沈阳 大连 鞍山 抚顺 本溪 丹东 锦州 营口 阜新 辽阳 铁岭 朝阳 盘锦 葫芦岛 绥中 昌图 商贸开发区 辽宁社区网 惠农乡村通
    东北新闻网消费维权
您当前的位置 : 东北新闻网 >> 消费频道 >> 记者调查

网购移动宽带套餐营业厅无法办理 消费者“蒙圈”

2018-03-23 15:07  来源:东北新闻网  
作者:
分享到:

  东北新闻网讯 (记者 岳悦)近日,沈阳网友王先生在辽宁移动公司官网订购了一款“和家庭98元”套餐,该套餐明确显示包含“免费”100M宽带业务。但是,王先生具体办理宽带时,却被告知该业务不能办理。王先生认为,辽宁移动官网存在欺骗消费者的行为,于是向本网进行反映,希望得到移动官方的满意答复。

  【投诉原贴:中国移动公司宽带业务官网政策与执行严重不一致

  线上宣传、线下服务不一闹“乌龙

王先生所选套餐明细显示包含“1条100M宽带”

  1月末,王先生在辽宁移动官网看到“和家庭98元套餐”,该套装包含1条100M宽带服务。王先生觉得很适合自己,就在线办理了该套餐。更换套餐后,王先生先后询问了移动网站在线客服以及10086电话客服。客服明确表示,该套餐月租费98元,包含100M的宽带,且无需额外收费,用户可在营业厅办理该套餐。

  王先生和移动网站在线客服的沟通记录

  王先生来到家附近的移动外包网点要求办理100M宽带,但对方表示不能办理,并建议王先生去浑南区富民桥营业厅办理。随后,王先生来到富民桥营业厅,被告知:无法办理,原因是“没有接到这个活动的通知”。营业厅业务员现场咨询了10086客服,客服称将此情况向上级反映,希望王先生耐心等待回复。

  几日后,中国移动工作人员找到了王先生,称该套餐的宽带确实无法办理,并建议王先生更换套餐。对此,王先生表示不能接受,并在3月15日将该情况反映给本网。

  移动:“和家庭98元套餐已执行“新规则”

  3月16日,记者致电10086电话客服,进一步了解情况。几日后,中国移动沈阳客户服务中心投诉处理组工作人员表示,会及时了解情况并回复记者。

  记者走访到沈阳市某家中国移动外包营业网点,被告知新的“和家庭98元套餐”中,办理宽带业务需要另加60元宽带费。记者又来到另一家移动自有营业厅,客服人员表示,“网上那个98元含宽带的套餐上线两天就下线了,现在都是新套餐”。

记者在移动营业厅看到的“新套餐”说明

  3月21日,王先生告知记者,移动方已通知其去指定营业厅办理套餐内所含宽带业务。但截至发稿,记者并未收到移动官方对此投诉的直接解释。


(责任编辑:张雁北)

东北新闻网
微信订阅号

东北新闻网
手机版

东北新闻网
法人微博

新闻客户端
Android版

新闻客户端
iPhone版

 
关键词:

打印】【收藏】【关闭窗口

*本网站有关内容转载自合法授权网站,如果您认为转载内容侵犯了您的权益,
请您来信来电(024-31885629)声明,本网站将在收到信息核实后24小时内删除相关内容。
东北新闻网版权所有,未经授权,请勿转载或建立镜像,违者依法必究。