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消费维权简报(2018年2月1日-2月10日)

2018-02-12 15:04  来源:东北新闻网  
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1.斯博特健身会所欺骗消费者,拒绝履行合同条款(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13926.html

处理结果: [2018/2/2 10:26:41]正在处理中
[2018/2/6 14:31:15]2018年2月6日,我们分别与投诉人和被投诉人联系沟通,但被投诉人拒绝参加调解,故我们终止调解。
[2018/2/6 14:31:23]投诉已办结

消协点评: [2018/2/6 16:28:34]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。

2.侵害消费者权益(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13937.html

处理结果: [2018/2/5 10:07:09]正在处理中
[2018/2/5 10:07:28]投诉已办结
[2018/2/5 10:12:50]根据区域管辖原则,不在我区受理范围内,请消费者向铁西区市场监督管理局投诉。

3.宝贝摄影相册质量差(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13940.html

处理结果: [2018/2/6 10:43:23]正在处理中
[2018/2/7 9:49:49]经铁西区市场监督管理局艳粉所管理人员协调,双方同意自行协商解决。
[2018/2/7 9:49:57]投诉已办结

消协点评: [2018/2/9 15:41:44]《消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。” 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。

媒体点评: [2018/2/7 14:12:19]回访,消费者反馈:因临近春节假期,经协调,商家承诺于初八后为消费者免费更换、制作四页新的相册。消费者对调解结果表示感谢!感谢消费者的信任,后续如有消费维权问题,消费者可以联系消协同志或东北新闻网消费维权频道。

4.买到圣象门次品们,无信,赔偿躲猫猫。(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13943.html

处理结果: [2018/2/6 10:46:08]正在处理中
[2018/2/7 9:51:56]铁西区市场监督管理局霁虹所管理人员接到投诉后按照投诉人提供的刘经理电话18910331722,多次拨打对方始终是关机状态,无法联系到当事人,无法进行调解。故该调解终止。请投诉人提供新的被投诉方联系方式,或走其他程序继续维权。
[2018/2/7 9:52:07]投诉已办结

媒体点评: [2018/2/11 10:36:16]东北新闻网家居频道已关注,请消费者留意后续反馈结果,谢谢!

意见反馈: [2018/2/11 5:18:15]联系不上当时的经销商负责人,此人总关机。就不给解决问题,不满意。我恳请消费者协会找到圣象集团,帮我做主,谢谢。

5.圣象集团履行“百城大战、惠动中国”沈阳站大型活动返款协议(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13947.html

处理结果: [2018/2/6 15:50:52]正在处理中
[2018/2/9 15:59:09]经调解,商家已为诉求人返款,双方和解。
[2018/2/9 15:59:17]投诉已办结

媒体点评: [2018/2/11 10:31:59]回访,消费者反馈:经大东区市场局调解,消费者已收到“圣象集团按照协议返款763元2角”。感谢消费者的信任,后续如有消费维权问题,消费者可以联系消协同志或东北新闻网消费维权频道。

意见反馈: [2018/2/11 15:24:07]经过大东市场局两次调解,在消协同志和东北新闻网消费维权频道同志的关心下,对圣象集团返款已经到账,对处理结果比较满意。希望在市场局加强督促,以后每年10月圣象集团按协议要求及时返款,不折腾消费者。

6.沈阳绿城全运村 销售存在质量问题的住宅(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13954.html

处理结果: [2018/2/8 10:17:04]正在处理中
[2018/2/8 15:30:26]您好!收到您关于“对全运村锦兰苑住宅质量问题投诉问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。所里相关执法人员对此案进行了具体分析。 2.处理情况。依据《城市房地产开发经营管理条例》第四条第一款“国务院建设行政主管部门负责全国房地产开发经营活动的监督管理工作。”和第二款“县级以上地方人民政府房地产开发主管部门负责本行政区域内房地产开发经营活动的监督管理工作。”的规定,此案情况不属于市场监督管理局管理范畴。依据本条例第十七条第一款“房地产开发项目竣工,经验收合格后,方可交付使用;未经验收或者验收不合格的,不得交付使用。”和第十八条第一款住宅小区等群体房地产开发项目竣工,应当依照本条例第十七条的规定和下列要求进行综合验收:”(以下省略)的规定,住宅交付使用前需进行验收,不合格不得交付使用。市场监督管理部门不具备此项职能。
[2018/2/8 15:30:36]投诉已办结

7.3万元皮草 出现秃毛现象(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13950.html

8.酷骑单车押金不给退(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13960.html

处理结果: [2018/2/9 16:41:08]因酷骑公司注册地在北京,建议消费者到有管辖权的部门投诉,感谢您对浑南区市场监督管理局理解与支持!

9.酷骑单车押金不给退(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13962.html

处理结果: [2018/2/9 16:41:23]无
[2018/2/9 16:41:29]因酷骑公司注册地在北京,建议消费者到有管辖权的部门投诉,感谢您对浑南区市场监督管理局理解与支持!

