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消费维权简报(2018年5月1日-5月10日)

2018-05-17 08:54  来源:东北新闻网  
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1.京东买的4K索尼电视,看不了高清节目(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14468.html

处理结果: [2018/5/2 10:54:58]正在处理中
[2018/5/10 16:26:42]您好!收到您关于“京东商城购买电视”的投诉,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 一、调查情况:2018年5月2日,我局接到投诉后,依据《消费者权益保护法》第四十六条“消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者。”我局立即组织相关人员进行调查处理并于法定时限内告知消费者予以受理。经查,消费者购买所投诉商品一事属实。 二、处理情况:京东回复:商品厂家上门检测无故障,客户知悉。当事人不认可,双方无法达成调解意向,我局决定于 2018年5月8日终止调解。 三.回访情况:经电话询问,投诉人表示知情。 感谢您的信任和支持。
[2018/5/10 16:26:56]投诉已办结

意见反馈: [2018/5/8 15:29:56]上海索尼的李明给我邮件了,说4K信号源的协议不同,有些高清4K在这款电视上顺畅不了。加钱给我升级下那个解码芯片,这事能行不?索尼最贵那款要49万元人民币,就不卡。帮我解决这个事情可好?
[2018/5/9 9:58:12]已通过联系18604900783 号码与您取得确认京东售后服务单为您关闭如您后期仍有疑问可以提供服务单号订单号发送邮件至sqtanyijuan@jd.com没影的事啊!
[2018/5/10 11:10:36]外国的4K最新协议节目,这个电视看不了。这个也是信号源问题,不关电视机的事?你家电视机就能看VCD,放不了蓝光碟,还怨我没有买海信不成?

2.休闲VIP卡现在经营方找不到人 消费者投诉无门(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14469.html

处理结果: [2018/5/2 10:59:35]正在处理中
[2018/5/11 10:43:34]2018年5月2日,浑南区市场监督管理局高坎所接到区局转来的反映“刘女士投诉在全民健身基地办的休闲VIP卡,现在经营方找不到人,无法使用问题的诉求案件批转单后,所领导非常重视,根据所长指示,现将调查情况汇报如下: 2018年5月7日我执法人员李延鹏、杨蔚重在接到批转单后与该健身基地负责人沟通,企业同意于5月8日向投诉人赔礼道歉,2018年5月9日经过电话与刘女士沟通,并达成协议,继续使用,投诉人对我们的工作表示非常满意。
[2018/5/11 10:43:41]投诉已办结

媒体点评: [2018/5/11 11:29:05]回访,消费者反馈:经浑南消协调解,商家已于5月10日主动联系了消费者,就预付卡消费问题给予了沟通,刘经理电话承诺,商家可以保障消费者正常消费。消费者对调解结果表示满意、感谢!感谢消费者的信任,后续如有维权问题,消费者可以联系消协同志或东北新闻网消费维权频道。

3.方林装修公司弄断网线电视线不赔偿(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14477.html

处理结果: [2018/5/7 15:38:12]正在处理中
[2018/5/14 14:17:51]关于方林装饰公司弄断电视线不赔偿的 调查情况 您好!收到您反映“方林装饰公司弄断电视线不赔偿”的来信后,铁西区市场监督管理局非常重视,立即组织人员对您反映的情况进行了调查和处理,现回复如下:收到您的来信后,笃工所立即派执法人员调查处理。2018 年 5月 12日,经执法人员与当事双方沟通协商,双方达成和解。2018年5月12日,我们通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。
[2018/5/14 14:18:09]投诉已办结

媒体点评: [2018/5/15 15:42:00]回访,消费者反馈:经调解商家已承诺于5月19日上门进行检测并确认相关投诉问题。感谢消费者的信任,后续如有维权反馈,消费者可以联系消协同志或东北新闻网消费维权频道。

4.艾森健身无故停业(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14482.html

处理结果: [2018/5/7 9:19:23]正在处理中
[2018/5/16 9:05:16]回复: 经执法人员核实,商家会于5月20日营业,已将调查核实的情况告知诉求人,诉求人满意。 金融商贸开发区所 2018年5月15日。
[2018/5/16 9:06:04]投诉已办结

媒体点评: [2018/5/16 9:37:51]回访,消费者反馈:消费者对商家承诺的时间表示质疑,后续将登陆维权网自行填写意见反馈。感谢消费者的信任,后续如有问题,消费者也可以电话联系消协同志或东北新闻网消费维权频道。

5.辽宁省葫芦岛市兴城市爱氪斯健身房欺骗消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14486.html

