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消费维权简报(2018年6月21日-6月30日)
2018-07-05 15:59   来源:东北新闻网  
作者:
辽宁消费维权
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1.苏宁虚假销售店大欺客(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14852.html

处理结果: [2018/6/25 9:20:54]正在处理中
[2018/7/3 15:00:54]调查和处理,现回复如下: 收到您的来信后,笃工所立即派执法人员调查处理。2018 年 7月 2日,经执法人员与当事双方沟通协商,双方达成和解。2018年7月2日,我们通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。 
[2018/7/3 15:01:03]投诉已办结

媒体点评: [2018/7/4 16:27:39]回访,消费者反馈:经铁西消协协调,消费者已于7月初收到商家从哈尔滨调配过来的一台新增wifi功能的热水器,消费者已补给商家300元产品新功能费用。商家也赠送了消费者100元代金券(无截止日期)用于苏宁消费。消费者目前家中待施工状态,日后安装后,使用上如有相关维权问题,请消费者联系系统内消协所留电话或联系东北新闻网消费维权频道。感谢消费者的信任!如有维权问题,消费者可以在线反馈或联系我们。

2.欢唱ktv无法使用储值卡消费,无法联系到商家(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14858.html

处理结果: [2018/6/25 9:28:43]正在处理中
[2018/7/2 10:58:19]处理结果:经我局执法人努力与商家沟通,双方已协商解决。
[2018/7/2 10:58:32]投诉已办结

媒体点评: [2018/7/2 14:27:07]回访,消费者反馈:目前商家给出两种解决方案。1.新充值2000元,可以消费目前卡内原有的2000元预付款。2.用原卡消费,需使用部分现金,按照商家规定的一定的“预付卡加现金”的形式进行消费。消费者对以上方案表示不满意。如有进一步法律疑问建议消费者问询东北新闻网在线律师。感谢消费者的信任!后续如有维权反馈,消费者可以联系系统内消协办件所留电话或联系东北新闻网消费维权频道。

3.兴隆格力空调不给送货(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14861.html

处理结果: [2018/6/25 10:06:40]正在处理中
[2018/6/26 9:58:07]已告知投诉人已将其信息登记上报,请等待市消协统一回复结果。感谢您对我们工作的理解和支持。
[2018/6/26 9:58:23]投诉已办结

消协点评: [2018/6/27 11:04:34]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 

4.面包在保质期内长毛(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14864.html

处理结果: [2018/6/26 9:53:29]正在处理中
[2018/7/4 11:22:23]执法人员对位于和平区浑河站西街道满融村沈阳市思味特食品有限公司进行现场检查,检查时该企业食品生产许可证、营业执照证照齐全。对于投诉人反映保质期内长毛,出现问题的环节应当有很多,如制作工艺、仓储、运输、人为等很多方面。鉴于此因,对消费者和生产厂商进行调解,最终生产厂商赔偿消费者1000元,消费者表示认可。
[2018/7/4 11:22:38]投诉已办结

媒体点评: [2018/7/4 13:39:09]回访,消费者反馈:经和平区消协调解,商家已对消费者表达了歉意,并赔偿了消费者1000元钱。消费者对调解结果表示满意、感谢!感谢消费者的信任,日后如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

5.营口兴隆大厦违约(购买空调不发货)(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14877.html

处理结果: [2018/7/3 9:37:55]正在处理中
[2018/7/3 9:41:48]商家已经发货。
[2018/7/3 9:43:02]投诉已办结

媒体点评: [2018/7/3 9:56:28]回访,消费者反馈:消费者投诉后,再次到兴隆大厦沟通空调问题,商场负责同志告知消费者,目前已可以选择退款或者等待6月29日左右收货。6月30日空调已送货到家,目前正在按序排队,等待安装。感谢消费者的信任!日后如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

