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消费维权简报(2018年4月21日-4月30日)

2018-05-07 16:04  来源:东北新闻网  
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1.本田雅阁汽车排气管异响(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14419.html

处理结果: [2018/4/23 9:00:51]正在处理中
[2018/4/26 10:27:45]2018年4月24日8时35分,兴华市场监管所执法人员电话联系消费者,通知消费者去4S店找祁总监给予免费车辆技术检查,如产品确实有问题由4S店给予免费维修和更换。消费者表示接受,并对执法人员表示满意。
[2018/4/26 10:28:18]投诉已办结

媒体点评: [2018/4/27 13:55:22]回访,消费者反馈:经甘井子区消协调解,4S店承诺为消费者的车辆免费技术检查,如有问题将给予免费维修和更换。消费者对调解结果表示满意、感谢!感谢消费者的信任,后续如有维权问题,消费者可以联系系统内消协电话或东北新闻网消费维权频道02423257777-8833。

2.投诉邵汇大虾老瓜堡店侵害消费者的合法权益(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14420.html

处理结果: [2018/4/26 9:13:26]正在处理中
[2018/4/26 11:22:08]2018年4月25日,我局执法人员对被举报单位进行现场调查,现场可见该店有《食品经营许可证》JY22101040006019,对投诉内容现场进行了调查,针对投诉的内容未查实,反馈给消费者,消费者表示满意。
[2018/4/26 11:22:31]投诉已办结

媒体点评: [2018/5/2 14:45:47]回访,消费者反馈:经大东区市场局调解,商家已退还消费者全额餐费225元,并表达了歉意。消费者对调解表示满意、感谢!感谢消费者的信任,日后如有消费维权问题,可以再来东北新闻网消费维权频道。

3.营口老兴隆限制使用购物卡(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14423.html

处理结果: [2018/5/4 9:10:59]正在处理中
[2018/5/4 9:13:26]与商家联系,商家解释由于部分刷卡机器没到,过段时间将恢复正常刷卡。
[2018/5/4 9:14:12]投诉已办结

消协点评: [2018/5/7 11:29:12]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 

4.丹丝玫尔强迫消费(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14426.html

处理结果: [2018/4/24 9:45:56]正在处理中
[2018/5/3 8:07:00]您好!收到您 “关于强制消费问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。在与诉求人联系,了解了相关情况后,经过调解,已经退还本人。 2.处理情况。在与诉求人联系,了解了相关情况后,经过调解,已经退还本人。 3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明,您对我们的办理工作表示非常满意。 谢谢您对96123市民热线的信任和支持! 办件联系人:姚志忠、刘跃青、办件联系电话:23843633。徐路路的投诉已经在市场服务平台进行恢复。 
[2018/5/3 8:07:44]投诉已办结

媒体点评: [2018/5/3 10:26:22]回访,消费者反馈:经沈河消协调解,商家已为消费者退款一千三百余元。当时现场已开封的产品,扣除了两百余元的费用。消费者对调解结果表示满意、感谢!感谢消费者的信任,日后如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。
[2018/5/3 11:14:58]消费者反馈建议广大网友多了解此类投诉、报道:《又是免费惹的祸 消费者曝遭遇美容院营销陷阱》http://xiaofei.nen.com.cn/system/2016/10/31/019426653.shtml

5.问京东:是谁说谎?(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14429.html

处理结果: [2018/4/24 15:26:53]正在处理中
[2018/5/3 10:45:48]关于“京东拉黑了我的手机号码”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 调查情况:2018年4月24日,我局接到投诉后,与消费者进行电话沟通,经查,该诉求内容不在我局监管范围之内,我局决定,不予受理。经电话询问,投诉人表示知情。
[2018/5/3 10:46:20]投诉已办结

意见反馈: [2018/4/25 13:42:33]遗留八张京东售后订单,要求浑南指挥中心一并处理。谢谢!

