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消费维权简报(2018年7月11日-7月20日)
2018-07-30 10:44   来源:东北新闻网  
作者:
辽宁消费维权
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1.营口兴隆恶意预售兴隆卡欺诈消费者财产(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14971.html

处理结果: [2018/7/13 16:22:55]正在处理中
[2018/7/13 16:24:02]营口市消协已经统一就该问题进行了调解,市消协约谈商家后,商家表示由于企业经营有困难,兴隆卡问题短期内无力完全予以妥善解决,由于消协只有调解职能,如诉求人继续维权需走民事诉讼途径。 
[2018/7/13 16:25:03]投诉已办结

消协点评: [2018/7/17 11:14:28]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 

媒体点评: [2018/7/16 9:49:50]消费者所反馈的意见,维权网已转发营口消协核实情况,请消费者留意后续反馈结果。

2.购买的兴隆卡强迫与现金配比消费(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14975.html

处理结果: [2018/7/12 16:10:21]正在处理中
[2018/7/12 16:10:28]尊敬的消费者您好,您反映的问题我们已经收知,符合国家规定的受理条件,现已进入核实调查过程中,我们会尽最大努力,沟通企业进行处理。因为反映相同问题的人不止您一个,按照国家有关处理消费者投诉的相关规定,同时也为了避免工作的多次重复,我们已经把您的情况进行了登记。我们会汇总情况一并约谈企业领导,一有消息消费者协会工作人员会及时通知您。
[2018/7/12 16:10:39]投诉已办结

消协点评: [2018/7/17 11:16:05]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 

3.要求退回血汗钱(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14976.html

处理结果: [2018/7/13 10:08:46]正在处理中
[2018/7/23 15:23:57]您好!收到您关于“沈阳麟龙科技有限公司的问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。接到投诉,我们及时与诉求人取得了联系。 2.处理情况。经了解,投诉人不是生活消费,树欲静经济纠纷,诉求人目前已经委托代理律师通过诉讼解决。 3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。 感谢您的信任和支持!
[2018/7/23 15:24:03]投诉已办结

4.奔驰车正常行驶减震突然断裂,4s店说不是质量问题!!(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14977.html

处理结果: [2018/7/18 11:21:00]正在处理中
[2018/7/24 10:42:03]经过工作人员沟通调解,该商家已经同意给维修车辆,并赠送几个保养项目,投诉人表示满意。
[2018/7/24 10:42:15]投诉已办结

媒体点评: [2018/7/24 14:27:28]回访,消费者反馈:经皇姑区消协调解,商家已承诺免费维修车辆并可于7月30日取车。4S店承诺,为消费者免费更换火花塞并赠送几个保养项目。感谢消费者的信任!后续如有意见反馈,请消费者联系消协同志系统内所留办件电话或东北新闻网消费维权频道。

5.欺诈残疾老人 退货无门!(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14978.html

处理结果: [2018/7/13 13:28:43]正在处理中
[2018/7/13 14:42:03]经调解,双方未达成一致意见,终止调解。
[2018/7/13 14:42:16]投诉已办结

消协点评: [2018/7/17 11:12:29]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 

6.宝路驰店大欺客,商品质量严重问题,四个月期间坏了四个车中控导航,不给退货。(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14981.html

处理结果: [2018/7/16 9:51:40]正在处理中
[2018/7/19 9:47:27]2018年7月17日上午8时45分,执法人员与投诉人通电话,了解情况与投诉人的诉求,随后与宝路驰售后王经理通电话,协调此事,2018年7月17日下午2时,接到宝路驰售后王经理电话,商家的最终答复不能与投诉人的诉求达成一致,2018年7月17日下午2时15分,我们把商家的最终答复向投诉人作了详细的说明,投诉人对我们的工作,表示理解。 
[2018/7/19 9:47:46]投诉已办结

7.盘锦三洋洗衣机售后判定前后不一,强收费用(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14983.html

处理结果: [2018/7/18 15:01:18]正在处理中
[2018/7/24 9:11:42]经过调解、经营者同意为消费者免费更换塑料盒,消费者很满意。
[2018/7/24 9:12:02]投诉已办结

