沈阳 大连 鞍山 抚顺 本溪 丹东 锦州 营口 阜新 辽阳 铁岭 朝阳 盘锦 葫芦岛 绥中 昌图 商贸开发区 辽宁社区网 惠农乡村通
    东北新闻网消费维权
您当前的位置 : 东北新闻网 >> 消费频道 >> 记者调查

沈阳又一家红星美凯龙商铺失联 消费者维权遇阻

2018-04-02 15:30  来源:东北新闻网  
作者:
分享到:

  东北新闻网讯 (记者 田理) 近日,沈阳消费者刘先生向辽宁消费维权网反映,红星美凯龙(浑南店)四季缤纷儿童家具失联,自己一万多订的家具没了踪影。因为交款时跟专卖店签的合同,所以现在红星美凯龙方面并不负责。

  【投诉原帖:浑南红星美凯龙内商家收钱不供货,不返钱

  店家跑路 消费者财物两空

  2017年10月,刘先生在红星美凯龙(浑南店)四季缤纷儿童家具购买了一套家具,全款是1.65万元。根据约定,2018年3月份送货。而到了约定时间,刘先生却发现该门店已经撤柜。打电话给厂家,厂家则直截了当地回复:“货送不了,钱也退不了,因为资金链断了。”

  刘先生找到了红星美凯龙(浑南店),商场的态度是:不管。理由是刘先生当时把钱交给了门店,商场并未收到。

  刘先生回忆说,第一次到红星美凯龙购买家具,也不知道钱还需要交给商场,售货员直接拿出了合同,他就交款了。确实没想到交钱还有这么多说法。同时,刘先生对红星美凯龙的态度也表示了质疑,认为自己是冲着红星美凯龙店来的,发生纠纷后商场来了个“一推六二五”什么也不管,这也让他无法接受。

  调查:私自交款现象普遍

  在辽宁消费维权网的投诉案例来看,类似的投诉很多,都是因为没有把钱直接交给商场,到后来消费者维权面临谁也不管的局面。在记者调查的过程中发现,商场门店私下与消费者签订合同的情况较为普遍,有些门店甚至宣称这是不成文的规定。

  红星美凯龙(浑南店)的一家家具品牌专门店销售人员告诉记者,门店卖出一套家具,如果消费者把钱交到了商场,那么商场会扣掉5%的佣金。在竞争激烈的价格战环境下,这让一些利薄的门店选择绕开商场,直接跟消费者交易。

  另一方面,中国的消费者更换家具并不频繁,通常只有换房需求时才会选购家具,这也造成了对家具销售行业的发展并不了解,有相当一部分的消费者都是第一次到红星美凯龙等商场购买家具。

  沈阳共有四家红星美凯龙商场,根据各地域之间消费能力和喜好原因,每家红星美凯龙商场内的品牌以及商品种类也各不相同。假如,消费者相中了一套家具,那么这套家具很有可能只在这一家红星美凯龙里有。门店若坚持与消费者私下交易,碍于情面,消费者很难坚持把钱给商场,这也间接滋生了私下交易的发生。

  红星美凯龙:只负责到商场交款的消费者

  对此,记者联系到了红星美凯龙(浑南店),对于刘先生的投诉,客服经理梁峰表示,由于消费者刘先生是将钱交给了门店,所以商场并不负责。

  据了解,为确保红星美凯龙对加盟店的管理力度,各品牌都会向商场交一笔诚信押金。是否可以用此来弥补消费者的经济损失呢?

  梁峰表示,四季缤纷儿童家具确实向商场交纳了抵押金,但是红星美凯龙只负责偿还把钱交给商场的消费者,私下交易的消费者并不在这个范围内。

  对于商场对加盟店的监管问题,梁峰表示:“商场不允许门店和消费者私下交易,我们有监督举报电话,消费者如果发现门店有私自收款的情况,可以向商场举报,金额满一万元奖励一百元,五百元封顶。”

  省工商局投诉举报中心:谁收钱谁是责任主体

  据新消法第四十三条,消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后,也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。

  那么消费者是否可以遵循这条来维权呢?辽宁省工商局投诉举报中心工作人员向记者解释了该条款。

  该工作人员表示,首先拿五爱市场为例,消费者到五爱市场买东西,其交易主体是市场内的摊贩,每个摊贩都是独立的营业者,具备独立的营业执照。如果摊贩跑了,那么此行为跟五爱市场无关。

  再如商场百货等,比如中兴商场,它的商铺属于真正的柜台租赁,柜台租赁的前提是消费者的钱交给中兴了,所开的收据也都是中兴的,从法律上来讲,消费者交易的主体是中兴商场。所以假如有一个商铺跑掉了,那么中兴承担百分之百的责任,这点毫无疑问。

  而红星美凯龙稍显特殊,对于红星美凯龙来说,它希望能像商场百货一样,通过档口租赁的管理方式去做,但是有些经营者并不按这个走。正常情况下,消费者的款项应该由红星美凯龙去收,但是在监管方面,红星美凯龙还是存在一些问题。归根结底主要还是看消费者的钱交给了谁,要是交给红星美凯龙,那么责任主体就是红星美凯龙。如果消费者交给了档口经营者,那么档口负责承担责任。在此过程中红星美凯龙到底承担多少责任,由法院判定。

  律师:红星美凯龙有连带责任

  辽宁圣华律师事务所徐海忠律师表示,红星美凯龙有连带责任,消费者可以对四季缤纷儿童家具和红星美凯龙一起起诉。

  徐海忠解释,消费者选择到红星美凯龙购买商品,主要是看商场的信誉,而对商场和各门店的要求,消费者并不完全了解。商场将门店租赁给了加盟商,商场就应对其有管理义务,消费者在投诉门店的同时可要求红星美凯龙承担连带责任。

  徐海忠还表示,商场内的监督举报电话规定,只是发动消费者对私下交易进行监督,从管理者角度出发,商场缺乏主动性。商场可以通过广播、显著警示牌以及对门店详细奖惩规则等方面加强管理,不能把消费风险推给消费者。


(责任编辑:张雁北)
相关报道

东北新闻网
微信订阅号

东北新闻网
手机版

东北新闻网
法人微博

新闻客户端
Android版

新闻客户端
iPhone版

 
关键词:

打印】【收藏】【关闭窗口

*本网站有关内容转载自合法授权网站,如果您认为转载内容侵犯了您的权益,
请您来信来电(024-31885629)声明,本网站将在收到信息核实后24小时内删除相关内容。
东北新闻网版权所有,未经授权,请勿转载或建立镜像,违者依法必究。