6.没用产品不给退款(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14441.html

处理结果: [2018/5/2 17:12:53]正在处理中
[2018/5/3 10:38:54]经调解,雨蒙美容美体养生会馆同意退还消费者剩余款项即:700元人民币。消费者对调解结果满意,双方达成协议。
[2018/5/3 10:39:33]投诉已办结

消协点评: [2018/5/7 11:15:10]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”经营者不退还预付款剩余金额违反公平原则。

媒体点评: [2018/5/4 16:26:57]消费者反馈:经盘锦消协调解,消费者已收到商家协议退款700元。消费者对调解结果表示满意、感谢!感谢消费者的信任,日后如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

7.办理储值卡,店家消失(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14443.html

处理结果: [2018/4/26 14:46:21]正在处理中
[2018/4/26 14:47:34]按照属地管理,已转到葫芦岛市龙港区市场监督管理局相关部门处理。联系电话:3055243,3055242。
[2018/4/26 14:48:07]投诉已办结

消协点评: [2018/5/7 11:09:50]《消费者权益保护法》第五十三条规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”

8.儿童商场服务素质差并非法退款(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14446.html

处理结果: [2018/4/27 14:12:29]正在处理中
[2018/4/27 14:12:53]按照属地管理,已转到葫芦岛市龙港区市场监督管理局相关部门处理。联系电话:3055243,3055242 
[2018/4/27 14:13:10]投诉已办结

消协点评: [2018/5/7 10:58:00]《消费者权益保护法》第七条规定:“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。” 《消费者权益保护法》第十条规定:“消费者享有公平交易的权利。 消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。” 经营者提供的商品或者服务应当计量正确。 《消费者权益保护法》第五十三条规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”

媒体点评: [2018/5/4 9:18:23]消费者所反馈的无法联络问题,已告知消费者系统账号内消协电话,后续维权反馈消费者可以登陆系统账号网上填写。如有疑问,消费者也可以联系消协同志或东北新闻消费维权频道024-23257777-8833。

9.健身会所倒闭,会员卡费不给退(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14457.html

处理结果: [2018/4/28 10:02:53]正在处理中
[2018/4/28 11:10:41]收到您的诉求后,铁西区市场监督管理局滑翔艳粉市场所所立即派执法人员进行调查。2018年4月27日,经调查该健身会所目前停业状态,法人已经变更。我市场所无法联系到该法人。依据《消费者权益保护法》及消费纠纷处理流程,建议消费者通过诉讼等其他方式维权。2018年4月27日(具体回访日期)我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。
[2018/4/28 11:10:49]投诉已办结

10.沈阳市美晓伟发艺倒闭前引诱办理充值卡(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14463.html

处理结果: [2018/5/2 13:28:48]正在处理中
[2018/5/7 13:45:44]收到您的诉求后,铁西区市场监督管理局兴顺所立即派执法人员进行调查。管理人员已经分别于今年3月末、4月2日、4月7日,应消费者投诉诉求,针对与您同样的诉求,进行过三次调查,均无法找到美晓伟发艺,此次我们再度到现场找寻,仍人去屋空。我们建议您向公安机关报案。2018年5月4日,我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明,您对我们的办理工作表示理解。
[2018/5/7 13:45:58]投诉已办结

11.变质商品无证商品拒签退货,恶意拒绝退款(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14454.html

处理结果: [2018/4/27 15:07:19]正在处理中
[2018/5/3 8:22:01]投诉人的意见,维权网已转发大东消协了解情况,请消费者留意后续反馈结果。

12.沈阳御龙城儿童摔伤(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14431.html

处理结果: [2018/4/25 13:08:37]中街御龙城地址位于沈河区,已超出大东区市场监督管理局的管辖范围。

消协点评: [2018/5/7 11:22:50]《消费者权益保护法》第七条规定:“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。” 消费者人身财产安全权,主要包括生命健康安全权和财产安全权。消费者的生命健康安全权,是消费者的生命健康不受损害的权利,是要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全要求的权利。 《消费者权益保护法》第十一条规定:“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。”

