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消费维权简报(2018年1月11日-1月20日)

2018-01-30 16:29  来源:东北新闻网  
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1.健身私教课退款(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13780.html

处理结果: [2018/1/11 15:13:41]正在处理中
[2018/1/12 11:39:18]与消费者沟通后,了解到消费者正在接受北陵市场监督管理所调解处理。根据消协相关规定,相关行政部门正在处理或处理过的案件,消协不在受理。
[2018/1/12 11:39:36]投诉已办结

消协点评: [2018/1/12 13:52:02]《消费者权益保护法》第五十三条规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。” 由于经营者海澳思游泳健身恒大城店装修3个月的时间,不能提供服务,应当按照消费者的要求退还预付款。

2.东北汽贸欺骗消费者 拒绝提供车辆保养(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13778.html

处理结果: [2018/1/11 15:01:46]正在处理中
[2018/1/12 9:07:19]启辰店目前处于半停业状态,各项业务局均未正常开展,且店方的行为属于合同违约,店方明确表示不接受调解;车主要么等,要么去法院起诉;对于店方的上述行为,已超出了市场监管部门的职责范围,建议车主走法律途径进行维权。 工作人员多次拨打投诉人电话,均不予接听,无法告知其调查及答复结果。
[2018/1/12 9:07:44]投诉已办结

3.大冬天家里室内8度,没有人管理(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13792.html

处理结果: [2018/1/12 10:53:18]正在处理中
[2018/1/12 10:54:45]您好,供暖的投诉已转至东北新闻网民生频道。http://msts.nen.com.cn/MingShengComplain/main.jsp感谢您的信任,请填写民生所需投诉页,稍后记者会联系我们。
[2018/1/12 10:54:51]投诉已办结

消协点评: [2018/1/15 15:15:58]《消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。” 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。 本案中,经营者提供的供热服务未能达到标准,应当履行修理义务。

4.中普立达不如期退款(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13796.html

处理结果: [2018/1/15 8:13:40]正在处理中
[2018/1/19 11:43:54]经执法人员调解,商家退还诉求人13000元,诉求人满意。
[2018/1/19 11:44:20]投诉已办结

媒体点评: [2018/1/19 14:07:44]回访,消费者反馈:经沈河消协调解,消费者已收到商家13000元退款。消费者对消协的调解表示感谢!就商家拒退费剩余的2000元问题,建议消费者关于退费的法律依据,咨询下东北新闻网在线律师。感谢消费者的信任,后续如有消费维权问题,消费者可以联系消协同志或东北新闻网消费维权频道。

5.芒果不动产房源出现装修问题推延解决,严重影响正常生活(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13797.html

处理结果: [2018/1/15 8:53:08]正在处理中
[2018/1/15 9:44:20]管理员打电话投诉者说已经解决完了。
[2018/1/15 9:44:38]投诉已办结

消协点评: [2018/1/15 15:12:05]《消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。” 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。 本案中,由于经营者地热安装不当,导致水管结冰停水,应当履行修理义务。

媒体点评: [2018/1/15 10:29:39]回访,消费者反馈:经调解,商家承诺为消费者重新铺设地热,今日已去消费者家中施工。消费者对调解结果表示感谢!感谢消费者的信任,后续如有消费维权问题,消费者可以联系消协同志或者东北新闻网消费维权频道。

6.售楼处虚假宣传公摊面积,开发商不退定金(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13798.html

处理结果: [2018/1/15 9:01:55]正在处理中
[2018/1/15 9:54:26]经与投诉人联系后回复如下:1、其缴纳的是“定金”,对此问题的纠纷我们不予受理;2、认购书上没有体现公摊面积,百分之十九是投诉人与售楼员之间微信聊天说的,不能作为公司虚假宣传的证据,故对此投诉不予调查核实。 工作人员已告知投诉人以上两点不予受理及不予受理的理由及依据。
[2018/1/15 9:57:29]投诉已办结

7.婚纱照未照商家拒绝退款(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13800.html

处理结果: [2018/1/15 9:33:38]正在处理中
[2018/1/15 9:37:18]按照地域管辖,该商家属于连山区消委会受理范围,已告知消费者受理投诉相关电话,双方电话沟通。
[2018/1/18 10:31:47]投诉已办结