6.京东消费欺诈,拒绝赔偿(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14885.html

处理结果: [2018/6/27 12:06:39]正在处理中
[2018/7/5 10:41:26]2018(网络平台)-74任亚男 您好!收到您关于“京东商城购买的绘画工具的问题”的投诉,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 一、调查情况:2018年6月27日,我局接到投诉后,依据《消费者权益保护法》第四十六条“消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者。”我局立即组织相关人员进行调查处理并于法定时限内告知消费者予以受理。经查,消费者购买所投诉商品一事属实。 二、处理情况:京东回复:已为其补偿90元同时赠送一套滑翔车玩具,客户同意。鉴于双方当事人均无制作调解书的要求,且已达成口头协议, 2018年7月5日调解终结。 三.回访情况:经电话询问,投诉人表示非常满意。 感谢您对维权网平台的信任和支持。
[2018/7/5 10:41:35]投诉已办结

媒体点评: [2018/7/5 15:25:32]回访,消费者反馈:经浑南指挥中心调解,消费者已收到京东90元补偿和一套赠送的滑翔车玩具,消费者对调解结果表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

7.唯瑜伽中华路店过期不返现(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14888.html

处理结果: [2018/6/28 14:22:24]正在处理中
[2018/7/4 14:39:06]经工作人员调解,双方达成和解。商家已给诉求人返现。
[2018/7/4 14:39:24]投诉已办结

媒体点评: [2018/7/4 15:55:37]回访,消费者反馈:经和平区消协调解,6月29日消费者已收到商家全额退款3585元。消费者对消协调解表示满意、感谢!感谢消费者的信任,日后如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

意见反馈: [2018/7/4 15:53:48]返现已到账 感谢消协!

8.联通公司霸王条款严重损害其客户消费者权益,态度强硬知错不改(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14893.html

处理结果: [2018/7/4 15:52:44]正在处理中
[2018/7/4 15:55:29]已分别与消费者和联通公司沟通,联通公司称以工信部处理结果为最终结果,双方无法达成一致,调解终止,建议消费者到法院起诉。
[2018/7/4 15:57:31]投诉已办结

9.要求乐视退换机(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14879.html

处理结果: [2018/6/27 14:12:21]正在处理中

消协点评: [2018/6/29 11:05:52]《消费者权益保护法》第五十二条规定:“经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”

意见反馈: [2018/7/1 15:17:41]我们不认可维修。

10.瓦房店爱丁堡儿童摄影退款不合理(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14850.html

处理结果: [2018/6/25 8:57:24]无
[2018/6/25 8:59:05]投诉人没有提供具体的商家地址,无法办理。8:55分给投诉人打电话,无人接听。

意见反馈: [2018/6/25 10:11:07]地址;实验小学南行100米,华雷饭店对面。

媒体点评: [2018/7/5 15:43:47]关于经营地点:消费者已于6月25日,在维权网补交了新投诉。经营地点:大连市,瓦房店市,实验小学南行100米,华雷饭店对面。

11.维权针对很难(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14847.html

处理结果: [2018/6/25 16:11:37]无
[2018/6/25 16:16:07]您好,根据中消协《消费者协会受理消费者投诉导则》相关规定,没有明确的被投诉方的消费投诉消协不予受理。您可以到经营者所在地工商行政管理部门或市场监督管理部门查询企业登记信息依法维权。

12.京东商城欺骗消费者售质量不合格净水器,两年两次爆裂导致家中及邻居家被淹(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14859.html

处理结果: [2018/6/25 10:52:07]无
[2018/6/25 10:54:47]工作人员通过电话联系投诉人,投诉人称投诉主体为京东商城,此网络平台属北京地区,该投诉地址不在我局监管范围。已告知举报人。

13.房管家不动产装修遗留问题不解决(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14860.html

处理结果: [2018/6/25 9:47:34]无
[2018/6/25 9:53:54]经与投诉人联系吴女士所反映的此问题不在我们调解范围 ,请您向房产局反映。

14.购买宠物买到病猫(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14871.html

处理结果: [2018/6/25 15:48:02]无
[2018/6/25 15:49:00]建议消费者到法院诉讼。

15.强烈抗议兴隆的坑害消费者权益的行为(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14875.html

处理结果: [2018/6/25 17:26:01]无
[2018/6/25 17:27:10]建议联系市消费者协会。

消协点评: [2018/6/27 11:02:28]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 《合同法》第八条规定:“依法成立的合同,对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务,不得擅自变更或者解除合同。 依法成立的合同,受法律保护。” 

16.情侣款牙刷结果只有一只(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14878.html

处理结果: [2018/6/26 13:56:53]无
[2018/6/26 13:57:30]请提供详细地址后再次投诉,无详细地址无法核实处理。

17.兴隆欺诈消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14895.html

处理结果: [2018/6/29 9:26:09]无
[2018/6/29 9:27:07]预付卡问题建议到市消费者协会投诉!

