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消费维权简报(2018年4月1日-4月10日)

2018-04-11 15:47  来源:东北新闻网  
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1.浑南红星美凯龙内商家收款后 不供货!不退钱!(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14318.html

处理结果: [2018/4/4 13:50:40]正在处理中
[2018/4/11 12:05:16]您好!收到您关于“购买家具商家不送货问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况:2018年4月2日接到投诉,及时和消费者联系了解情况! 2.处理情况:经调查,商家已经关门停业无法取得联系。红星美凯龙表示不承担赔偿责任,已经告知消费者,建议消费者与其通过法律程序解决。 3.回访情况:我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的解释和说明。
[2018/4/11 12:05:23]投诉已办结

2.葫芦岛酷克奇童话城安全事故(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14326.html

处理结果: [2018/4/9 8:54:37]正在处理中
[2018/4/9 8:56:32]按照属地管理,已转到葫芦岛市龙港区市场监督管理局相关部门处理。联系电话:3055243。
[2018/4/11 15:06:58]投诉已办结

3.举报盛昌祥超市销售不卫生食品(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14328.html

处理结果: [2018/4/4 13:13:20]正在处理中
[2018/4/8 9:12:30]经已与消费者电话联系,此投诉已解决。
[2018/4/8 9:12:56]投诉已办结

媒体点评: [2018/4/8 9:30:04]回访,消费者反馈:投诉问题,暂未解决,已建议消费者联系个人投诉账号内,沈河消协同志所留的受理电话。维权网就消费者电话反馈的投诉情况,已在线联系了沈河消协。感谢消费者的信任,后续如有消费维权问题,请消费者联系消协同志或东北新闻网消费维权频道。

4.无理由要安装费(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14338.html

处理结果: [2018/4/8 11:10:53]正在处理中
[2018/4/8 14:07:44]与消费者取得联系后得知,消费者并没有让安装人员上门,也未支付30元安装调试费,仅对上门安装的收费标准存在质疑。通过与消费者的耐心沟通,消除了他心中的疑惑。
[2018/4/8 14:10:47]投诉已办结
[2018/4/9 15:12:43]经查找,辽宁省没有明确的法律条文规定商家在销售家电商品时,安装调试需免费。经与消费者沟通,该消费者已自行安装。

消协点评: [2018/4/9 16:26:01]《消费者权益保护法》第八条规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。” 《消费者权益保护法》第二十条第三款规定:“经营者提供商品或者服务应当明码标价。” 《价格法》第十三条规定:“经营者销售、收购商品和提供服务,应当按照政府价格主管部门的规定明码标价,注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。 经营者不得在标价之外加价出售商品,不得收取任何未予标明的费用。” 消费者购买、使用商品或者接受服务享有知情权。 经营者有全面告知义务;经营者提供商品和服务应当明码标价,不得收取任何未予标明的费用。 

媒体点评: [2018/4/9 9:41:07]回访,多次拨打消费者电话均为忙线中。请消费者在方便接打电话的时间,联系东北新闻网消费维权频道024-23257777-8833,谢谢。
[2018/4/9 14:11:47]回访,消费者关于创维安装人员电话里提及的“30元安装费”收取问题,消费者表示不理解。消费者反馈,在兴隆购买电视时,比较匆忙,没有具体问询是否要收取安装费,购买电视的交款现场无销售人员告知“会收取上门调试的安装费用”。就相关问题,维权网已反馈给了市消协办件同志。消费者后续如有消费维权问题,可以联系系统内消协同志所留电话或联系东北新闻网消费维权频道024-23257777-8833,谢谢!

5.天地发艺故意封锁余额骗取充值(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14339.html

处理结果: [2018/4/8 9:45:51]正在处理中
[2018/4/11 10:59:56]山东庙所4月8日投诉反馈结果:经过与双方沟通协调,天地发艺负责人同意将卡内余额继续使用,消费者对此非常满意
[2018/4/11 11:00:14]投诉已办结

媒体点评: [2018/4/11 15:07:15]回访,多次拨打消费者电话均已拨通但无人接听。请消费者在方便接打电话的时间,联系东北新闻网消费维权频道23257777-8833,谢谢!