消协点评: [2018/1/18 14:36:24]《合同法》第一百一十四条第一款规定:“当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金,也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。” 《合同法》第五条规定:“当事人应当遵循公平原则确定各方的权利和义务。” 消费者由于自身原因违约要求解除合同,可以和经营者约定支付一定的违约金,但经营者不退还全部款项违法公平原则和等价有偿原则。

8.正常穿着鞋底断裂商家没说法请求维权(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13794.html

处理结果: [2018/1/15 11:22:01]正在处理中
[2018/1/15 11:29:33]你好:请你与商场投诉部联系解决。
[2018/1/16 11:21:55]投诉已办结

媒体点评: [2018/1/17 13:41:27]回访,消费者反馈:相关问题,仍在处理进程中,尊重消费者对投诉的后续反馈意愿。感谢消费者的信任,如有消费维权问题需要反馈,可以联系消协同志或东北新闻网消费维权频道。

9.一房多买(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13804.html

处理结果: [2018/1/15 9:38:13]正在处理中
[2018/1/15 9:41:55]按照地域管辖,该商家属于绥中消委会管辖范围,已告知消费者投诉电话,双方电话沟通。
[2018/1/18 10:31:12]投诉已办结

消协点评: [2018/1/18 14:16:09]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。

10.三九天出租屋室内持续九度 欲退房 黑心中介不退押金(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13806.html

处理结果: [2018/1/15 13:32:45]正在处理中
[2018/1/16 14:35:13]协商解决,消费者满意。
[2018/1/16 14:35:41]投诉已办结

消协点评: [2018/1/17 15:51:50]《消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。” 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。 本案中,由于出租房冬天室内温度过低,不能满足居住条件,消费者要求解除租房合同,中介公司应当解除租房合同并退还押金。

媒体点评: [2018/1/17 13:29:58]回访,消费者反馈:经调解,商家承诺给予消费者退费本月房租1200元。押金问题,目前建议消费者问询相关律师,依据法律进一步依法协商。消费者对消协同志表示感谢!感谢消费者的信任,后续如有消费维权问题,消费者可以联系消协同志或东北新闻网消费维权频道。

11.辽阳移动人为调整账单(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13807.html

处理结果: [2018/1/16 10:25:52]正在处理中
[2018/1/16 10:26:10]消协工作人员将与您联系
[2018/1/16 10:40:16]正在处理中
[2018/1/25 9:01:26]经调解,移动公司已与消费者达成和解。
[2018/1/25 9:01:54]投诉已办结

媒体点评: [2018/1/29 17:39:17]回访,消费者反馈:相关投诉问题,消费者用再次购买新卡的方式得以解决。感谢消费者的信任,日后如有消费维权问题,可以再来东北新闻网消费维权频道。

12.风格健身房停止营业(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13808.html

处理结果: [2018/1/16 9:45:43]正在处理中
[2018/1/16 9:53:08]消费者协会负责调解正常的经营者与消费者的纠纷,由于商家停业,无法找到被投诉人。建议投诉人到于洪区市场局调取企业机读卡,向法院诉讼维权。
[2018/1/16 9:53:20]投诉已办结

消协点评: [2018/1/16 15:41:55]《消费者权益保护法》第五十三条规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”经营者停止营业无法提供服务,应当退还预付款。

13.强迫消费(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13809.html

处理结果: [2018/1/16 10:24:46]正在处理中
[2018/1/16 10:25:33]根据辖区原则,已经转给宏伟区消费者协会,宏伟区消协工作人员将与您联系。
[2018/1/26 10:06:11]宏伟区市场监督管理局光华所2018年01月16日接到关于“光华超市问题”投诉处理单,光华所执法人员第一时间与商家取得联系,并指派两名执法人员到现场调查,了解情况。根据调查,商家确实存在有收费包装袋的情况,但并非强制消费,可能存在未及时告知或明示情况;对于消费小票,超市有规定必须提供。光华所执法人员对商家进行了批评教育,并提出以下要求:1、对包装袋收费行为必须以公示牌或口头形式明示或告知消费者;2、必须为消费者提供消费小票。商家表示虚心接受批评教育并予以改正,并对以上要求予以落实。投诉人所提供电话13372945285不通,光华所执法人员未能与投诉人取得联系说明相关情况。
[2018/1/26 10:06:36]投诉已办结

