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网购破壁机不到半年就坏 历时5个半月维权不放弃

2018-04-17 08:10  来源:山西晚报  
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  4月15日,市民杨女士@4286666:

  在网上买了不到半年的破壁机出现故障,可这家网店已不再经营任何商品,辗转找到厂家。历时5个半月的努力,终于收到新换的破壁机。我想给大家说的是,遇到问题要不懈努力,维护自己的合法权益。

  2017年5月,我在网上买了一台破壁机,用了不到半年的时候,破壁机底部的密封圈就坏了,加上水就会一直漏水,没法继续用。2017年12月1日,我开始联系网店客服,却发现网店里已不再销售任何商品,连续一周联系卖家都没人回复。直到1月5日,我才辗转联系到厂家的售后,加了售后的微信,协商好,售后给我找台新机器,我承担来回的邮费。1月16日我将破损的机器寄给位于广东的厂家。

  我一直以为,厂家在收到破壁机后会主动联系我,加上年前单位事多,就没顾得上联系。直到3月1日,我主动联系售后时,售后才说会登记处理。由于售后人员每天都在更换,我联系一次就需要把问题重新说一次,天天如此。这样的情况,持续到3月29日20时许,售后发来一条消息,让我补下从厂家寄出的运费。运费补了,却迟迟收不到快递,多次联系也没应答,我还是坚持每天询问,不回复就发语音,4月7日,售后终于给了一个快递单号。

  几天后,我收到了新的破壁机,维权了几个月的事情终于结束。在这里,我想说的是,遇到这样的事情,一定不要放弃,才能维护自己的权益。

  本报记者杨洲芬


(责任编辑:张雁北)
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