媒体点评: [2018/7/24 14:58:17]回访,消费者反馈:经盘锦创新所调解,商家已同意为消费者免费更换塑料盒。消费者对调解表示满意、感谢!感谢消费者的信任,日后如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

8.沈阳本溪领袖e家装修公司工程质量极差,不按合同流程办事(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14984.html

处理结果: [2018/7/16 14:56:02]正在处理中
[2018/7/18 10:40:26]经消协与消费者进行沟通,在调解过程中,投诉方表示撤回投诉。对此,根据中消协导则规定,本案终止调解。
[2018/7/18 10:41:12]投诉已办结

9.沈阳沈辽路万达鱼乐贝贝收费不公(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14986.html

处理结果: [2018/7/16 9:56:58]正在处理中
[2018/7/25 13:27:35]投诉已办结
[2018/7/25 13:31:38]处理结果:双方达成协议,商家同意退款

媒体点评: [2018/7/26 11:15:30]消费者反馈:目前商家暂未联系消费者。就维权退费详情,已建议消费者联系系统内消协办件同志。感谢消费者的信任!后续如有维权反馈,请消费者联系我们。
[2018/7/27 15:00:25]回访,消费者反馈:经铁西区消协二次提醒商家,商家与消费者协商,商家已以充值话费的形式给予了消费者全额退费。消费者对消协调解表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

意见反馈: [2018/7/26 10:56:06]商家都没联系我退款,而且钱都未退回,怎么就办结了呢?

10.沈阳京东世纪贸易有限公司虚假宣造成用户财产损失(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14987.html

处理结果: [2018/7/17 12:02:01]正在处理中
[2018/7/24 16:30:46]您好!收到您关于“投诉斐讯0元活动”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。接到投诉,我们及时与双方取得了联系。 2.处理情况。斐讯0元活动可咨询斐讯官方客服,商品已过退货时效无法退货,于2018年7月23日终止调解。 3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。 感谢您的信任与支持! 
[2018/7/24 16:30:53]投诉已办结

意见反馈: [2018/7/17 14:31:41]暂无任何处理动态,希望相关单位能维护消费者权利。

11.三星售后恶劣(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15018.html

处理结果: [2018/7/24 10:47:26]正在处理中
[2018/7/24 10:52:24]消费者所留电话已停机,经与盖州消协联系,此投诉已经盖州消协处理。
[2018/7/24 10:52:52]投诉已办结

12.向北巨教育提出退款申请,该公司行为几近无赖(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15026.html

处理结果: [2018/7/23 9:33:20]正在处理中
[2018/7/24 13:59:40]投诉已办结
[2018/7/24 14:00:04] 经执法人员调查了解,因诉求人已同意商家扣除500元,当执法人员调解时商家不同意退,此案终止调解,执法人员将调解结果反馈诉求人,诉求人理解。2018.07.24 

13.商家欺骗消费者,说退定金不给退!(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15027.html

处理结果: [2018/7/23 9:41:26]正在处理中
[2018/7/26 14:36:20]您好!收到您关于“定金的问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况:接到投诉,我们及时与双方取得了联系。 2.处理情况:经了解,诉求人交纳定金没有证据,定金可退回,已告知诉求人提供证据后再投诉解决。 3.回访情况:我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。 感谢您对东北新闻网消费维权频道的信任和支持!
[2018/7/26 14:36:28]投诉已办结

14.提前预定酒店客房到店称预定客房已满房(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14985.html

处理结果: [2018/7/16 16:41:59]正在处理中
[2018/7/20 9:29:27]2018.7.17,甘井子区投诉举报中心接到投诉件,关于赵先生投诉大连体育中心储运大饭店。2018.7.18工作人员到大连体育中心储运大饭店进行内容核查。经协调,大连体育中心储运大饭店相关负责人承认由于其与美团在订票方面存在问题,愿意退还赵先生房钱160元,赵先生表示满意。