14.辉山乳业送奶员少送牛奶(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13820.html

处理结果: [2018/1/17 13:23:10]正在处理中
[2018/1/23 11:26:55]经铁西区市场监督局兴华市场所管理人员调解,辉山乳业已给投诉人补8盒牛奶。
[2018/1/23 11:27:03]投诉已办结

媒体点评: [2018/1/29 17:30:12]回访消费者反馈:经铁西消协调解,商家已为消费者补偿了8盒牛奶。消费者对调解表示感谢!感谢消费者的信任,如有消费维权问题,可以再来东北新闻网消费维权频道。

15.健身房突然倒闭,损害消费者权益(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13811.html

处理结果: [2018/1/18 10:54:23]正在处理中
[2018/1/18 10:57:22]姚女士你好:你消费的健身房地址在铁西区,请向铁西区市场监督管理局投诉。
[2018/1/18 10:57:41]投诉已办结

16.办卡充值后商家跑路(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13832.html

处理结果: [2018/1/19 10:01:38]正在处理中
[2018/1/24 10:14:21]铁西区市场监督管理局重工所立即派执法人员进行调查。2018年1月21日执法人员到现场进行调查。经现场检查,该店已关门,室内无人。询问附近超市负责人,称该店已停业多时。拨打注册登记时所留电话,被告知此号码为刚刚购买,不认识该店负责人。2018年1月23日我们通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明,您对我们的办理工作表示理解。
[2018/1/24 10:14:30]投诉已办结

17.房屋仅9度要求退房,小家联行不退押金,且继续扣下月租金不退还(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13833.html

处理结果: [2018/1/18 14:26:43]正在处理中
[2018/1/29 9:48:27]协商解决,消费者满意。
[2018/1/29 9:48:37]投诉已办结

媒体点评: [2018/1/29 14:58:54]回访,消费者反馈:经沈河消协调解,消费者已收到商家1200元上月房租退款。消费者对调解表示满意、感谢!感谢消费者的信任,后续如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

意见反馈: [2018/1/25 8:59:26]已和此公司协商,已退回1200元私自扣取的下月租金,其余的押金不退,感谢相关部门一直的帮助和支持,非常非常感谢!

18.家乐福虚假营销 欺骗消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13837.html

处理结果: [2018/1/19 9:19:22]正在处理中
[2018/1/29 9:21:27]关于家乐福富民街店投诉件:经调解,双方已达成一致意见。
[2018/1/29 9:21:39]投诉已办结

媒体点评: [2018/1/29 17:19:29]经调解,家乐福已为消费者退回差价。消费者对沈河消协的调解表示感谢!感谢消费者的信任,消费者如有消费维权问题,可以再来东北新闻网消费维权频道。

19.沈阳瑞志城建游泳馆不履行退款承诺(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13838.html

处理结果: [2018/1/19 10:09:32]正在处理中
[2018/1/26 11:10:59]铁西区市场监督管理局滑翔艳粉市场所立即派执法人员进行调查。 2018年1月25日,经与该游泳馆联系调解,游泳馆表示因近期退费人员较多,所有需要排号。游泳馆将尽快给消费者办理退费。2018年1月25日我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明,您对我们的办理工作表示理解。
[2018/1/26 11:11:07]投诉已办结

20.酒店营销部主管,态度极其恶劣(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13839.html

处理结果: [2018/1/19 8:18:40]正在处理中
[2018/1/19 8:18:54]您好,相关投诉已转至东北新闻网民生频道。http://msts.nen.com.cn/MingShengComplain/main.jsp感谢您的信任,请填写民生所需投诉页,稍后记者会联系我们。
[2018/1/19 8:19:02]投诉已办结

消协点评: [2018/1/19 14:40:48]沈阳科隆酒店职工开工资及主管营业部工作人员回复的态度问题,不属于消费纠纷。工资问题可以向劳动部门反映。

21.家乐福强制要求消费者付款方式不合理(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13841.html

处理结果: [2018/1/23 10:28:16]正在处理中
[2018/1/23 11:00:36]李论你好;支付宝消费没有明文法律规定,各商家结款方式不同,用两个支付宝能否购买一种商品的支付方式,是商家自己的结算方式,不属于消费维权。
[2018/1/23 11:00:47]投诉已办结