处理结果: [2018/5/7 10:30:55]正在处理中
[2018/5/9 10:02:54]按照属地管理,葫芦岛市消委会已将此投诉转至兴城市市场监督管理局相关部门处理。联系电话:0429-5138315。
[2018/5/9 10:03:38]投诉已办结

6.还款(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14488.html

处理结果: [2018/5/7 10:03:16]正在处理中
[2018/5/7 10:03:51]投诉已办结
[2018/5/7 10:04:30]双方自行协商达成一致。

媒体点评: [2018/5/9 14:00:48]回访,消费者反馈:经协商,商家目前给出三种解决方案,消费者正在考虑当中。就相关定金的法律问题,已建议消费者电话咨询东北新闻网维权律师。感谢消费者的信任!后续如有意见反馈,消费者可以联系消协同志或东北新闻网消费维权频道。

7.艾特斯健身私教骗人(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14499.html

处理结果: [2018/5/9 16:11:22]正在处理中
[2018/5/9 16:23:34]与消费者沟通后,了解到消费者已经向沈阳12315投诉,根据消协相关规定,相关行政部门正在处理或处理过的案件,消协不在处理。
[2018/5/9 16:24:06]投诉已办结

消协点评: [2018/5/10 11:12:06]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。

8.于洪区四维游泳霸王条款,转卡不可转带附加条款(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14507.html

处理结果: [2018/5/10 9:26:28]正在处理中
[2018/5/16 9:47:20]经与商家沟通调解,商家与消费者和解。
[2018/5/16 9:47:56]投诉已办结

媒体点评: [2018/5/16 11:06:52]回访,消费者反馈:经于洪消协调解,消费者已收到新承接预付卡的消费者转来的,卡内剩余的费用1200元。商家已和承接预付卡的消费者签订了新的消费合同,并承诺原有部分附加服务,新承接预付卡的消费者同等享有。消费者对于洪消协同志的调解表示感谢!感谢消费者的信任,日后如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

9.沈阳金山材料市场2楼大自然橱柜,出现质量问题售后态度恶劣,恶意找理由延后日期不给维修(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14491.html

消协点评: [2018/5/8 11:06:49]《消费者权益保护法》第二十三条第一款规定:“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。" 《消费者权益保护法》第十一条规定:“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。”

10.消费维权(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14509.html

消协点评: [2018/5/10 11:08:09]《消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。” 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。 没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货。超过七日,符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货。不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。

11.华日家居蓝蓝部落儿童家具挂羊头卖狗肉(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14498.html

处理结果: [2018/5/8 14:08:15]无
[2018/5/8 14:09:49]经与投诉人电话沟通,建议到浑南市场局投诉处理。当事人表示满意。

消协点评: [2018/5/9 11:28:14]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 《消费者权益保护法》第五十五条第一款规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。” 若经营者存在欺诈行为,应按照消费者的要求承担退一赔三,不足五百元,赔偿五百元的赔偿责任。

媒体点评: [2018/5/9 14:25:41]回访,多次拨打消费者电话均已拨通,但未接听。请消费者在方便接打电话的时间联系我们02423257777-8833,谢谢!

12.攒局儿购物做任务无理由驳回任务使消费者得不到产品(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14515.html

处理结果: [2018/5/11 13:42:18]无
[2018/5/11 13:43:06]该投诉单位已搬迁至沙河口区,不在我局监管范围,属沙河口管辖。

13.官网消费取消订单不退款(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14489.html

处理结果: [2018/5/7 10:51:14]无
[2018/5/7 10:54:01]不属于本部门管辖,请向被投诉商家注册地址的管理部门投诉。

14.就消费兴隆大院购物卡却不按承诺消费范围进行投诉(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14496.html

处理结果: [2018/5/8 16:11:56]无
[2018/5/8 16:13:02]建议消费者向服业局投诉(12312)

15.家中无人居住产生水电费账单,想知道什么情况,服务热情打不通(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14501.html

处理结果: [2018/5/14 11:52:27]无
[2018/5/14 11:53:36]该件不属于本机关管辖范围。

16.沈阳合欢极智婚纱退款问题(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14503.html

处理结果: [2018/5/9 10:59:46]无
[2018/5/9 11:14:44]工作人员在2018年5月9日9时46分、10时12分、10时56分给投诉人多次拨打电话均无人接听。无法电话沟通得知被投诉商家的准确地址。投诉件的被投诉方信息不准确,不予受理。请投诉人确认准被投诉商家的名称、注册地址,向注册地址的行政管理部门进行投诉。

