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消费维权简报(2018年6月1日-6月10日)
2018-06-19 15:59   来源:东北新闻网  
作者:
辽宁消费维权
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1.沈阳风格健身俱乐部停业(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14707.html

处理结果: [2018/6/1 15:16:33]正在处理中
[2018/6/13 16:04:05]由于被投诉人不接电话,无法进行调解,现在到塔湾派出所四楼刑侦中队报案处理。
[2018/6/13 16:04:28]投诉已办结

2.投诉大连方堃洗衣科技有限公司(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14719.html

处理结果: [2018/6/4 10:22:34]正在处理中
[2018/6/7 11:28:44]投诉已办结

媒体点评: [2018/6/7 14:43:28]回访,消费者反馈:经消协调解,商家与消费者就赔偿金额曾初步达成过一致意见。后期,商家对消费者投诉问题,不再执行协商的结果。就相关维权法律依据,维权网已建议消费者咨询东北新闻网在线律师。后续如有意见反馈,消费者可以联系消协同志或东北新闻网消费维权频道。消费者对调解表示感谢!感谢消费者的信任!日后如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

3.参与沈阳庞大起亚4S店店内3年上保险送保养活动缴纳3000押金,上满3年保险后押金至今无法退回(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14729.html

处理结果: [2018/6/4 16:06:49]正在处理中
[2018/6/13 17:15:06]周先生您好!收到您关于“你在浑南区文汇街龙华庆汽车销售服务公司购买的车,保险押金不给退的问题一事,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。 我局执法人员已去调查了解。 2.处理情况。 经调查,该公司已经处于无人管理状态,联系不上负责人。无发调解,建议通过其他法律途径解决。 3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。
[2018/6/13 17:15:14]投诉已办结

4.欢乐海擅自停业,属于违约,消费者要求退卡(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14742.html

处理结果: [2018/6/7 14:50:25]正在处理中
[2018/6/7 14:50:59]按辖区处理原则,已转给文圣区消协,消协工作人员将与您联系。
[2018/6/11 11:10:37]收到诉求人投诉后,区局积极部署,对投诉人反映的问题进行勘察了解。经调解,企业承诺停业期间,给消费者年卡予以延期,并进一步提高服务质量,保证水温,7月份延长营业时间,陆续开放游乐设施。经回访,诉求人表示满意。
[2018/6/11 11:11:02]投诉已办结

媒体点评: [2018/6/12 11:05:40]回访消费者,经电话沟通,就消费者谈及的投诉相关内容涉及的法律问题,已建议消费者联系东北新闻网在线律师。感谢消费者的信任!后续如有进一步维权反馈,消费者也可以来东北新闻网消费频道,平台上,在线填写。日后,让有相同投诉问题的网友,了解维权进程,依法维权,维护消费者合法权益,谢谢。

5.欧特福儿童活动中心乱收费(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14744.html

处理结果: [2018/6/5 15:49:21]正在处理中
[2018/6/6 9:42:33]投诉已办结
[2018/6/6 9:48:22]经与经营者调查调解,经营者退还消费者二十五元票钱,消费者对调解结果表示满意。

媒体点评: [2018/6/6 15:26:30]回访,消费者反馈:经于洪消协调解,商家已全额退还消费者25元票钱并对消费者表达了歉意。消费者对调解表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

6.铆钉文化传媒骗消费者办理储值卡,结果跑了,找不到人了,要求退钱(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14745.html

处理结果: [2018/6/5 15:21:37]正在处理中
[2018/6/5 15:24:24]投诉已办结
[2018/6/5 15:32:14]消费者协会负责调解正常的经营者与消费者的纠纷,由于商家停业,无法找到被投诉人。建议投诉人走诉讼程序维权。

7.于洪区四维游泳会所不按协议履行退卡义务,无理收取退卡费(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14761.html

处理结果: [2018/6/7 15:29:52]正在处理中
[2018/6/8 10:07:34]投诉已办结
[2018/6/8 10:14:37]经于洪消协调解,双方无法达成一致协议,故终止调解,建议消费者通过法院诉讼渠道维权。

8.网络课程无法上课,被直接提出群(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14769.html

处理结果: [2018/6/11 14:56:04]正在处理中
[2018/6/11 14:58:16]经调查,消费者投诉的经营者属地不在葫芦岛,与消费者沟通后消费者同意撤销此投诉。
[2018/6/11 14:58:29]投诉已办结

