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消费维权简报(2018年5月21日-5月31日)
2018-06-06 15:33   来源:东北新闻网  
作者:
辽宁消费维权
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1.尽快解决(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14599.html

处理结果: [2018/5/21 16:50:43]正在处理中
[2018/6/1 14:14:41]经太原所工作人员调解,双方达成一致意见。商家给诉求人更换了商品零件,目前商品已能正常使用。
[2018/6/1 14:15:38]投诉已办结

媒体点评: [2018/6/4 13:55:51]回访,消费者反馈:经和平消协调解,商家已为消费者免费更换了零配件,目前消费者已可以正常使用。消费者对调解结果表示感谢、满意。感谢消费者的信任!日后如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

2.兴隆卡付款(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14600.html

处理结果: [2018/5/25 9:17:00]正在处理中
[2018/6/1 8:00:56]依据《单用途商业预付卡管理办法》相关规定,不归我局我所管理职责范围,应转服务局受理。 
[2018/6/1 8:01:03]投诉已办结

3.兴隆卡无法使用(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14601.html

处理结果: [2018/5/25 9:15:49]正在处理中
[2018/6/1 7:58:16]依据《单用途商业预付卡管理办法》相关规定,不归我局我所管理职责范围,应转服务局受理。 
[2018/6/1 7:58:24]投诉已办结

4.希望换新(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14602.html

处理结果: [2018/5/21 14:35:54]正在处理中
[2018/5/22 15:13:27]您好!收到您关于“京东商城销售的坐便盖问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 一、调查情况:2018年5月21日,我局接到投诉后,依据《消费者权益保护法》第四十六条“消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者。”我局立即组织相关人员进行调查处理。经查,消费者所投诉商品是在京东商城网络平台上购买的,由第三方经营者销售,京东商城注册地为北京市。 二、处理情况:依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第六条:“ 消费者投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县(市)、区工商行政管理部门管辖。消费者因网络交易发生消费者权益争议的,可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉,也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。”之规定,我局无管辖权,因此我局于2018年5月22日做出不予受理决定,并告知其去北京市工商机关或者经营者所在地工商机关投诉。 三、经电话询问,投诉人表示知晓。 感谢您对维权网的信任和支持。
[2018/5/22 15:13:46]投诉已办结

5.荣耀V10调节亮度出现屏幕抖动(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14603.html

处理结果: [2018/5/22 14:27:35]正在处理中
[2018/5/28 10:07:41]处理结果:依据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》三包范围不含屏幕抖动情况。建议消费者到华为售后解决。消费者同意撤诉。
[2018/5/28 10:07:54]投诉已办结

6.铁西兴隆大天地不收其他兴隆的购物卡(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14612.html

处理结果: [2018/5/22 14:36:26]正在处理中
[2018/6/1 10:48:52]根据中华人民共和国商务部令第9号公布《单用途商业预付卡管理办法(试行)》第五条、第七条、第三十二条、第三十三条、第三十四条、第三十五条相关规定,此类投诉归属省、自治区、直辖市、区人民政府商务主管部门进行处理,诉求人可以通过12312商务举报投诉服务平台进行投诉,市场局对此类纠纷无权处理。
[2018/6/1 10:49:02]投诉已办结

7.林凤装饰推脱责任(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14613.html

处理结果: [2018/5/22 14:47:52]正在处理中
[2018/5/28 10:29:31]东北新闻网家居频道已关注,请消费者留意后续反馈结果,谢谢!
[2018/5/29 14:37:43]尊敬的侯林林: 您好!收到您在网络平台上(编号:2018-61)反映“林风装修公司安装的木门质量有问题”,我们及时进行了调查,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。2018年5月22日,接到网络平台转来您的投诉件,立即责成站东市场监管所进行调查。 2.处理情况。2018年5月25日,监管人员电话与诉求人核实,反映的问题与其爱人董先生2018年5月21日通过12345反映的是同一个问题。通过调解,林风装修公司售后杜经理与诉求人的爱人董先生达成一致:装修公司将木门返回生产厂家,由厂家给诉求人重新制做。 3.回访情况。2018年5月29日10:14分,诉求人爱人董先生来电话称:林风装修公司已经带着生产厂家的人来给重新安装门了,对处理结果比较满意。 谢谢您对沈阳市民热线的信任和支持! 2018年5月29日
[2018/5/29 14:37:50]投诉已办结