22.酷骑单车拒退押金(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13843.html

处理结果: [2018/1/22 10:49:52]正在处理中
[2018/1/22 10:50:50]你好; 你退押金,请向北京通州区消协反映或拨打01012345举报电话解决,如无法解决,请你通过法律程序解决。
[2018/1/22 10:51:00]投诉已办结

23.投诉沈阳盾安新一城MCM专柜皮具出现质量问题商家不给解决(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13848.html

处理结果: [2018/1/22 9:58:45]正在处理中
[2018/1/30 13:47:09]经调解,已换新品,消费者满意。
[2018/1/30 13:47:27]投诉已办结

媒体点评:[2018/1/30 17:08:05]:回访,消费者反馈:经沈河消协调解商家已为消费者调换了同款包。消费者对调解表示满意、感谢!感谢消费者的信任。如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

24.百盛薇姿专柜以次充好(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13803.html

处理结果: [2018/1/18 16:44:57]接到投诉后,小食品城所立即与百盛商场和品牌方取得联系调查了解情况。经工作人员调解,商家与消费者达成一致意见。商家给予消费者换货。消费者对处理结果十分满意。

媒体点评: [2018/1/17 11:07:21]就消费者反馈问题回访,多次拨打消费者电话均已拨通,但无人接听。请消费者在方便的时间联系东北新闻网消费维权频道。02423257777-8833谢谢。
[2018/1/17 16:13:26]回访,消费者反馈:经南二马路市场监督所工作人员现场调解,商家为消费者更换了相关产品,商家对消费者表达了歉意。消费者对调解结果表示满意、感谢!感谢消费者的信任,日后如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

意见反馈: [2018/1/16 21:38:41]对此前造成的误会感到抱歉,向全体南二马路市场监督所工作人员说声“对不起。 感谢副所长及巡查员亲力亲为帮助百姓。 公平、公正、效率高。

25.沈阳移动4G信号差,拒绝解决网络问题,拒绝返还月租,态度蛮横(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13842.html

处理结果: [2018/1/19 14:52:10]无

26.佟二堡第一夫人皮草质量问题(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13830.html

处理结果: [2018/1/25 9:19:29]正在处理中
[2018/1/25 9:20:07]按属地原则,已经转交给灯塔消协,灯塔消协的工作人员将及时与您联系。

27.冤枉钱(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13821.html

处理结果: [2018/1/17 9:17:26]无
[2018/1/17 9:17:45]地址不在大东区。

28.京东购买主板维修两次问题依旧(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13822.html

29.手术中途乱收费,请退还我的血汗钱(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13805.html

30.不缴纳电梯费,就不给开园区门禁(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13781.html

处理结果: [2018/1/12 9:50:24]无
[2018/1/12 9:51:38]该投诉应属房产局小区物业办受理,请投诉人向相关部门进行投诉。感谢您对我们工作的理解和支持。

31.投诉沈阳美的售后(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13783.html

处理结果: [2018/1/15 10:53:12]无
[2018/1/15 10:53:39]大东区不是沈北的。

32.酷奇单车需要退还押金(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13784.html

处理结果: [2018/1/12 10:42:51]无
[2018/1/12 10:45:24]因酷骑公司注册地在北京,建议消费者到有管辖权的部门投诉,感谢您对浑南区市场监督管理局理解与支持!

33.辽宁卫视与海参哥直销平台共同欺骗消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13785.html

处理结果: [2018/1/12 8:50:46]无
[2018/1/12 8:53:15]经与消费者联系,得知其投诉主体不在沈河区。

34.乐购超市强制换会员卡乱收费(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13786.html

处理结果: [2018/1/16 10:08:41]无
[2018/1/16 10:09:14]告诉消费者投诉到望花区消费者协会。

35.乐天虫办卡消费没人管(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13787.html

处理结果: [2018/1/12 8:59:14]无
[2018/1/12 9:00:24]拨打消费者电话显示是空号。

消协点评: [2018/1/19 14:45:33]《消费者权益保护法》第五十三条规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”经营者停业无法提供服务,应当退还预付款。
[2018/1/19 14:47:54]:《消费者权益保护法》第五十三条规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”经营者停业无法提供服务,应当按照消费者的要求履行约定或退还预付款。