9.欺诈消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14773.html

处理结果: [2018/6/11 10:34:09]正在处理中
[2018/6/11 16:23:05]维权网收到消费者在线“换货”留言,回访,消费者电话反馈:此刻,消费者正在店内观察商品走时是否准备。消费者对消协的调解表示感谢!感谢消费者的信任!后续,如有进一步维权信息反馈,请消费者联系系统内消协同志所留电话,或联系东北新闻网消费维权频道。
[2018/6/12 9:47:14]投诉已办结

消协点评: [2018/6/12 15:13:38]《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 《消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。” 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。 没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货。超过七日,符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货。不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 

媒体点评: [2018/6/19 10:38:26]回访,多次拨打消费者手机均已拨通但暂未接听。请消费者在方便接打电话的时间联系我们。如有进一步维权反馈,消费者也可以联系系统内消协同志所留办件电话或联系东北新闻网消费维权频道,谢谢!

意见反馈: [2018/6/11 16:10:47]已协商换货成功。
[2018/6/11 17:06:50]已换货品经测试走时正常,协商达成!

10.抚顺兴隆大家庭不退款!(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14765.html

11.海尔集团欺骗消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14709.html

处理结果: [2018/6/4 9:31:19]无
[2018/6/4 9:32:04]与投诉人电话沟通,待找到详细地址后再投诉。

12.售楼处明知没有贷款资质,骗取签合同交首付款(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14712.html

媒体点评: [2018/6/12 10:18:26]回访,消费者反馈:目前投诉问题已解决,消费者表示无需再消费维权,消费者已自行操作撤回、办结投诉原帖。感谢消费者的信任!日后如有消费维权问题,消费者可以联系消协同志或东北新闻网消费维权频道。

意见反馈: [2018/6/11 17:01:37]经过协商,售楼处和领导如实汇报,领导特别诚信得把首付款退给我,非常感谢。不愧是诚信开发商,消除了误解之后,也非常感谢售楼处把问题解决了。

13.小锅饭豆腐馆(沈营路店)拒开发票态度恶劣(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14714.html

处理结果: [2018/6/4 9:26:48]无
[2018/6/4 9:27:05]建议联系税务局。

14.与沈阳痘博士协商退款,这里不是银行,坚决不退(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14715.html

处理结果: [2018/6/4 15:18:14]无
[2018/6/4 15:19:07]经与消费者电话联系,消费者直接去所辖区管理所投诉。

15.酷骑单车退押金(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14708.html

处理结果: [2018/6/1 13:19:24]无
[2018/6/1 13:21:39]酷骑(北京)科技有限公司不属本部门管辖。建议投诉人向被投诉商家注册地址的行政管理部门进行投诉。

16.兴隆大家庭储值卡消费欺诈(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14741.html

处理结果: [2018/6/5 9:11:54]无
[2018/6/5 9:12:12]《国务院办公厅转发人民银行监察部等部门关于规范商业预付卡管理意见的通知》(国办发【2011】25号),明确规定:对商业企业发行的单用途商业预付卡,商务部门要强化管理。《单用途商业预付卡管理办法(试行)》第五条规定:商务部负责全国单用途卡行业管理工作。县级以上地方人民政府商务主管部门负责本行政区域内单用途卡监督管理工作。第三十二条规定:省、自治区、直辖市人民政府商务主管部门应制定专项应急预案,积极预防、要善处理本行政区域内涉及单用途卡业务的重大突发性事件,并及时上报商务部。第三十五条规定:商务部和地方人民政府商务主管部门应通过12312商务举报投诉服务平台接受与本办法有关的举报和投诉。建议交由相关部门。

17.商场购买商品后迟迟不送货(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14722.html

处理结果: [2018/6/4 14:49:48]无
[2018/6/4 14:50:39]同级部门已受理,不再二次受理。

消协点评: [2018/6/6 11:03:22]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 

18.德林小镇门票私调10倍,强制消费者随相关社会团体消费(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14720.html

处理结果: [2018/6/11 10:32:21]无

19.燕莎国际SPA美容养生会馆收费涉嫌欺诈(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14717.html

处理结果: [2018/6/4 15:05:36]无
[2018/6/4 15:06:10]建议投诉者,向税务部门举报。

20.涉嫌虚假广告(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14718.html

处理结果: [2018/6/4 14:59:06]无
[2018/6/4 15:00:19]所辖地不在沈河,投诉者电话不是本人。

消协点评: [2018/6/6 11:18:04]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第二十条第一款规定:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。