媒体点评: [2018/5/31 15:17:47]回访,消费者反馈:经浑南区市场局调解,消费者购买的7个门中,商家同意2个换新,3个维修,工期预估一个月左右。目前,已完成上门首次喷漆维修。消费者对调解结果表示满意、感谢!感谢消费者的信任,后续如有维权问题反馈,消费者可以联系消协同志或东北新闻网消费维权频道。

8.铁西兴隆大天地不收其他兴隆店购买的兴隆卡(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14617.html

处理结果: [2018/5/23 10:48:09]正在处理中
[2018/6/1 10:36:21]根据中华人民共和国商务部令第9号公布《单用途商业预付卡管理办法(试行)》第五条、第七条、第三十二条、第三十三条、第三十四条、第三十五条相关规定,此类投诉归属省、自治区、直辖市、区人民政府商务主管部门进行处理,诉求人可以通过12312商务举报投诉服务平台进行投诉,市场局对此类纠纷无权处理。
[2018/6/1 10:36:32]投诉已办结

9.香草山私房菜消费欺诈(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14629.html

处理结果: [2018/5/24 14:38:59]正在处理中
[2018/6/5 8:47:42]投诉已办结
[2018/6/5 8:51:14]经调解经营者与消费者达成一致,消费者满意。

媒体点评: [2018/6/5 11:10:35]回访,消费者反馈:经沈河消协同志调解,商家已对消费者表达了歉意,并依据消法赔偿了消费者500元,消费者对调解表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

10.辽宁兴隆大家庭,违反双方协议,欺骗消费者。(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14632.html

处理结果: [2018/5/24 9:25:42]正在处理中
[2018/5/30 15:29:07]您好!收到您关于“大奥莱兴隆卡使用问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。接到投诉,我们及时与双方取得了联系。 2.处理情况。经调解,诉求人不能与商家达成一致。建议诉求人通过商务主管部门进行投诉,投诉电话12312。诉求人对我们的工作表示理解。 3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。浑南区消费者协会 2018年5月30日 
[2018/5/30 15:29:59]投诉已办结

11.酷骑单车押金(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14633.html

处理结果: [2018/5/29 8:48:31]正在处理中
[2018/5/29 8:50:42]由于沈阳市的酷奇单车公司已经不再经营了,无法联系到经营者,建议投诉人到北京市工商局进行投诉。
[2018/5/29 8:51:02]投诉已办结

12.沈阳宜家家居商城出售过期食品(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14637.html

处理结果: [2018/5/24 13:51:40]正在处理中
[2018/5/30 10:49:19]经铁西区市场局笃工所执法人员与商家协调,宜家方面已对此次事件向我赔礼道歉并给与赔偿。
[2018/5/30 10:49:55]投诉已办结

媒体点评: [2018/5/30 10:57:34]回访,消费者反馈:经调解,消费者已收到宜家1000元赔偿和100元交通费赔偿。消费者对调解结果表示满意、感谢!感谢消费者的信任,后续如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。
[2018/6/6 10:49:34]相关报道:《消费者在沈阳宜家买到过期食品获赔1000元》 http://xiaofei.nen.com.cn/system/2018/05/30/020528532.shtml

意见反馈: [2018/5/30 9:58:07]经过消协与热心记者的帮助,宜家方面已对此次事件向我赔礼道歉并给与赔偿,希望以后能杜绝此类事件的发生。 真心感谢帮助过我的人,真心感谢帮助老百姓的人!

13.沈阳兴隆大家庭经营亏损让消费者买单(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14641.html

处理结果: [2018/5/24 15:43:38]正在处理中
[2018/6/1 8:03:00]郑炜回复:依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第二十四条第二项“当事人拒绝调解或无正当理由不参加调解的故终止调解”之规定,不予受理。 
[2018/6/1 8:04:33]投诉已办结

14.葫芦岛衣世界出售劣质掉色衣物(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14643.html

处理结果: [2018/5/25 9:57:59]正在处理中
[2018/5/25 10:11:27]按照属地管理,葫芦岛市消委会已将此投诉转至葫芦岛市连山区市场监督管理局相关部门处理。联系电话:3712315。
[2018/5/25 10:13:09]投诉已办结

