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消费维权简报(2018年7月21日-7月31日)
2018-08-07 15:44   来源:东北新闻网  
作者:
辽宁消费维权
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1.销售伪劣产品不与退货(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15032.html

处理结果: [2018/7/23 9:44:44]正在处理中
[2018/8/2 14:05:23]您好!收到您关于“消费者维权的问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。接到投诉,我们及时与双方取得了联系。 2.处理情况。经调解,双方无法达成一致,建议做质量鉴定和通过其他途径解决。 3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。感谢您对辽宁消费维权网的信任与支持!
[2018/8/2 14:05:30]投诉已办结

2.代官山万象汇店余额未退回(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15041.html

处理结果: [2018/7/23 9:25:28]正在处理中
[2018/7/30 14:54:10] 处理情况: 2018年7月27日,经了解,代官山万象汇店已经闭店,我们通过万象汇物业找到相关负责人,将其微信号给了消费者,添加微信后将余额退回消费者。 
[2018/7/30 14:54:19]投诉已办结

消协点评: [2018/8/7 14:22:50]《消费者权益保护法》第五十三条规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”

媒体点评: [2018/7/31 14:08:51]回访,消费者反馈:目前就退款问题,消费者正在和商家取得联系,仍在处理中。已建议相关细节,请消费者联系区消协系统内所留办件电话。感谢消费者的信任!后续,如有维权反馈,消费者也可以在线反映或联系东北新闻网消费维权频道23257777-8833。

3.大院卡无法消费的问题(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15042.html

处理结果: [2018/7/23 9:47:11]正在处理中
[2018/7/23 9:47:17]尊敬的消费者您好,您反映的问题我们已经收知,符合国家规定的受理条件,现已进入核实调查过程中,我们会尽最大努力,沟通企业进行处理。因为反映相同问题的人不止您一个,按照国家有关处理消费者投诉的相关规定,同时也为了避免工作的多次重复,我们已经把您的情况进行了登记。我们会汇总情况一并约谈企业领导,一有消息消费者协会工作人员会及时通知您。
[2018/7/23 9:47:29]投诉已办结

消协点评: [2018/7/24 15:54:37]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 

4.世纪佳缘线下服务有风险,不能把自己幸福交到全是诉讼案件,欺骗,虚假消息的赢利机构(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15045.html

处理结果: [2018/7/23 14:53:17]正在处理中
[2018/7/31 14:56:37]您好!收到您关于“世纪佳缘线下红娘一对一服务退还全部服务费26800元”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。接到投诉,我们及时与双方取得了联系。 2.处理情况。经调解,双方无法达成和解,建议消费者通过其他途径进行维权。 3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。感谢您对辽宁消费维权网的信任与支持!
[2018/7/31 14:56:44]投诉已办结

消协点评: [2018/8/7 14:20:15]《消费者权益保护法》第二十六条规定:“经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。” 本条第一款规定,经营者对与消费者有重大利害关系的内容必须以“显著方式”提请消费者注意,并按照消费者的要求予以说明。经营者违反本条第一款提示或者说明义务,视为未履行告知和说明义务,所涉及条款不构成合同内容,对消费者不发生法律效力,但消费者主张适用的除外。 本条第二款规定,经营者禁止使用对消费者“不公平、不合理”的格式条款。具体而言,不公平、不合理的格式条款主要指经营者违背诚实信用原则单方制定的对消费者明显不利的条款,其范围可能涉及合同的缔结、变更、履行及合同的解释方法和争议的处理机制等各个环节。违法本条第二款,因直接违法法律的强制性规范,性质上属于自始无效条款。 

5.非法加工、销售药品,擅自扩大经营范围(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15053.html

处理结果: [2018/7/25 14:35:20]正在处理中
[2018/7/25 14:47:25]与消费者沟通后,了解到消费者已经向沈阳市于洪区市场监督管理局药械监管科投诉举报,药械监管科正在调查处理中,依据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》第十七条第十一款,消协不再受理。
[2018/7/25 14:48:09]投诉已办结