10.投诉辽宁联通下发的积分兑换沃尔玛电子购物劵是别人使用过的,到我使用时就无效了,严重欺骗消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13967.html

处理结果: [2018/2/11 10:17:01]无
[2018/2/11 10:25:46]根据管辖权限,中国联通(大连地区)不属本管辖区。建议向大连注册地消协进行投诉。

11.移动10086未经机主本人同意确认私自给办理21个月的套餐捆绑业务(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13948.html

处理结果: [2018/2/7 14:51:13]无
[2018/2/7 14:52:10]建议消费者到《辽宁省通信管理局》投诉。(电话;12300)

消协点评: [2018/2/8 15:56:03]《消费者权益保护法》第八条规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。” 消费者购买、使用商品或者接受服务享有知情权。 《消费者权益保护法》第九条规定:“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。 消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。” 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

12.商家无法提供服务却拒不退款(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13955.html

处理结果: [2018/2/9 10:00:44]无
[2018/2/9 10:02:26]消费者已经向12345投诉,我部门不再二次受理。

消协点评: [2018/2/9 15:38:26]《消费者权益保护法》第五十三条规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”

13.爱微游欺骗(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13944.html

处理结果: [2018/2/5 13:39:09]无
[2018/2/5 13:59:19]经和投诉人电话沟通,告知投诉人确认被投诉方的准确名称和注册地址后向其所在地的行政管理部门进行投诉。

消协点评: [2018/2/7 14:43:23]对没有真实准确的被投诉方的投诉,消费者协会不予受理。

14.辽宁卫视野生海参哥质量(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13945.html

处理结果: [2018/2/5 16:11:59]无
[2018/2/5 16:20:56]已电话和投诉人沟通,并告知投诉人,被投诉方不在本部门管理权限范围内。建议向有管理权限的部门进行投诉。

消协点评: [2018/2/7 14:31:46]《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 《消费者权益保护法》第二十三条第一、二款规定:“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。 经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。”

15.欺骗消费者,不开发票,偷税漏税(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13946.html

处理结果: [2018/2/6 10:17:24]无
[2018/2/6 10:18:18]沈阳市铁西区迎宾路建材市场熙盛木业不在我区管辖范围内,请投诉人向经济技术开发区相关部门进行投诉。

消协点评: [2018/2/6 15:49:27]《消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。” 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。 没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货。超过七日,符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货。不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 不开发票问题,可以向税务部门反映。

16.辽宁卫视电视购物公开售假(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13925.html

处理结果: [2018/2/2 10:11:09]无

17.退还押金(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13938.html

处理结果: [2018/2/6 13:37:22]无
[2018/2/6 13:37:28]因酷骑公司注册地在北京,建议消费者到有管辖权的部门投诉,感谢您对浑南区市场监督管理局理解与支持!

18.退回押金余额(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13930.html

处理结果: [2018/2/5 10:39:13]无

19.请消协网严惩大道教育,要回12万学费(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13927.html

处理结果: [2018/2/5 16:55:42]无
[2018/2/5 16:55:47]2018年2月5日电话与投诉人白女士沟通,该问题不属于我局管辖范围。

20.商家消费欺诈虚假宣传问题(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13928.html

处理结果: [2018/2/2 13:08:45]正在处理中

21.市府恒隆购买用餐储值卡,商户撤走无法退卡内余额(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13929.html

处理结果: [2018/2/2 10:26:17]正在处理中

22.卖家欺骗消费者买新衣服收到是特别脏的衣服(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13931.html

处理结果: [2018/2/7 9:22:30]正在处理中

23.貂皮大衣商标假冒(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13942.html

处理结果: [2018/2/7 9:06:26]正在处理中

24.推尘出新洗车店储值卡余额不给退(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13957.html

处理结果: [2018/2/9 11:11:03]正在处理中

25.大连安盛购物广场亿合城店虚假宣传欺骗消费者(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13958.html

处理结果: [2018/2/9 10:43:44]正在处理中

26.投诉TCL以答谢老客户名义推销净水器欺诈消费(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13959.html

处理结果: [2018/2/11 8:57:53]正在处理中

27.大连红星美凯龙马栏商场卡思摩地板以次充好(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13951.html

处理结果: [2018/2/8 15:00:58]正在处理中

28.态度不好,不积极解决问题,逃避责任(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13963.html

处理结果: [2018/2/11 10:11:30]正在处理中

29.月子中孕妇苦命中,沈阳天地Azure Yoga难退款(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13964.html

30.善良朴实小伙被世纪佳缘津桥路实体店骗走过年钱(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13965.html

31.中国人民财产保险股份有限公司霸王条款(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13966.html

32.大商新玛特浪琴部(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13968.html

33.酷骑单车不退押金!!!(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13952.html

34.抚顺格力空调售后不负责(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13956.html

35.艺星医美拒绝退款(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13941.html


(责任编辑:张雁北)

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