6.长城宽带故障三天无人管(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14344.html

处理结果: [2018/4/10 9:33:43]正在处理中
[2018/4/10 16:51:27]经查,诉求人表示网络已恢复,双方和解。
[2018/4/10 16:51:35]投诉已办结

媒体点评: [2018/4/11 9:58:48]回访,消费者反馈:目前,两处住址网络均已恢复,对消费者投诉的问题,长宽已对消费者表达了歉意。消费者在报修后的第四天接到了长宽的“网络已恢复”的短信。消费者希望以后此类报修,可以如客服承诺的“48小时”内进行维修。感谢消费者的信任,日后如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

7.SR国际新城物业一楼洗衣店洗坏衣服态度恶劣(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14347.html

处理结果: [2018/4/8 11:34:12]正在处理中
[2018/4/11 12:02:24]您好!收到您关于“大衣清洗时受损问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况:2018年4月8日接到投诉,及时和消费者联系了解情况! 2.处理情况:经调解双方不能达成一致,已经告知双方终止调解。 3.回访情况:我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的解释和说明。
[2018/4/11 12:02:33]投诉已办结

8.红米 note5 虚假宣传 客服态度恶劣毫无诚意 要求退一赔三(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14351.html

处理结果: [2018/4/9 9:37:43]正在处理中
[2018/4/11 9:33:00]收到投诉后,铁西区市场监督管理局兴华商业所立即派执法人员冯立昌董志刚进行调查。 2018年4月10日,经调查了解,小米公司官方网站发布不实信息的违法主体是小米总公司,建议消费者向北京市市场监督管理局举报。消费者接受建议。2018年4月10 日我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明,您对我们的办理工作表示理解。
[2018/4/11 9:33:41]投诉已办结

9.在奥体万达商家惨遭被骗(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14352.html

处理结果: [2018/4/10 13:42:35]正在处理中
[2018/4/11 12:03:45]您好!收到您关于“合同欺诈问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况:2018年4月8日接到投诉,及时和消费者联系了解情况! 2.处理情况:经了解,双方已经签订了合同。已经告知诉求人按照合同履行。 3.回访情况:我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的解释和说明。 
[2018/4/11 12:03:52]投诉已办结

10.贵重商品缺斤少两,欺骗顾客(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14355.html

处理结果: [2018/4/10 13:43:12]正在处理中
[2018/4/11 12:06:19]您好!收到您关于“大奥莱购买的燕窝计量问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况:2018年4月9日接到投诉,及时和消费者联系了解情况! 2.处理情况:经了解双方已经协商解决,其他无争议。 3.回访情况:我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的解释和说明。
[2018/4/11 12:06:26]投诉已办结

媒体点评: [2018/4/11 13:52:21]回访,消费者反馈:消费者3月6日在兴隆购买的两盒燕窝商品,回家后打开包装,称重其中的一盒16片重量不足100克,商场方面让商家现场赔偿了消费者50克燕窝。消费者3月份已投诉到12315和民心网,4月9日投诉到维权网,经浑南消协协调,商场方面联系消费者,于4月10日再次赔偿了消费者50克燕窝,对此赔偿,消费者在商家的要求下已签字。消费者对调解表示感谢!感谢消费者的信任,日后如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

11.大连的奥瑞拉欧诗曼美容院诱导强迫消费!欺骗消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14320.html

12.洗衣侠洗衣店对于洗坏衣服不予受理退款(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14321.html

处理结果: [2018/4/4 13:50:22]正在处理中
[2018/4/11 12:00:30]您好!收到您关于“羽绒服清洗时受损问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况:2018年4月3日接到投诉,及时和消费者联系了解情况! 2.处理情况:经调解,商家已经为消费者退款。 3.回访情况:我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的解释和说明。