6.来人到家涉嫌欺诈消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15065.html

处理结果: [2018/7/27 13:43:54]正在处理中
[2018/7/27 13:46:27]投诉已办结
[2018/7/27 13:46:56]因目前该事件涉及多地、多人、多起相关事件,已不属于我所管辖范围,诉求主体应为北京来人网络科技有限公司。诉求人应向北京来人网络科技有限公司所在地工商行政管理部门投诉或进一步通过法律途径解决。 

7.没有按期把汽车合格证交付到消费者手中(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15071.html

处理结果: [2018/7/30 9:15:35]正在处理中
[2018/8/6 9:33:17]经于洪消协与商家调解沟通后,消费者已收到车辆合格证,消费者对调解结果表示满意。
[2018/8/6 9:35:14]投诉已办结

消协点评: [2018/8/7 13:52:17]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 

媒体点评: [2018/8/6 11:07:18]回访,消费者反馈:经于洪消协协调,消费者已于8月2日拿到了车辆合格证。就铁岭地区车辆上牌,所需的“车辆一致性证书”,商家已承诺8月末至9月初将交付消费者。消费者对调解结果表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

8.移动宽带取消不成功(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15075.html

处理结果: [2018/7/31 15:58:49]正在处理中
[2018/7/31 15:59:18]建议转件至通信管理局。经核实,通信管理局只有省通信管理局,市、区都没有通信管理局,经与省通信管理局沟通,您可以拨打12300投诉,或者通过省“民心网”官方网站( http://www.mxwz.com/ )反映问题。
[2018/7/31 15:59:27]投诉已办结

媒体点评: [2018/8/1 13:20:19]本网已关注,请消费者留意后续反馈结果。
[2018/8/1 13:48:16]移动回复辽宁消费维权网:经核实,客户于2017年09月06日通过代销商方式办理,2017年办158元100M爱家套餐送1680元话费(办魔百和)业务。客户宽带办理完无法安装,现经与客户协商月底前为客户终止活动。现考虑您满意度,为客户赠送国内流量。2018-07-18 09:45:43联系客户,客户满意。

9.皇姑区大润发超市欺诈消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15078.html

处理结果: [2018/7/31 10:42:42]正在处理中
[2018/8/3 8:54:21]经过调解,大润发超市皇姑店酒水虞课长与消费者李先生双方协商,补偿消费者人民币(贰佰元整),一次性解决。
[2018/8/3 8:54:28]投诉已办结

媒体点评: [2018/8/3 10:19:48]回访,消费者反馈:经皇姑区消协调解,大润发超市已补偿消费者200元钱,并对消费者表达了歉意,承诺日后将避免此类工作疏忽。消费者对调解表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

10.米途酒店(师范大学店)没入住也消费(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15079.html

处理结果: [2018/7/31 15:36:00]正在处理中
[2018/8/1 9:52:16]经执法人员协调,商家已将投诉人钱款退回。投诉人表示满意。 
[2018/8/1 9:52:39]投诉已办结

媒体点评: [2018/8/1 13:36:50]回访,消费者反馈:经皇姑消协调解,米途精品酒店已为消费者全额退费。消费者对调解结果表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

11.联通欺诈(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15084.html

处理结果: [2018/7/31 10:38:45]正在处理中
[2018/7/31 10:40:18]经过电话联系投诉人,已经告知投诉人,建议转件至通信管理局。经核实,通信管理局只有省通信管理局,市、区都没有通信管理局,经与省通信管理局沟通,您可以拨打12300投诉,或者通过省“民心网”官方网站( http://www.mxwz.com/ )反映问题。
[2018/7/31 10:40:31]投诉已办结

媒体点评: [2018/7/31 14:19:34]本网已关注,请消费者留意后续反馈结果。
[2018/7/31 14:28:50]联通回复本网:客户问题我公司已登记,经与客户沟通解释,客户同意等待我公司处理结果!