媒体点评: [2018/5/29 8:14:35]消费者所反馈的情况,维权网已在线转发葫芦岛消协同志核实情况,请消费者留意后续反馈结果。如有进一步意见反馈,消费者可以电话联系系统内消协办件所留电话或东北新闻网消费维权频道024-23257777-8833,谢谢!
[2018/5/30 14:04:24]回访,消费者反馈:经消协调解,已收到商家全额退款,消费者表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

意见反馈: [2018/5/28 20:39:12]2018/5/25 9:57,0420-3712315有个女人打电话过来,问我的诉求,然后告诉我会有执法队和我联系。然而我等了四天(就算扣除双休日那也有两天了吧),没有任何人联系我。
[2018/5/31 16:21:53]经消协沟通,葫芦岛市场监管局兴工分局杨姓工作人员带领我去衣世界处理衣服事宜,衣世界领导查明此事系工作人员越权接待顾客造成的误会,现已退货退款,在此本人向各级消协以及小杨同志表示衷心的感谢!

15.苹果IPAD 实际尺寸与宣传页面不符(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14651.html

处理结果: [2018/5/28 9:18:49]正在处理中
[2018/5/28 16:31:21]建议到聚划算的注册地去投诉。
[2018/5/28 16:31:29]投诉已办结

16.购买珠宝七日内商家不予换货(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14664.html

处理结果: [2018/5/28 11:05:22]正在处理中
[2018/5/30 9:43:42]经消协调解,经营者已经给消费者退款。
[2018/5/30 9:44:10]投诉已办结

媒体点评: [2018/5/31 16:04:34]回访,消费者反馈:经调解消费者已收到商家一千九百余元退款(商家告知消费者,依据的是折旧条款等相应金饰品退货条款)。消费者对调解结果表示不满意。请消费者在方便接打电话的时间联系我们,如果对相关法律条款需要咨询,消费者可以问询东北新闻网在线律师。感谢消费者的信任!后续如有意见反馈,消费者可以联系消协同志或东北新闻网消费维权频道。

17.储值卡设有有效期是否合理(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14666.html

处理结果: [2018/5/28 10:35:07]正在处理中
[2018/6/1 15:41:17].处理情况:2018年6月1日,执法人员打电话向投诉人了解相关情况,于6月1日上下午先后五次给消费者打电话,对方不接听电话都是正在通话中。执法人员根据投诉内容“当时有效期为2018.11.30日”,认为目前卡没有到期还谈不上延期;另外,投诉人知晓并认可合同约定,说明双方已经形成合同关系。鉴于此件属于合同纠纷,投诉人延期请求应与商家协商解决。
[2018/6/1 15:41:33]投诉已办结

18.兴隆大家庭,违反双方协议,欺骗消费者。(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14667.html

处理结果: [2018/5/28 13:46:55]正在处理中
[2018/6/1 8:01:58]:依据《单用途商业预付卡管理办法》相关规定,不归我局我所管理职责范围,应转服务局受理。 
[2018/6/1 8:02:12]投诉已办结

19.葫芦岛格美净水器销售渠道欺骗消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14672.html

处理结果: [2018/5/31 8:44:04]正在处理中
[2018/5/31 8:44:59]经调查调解,经销商已给退货。
[2018/5/31 8:45:26]投诉已办结

媒体点评: [2018/5/31 16:41:29]回访,消费者反馈:经葫芦岛消协调解,商家已为消费者退全款580元。消费者对调解结果表示满意、感谢!消费者提醒广大网友:上门推销净水设备,购买需谨慎,食品安全问题需重视。感谢消费者的信任!日后如有消费维权问题,可以再来东北新闻网消费维权频道。

20.要求赔偿,协商未果(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14677.html

处理结果: [2018/5/28 17:05:59]正在处理中
[2018/5/29 11:07:22]经营者拒绝调解,消协终止调解。
[2018/5/29 11:07:45]投诉已办结

21.防盗门存在质量问题(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14679.html

处理结果: [2018/5/30 9:58:59]正在处理中
[2018/6/4 10:10:08]处理结果:经调解,双方达不成一致意见,建议通过法律程序解决,防盗门的质量问题由权威部门鉴定并出据鉴定报告。
[2018/6/4 10:10:24]投诉已办结

22.兴隆售卡欺诈,兴隆卡无法使用(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14689.html