21.Hanven Doll 布偶猫舍 无良 出售病猫,且不负责任(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14762.html

处理结果: [2018/6/7 13:50:39]无
[2018/6/7 13:54:08]消费者所反映问题不在我局监管范围,请消费者向动物检验检疫局投诉。

媒体点评: [2018/6/7 15:07:15]相关报道:《千元“英短”半月后竟变家猫 宠物消费纠纷成维权难点》http://xiaofei.nen.com.cn/system/2017/07/24/019986503.shtml,就消费者反馈的求助,请消费者参考记者相关报道。法律相关问题,消费者可以电话问询东北新闻网在线律师。维权网电话114帮消费者尝试查询了“辽宁省动物卫生监督局”电话:024-23448258。就宠物维权问题,建议消费者购买前签订好相关合同,做为维权依据。

意见反馈: [2018/6/7 14:26:27]你好,请问能提供一下动物检验检疫局的电话吗?

22.中街兴隆大家庭购买空调不发货(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14770.html

处理结果: [2018/6/11 9:26:06]无
[2018/6/11 9:26:54]中街兴隆大家庭地址位于沈河区,已超出大东区市场监督管理局的管辖范围。

消协点评: [2018/6/12 15:15:33]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 

23.沈阳酷骑单车押金退还(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14771.html

处理结果: [2018/6/11 10:48:46]无
[2018/6/11 10:48:56]经请示上级单位答复:该投诉应由酷奇所在地北京当地的工商部门受理,请投诉人向被投诉方所在地管辖部门进行投诉,或拨打010-12315进行投诉。

24.光大旅行社威胁、强制消费(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14751.html

处理结果: [2018/6/6 15:37:11]无
[2018/6/6 15:37:42]建议消费者向旅游部门投诉。

25.投诉奉天街佰金瀚消费欺诈(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14752.html

处理结果: [2018/6/7 13:32:44]无
[2018/6/7 13:33:17]建议投诉者向相关部门投诉。

26.兴隆大奥莱不能全额消费购物卡问题(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14724.html

处理结果: [2018/6/4 16:01:49]无
[2018/6/4 16:01:55]预付卡问题建议拨打12312商务举报投诉服务平台举报和投诉。

27.汇款未收到,柜台不予解决问题(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14760.html

处理结果: [2018/6/12 14:11:04]正在处理中
[2018/6/12 14:11:45]转到东洲区消费者协会,东洲区消费者协会电话54635315。

28.新车4个月发现被喷过漆(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14747.html

处理结果: [2018/6/6 14:12:05]正在处理中

29.教育培训退费(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14743.html

处理结果: [2018/6/6 12:01:33]正在处理中

30.中国移动客服欺骗消费者(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14772.html

处理结果: [2018/6/12 14:04:54]正在处理中
[2018/6/12 14:10:38]转到清原县消费者协会,清原县消费者协会电话53070313。

31.无良商家不给退款(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14767.html

处理结果: [2018/6/11 15:23:59]正在处理中
[2018/6/11 15:24:40]转到顺城区消费者协会,顺城区消费者协会电话57663590。

32.投诉万象汇黑牛的店消费欺诈(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14768.html

处理结果: [2018/6/11 10:27:44]正在处理中

33.兴隆大家庭诈骗(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14723.html

处理结果: [2018/6/4 15:34:11]正在处理中
[2018/6/4 15:34:50]转到顺城区消费者协会,顺城区消费者协会电话57663590。

34.悠游堂恶意欺骗消费者(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14710.html

处理结果: [2018/6/7 9:44:45]正在处理中

35.恶意消费(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14713.html

处理结果: [2018/6/12 14:12:13]正在处理中
[2018/6/12 14:12:49]转到开发区消费者协会,开发区消费者协会电话56607793。

36.迪尔王国虚假宣传,欺骗消费者(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14764.html

处理结果: [2018/6/8 9:53:45]正在处理中
[2018/6/8 9:54:59]已经告知消费者准备投诉材料。

37.移动公司设定手机特殊号码最低消费是否合法(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14716.html

38.退款(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14721.html

39.退款(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14763.html

40.铁岭兴隆大家庭欺骗消费者(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14759.html

[责任编辑:张雁北]

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