13.商家欺骗消费者知情权,隐藏退换货说明(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14435.html

处理结果: [2018/4/25 13:47:50]无
[2018/4/25 13:51:27]竟与消费者电话沟通,消费者撤诉。

媒体点评: [2018/4/25 14:21:21]回访,消费者反馈:经与消协同志沟通,就投诉问题,消协同志给予了消法指导,消费者表示感谢。消费者如有消费维权问题,可以再来东北新闻网消费维权频道。消费者如需进一步法律咨询,也可以联系东北新闻网在线律师。

14.大连恒源汇银商贸有限公司旗下微信小程序攒局儿购物购买商品是买不予退回货款(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14437.html

处理结果: [2018/4/26 10:34:27]无
[2018/4/26 10:35:00]该投诉地址属沙河口,归沙河口市场监督管理局管辖。

消协点评: [2018/5/7 11:17:36]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 

媒体点评: [2018/4/26 17:30:26]请消费者按照甘井子消协指导意见,投诉区域选择“沙河口区”消协。如有疑问,消费者可以联系消协系统内所留电话或联系东北新闻网消费维权频道23257777-8833,谢谢!

意见反馈: [2018/4/26 14:48:07]我接下来怎么处理这个事情?该找谁怎么找,在百度查的都是咱们给办成了,最后也退款了啊。

15.鹏博士宽带销售人员欺诈消费者,要求退款公司不受理(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14425.html

处理结果: [2018/4/24 9:45:01]无
[2018/4/24 9:45:22]根据中华人民共和国电信管理条例,该投诉应属通信管理局管辖,请投诉人向属地的管辖部门进行投诉维权。感谢您对我们工作的理解和支持。

16.圣象地板质量和无售后问题(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14418.html

处理结果: [2018/4/23 9:18:32]无

媒体点评: [2018/4/23 14:16:16]消协点评建议:“红星美凯龙马栏广场店属于沙河口区,属地化管理,请投诉至沙河口区西消协。”

17.沈阳越秀星汇蓝海- 销售违约,欺骗消费者权益!(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14455.html

处理结果: [2018/4/28 11:03:17]无

媒体点评: [2018/5/2 8:47:06]消费者所反馈意见,维权网已转发和平区消协,请消费者留意后续反馈结果。如有进一步意见反馈,消费者可以电话联系系统内消协所留电话或东北新闻网消费维权频道024-23257777-8833,谢谢!

18.圣象集团履行“百城大战、惠动中国”沈阳站大型活动返款协议(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14458.html

处理结果: [2018/5/3 10:50:21]无
[2018/5/3 11:04:32]根据《中消协受理消费者投诉工作导则》相关规定,没有明确的被投诉方的投诉消协不予受理。您可以到商家所在地的工商行政管理机关查询该企业的经营状况,如果企业注销可查询企业债权债务处理情况,如有涉嫌违法违规情况可直接举报。联系电话:0412-8772159。

19.被“FXEC外汇理财”平台坑害,投诉无门(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14459.html

处理结果: [2018/5/2 11:26:23]无
[2018/5/2 14:47:17]2018年5月2日,收到辽宁消费维权网转来关于赵雪莲在“辽宁消费维权网”反应的“FXEC外汇理财平台”事件情况。 一、 据消费者介绍,该事件河北省丰宁警察局把诈骗人从辽宁直接带走!。中消协导则规定:“法院、仲裁机构或有关行政部门已经受理的,因公安机关已经受理,因此本会不予受理”; 二、 根据《中消协消费者协会受理消费者投诉工作导则》规定:“因投资、经营、技术转让、再生产等以营利为目的的活动引起争议的”不予受理; 三、 2018年5月2日,多次致电赵雪莲,(15134148092)电话无人接听,因此只好在辽宁消费维权网平台直接回复。 四、 建议:理财有风险,投资需谨慎。 