处理结果: [2018/5/30 10:12:00]正在处理中
[2018/6/1 10:18:08]根据中华人民共和国商务部令第9号公布《单用途商业预付卡管理办法(试行)》第五条、第七条、第三十二条、第三十三条、第三十四条、第三十五条相关规定,此类投诉归属省、自治区、直辖市、区人民政府商务主管部门进行处理,诉求人可以通过12312商务举报投诉服务平台进行投诉,市场局对此类纠纷无权处理。
[2018/6/1 10:18:43]投诉已办结

23.兴隆大都会限制储值卡购买(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14695.html

处理结果: [2018/5/31 9:00:04]正在处理中
[2018/6/1 10:25:16]根据中华人民共和国商务部令第9号公布《单用途商业预付卡管理办法(试行)》第五条、第七条、第三十二条、第三十三条、第三十四条、第三十五条相关规定,此类投诉归属省、自治区、直辖市、区人民政府商务主管部门进行处理,诉求人可以通过12312商务举报投诉服务平台进行投诉,市场局对此类纠纷无权处理。
[2018/6/1 10:25:50]投诉已办结

24.家具退货高额运费卖家一口价无具体收费标准(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14696.html

处理结果: [2018/5/31 9:34:21]正在处理中
[2018/6/6 10:38:18]处理结果 您好!收到您关于退货,愿意承担退货的运费,但是卖家给出的夸张运费数额无法接受的问题来信后,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 2018年6月1日执法人员开始调查进行调查工作。在调查中,执法人员多次拨打投诉人电话,电话无人接听。此纠纷,无法予以解决。 感谢您的信任和支持! 
[2018/6/6 10:38:29]投诉已办结

25.华润置 地集团虚假宣传,隐瞒消费者不利因素信息,拒绝整改(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14697.html

处理结果: [2018/6/1 8:37:26]正在处理中
[2018/6/1 8:39:15]投诉人所投诉的内容超出市场监督管理局的管辖范围,建议投诉人向房产局投诉。
[2018/6/1 8:39:26]投诉已办结

26.兴隆存在欺骗消费者行为 不给退款 是不合理的(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14692.html

处理结果: [2018/5/30 10:43:37]正在处理中
[2018/6/1 8:05:48] 吴倩楠投诉回复:依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第二十四条第二项“当事人拒绝调解或无正当理由不参加调解的故终止调解”之规定,不予受理。 
[2018/6/1 8:06:15]投诉已办结

27.华润置 地集团虚假宣传,隐瞒消费者不利因素信息,拒绝整改(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14693.html

处理结果: [2018/5/30 16:02:57]正在处理中
[2018/5/30 16:06:11]我局工作人员立即联系投诉人,了解具体情况,经了解,投诉人所投诉的华润置地集团的地址在和平区,不在皇姑区管辖范围,建议投诉人向和平区进行投诉。
[2018/5/30 16:06:27]投诉已办结

意见反馈: [2018/5/30 16:16:27]再次查明:注册机构为沈阳华润置地紫云府房地产公司。注册地址:沈阳市皇姑区陵东街135号,法人:陈刚024-28118888 。请消协继续沟通处理,谢谢!

28.北京恒沣航旅冒充机场工作人员欺骗消费者办理vip卡(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14685.html

29.皮鞋变凉鞋(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14659.html

处理结果: [2018/6/4 15:32:12]正在处理中
[2018/6/4 15:33:38]转到新抚区消费者协会,新抚区消费者协会电话52782315。

30.澳德斯健身俱乐部突然关门,投诉无门(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14654.html

31.北京恒沣航旅冒充机场工作人员欺骗消费者办理vip卡(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14638.html

处理结果: [2018/5/25 14:48:05]无
[2018/5/25 14:50:13]被投诉人我们没有管辖权,已告知消费者向有管辖权的单位投诉。

32.投诉沈阳最大房产公司芒果违约及其恶劣服务态度(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14645.html

33.欺骗消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14647.html

处理结果: [2018/5/25 9:57:57]正在处理中

消协点评: [2018/5/28 11:06:47]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。” 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。 没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货。超过七日,符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货。不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 

媒体点评: [2018/6/6 10:52:47]维权网记者相关报道:《订制钻戒,戒托“缩水” 沈阳林大生珠宝遭投诉》http://xiaofei.nen.com.cn/system/2018/05/30/020528509.shtml

34.大连市甘井子区金三角建材市场班玞养生砖销售欺诈!!!(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14615.html