36.要求退款或是换新(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13802.html

处理结果: [2018/1/15 10:46:25]无

37.金钱豹关业,商业预付卡无法使用,要求退款(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13779.html

处理结果: [2018/1/11 14:34:24]无
[2018/1/11 14:43:37]由于投诉无主体无法受理此投诉,建议消费者通过法律途径维权。

消协点评: [2018/1/12 13:56:15]《消费者权益保护法》第五十三条规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。” 经营者闭店,无法提供服务,应当退还消费者预付款。

38.辽宁北方电视台电视直销(林峰)消失了(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13818.html

处理结果: [2018/1/16 14:43:21]无
[2018/1/16 14:43:30]所辖区不在沈河。

消协点评: [2018/1/16 15:37:48]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。

39.辽宁北方电视台电视直销(林峰)消失了(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13819.html

处理结果: [2018/1/16 16:32:53]无
[2018/1/16 16:39:16]根据管辖权限,被投诉商家不在本部门管辖权限范围内。建议消费者向有管辖权的消协进行投诉。

消协点评: [2018/1/17 15:32:10]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。

40.沈阳卓展(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13828.html

处理结果: [2018/1/18 8:49:40]无

41.沈阳移动4G信号差,拒绝解决网络问题,拒绝返还月租,态度蛮横(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13845.html

处理结果: [2018/1/19 15:32:45]无
[2018/1/19 15:33:01]建议消费者到相关部门申诉12300。

消协点评: [2018/1/23 14:57:42]《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 《消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。” 本案中,移动公司的4g网络不能正常使用,应当按照消费者的要求履行修理、赔偿损失等义务。

42.酷骑单车拒退押金(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13840.html

处理结果: [2018/1/19 11:27:42]无
[2018/1/19 11:31:43]工作人员已和投诉人沟通告知投诉人,被投诉商家不属于本部门管辖。建议投诉人向被投诉商家注册地址的行政管理部门进行投诉。

43.阿玛尼涉嫌虚假宣传和欺诈,沈阳卓展专柜!(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13847.html

处理结果: [2018/1/22 13:08:58]无
[2018/1/22 13:10:46]根据管辖权限,被投诉商家不在本部门管辖区域范围内。建议消费者向有管辖权的消协进行投诉。

44.烫发维权(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13834.html

处理结果: [2018/1/19 11:10:00]正在处理中

45.大昌建材发错货,商标不一致,硬说一个厂家。不给解决。(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13835.html

处理结果: [2018/1/24 9:36:05]正在处理中

46.摄影退款,商家回避(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13846.html

处理结果: [2018/1/24 16:17:31]正在处理中
[2018/1/24 16:17:40]该起投诉已经受理,按照商家所在区域,转交海州区消费者协会处理。目前正在调查调解中。

47.要求退货,且照价赔偿并承担运费(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13829.html

处理结果: [2018/1/30 12:12:27]正在处理中
[2018/1/30 12:14:09]您好,请联系经营者所在地海城市消费者协会投诉,联系电话:0412-3162315。

48.没有素质,爱骂人,扰乱市场秩序的鱼商,应该管一管吧(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13824.html

处理结果: [2018/1/17 10:42:07]正在处理中
[2018/1/17 10:44:23]请携带身份证和相关凭证到达道湾消协投诉,联系电话:0412-8772159。

49.长青东北装饰材料城1区52号圣斯特橱柜衣柜欺骗(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13825.html

处理结果: [2018/1/18 9:04:40]正在处理中

50.大连国美电器能率外挂燃气热水器自燃(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13826.html

处理结果: [2018/1/18 15:02:33]正在处理中

51.沈阳浑南泰莱宽带 猫押金不给退 大家别用泰莱宽带了 服务太次了(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13795.html

处理结果: [2018/1/15 10:29:43]正在处理中

52.联通卡几次出现问题,却不能真正给解决问题(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13793.html

处理结果: [2018/1/16 9:21:17]正在处理中

53.欺骗顾客(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13789.html

处理结果: [2018/1/15 16:00:19]正在处理中

54.韩都烧烤存在欺骗消费者(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13790.html

55.榛胜堂大闸蟹欺骗消费者(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13810.html

56.洗浴中心擅自注销顾客会员卡(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13844.html

57.盛京金融广场退房无效承诺(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13831.html


(责任编辑:张雁北)

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