20.消费者有权拿到属于自己消费的发票(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14460.html

处理结果: [2018/4/28 15:38:52]无
[2018/4/28 15:39:28]建议消费者,直接向税务机关投诉。

消协点评: [2018/5/7 10:51:28]《消费者权益保护法》第二十二条规定:“经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据;消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。”

21.黑心的商人(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14465.html

处理结果: [2018/5/7 14:59:13]无
[2018/5/7 15:03:49]经与投诉人联系其不能确定准确的被投诉方地址,根据地域管辖原则,暂时无法受理该投诉,请投诉人确定明确地址后再投诉,感谢您对我们工作的理解和支持。

媒体点评: [2018/5/7 15:31:07]关于消费者所反映的地址问题,维权网已转发铁西消协核实,请消费者留意后续反馈结果。

22.蹭掉点墙皮至于吗?(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14467.html

处理结果: [2018/5/2 13:35:56]正在处理中

23.洗衣纠纷(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14461.html

处理结果: [2018/5/2 11:17:07]正在处理中
[2018/5/2 11:17:42]按辖区处理原则,已经转给白塔区消费者协会,消协工作人员将与您联系。

24.面膜脸过敏了!不影响二次销售商家不给换!荒唐(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14464.html

处理结果: [2018/5/3 11:08:09]正在处理中
[2018/5/3 11:10:01]您好,请提供身份证和消费凭证及复印件到海城市消费者协会投诉。联系电话:0412-3162315。

25.宠物店恶意诋毁消费者(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14449.html

处理结果: [2018/4/27 13:45:54]正在处理中
[2018/4/27 13:50:28]您好,请提供身份证及消费凭证复印件到铁西区消费者协会登记投诉。联系电话:0412-2206335。

26.京东买个美国固态硬盘。现在是不给货,不给钱。装聋作哑!(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14450.html

处理结果: [2018/4/27 10:42:15]正在处理中

意见反馈: [2018/4/28 12:25:46]按供货商说法,有问题就是更换。我这个因为下架了,就只能退款。是京东没有把商品拿给供货商造成现在这个状况的。我要京东赔我3476元钱。

27.京东弄坏了我显卡,都不知道该赔偿吗?(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14452.html

处理结果: [2018/4/27 10:42:45]正在处理中

意见反馈: [2018/4/29 23:04:52]1.京东沈阳售后不该跳过供货商,找外人给我修显卡。问题是,显卡没坏,为啥对我显卡做手术?除了问题,为啥不跟我协商解决? 2.京东沈阳售后做事令人发指。我要求赔偿我2400元钱。

28.标称是正品行货的京东卖我个旧款内存条,不给换货(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14444.html

处理结果: [2018/4/26 13:53:22]正在处理中

意见反馈: [2018/4/28 11:17:21]【内存条在京东】供货商同意换新款,按规定是京东给做退换货,京东不理。我要求京东给我换成新款同规格型号的,赔偿我三根同样的内存条。总共4根内存条!如果退款,也要4根内存条的京东行价退我钱。

29.要求京东合规解决我显示器问题(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14445.html