处理结果: [2018/5/23 13:48:23]正在处理中

35.香草山私房菜消费欺诈(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14604.html

处理结果: [2018/5/22 14:24:17]无
[2018/5/22 14:28:53]工作人员经电话沟通确认被投诉商家不属于本部门管辖区域范围。已建议投诉人向有管辖权的行政管理部门投诉。

36.瓜子二手车直卖网违规收取刷卡手续费(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14605.html

处理结果: [2018/5/22 9:53:36]无
[2018/5/22 9:54:25]诉求人所依据的《中国银联入网机构银行卡跨行交易收益分配办法》已超出大东区市场监督管理局的管辖范围。

消协点评: [2018/5/22 11:19:07]《消费者权益保护法》第二十三条第一、二款规定:“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。 经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。” 经营者有保商品或服务质量状况的义务。如果销售商品或提供服务时,经营者没有对商品的瑕疵情况向消费者说明,不能免除其自身的质量保证义务。 刷卡手续费的结算方式银行和商家,按照当初安装刷卡机时的相关协议,应当是商家向银行支付一定比例的手续费。商家无权向消费者加收手续费。

37.泰莱宽带经常掉网无人解决(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14606.html

处理结果: [2018/5/22 16:35:56]无

消协点评: [2018/5/24 11:06:03]《消费者权益保护法》第二十三条第一、二款规定:“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。 经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。” 
[2018/5/24 11:06:48]《消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。” 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。 没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货。超过七日,符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货。不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 

38.拖欠退费(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14611.html

处理结果: [2018/5/22 14:33:18]无
[2018/5/22 14:33:47]根据中华人民共和国电信管理条例,该投诉应属通信管理局管辖,请投诉人向属地的管辖部门进行投诉维权。

39.英才文化培训虚假宣传,不履行培训合同(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14648.html

处理结果: [2018/5/25 14:01:35]无
[2018/5/25 14:02:40]建议投诉者向教育局或教委投诉。

40.盘锦铭圣健身服务有限公司欺诈消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14642.html

处理结果: [2018/6/1 9:06:29]无
[2018/6/1 9:31:41]我局工作人员已经在该商家(企业名称:盘锦铭圣健身服务有限公司、法人:孙秀、营业执照:91211103MAOUWEDXXA、经营范围:健身服务食品饮料销售)停止营业之后第一时间约谈过法人孙秀并进行消费纠纷调解过此投诉,但是该商家法人孙秀拒绝调解,告知消费者只接受法院诉讼,调解终止。 新消法第六章争议的解决第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。

41.联通还我血汗钱(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14634.html

处理结果: [2018/5/24 10:26:32]无

42.公交车严重超载,对于乘客人身安全造成威胁(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14635.html

处理结果: [2018/5/24 10:26:51]无

消协点评: [2018/5/24 11:02:41]《消费者权益保护法》第七条规定:“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。” 消费者人身财产安全权,主要包括生命健康安全权和财产安全权。消费者的生命健康安全权,是消费者的生命健康不受损害的权利,是要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全要求的权利。 

43.沈阳联通严重不合理收费(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14626.html

处理结果: [2018/5/24 11:15:33]无
[2018/5/24 11:22:10]此问题不在我局受理范围,建议投诉人到电信监管部门投诉。

媒体点评: [2018/5/25 9:04:55]维权网已关注,请消费者留意后续反馈结果。
[2018/5/25 9:19:25]联通回复维权网:客户问题已处理,客户表示满意。维权网多次拨打消费者回访电话,均已拨通暂未接听,请消费者在方便接打电话的时候联系我们,谢谢!

意见反馈: [2018/5/24 18:57:56]可以帮忙转给有关部门吗?我们小百姓找不到呀。谢谢!

44.泰莱宽带(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14658.html

处理结果: [2018/5/28 10:07:05]无

消协点评: [2018/5/28 11:02:55]《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 《消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。” 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。 没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货。超过七日,符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货。不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 

45.退还购车定金(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14653.html

处理结果: [2018/5/28 10:21:18]无
[2018/5/28 10:24:05]经与夏先电话沟通所投诉的地址不在我局受理范围,请您投诉到开发区市场局办理。

46.北京恒沣航旅冒充机场工作人员欺骗消费者办理vip卡(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14686.html

