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江西景德镇:陶瓷居商品类投诉榜首

2018-01-30 09:26  来源:中国消费者报  
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  中国消费者报南昌讯(张细古记者朱海)2018年新年伊始,江西省景德镇市市场和质量监督管理局消费者权益保护局公布了“瓷都”2017年消费维权数据,陶瓷居商品类投诉榜首。

  据介绍,截至2017年12月31日,景德镇市市场和质量监督管理局投诉举报中心共接到投诉电话5018个,回答各类来电咨询3187件,受理投诉1831起,办结率100%;办理有效投诉调解1004件,调解成功866起,成功率86.25%;涉及争议金额105.97万元,为消费者挽回经济损失74.6万元。

  商品类投诉前五位的是:陶瓷类投诉,共计566件;家电器类投诉;手机通信设备类和服装鞋帽类投诉;装修材料类投诉;电动自行车、汽车类商品质量。其中,网上陶瓷销售投诉达540件,占陶瓷类投诉的95.4%,主要涉及虚假宣传、“三无”产品和邮寄物流等问题。服务类投诉排名前三位的分别是:美容美发等行业的预付卡投诉、装修装饰投诉、电信通信投诉。

  2017年,景德镇市市场监管局围绕宣传贯彻《消费者权益保护法》《江西省实施<消法>办法》,大力推进消费教育引导体系建设,强化消费维权宣传工作力度,落实了投诉举报体系“三线合一”建设,建立健全了投诉举报中心制度。以在媒体刊登消费警示和《消法》解读、通过12315热线及现场接受投诉为切入点,对服装鞋帽、汽车消费、家用电器、保健品等消费和投诉热点进行了案例剖析和消费提醒,对网络购物、邮寄购物、消费欺诈、霸王条款等现象进行了深入解读;指导和帮扶各县(市、区)局开展落实12315消费维权服务站进市场、企业、景区的活动,开展“一会两站(消费者协会分会、消费者投诉站、12315联络站)”工作。


(责任编辑:张雁北)
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