12.购买中奖产品,只卖,不兑奖(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15081.html

处理结果: [2018/7/30 11:29:08]正在处理中
[2018/7/30 13:34:54]经于洪消协调查调解,经营者承诺给中奖消费者兑换产品。
[2018/7/30 13:35:24]投诉已办结

消协点评: [2018/8/7 13:46:44]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 

媒体点评: [2018/7/31 14:18:53]回访,消费者反馈:经于洪区消协调解,商家已承诺,今后中奖产品将予以兑换。消费者目前暂未到店兑换。消费者对于洪消协的调解表示满意、感谢!感谢消费者的信任!后续如有意见反馈,请消费者联系我们。

13.联通公司虚假宣传欺骗消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15082.html

处理结果: [2018/7/31 10:37:40]正在处理中
[2018/7/31 10:38:11]与诉求人联系了解情况,诉求人表示商家已为其退款。
[2018/7/31 10:38:24]投诉已办结

消协点评: [2018/8/7 13:44:28]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 

媒体点评: [2018/7/31 13:59:59]回访,消费者反馈:经大东区市场局调解,联通已为消费者操作了全额退款799元,并表达了歉意。退款形式为信用卡原路退还,需等待48小时。消费对大东市场局的调解表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

14.兴隆卡强迫与现金按照极少的比例消费(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15089.html

处理结果: [2018/8/1 9:51:07]正在处理中
[2018/8/1 9:51:12]尊敬的消费者您好,您反映的问题我们已经收知,符合国家规定的受理条件,现已进入核实调查过程中,我们会尽最大努力,沟通企业进行处理。因为反映相同问题的人不止您一个,按照国家有关处理消费者投诉的相关规定,同时也为了避免工作的多次重复,我们已经把您的情况进行了登记。我们会汇总情况一并约谈企业领导,一有消息消费者协会工作人员会及时通知您。
[2018/8/1 9:51:19]投诉已办结

消协点评: [2018/8/7 13:41:45]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 

15.过期罐头(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15076.html

16.中国移动不取消宽带业务(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15049.html

17.严重欺骗消费者,在消费者未领走产品的情况下,仍不给予正常退款。(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15046.html

处理结果: [2018/7/24 9:29:09]正在处理中

媒体点评: [2018/7/31 10:45:48]回访,多次拨打消费者电话均已拨通但未接听。请消费者在方便接打电话的时间,联系我们。
[2018/8/2 10:08:34]回访,消费者反馈:经西岗区消协调解,消费者已收到商家全额退款16875元。消费者对西岗区消协调解表示非常满意、感谢!感谢消费者的信任!日后如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

意见反馈: [2018/7/31 10:25:24]经过大连市西岗区消协北京街所调节,投诉人与绿叶大连市西岗区北京街旗舰店达成一致共识。绿叶店已将应退货款,转账给投诉人。投诉人对处理结果没有异议。

18.产品质量问题,价格欺诈(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15036.html

19.大东区新嘉地水果超市员工服务态度恶劣辱骂顾客(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15033.html

处理结果: [2018/7/23 14:22:17]无
[2018/7/23 14:22:57]此诉求问题已超出大东区市场监督管理局的管辖范围,建议交由相关部门进行调查处理。

20.手机解屏(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15028.html

处理结果: [2018/7/24 11:13:36]无
[2018/7/24 11:20:40]对于消费者投诉事宜经消协致电消费者调查了解回复如下: 1.针对消费者于小米官网购买该品牌手机,属于网络购物,本溪消协无法受理。 2.经查“小米官网”不在中消协咨询投诉平台(电商直通车)所列商家之列,故无法登记录入该系统。 3.根据属地化管辖原则,建议消费者直接投诉至商家所在地消费者协会予以解决。

21.远成快运肆意要高价,欺骗消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15031.html

处理结果: [2018/7/23 10:01:50]无
[2018/7/23 10:03:03]建议投诉宁波公司。

22.价格欺诈,还我公平(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15047.html

处理结果: [2018/7/26 11:06:52]无
[2018/7/26 11:10:31]商品价格不属于本部门监管。建议投诉人向商品价格管理部门进行投诉。

媒体点评: [2018/7/30 8:52:58]消费者所反馈的疑问,维权网已转发和平消协了解情况,请消费者留意后续反馈结果。如有进一步维权意见,消费者也可以电话联系系统内消协所留办件电话,或电话联系东北新闻网消费维权频道。

