决了。其实我都不是当事人,我只能在系统里查,结果就是送货了。”对此,国美东太原街店表示。

  “你国美这么大的店,也太不负责任了。即使按照国美电器的系统显示,已经送货了,那么总得有派送单,以及我签收之后的回执单吧?这个东西都属于售后的,也应该转到这个店了吧!”刘先生表示。

  “正常我们所有的送货都有,包括送完货之后,都会拿着回执联,证明送货了。但是我们要求所有票据就保存两年,现在肯定没有了。当时的销售人员也都不在了,我这个店根本找不着他们。至于送货的人,是厂家的人,这种大冰箱都是由厂家来送。”国美东太原街店介绍。

  “我冰箱是在国美买的,钱也交到国美了;这个冰箱现在就是没了,这都快一年了,都没给我解决。”刘先生表示。

  辽沈晚报、ZAKER沈阳记者隋冠卓


(责任编辑:张雁北)
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