处理结果: [2018/4/27 10:41:59]正在处理中

意见反馈: [2018/4/28 12:48:27]是先联系的贵网,就让我把商品拿去。提交服务单,京东就拒绝。后来给京东拿去了,就跟我说换良品,我不同意,京东就不理。京东根本就没有拿给供货商。要京东赔我一个市场主流显示器。
[2018/4/29 22:54:36]1.贵网编号8586 的网页记载:[2016/6/22 12:08:07]产品按钮出现质量问题,多次提交售后申请,京东公司给予通过,客户拒不将商品返回。京东最终调解方案为:无法退货或者补发。 
[2018/4/29 22:58:20]2. 2016-06-18我提交的编号226060620售后服务单,被李璐璐 (2016-06-20 15:21:15 )取消了。 
[2018/4/29 22:58:41]3. 2016-08-15 我提交的编号238399026 售后服务单,成功的把显示器送给了沈阳京东售后,他们目测是没有外观磨损问题。
[2018/4/29 22:59:34]4.冠捷供货商至今也是没有拿到这个显示器。沈阳京东售后留下我这个显示器是什么意思呢? 5.因为京东沈阳售后对我这单售后服务有欺诈情节,我要求京东退一赔三,补偿我3796元。 

30.发廊办卡后设置条款,不让我用卡(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14422.html

处理结果: [2018/5/4 9:40:00]正在处理中

31.辽宁朝阳一品汤泉欺诈消费者(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14427.html

处理结果: [2018/4/24 15:28:04]正在处理中

32.保护消费者的权益(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14428.html

处理结果: [2018/4/27 13:41:22]正在处理中
[2018/4/27 13:43:15]您好,请提供身份证及消费凭证到海城市消费者协会登记投诉。联系电话:3162315。

33.饰品店(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14424.html

处理结果: [2018/4/24 14:17:44]正在处理中
[2018/4/24 14:18:12]按辖区处理原则,已转给文圣区消协处理,消协工作人员将与您联系 
[2018/5/7 11:56:46]消费者如有进一步意见反馈,也可以联系消协系统内所留电话或东北新闻网消费维权频道02423257777-8833。

意见反馈: [2018/5/4 21:57:05]还没接到反馈电话。

34.京东卖我个二手翻新手机,不给解决(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14440.html

处理结果: [2018/4/26 9:11:28]正在处理中

意见反馈: [2018/4/28 10:11:19]反馈意见是:京东卖我二手翻新机,证据确凿!我要求京东退我购机款1千元,赔偿我3千元,总共4千元。京东有这个承诺,现在就到了他履行承诺的时候了。
[2018/5/2 11:21:43]恳请新闻网能曝光我这件事的真相。京东唯一给的方案是给我100元钱,手机他们收回。花1000元买个手机,就被100元回收啦,搁谁也不会同意的。京东公开说他们不卖二手翻新机,我这个证据确凿就是二手翻新机。
[2018/5/3 10:16:44]手机的IMEI和SN号码能证明是置换机。保险公司规定是买不了碎屏险。置换前的那个手机如果买碎屏险了,可以继续沿用。置换前的手机没买碎屏险,拿置换机是买不了碎屏险的。这个是铁的事实,任何人改变不了。
[2018/5/3 16:45:02]【先生您好 查询到您的机器71MBBLQ229GP 是在2015年换新的,按照保修期算起明年6月份截止保修的,换新之前的机器是71MBBLP22M9D】
[2018/5/4 10:30:56]消费者保护法是退一赔三;京东承诺“假一赔十”。京东利用“假一赔十”的承诺吸引消费者,就该履行其对消费者的承诺。法院判例中,均支持了消费者要求京东商城假一赔十的主张。
[2018/5/4 10:32:59]“京东作为销售商为取信消费者、促销商品,单方自愿向不特定的消费者承诺假一赔十,该承诺由其自愿作出,且不违反法律强制性规定,该承诺有效。

35.中街御龙城设施致使儿童摔伤(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14433.html

处理结果: [2018/4/25 14:32:13]正在处理中

36.沈北新区Max健身房的霸王条款(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14434.html

37.不合理索要费用,态度不佳(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14430.html

38.修手机外屏纠纷(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14439.html

39.沈阳市易之连货运信息咨询有限公司未按承诺进行包裹丢失理赔(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14417.html

40.物业公司强行向业主收取停车费(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14442.html

41.天然居自助餐厅不讲信用(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14456.html

42.投诉抚顺华帝售后(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14462.html


(责任编辑:张雁北)

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