23.我买的新车为什么2年前就销售了(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15048.html

处理结果: [2018/7/26 11:04:41]无
[2018/7/26 11:06:06]依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十六条 下列投诉不予受理或终止受理:(三)已经工商行政管理部门组织调解的,终止受理。

24.一台冰箱同一问题维修10次没解决(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15035.html

处理结果: [2018/7/23 9:39:47]无
[2018/7/23 9:41:45]无详细地址,故不予受理。

25.电信宽带不退还入户押金,态度蛮横!(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15039.html

处理结果: [2018/7/23 9:25:53]无
[2018/7/23 9:26:43]建议消费者向辽宁省通讯管理局投诉。

26.房屋有质量问题,开发商不维修(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15052.html

处理结果: [2018/7/25 11:19:03]无
[2018/7/25 11:21:25]您好,您的消费争议和诉求没有必要关联。若有疑问请拨打0412-3150315咨询。

27.鹏博宽带网络故障不予修理,申请退款不予受理(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15056.html

处理结果: [2018/7/26 9:08:17]无
[2018/7/26 9:08:57]建议消费者向辽宁省通讯管理局投诉。

28.酷骑单车押金不给退(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15077.html

处理结果: [2018/7/30 14:33:19]无
[2018/7/30 14:34:28]酷骑单车注册地址不属于本部门管辖,请向有管辖权的工商部门投诉。

29.沈阳和平欣博美医疗门诊隆鼻手术失败不退款(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15072.html

处理结果: [2018/7/30 14:24:20]无
[2018/7/30 14:31:21]美容手术技术不属于市场监管局监管。建议投诉人向对医疗美容注射、手术有监管权的医疗卫生部门进行投诉。

媒体点评: [2018/8/3 14:12:22]消费者反馈:经调解,商家与消费者已达成和解,消费者对结果表示满意。感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

意见反馈: [2018/8/3 19:03:05]经媒体介入调解商家与本人已达成和解,结果表示满意。

30.制假售假、欺骗消费者(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15067.html

处理结果: [2018/7/30 14:46:35]正在处理中

31.苏家屯印双杰十里锦城店称重未去皮(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15069.html

处理结果: [2018/7/30 9:24:47]正在处理中

32.唯瑜伽健身中兴店违约取消游泳项目,申请退款迟迟无果(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15070.html

处理结果: [2018/7/30 15:39:02]正在处理中

33.虚假宣传商家软传销(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15044.html

处理结果: [2018/7/25 11:13:02]正在处理中
[2018/7/25 11:14:58]您好,请提供身份证和相关消费凭证到铁东区市场监督管理投诉举报中心登记投诉。联系电话:2206233。

34.国美电器侵权(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15030.html

处理结果: [2018/7/23 9:50:12]正在处理中

35.食品外卖投诉(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15034.html

处理结果: [2018/7/23 9:57:23]正在处理中

36.别让老百姓失望(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15074.html

处理结果: [2018/8/6 9:11:05]正在处理中
[2018/8/6 9:12:18]由于属地管辖原则,已分拨到鲅鱼圈消协。

37.黑心商家兜售三无食品(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15083.html

38.克丽缇娜华润店消费欺诈(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15085.html

39.东风日产抚顺瑞晟店不履行合同(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15086.html

40.欺骗消费者(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15087.html

41.沈阳唯瑜伽中兴店违约取消游泳项目申请退款后无结果(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15088.html

42.苏宁易购不履约(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15037.html

43.商家不退款(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15038.html

44.沈阳森源房地产经纪有限公司骗取押金拒不退还(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15029.html

45.退货退款(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15043.html

46.金正物流丢失破损货物(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15050.html

47.关于大连华讯投资股份有限公司欺诈消费的投诉举报信(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15051.html

48.消费者维权(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15066.html

49.兴隆卡不能正常使用(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15073.html

50.桑拿浴无视消法,暂停会员卡使用?(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15080.html

[责任编辑:张雁北]

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