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消费维权简报(2018年2月11日-2月28日)

2018-02-28 15:06  来源:东北新闻网  
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1.联通公司霸王条款(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13971.html

处理结果: [2018/2/12 10:18:04]正在处理中
[2018/2/28 9:52:06]投诉已办结

媒体点评: [2018/2/28 9:53:20]联通回复本网:客户问题已处理,客户表示理解。
[2018/2/28 10:11:11]回访,消费者反馈:联通公司年前已电话通知消费者,所投诉问题已解决。消费者后续将前往营业厅查询,消费者表示感谢。感谢消费者的信任!如有消费维权问题,可以联系消协同志或东北新闻网消费维权频道。

2.大商新玛特浪琴部(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13975.html

处理结果: [2018/2/12 16:14:18]正在处理中
[2018/2/22 13:43:35]已向消费者说明,根据《部分商品修理更换退货责任规定》,消费者购买的表已经超出三包期,不符合退货条件。
[2018/2/22 13:43:53]投诉已办结

消协点评: [2018/2/22 15:05:43]《部分商品修理更换退货责任规定》附件“实施三包的部分商品目录”中规定钟表的三包有效期为一年,消费者于2016年10月购买的手表至2018年1月已过三包期,不符合退货条件。

3.潮酷范美容美发设计中心服务不好,更绑定消费(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13981.html

处理结果: [2018/2/14 14:41:19]正在处理中
[2018/2/22 15:00:08]经调解,双方协商解决。
[2018/2/22 15:00:24]投诉已办结

媒体点评: [2018/2/23 10:55:33]回访,消费者反馈:春节假期,目前商家暂未营业,所投诉问题待商家正式营业后将继续沟通反馈。感谢消费者的信任!如有消费维权问题,请消费者联系消协同志或东北新闻网消费维权频道。

4.在兴隆大家庭被坑(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13984.html

处理结果: [2018/2/26 11:28:21]正在处理中
[2018/2/26 11:28:50]该起投诉已经受理,目前正在调查调解中。
[2018/2/28 11:28:59]经调查,该店有办会员卡送套餐的活动展板和会员卡办理后当餐不能使用的明示,但消费者反应在办卡时没有看到展板,店内人员也没有做相关提示。对此,我会工作人员已经对商家提出要求,今后如有该类活动,在有书面介绍张贴在醒目位置的同时也必须在实际办理中提示消费者观看并弄清楚细则,在做决定是否参加该活动。消费者对此结果表示满意。
[2018/2/28 11:30:01]投诉已办结

媒体点评: [2018/2/28 13:24:55]回访,消费者者反馈:经阜新消协调解,消费者的投诉需求已得到解决。消费者对消协的调解表示满意、感谢!感谢消费者的信任,日后如有消费维权问题,可以再来东北新闻网消费维权频道。

5.碧桂园银河城永辉超市特百惠专营店屡次欺骗消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13998.html

处理结果: [2018/2/22 10:20:21]正在处理中
[2018/2/26 10:21:53]投诉已办结

媒体点评: [2018/2/26 11:15:17]回访,消费者反馈:商家是永辉超市外的个体特百惠商铺,不属于超市管理。就消费者购买的一百余元的杯子的杯盖破损,投诉换新问题,商家因消费者无购物小票凭证,给予“交20元,换新盖”或“商品需放店内等,时间待定”解决方案。感谢消费者的信任!如有消费维权问题,消费者可以联系消协同志或东北新闻网消费维权频道。

6.辽宁电视台为美思喜破壁机做虚假广告(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14004.html

处理结果: [2018/2/23 9:18:49]正在处理中
[2018/2/23 9:19:06]投诉已办结
[2018/2/23 9:23:49]根据区域管辖原则,被投诉商家不在我区受理范围内,请投诉人向有管辖权的消协进行投诉。

7.保护消费者权益(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14029.html

处理结果: [2018/2/27 14:26:30]正在处理中
[2018/2/27 16:11:24]经调查了解,商家没有扣款行为,双方存在误会,与消费者沟通后,消费者撤诉。
[2018/2/27 16:12:01]投诉已办结

媒体点评: [2018/2/28 11:10:53]回访,消费者反馈:经于洪消协调解,商家已和消费者将误会解释清楚,并无扣费产生。消费者对调解表示非常满意!感谢消费者的信任,日后如有消费维权问题,消费者可以联系消协同志或东北新闻网消费维权频道。