消协点评: [2018/7/2 11:10:13]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 

媒体点评: [2018/7/2 8:50:23]消费者所反馈意见,维权网已转发浑南消协核实情况,请消费者留意后续反馈结果。感谢消费者的信任!更多维权反馈,消费者也可以电话联系系统内消协办件所留电话,或联系东北新闻网消费维权频道。

18.不专业导致的损失(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14897.html

处理结果: [2018/7/2 14:44:41]无
[2018/7/2 14:46:32]该公司地址归属西岗区,超出本局管辖权限。

19.方家栏家家乐超市强买强卖(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14899.html

处理结果: [2018/6/29 13:55:12]无
[2018/6/29 13:56:14]经联系消费者,建议消费者到相关部门举报。

20.开放商没有预售许可证,要求退回全部定金和电商费(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14856.html

处理结果: [2018/6/29 8:41:56]无

21.丰雷欺压消费者(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14892.html

处理结果: [2018/6/28 14:09:54]正在处理中
[2018/7/5 13:25:44]消费者反馈的意见,维权网已转发沈河消协核实情况,请消费者留意后续反馈结果。

意见反馈: [2018/7/3 15:03:58]不接受转到皇城工商所,要求消费者协会处理。

22.辽宁长宽网络服务有限公司存在欺骗消费者和霸王条款(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14882.html

处理结果: [2018/6/28 9:34:53]正在处理中

23.鞍山红星美凯龙皮阿诺橱衣柜诈骗消费者钱款,红星及皮阿诺厂家不管(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14883.html

处理结果: [2018/7/2 10:58:09]正在处理中
[2018/7/2 11:04:47]您好,请提供身份证及消费凭证到达道湾市场投诉举报中心投诉。联系电话:0412-8772159。

24.行业规则合理?(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14884.html

处理结果: [2018/7/3 16:25:14]正在处理中
[2018/7/3 16:26:31]由于属地管辖原则,已分拨到站前消协2633315。

25.东西拿错了,店长无视客户(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14876.html

处理结果: [2018/6/26 9:54:28]正在处理中

26.购买海尔冰箱,商品有严重质量问题,不予退换,商家拒绝履行国家三包政策(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14872.html

处理结果: [2018/6/25 16:19:00]正在处理中
[2018/6/25 16:21:49]您好,请提供身份证、消费凭证及复印件,到鞍山市消费者协会投诉与法律事务部登记投诉。地址:铁东区常青街18号,联系电话:0412—3150315。

27.瓦房店爱丁堡儿童摄影退款不合理(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14863.html

处理结果: [2018/6/26 6:56:51]正在处理中

28.中体击剑退还学费(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14853.html

处理结果: [2018/6/25 15:36:06]正在处理中

29.冰箱抽屉里面炸裂(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14845.html

处理结果: [2018/6/21 13:48:43]正在处理中

30.办理国际漫游无法正常使用手机网络(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14849.html

31.大连华讯投资股份有限公司诱骗欺诈我28000元(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14855.html

32.投诉假货(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14865.html

33.唯一旅拍(大连店)不退618活动钱(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14866.html

34.抚顺热高乐园店大欺客(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14874.html

35.五嘉健身退款(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14886.html

36.充值成功话费离奇不能到账(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14880.html

37.专卖店不允许退货(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14881.html

38.我们要求退机和换机(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14896.html

39.根发艺霸王条款欺骗消费者办卡充值(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14900.html

40.大连蜗享共享汽车押金迟迟不退(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14898.html

[责任编辑:张雁北]

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