处理结果: [2018/5/29 16:00:07]无
[2018/5/29 16:00:36]建议去空管局投诉

媒体点评: [2018/6/4 14:54:26]消费者反馈的恒丰航旅的投诉问题,维权网已转发浑南消协和苏家屯消协同志核实情况,请消费者留意后续反馈结果。

47.兴隆一百涉嫌欺诈消费,兴隆卡目前无法消费(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14678.html

处理结果: [2018/5/30 13:12:13]无
[2018/5/30 13:26:30]工作人员与兴隆进行了沟通,购物卡的问题短期内难以解决。调解工作无法进行,终止调解。已告知投诉人诉讼途径维权。

48.兴隆大奥莱 欺诈(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14674.html

处理结果: [2018/5/28 15:40:23]无
[2018/5/28 15:40:29]预付卡问题建议拨打12312商务举报投诉服务平台举报和投诉。

49.辽宁云E宽带拒绝退款(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14675.html

处理结果: [2018/5/29 13:07:38]无
[2018/5/29 13:10:03]根据电信监管条例宽带问题不在我局监管范围,请向电信局投诉。

50.消费欺诈(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14669.html

处理结果: [2018/5/28 13:39:44]无
[2018/5/28 13:41:14]诉求人办理款宽带的地址为苏家屯区,并且宽带退费中心的地址位于沈河区奉天街17号,均已超出大东区市场监督管理局的管辖范围。

51.鹏博士宽带不服务不退费(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14670.html

处理结果: [2018/5/28 13:15:31]无
[2018/5/28 13:18:03]已与消费者取得联系,建议消费者到省通讯管理局投诉。(电话:12300)

52.兴隆购物卡不能全额消费(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14671.html

处理结果: [2018/5/28 15:39:43]无
[2018/5/28 15:39:54]预付卡问题建议拨打12312商务举报投诉服务平台举报和投诉。

53.辽宁移动欺诈消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14681.html

处理结果: [2018/5/29 8:40:00]无
[2018/5/29 8:40:50]已与消费者取得联系,建议消费者到省通讯管理局投诉。(电话:12300)

消协点评: [2018/5/30 11:02:37]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 

54.兴隆你辜负的全是爱你的人(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14701.html

处理结果: [2018/5/31 11:01:36]无
[2018/5/31 11:02:51]经与消费者联系,建议消费者到相关部门投诉,(电话:12312)。

55.沈阳越秀星汇蓝海- 只顾赚钱,不考虑业主合理权益(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14702.html

处理结果: [2018/5/31 14:32:49]无
[2018/5/31 14:36:33]投诉人所诉事件不属本部门管辖。建议投诉人向有管辖权的行政管理部门进行投诉或诉讼维权。

56.兴隆储值卡不能消费申请退余额(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14704.html

处理结果: [2018/6/1 10:44:14]无
[2018/6/1 10:44:22]根据中华人民共和国商务部令第9号公布《单用途商业预付卡管理办法(试行)》第五条、第七条、第三十二条、第三十三条、第三十四条、第三十五条相关规定,此类投诉归属省、自治区、直辖市、区人民政府商务主管部门进行处理,诉求人可以通过12312商务举报投诉服务平台进行投诉,市场局对此类纠纷无权处理。

57.投诉沈阳助企科技有限公司无故拖欠退款(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14705.html

处理结果: [2018/6/1 10:56:14]无
[2018/6/1 10:58:39]根据消费者协会第十七条第一款规定 有确切证据证明不是维生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的,不在我局受理范围。
[2018/6/1 11:02:39]根据消费者协会第十七条第一款规定,有确切证据证明不是为了生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的,不在市场局监管范围。

58.沈阳市浑南区福瑞健身俱乐部私教拒绝上课健身房拒绝退款(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14706.html

处理结果: [2018/6/1 16:14:25]正在处理中

59.淘宝天猫网店虚假宣传,产品质量不达标(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14703.html

处理结果: [2018/6/1 9:49:03]正在处理中

60.希望收到押金(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14700.html

处理结果: [2018/6/4 15:36:37]正在处理中
[2018/6/4 15:37:17]转到望花区消费者协会,望花区消费者协会电话58217882。

61.皇姑区博客地带友邦干洗店洗坏衣服不承认!不开发票收据(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14694.html