消协点评: [2018/4/9 16:51:14]《消费者权益保护法》第十一条规定:“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。” 《消费者权益保护法》第五十二条规定:“经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。” 《辽宁省消费者权益保护条例》第二十七条规定:“洗染业经营者应当与消费者共同确认洗染前的衣物状况,并在服务单据中注明。造成衣物变形、损坏、串色、染色、遗失的,应当退还收取的费用,并依法承担赔偿责任。” 

13.商家告知是全网通手机,购买后发现并不是全网通手机,影响使用。(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14319.html

处理结果: [2018/4/3 13:12:08]无

消协点评: [2018/4/3 13:13:51]属地化管理。西安路属于沙河口区,请投诉至沙河口区消协。

14.沈阳中街这样的发展是好是坏(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14342.html

处理结果: [2018/4/8 9:29:55]无
[2018/4/8 9:31:30]消费者电话是空号,多次打电话联系不上,故不予以受理!

15.辽宁卫视为美思喜破壁机作虚假广告(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14327.html

处理结果: [2018/4/4 10:11:24]无
[2018/4/4 10:15:49]不在沈河区管辖范围内

意见反馈: [2018/4/4 10:25:44]请问“容器与底座的间隙过大,杯盖内里表皮脱落“这些不是质量问题吗?电视广告演示杯身用锤子砸不坏,实际要是砸坏了怎么办?

媒体点评: [2018/4/11 15:12:08]就消费者评论所反馈的问题,维权网已建议并告知消费者可拨打“辽台消费者维权站电话”反映情况。消费者反馈,目前已参考和平区消协的建议,已投诉到国家1235网站,目前正在等待处理结果。感谢消费者的信任!后续如有消费维权问题,可以联系东北新闻网消费维权频道024-23257777-8833,谢谢!

16.诱导消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14358.html

处理结果: [2018/4/9 14:49:40]无
[2018/4/9 14:50:33]对方手机登记号码是空号,无法联系消费者。

17.泰康人寿违规操作,不守承诺,不讲信用(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14348.html

处理结果: [2018/4/8 10:31:30]无
[2018/4/8 11:02:09]根据《保险消费投诉处理管理办法》 第四条 中国保监会保险消费者权益保护局是全国保险消费投诉处理工作的管理部门,对全国保险消费投诉处理工作进行监督管理。中国保监会派出机构应当明确保险消费投诉处理工作的管理部门,对辖区内保险消费投诉处理工作进行监督管理。

18.辽宁卫视播放美思喜破壁机虚假广告(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14330.html

处理结果: [2018/4/8 15:44:40]无
[2018/4/8 15:47:36]被投诉主体不属于本机关管辖,请向有管辖权的管理部门投诉。

消协点评: [2018/4/9 16:42:23]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。经营者做出的15天无理由退货的承诺应当遵守。 《消费者权益保护法》第二十条规定:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。”

媒体点评: [2018/4/10 11:32:29]就消费者评论所反馈的问题,维权网已建议并告知消费者可拨打“辽台消费者维权站电话”反映情况。消费者反馈,目前已参考和平区消协的建议,已投诉到国家1235网站,目前正在等待处理结果。后续如有消费维权问题,可以联系我们。

19.大石桥市墨香电子商务图书经销处欺诈消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14360.html

处理结果: [2018/4/10 15:33:12]无

消协点评: [2018/4/10 15:42:08]经了解,此投诉已经过行政机关处理,消协不予受理。行政机关处理结果为商家经营失误,不构成欺诈。建议消费者到法院起诉。
[2018/4/11 11:46:35] 3月28日,大石桥市市场监督管理局汤池分局接到投诉后立即安排专人调查处理。经查,消费者于3月22日在大石桥市墨香电子商务图书经销处购书时,商家表示有正版《中药药名史话》一书,下单后商家称该书已售完,立即与消费者联系并退款(付款与退款相差不到一小时)。商家负责人解释:其经营图书种类繁多,某一种图书存货多少有时不能及时掌握,确系其失误并非其主观故意。 根据上述情况,经请示上级局并依据最高人民法院关于贯彻执行《中华人民共和国民法通则》若干规定的意见第六十八条关于欺诈构成司法解释。认为商家经营中存在失误,但不能认定为欺诈。对消费者要求按《消法》55条赔偿无法律根据,不予支持;另责成商家撤除网店上无存货类商品广告。