8.购买半月衣服清洗一次掉色(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13987.html

消协点评: [2018/2/22 14:35:09]《消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。” 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。 没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货。超过七日,符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货。不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。

媒体点评: [2018/2/23 16:17:26]回访,消费者反馈:经沟通,商家已承诺为消费者调换同款裙子,待消费者到店换取即可。就掉色问题,据消费者反馈,消费者和商家沟通后了解到:该款服装标签虽注明“不可水洗”,但由于该款裙装从外观上无法识别是不可水洗的特殊面料,在购买过程中,并无销售人员告知、提醒。对更换后的同款产品,消费者日后将采用“干洗”方式,避免掉色问题……后续如有消费维权问题,消费者可以联系消协同志或东北新闻网消费维权频道。

意见反馈: [2018/2/22 10:08:25]经过与商家再次沟通已经得到解决,给予换货,不用再进行处理,感谢~

9.家乐福重复扫码多收钱(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13985.html

处理结果: [2018/2/23 9:41:30]正在处理中
[2018/2/24 14:09:50]铁西区市场监督管理局重工所非常重视,立即派执法人员进行调查。2018年2月23日执法人员向投诉人了解情况,投诉人表示2月15日问题就已解决,并表示撤销投诉。

消协点评: [2018/2/26 16:44:57]《消费者权益保护法》第十条规定:“消费者享有公平交易的权利。 消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。” 经营者提供的商品或者服务应当计量正确。

媒体点评: [2018/2/23 16:03:04]回访,多次拨打消费者电话均已拨通,但无人接听。请消费者在方便的时间,联系东北新闻网消费维权频道23257777-8833。
[2018/2/26 11:36:28]回访,消费者反馈:就投诉问题,消费者已通过自行前往商铺方式,商家已退还消费者多扫码商品费用。感谢消费者的信任!日后如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

意见反馈: [2018/2/26 23:45:51]我只希望家乐福能够解决这样的类似事情不要再发生了,也希望执法部门能有效的监管。

10.阜新兴旺汽车销售公司态度蛮横,车辆存在严重质量问题不给消费者解决,推诿不管(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13969.html

处理结果: [2018/2/22 8:38:56]正在处理中
[2018/2/22 8:41:46]该起投诉已经受理,按照商家所在区域,转交彰武县消费者协会处理。目前正在调查调解中。

11.关于同辽宁天英小程序退款申请(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14010.html

处理结果: [2018/2/23 13:36:30]无
[2018/2/23 13:37:24]根据地域管辖原则,该投诉不属于我区受理范围之内,请到被投诉方所在地管辖部门进行投诉。

媒体点评: [2018/2/23 14:53:30]据消费者反馈问题,已转发截图给消协同志,也已建议消费者核实准确所投诉的商家归属区域。感谢消费者的信任!后续如有消费维权问题,请消费者联系消协同志或东北新闻网消费维权频道。

意见反馈: [2018/2/23 14:41:26]能否转相关部门?恳请帮忙。

12.投诉移动话费欺骗(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13980.html

处理结果: [2018/2/23 10:26:59]无
[2018/2/23 11:32:52]根据《中消协导则》第十七条 消协对于下列投诉不予受理 (十) 法律、法规或政策明确规定应有指定部门处理的。 本案中,已由工信部予以处理,故不予受理。 已致电消费者予以解释,消费者表示理解。

13.买的衣服没有包装没有吊牌(合格证)(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13972.html

处理结果: [2018/2/12 10:35:16]无

14.名都晓荷塘望花店服务态度不好,乱收费(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13982.html

处理结果: [2018/2/24 8:40:53]无

15.辽宁电视台为美思喜破壁机做虚假广告(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14007.html

处理结果: [2018/2/23 11:18:46]无
[2018/2/23 11:20:45]已电话和投诉人沟通,并告知投诉人,被投诉方不在本部门管理权限范围内。建议其向有管理权限的部门进行投诉。

消协点评: [2018/2/23 14:28:40]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 《消费者权益保护法》第二十四条第一款规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。” 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。 没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货。超过七日,符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货。不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。

16.辽台体育频道鄂尔多斯优品羊绒裤(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14008.html

处理结果: [2018/2/23 13:15:29]无
[2018/2/23 13:17:12]已电话和投诉人沟通并告知投诉人,被投诉方不在本部门管理权限范围内。建议其向有管理权限的部门进行投诉。