消协点评: [2018/5/9 11:07:54]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 本案中,经营者合欢极致婚纱摄影不退消费者订金违法公平原则。

17.沈阳海奥斯游泳健身俱乐部(中山店)消费纠纷(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14483.html

处理结果: [2018/5/7 10:49:06]无
[2018/5/7 10:50:30]被投诉商家注册地址不属于本部门管辖,请向有管辖权的工商部门投诉。

18.兴隆卡不让在兴隆里面消费(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14484.html

处理结果: [2018/5/7 9:23:52]无
[2018/5/7 9:24:24]建议消费者直接向服业局投诉。

消协点评: [2018/5/7 10:47:43]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。

19.兴隆大家庭分割消费者合法权益(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14479.html

处理结果: [2018/5/4 10:08:07]无
[2018/5/4 10:10:27]已联系消费者,建议消费者到相关部门投诉,(电话:12312)

媒体点评: [2018/5/7 11:54:11]消费者反馈的疑问,维权网已转发给沈河消协核实,请消费者留意后续反馈结果。消费者如有进一步意见反馈,也可以联系消协系统内所留电话或东北新闻网消费维权频道02423257777-8833。

20.圣象集团履行“百城大战、惠动中国”沈阳站大型活动返款协议为啥不履行(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14473.html

处理结果: [2018/5/3 11:06:31]无
[2018/5/3 11:07:08]根据《中消协受理消费者投诉工作导则》相关规定,没有明确的被投诉方的投诉消协不予受理。您可以到商家所在地的工商行政管理机关查询该企业的经营状况,如果企业注销可查询企业债权债务处理情况,如有涉嫌违法违规情况可直接举报。联系电话:0412-8772159。

21.衣服送洗后被严重顺坏(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14474.html

处理结果: [2018/5/14 16:28:04]正在处理中

22.大连市西岗区名典咖啡语茶华府店停业拒退消费卡余额(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14475.html

处理结果: [2018/5/3 14:30:33]正在处理中

23.大连恒源汇银商贸有限公司旗下微信小程序攒局儿购物涉及传销拉人头形式拒不退还货款(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14476.html

处理结果: [2018/5/4 9:00:05]正在处理中

24.博洛尼橱柜延期(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14470.html

处理结果: [2018/5/2 13:37:22]正在处理中

25.朝阳上汽荣威4S店欺骗消费者(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14480.html

处理结果: [2018/5/9 9:28:20]正在处理中

26.大商百货大楼商品质量有问题。服务质量有问题。工作人员互相包庇(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14478.html

处理结果: [2018/5/11 10:03:17]正在处理中
[2018/5/11 10:03:37]转办到新抚区消费者协会

27.香江家居一楼米素壁纸严重欺诈消费者(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14487.html

处理结果: [2018/5/7 15:37:33]正在处理中

28.沈阳信基城管理问题(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14504.html

处理结果: [2018/5/14 11:06:20]正在处理中

29.沈阳理发店过年不能用会员卡,办卡前承诺19元每次的剪头师傅天天休息(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14502.html

处理结果: [2018/5/9 14:38:06]正在处理中

30.商家消费欺诈!拒绝履约!(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14500.html

处理结果: [2018/5/11 15:09:21]正在处理中

31.本溪市金宝贝拒不退还消费者剩余的课时费(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14492.html

处理结果: [2018/5/8 15:43:29]正在处理中
[2018/5/8 15:46:02]属地消协处理中

32.林大生珠宝质量不过关,金手镯三天即断裂(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14495.html

处理结果: [2018/5/8 9:46:37]正在处理中

33.消费投诉(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14511.html

处理结果: [2018/5/10 13:23:41]正在处理中

34.华日家居蓝蓝部落儿童家具挂羊头卖狗肉(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14512.html

处理结果: [2018/5/10 16:31:14]正在处理中

35.兴隆大家庭扣款不发货(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14513.html

处理结果: [2018/5/11 10:02:11]正在处理中

36.大连高新园区万达,杰克琼斯,因质量问题不给退货(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14490.html

37.恶意欺负女学生(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14497.html

38.兴广达轮胎质量问题(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14508.html

39.4S店对服务客户不负责任(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14505.html

40.中国移动乱扣话费(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14506.html

41.辽宁联通虚假宣传,误导用户,欺诈用户(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14481.html

42.大连市没有摩托车驾照考试,驾校隐瞒事实,欺骗消费者报名学习,拖延时间(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14471.html


(责任编辑:张雁北)

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