媒体点评: [2018/7/23 13:55:44]回访,消费者反馈:经甘井子投诉举报中心调解,商家给予了消费者全额退费160元房钱、并对消费者表达了歉意。消费者对调解结果表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

15.青岛海云端商贸有限公司假冒“地勤”人员虚假推销会员卡(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15008.html

消协点评: [2018/7/17 11:09:41]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 

媒体点评: [2018/7/17 9:59:45]回访,消费者反馈:投诉后,已收到商家1480元全额退款。消费者表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

意见反馈: [2018/7/17 8:50:29]满意,卡已退。

16.兴隆大家庭,请给我你欠我的空调!(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15011.html

处理结果: [2018/7/17 14:39:35]正在处理中

17.在岫岩金正物流发的货物少货(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14969.html

处理结果: [2018/7/12 9:25:33]正在处理中
[2018/7/12 9:27:59]您好,请提供身份证和消费相关凭证到岫岩县市场监督管理局执法大队登记投诉。联系电话:0412-7822315

消协点评: [2018/7/17 11:19:27]《消费者权益保护法》第七条规定:“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。” 《消费者权益保护法》第五十二条规定:“经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”

18.商家因差评恶意报复顾客(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14982.html

处理结果: [2018/7/27 9:48:55]无
[2018/7/27 9:50:48]该件不归本局管辖,请拨打12345进行投诉。

19.辽宁卫视台虚假广告(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14968.html

处理结果: [2018/7/13 17:18:43]无
[2018/7/13 17:19:22]辽宁电视台广告不属我部门管辖,建议向辽宁省工商局广告处进行投诉。

20.赶蟹无餐具海鲜餐厅伙同美团网欺骗老百姓(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15014.html

处理结果: [2018/7/19 9:13:33]无
[2018/7/19 9:14:05]美团网注册地址不在我局监管范围内

21.创维维修欺诈消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15015.html

处理结果: [2018/7/19 15:29:44]无
[2018/7/19 15:32:14]工作人员和消费者电话调查了解,消费者已经接受350退款,视为双方达成一致意见。已告知消费者,消委会不再受理该投诉,消费者表示终止投诉。

22.西柳批发市场5区115号名冠布艺以次充好欺诈消费者(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15016.html

处理结果: [2018/7/19 8:43:50]正在处理中
[2018/7/19 8:49:26]您好,请携带身份证和相关消费品凭证到海城西柳市场监督管理分局投诉。咨询电话:0412-3312315。

23.业乔龙业4s店欺骗消费者(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15017.html

处理结果: [2018/7/23 9:24:31]正在处理中

24.雪花秀专柜强制清零积分,使我损失1200元(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15019.html

处理结果: [2018/7/24 9:32:07]正在处理中

25.辽宁普峰旅行社欺诈旅客(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15020.html

处理结果: [2018/7/24 10:43:19]正在处理中

26.重复收费(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15021.html

处理结果: [2018/7/23 9:49:23]正在处理中

27.沈阳万达文华酒店美食汇餐厅违法规定过期预付款消费不予退款(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15022.html

处理结果: [2018/7/20 11:32:24]正在处理中

28.兴隆欺诈消费者(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15023.html

处理结果: [2018/7/23 11:01:53]正在处理中

29.沈阳皇姑国美(北行店)存在欺诈、不作为、蒙骗老年人行为(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15025.html

处理结果: [2018/7/24 9:09:14]正在处理中

30.博佳机器人搬家,要求退款遭拒,转让附加霸王条款(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14970.html

处理结果: [2018/7/18 11:19:07]正在处理中

31.健身房如何能退款(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14980.html

处理结果: [2018/7/16 13:04:40]正在处理中

32.沈阳星河健身会所违约欺诈(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15010.html

处理结果: [2018/7/19 10:09:22]正在处理中

33.联通公司欺诈用户的诈骗(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14988.html

处理结果: [2018/7/18 11:18:45]正在处理中

34.抚顺益新影像传媒强行更改购买内容并拒绝退款(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15013.html

35.兴隆集团储值卡欺诈(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-15024.html

[责任编辑:张雁北]

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