消协点评: [2018/2/23 14:25:01]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。

17.在金钱豹的消费储值卡(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14014.html

处理结果: [2018/2/26 9:22:35]无
[2018/2/26 9:23:27]建议消费者向服业局投诉。

消协点评: [2018/2/26 16:33:29]《消费者权益保护法》第五十三条规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”

18.投诉大东区王厚元饺子不承认本人提前定包房,态度恶劣的事件过程(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14015.html

处理结果: [2018/2/26 15:52:16]无
[2018/2/26 15:53:07]与诉求人沟通,诉求人的诉求的问题无法查证,所以无法满足其要求,诉求人表示理解。

19.鹏博士宽带不服务不退费(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14016.html

处理结果: [2018/2/27 9:31:28]正在处理中

20.产品售后无人管,无良商家只赚钱(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14009.html

处理结果: [2018/2/26 8:42:16]正在处理中
[2018/2/26 8:42:52]已按辖区处理原则,转给辽阳县消费者协会,消协工作人员将与您联系。

21.合欢极极智摄影黑心服务,报复顾客,挂掉眉毛。(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14005.html

处理结果: [2018/2/26 9:10:18]正在处理中

22.皇姑区北行帝豪斯转会费用投诉(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14030.html

处理结果: [2018/2/28 13:27:14]正在处理中

23.沈阳市和平区大润发长白店食品安全质量问题(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14023.html

处理结果: [2018/2/26 11:06:13]正在处理中

24.百度外卖强制交易及合作餐馆食品卫生安全问题(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14024.html

处理结果: [2018/2/26 9:36:00]正在处理中
[2018/2/26 9:36:30]按辖区处理原则,已经转给白塔区消协进行处理,消协工作人员将与您联系。

意见反馈: [2018/2/26 11:35:44]饭店地址:熊家街祥合缘小区,电话0419-4289889,18841989889信息补充。

25.联系不上原动瑜伽,相关负责人不同意协商(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14025.html

处理结果: [2018/2/27 9:32:06]正在处理中

26.退车 或换发动机 (已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13983.html

处理结果: [2018/2/23 9:38:20]正在处理中

27.长城宽带推延退费(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13986.html

处理结果: [2018/2/22 10:26:25]正在处理中
[2018/2/22 10:28:43]请提供身份证及消费凭证、入网协议到鞍山市消费者协会投诉部登记投诉。地址:鞍山市铁东区常青街18号,联系电话:0412-3150315。

28.香江家居沈阳店芝华士沙发延期交付(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13995.html

处理结果: [2018/2/23 9:42:39]正在处理中
[2018/2/26 9:59:23]东北新闻网家居频道已关注,请消费者留意后续反馈结果,谢谢!

29.骗人的校园招聘(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13973.html

处理结果: [2018/2/23 12:33:44]正在处理中

30.蕾特恩欺骗消费者(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13974.html

处理结果: [2018/2/23 12:33:17]正在处理中

31.健身卡内藏的消费陷阱(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13976.html

处理结果: [2018/2/13 14:17:13]正在处理中
[2018/2/13 14:17:46]已于2月13日,按辖区管理原则,转给了白塔区消协分会处理,白塔消协工作人员会与您联系处理。

32.东风本田思域机油过多(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13978.html

处理结果: [2018/2/22 10:23:07]正在处理中
[2018/2/22 10:25:31]请提供身份证和消费凭证到鞍山市消费者协会投诉部登记投诉。地址:鞍山市铁东区常青街18号,联系电话:0412-3150315。

33.欺骗顾客(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14013.html

处理结果: [2018/2/24 9:13:40]正在处理中
[2018/2/24 9:28:28]由于属地管辖原则,已分拨到站前消协。

34.辽沈晚报老偏岛海参虚假宣传(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13970.html

35.辽宁电视台为美思喜破壁机做虚假广告(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14002.html

36.热高温泉不平等对待无理没收个人物品(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14026.html

37.洗浴中心管理不当,对消费者的诉求置之不理且言语威胁(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14027.html

38.这样的啤酒能喝吗(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14028.html

39.沈阳尊荣和顺Jeep 4S 店(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14031.html

40.艾特斯大都汇店不履行合同,停卡却不延期(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14032.html

41.沈阳长城宽带公司涉嫌欺诈,虚假宣传,欺瞒客户(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14064.html

42.侵害消费者合法权益(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14065.html

43.辽宁电视台体育频道播出虚假广告(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14066.html

44.警惕,一种新型的网络传销!(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14017.html

45.沈阳昕贝俪母婴护理有限公司拖欠押金不给(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-14018.html


(责任编辑:张雁北)

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