处理结果: [2018/5/30 15:33:54]正在处理中

62.抚顺兴隆大家庭不给退款(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14698.html

处理结果: [2018/6/4 15:37:53]正在处理中
[2018/6/4 15:38:28]转到顺城区消费者协会,顺城区消费者协会电话57663590。

63.退还购车定金(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14673.html

处理结果: [2018/5/29 9:13:14]正在处理中

64.健身房退钱(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14676.html

处理结果: [2018/5/30 13:20:38]正在处理中

65.抚顺兴隆欺诈消费者(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14687.html

处理结果: [2018/6/4 15:29:21]正在处理中
[2018/6/4 15:29:43]转到顺城区消费者协会。
[2018/6/4 15:30:45]顺城区消费者协会电话:57663590。

66.苏家屯恒大名都瀚雨名都洗车店老板诈骗(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14688.html

处理结果: [2018/5/30 11:01:43]正在处理中

67.家乐福欺客,投诉无果,无人搭理(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14690.html

处理结果: [2018/5/30 8:48:50]正在处理中

68.购买红花梨摆件出现十三处裂纹要求退货(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14691.html

处理结果: [2018/5/30 10:24:40]正在处理中

69.营口兴隆大厦迟迟不给空调(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14680.html

处理结果: [2018/5/31 13:21:58]正在处理中

70.勒思国际游泳健身不给退私教课(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14628.html

处理结果: [2018/5/28 10:21:48]正在处理中

71.瀚雨名都老板携款潜逃(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14656.html

处理结果: [2018/5/30 11:02:21]正在处理中

72.请盖州市消协解决盖州市兴隆大家庭违法发放预付费卡(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14660.html

处理结果: [2018/5/28 13:52:08]正在处理中
[2018/5/28 13:52:37]由于属地管辖原则,建议投诉至盖州消协,投诉电话6562225。

73.欧亚沈阳联营公司销售的商品有质量问题(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14661.html

处理结果: [2018/5/28 9:58:04]正在处理中

74.兴运陶瓷东北陶瓷城旗舰店广场B座41号不按照承诺退瓷砖(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14663.html

处理结果: [2018/5/28 14:24:26]正在处理中

75.兴隆大家庭买的四台空调不能按时发货(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14668.html

处理结果: [2018/5/28 13:46:14]正在处理中

76.黑心商家休笔记本把内存给我换了(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14665.html

处理结果: [2018/5/28 9:59:24]正在处理中

77.韩盛古法烤肉消费欺诈(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14630.html

处理结果: [2018/5/24 11:35:21]正在处理中
[2018/6/6 10:50:55]维权网记者相关报道:《菜品与菜单“云泥之别” 沈阳韩盛古法烤肉遭消费者吐槽》http://xiaofei.nen.com.cn/system/2018/05/30/020528581.shtml

78.华润万家消费欺诈(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14631.html

处理结果: [2018/5/24 9:26:03]正在处理中

79.盖州市兴隆大家庭违法办理储值卡问题(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14636.html

处理结果: [2018/5/24 15:55:09]正在处理中
[2018/5/24 15:56:50]由于属地管辖原则,建议投诉至盖州消协,投诉电话6562225。

80.投书芒果中介违约,服务态度恶劣(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14649.html

处理结果: [2018/5/29 8:47:06]正在处理中

81.购买工艺品一年多后出现13处裂纹,出现严重质量问题后,商家不给于合理解决并态度强硬(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14650.html

处理结果: [2018/5/28 10:10:13]正在处理中

意见反馈: [2018/5/30 6:03:31]我是投诉者本人,投诉这么久时间我一直联系不上85718922,我想告诉他我不同意维修,我要求退货。

82.捆绑消费 不正当竞争(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14616.html

处理结果: [2018/5/23 16:14:13]正在处理中

83.兴隆售卡圈钱欺骗消费者(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14618.html

处理结果: [2018/5/24 16:03:01]正在处理中

84.大连市金三角建材市场“康尔橱柜”欺诈消费者(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14624.html

处理结果: [2018/5/23 13:55:21]正在处理中

85.10万元放在富德生命保险公司12年,分文取不出来。(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14625.html

处理结果: [2018/5/25 14:35:13]正在处理中
[2018/5/25 14:37:32]您好,请提供身份证和保险合同到鞍山市消费者协会投诉与法律事务部登记投诉。地址:鞍山市铁东区常青街18号,联系电话:0412-3150315。

86.购物说赠送,却不送(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14627.html

87.华为x2手机摄像头质量有问题,华为拒绝维修(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14644.html

88.商家总有最终解释权?霸王条款。(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14699.html

[责任编辑:张雁北]

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