媒体点评: [2018/4/10 16:52:58]消费者所反馈问题,维权网已联系营口消协核实。感谢消费者的信任!后续如有维权意见反馈,消费者可以联系“投诉系统内营口消协所留电话”或东北新闻网消费维权频道024-23257777-8833。

20.欺诈(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14361.html

处理结果: [2018/4/10 15:29:50]无

消协点评: [2018/4/10 15:32:25]涉及欺诈的违法行为,建议消费者直接投诉举报到行政执法部门。

21.四季缤纷家具店欺诈(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14362.html

处理结果: [2018/4/10 14:33:04]正在处理中

22.浑南红星美凯龙内商家收钱不供货,不返钱。(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14363.html

处理结果: [2018/4/10 14:33:21]正在处理中

23.红星美凯龙欺诈消费者,请政府部门高度重视此事,不要让我们这些弱势群体受伤害了(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14364.html

处理结果: [2018/4/10 14:33:52]正在处理中

24.红星美凯龙还我家具钱!(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14365.html

处理结果: [2018/4/10 17:10:27]正在处理中

25.屈臣氏广告诱导欺诈消费者(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14367.html

处理结果: [2018/4/11 14:21:34]正在处理中

26.新奔驰车出现气囊故障提示,要求退款并赔付(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14346.html

处理结果: [2018/4/10 15:02:02]正在处理中

27.购买家具售后纠纷维权(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14349.html

处理结果: [2018/4/8 14:07:57]正在处理中
[2018/4/9 10:18:29]东北新闻网家居频道已关注,请消费者留意后续反馈结果,谢谢!
[2018/4/11 14:47:48]东北新闻网家居频道相关报道《购买家具一个月问题不断拖着不办 1世界迪上家居竟称“顺路”才给换》http://home.nen.com.cn/system/2018/04/10/020457880.shtml

28.服务员诱导致强制消费(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14354.html

处理结果: [2018/4/9 14:27:07]正在处理中

29.商家出兑,储值卡余额不予退款(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14357.html

处理结果: [2018/4/10 15:18:31]正在处理中

30.关于香江家居诈骗消费者财务(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14329.html

处理结果: [2018/4/8 12:23:23]正在处理中
[2018/4/8 14:14:00]东北新闻网家居频道已关注,请消费者留意后续反馈结果,谢谢!

31.海尔施特劳斯净水器售后服务问题(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14343.html

处理结果: [2018/4/8 10:01:02]正在处理中
[2018/4/8 10:03:28]电话联系了消费者情况属实。正在处理中。

32.健身房霸王条款不予退卡(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14341.html

处理结果: [2018/4/9 8:35:51]正在处理中

33.美容院不同意退年卡(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14324.html

处理结果: [2018/4/4 15:17:45]正在处理中

34.广誉恒公司不给消费者退货款(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14325.html

处理结果: [2018/4/10 15:01:33]正在处理中

35.大连友嘉超市把烂的菜夹在新鲜菜里面混合卖(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14322.html

36.大连迪蔓兰朵高新园区万达店恶意诱导消费,退卡退款(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14316.html

37.消费储值卡分店突然无法使用(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14317.html

38.康法驾校欺骗消费者(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14359.html

39.阜新家乐装修公司违约(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14356.html

40.儿童乐场安全隐患致伤无人管!(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14353.html

41.驾校以换车为由要求学员追加费用(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14350.html

42.大连恒源汇银商贸有限公司旗下微信小程序攒局儿购物购买商品不予退回货款(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14345.html

43.青橙运动制定霸王条款、虚假宣传、欺诈消费者(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14366.html


(责任编辑:张雁北)

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