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消费维权简报（2017年12月1日-12月10日）

2017-12-14 16:51 来源：东北新闻网

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1.投诉不良商家(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13401.html

处理结果: [2017/12/5 16:39:22]正在处理中
[2017/12/14 10:24:26]尊敬的张先生您好： 2017年12月06日，收到你关于“商品送到时发现床垫与展示商品不符，给我送的是两张无任何有效标识的三无床垫，产生争议，商家拒不退货原价退款和赔偿”问题的投诉件（案件编号：浑南市监（网络平台）--94）。我现代商贸区分局监管一所给予高度重视，责成工作人员及时进行调查和处理，现将有关情况回复如下：一、调查及处理情况我所工作人员多次到浑南红星美凯龙三楼低碳贝贝店，了解并处理顾客纠纷，该店服务员说、该店负责人也说有标识、有质量检验合格证明，但因该店负责人父亲患肺癌、高一的儿子患嘴歪、耳聋疾病，该店负责人一直未能向我所提供相关材料。12月13日下达了责令改正通知书。二、12月14日，我工作人员已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细反馈，投诉人同意先回复，投诉人对我们的办理工作表示满意。
[2017/12/14 10:24:34]投诉已办结

媒体点评: [2017/12/14 15:56:19]回访，消费者反馈：经调解商家承诺为消费者办理后续退款。因商家家人生病，情况特殊，消费者表示能够理解并可以等待些时间，待后续退费。消费者对浑南指挥中心现代商贸区分局监管一所的调解表示感谢、满意！感谢消费者的信任，后续如有消费维权问题，消费者可以联系消协同志或东北新闻网消费维权频道。

2.京东售后太坑(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13402.html

处理结果: [2017/12/5 9:25:10]正在处理中
[2017/12/5 9:30:09]你好刘浩：京东沈阳总部在浑南，请你向浑南投诉。
[2017/12/5 9:30:33]投诉已办结

3.辽宁电视台宜家购物退货难！(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13405.html

处理结果: [2017/12/5 10:11:50]正在处理中
[2017/12/6 14:53:35]12月6日，工作人员跟消费者联系消费者称是是通过电视购物的方式购买的产品，自己的家庭住址为中华西路并非经营者的地址在中华西路，当日打电话给经营者，经营者称其经营地址位于沈阳，则该经营地址不在我局管辖范围内；当日已将情况向消费者进行了告知并建议消费者向经营者所在地工商部门进行投诉，消费者认可。
[2017/12/6 14:54:04]投诉已办结

4.美容院诱骗办项目(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13409.html

处理结果: [2017/12/5 14:58:12]正在处理中
[2017/12/5 14:59:33]已与经营者沟通，处理中
[2017/12/12 9:31:12]经调解，商家为消费者退款四千元，更换美容项目，消费者对调解结果表示满意。
[2017/12/12 9:31:37]投诉已办结

媒体点评: [2017/12/12 13:34:15]回访，消费者反馈已收到商家四千元退费并更换了项目。消费者对于洪消协的调解表示满意、感谢！感谢消费者的信任，如有消费维权问题，可以再来东北新闻网消费维权频道。

5.京东售后请还我手机(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13423.html

处理结果: [2017/12/5 16:46:55]正在处理中
[2017/12/13 9:19:17]您好！收到您关于“京东商城购买的手机存在质量问题”的投诉，我们非常重视，及时进行了调查和处理，现将有关情况回复如下：一、调查情况：2017年12月6日，我局接到投诉后，依据《消费者权益保护法》第四十六条“消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。”我局立即组织相关人员进行调查处理并于法定期限内电话告知消费者予以受理。经查，消费者购买所投诉商品一事属实。二、处理情况：京东答复：已退货，此答复已通知消费者，消费者表示同意。鉴于双方当事人均无制作调解书的要求，且已达成口头协议，故由本局调解人员应记录在案。2017年12月12日调解终结。三．回访情况：经电话询问，投诉人表示非常满意。感谢您对平台的信任和支持。
[2017/12/13 9:19:25]投诉已办结

媒体点评: [2017/12/13 14:51:49]回访，消费者反馈：经浑南消协调解商家已承诺2017年12月12日开始，7个工作日内，为消费全额退款919元。消费者对调解结果表示满意、感谢！感谢消费者的信任，如有消费维权问题，可以再来东北新闻网消费维权频道。

意见反馈: [2017/12/9 15:53:48]京东没有回电话，手机显示还在维修中。维修时间已经46天。

6.饭店存在欺骗消费者行为(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13429.html

处理结果: [2017/12/7 9:15:32]正在处理中
[2017/12/8 9:19:20]双方在电话中达成和解
[2017/12/8 9:19:35]投诉已办结

媒体点评: [2017/12/14 15:40:41]回访，消费者反馈：经调解，商家对消费者所投诉问题表达了歉意。就发票问题，商家请消费者到“南京街的沸腾渔乡”开取。感谢消费者的信任，如有消费维权问题可以再来东北新闻网消费维权频道。

7.LG电视出现明显质量问题，商家拒绝退换(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13435.html

处理结果: [2017/12/7 9:19:33]正在处理中
[2017/12/7 15:10:29]15:07:22 皇城所 2017-12-7 15:07:22 孙波回复，该投诉人在其他平台已投诉，12月6日己终止调解，依规定不再受理，与投诉人通过电话联系，告知情况。
[2017/12/7 15:11:11]投诉已办结

8.酷奇单车押金退还(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13442.html

处理结果: [2017/12/7 13:34:41]正在处理中
[2017/12/7 13:37:40]按照《消费者协会受理消费者投诉工作导则》相关规定，消协受理消费投诉按照属地受理原则，消费者消费地点不在朝阳，消费者应该向湖南省衡阳市消费维权组织投诉。
[2017/12/7 13:37:51]投诉已办结

9.下水道有人管么？(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13443.html

处理结果: [2017/12/12 10:08:21]正在处理中
[2017/12/14 14:46:13]2017年12月12日铁西区市场监督管理局启工所执法人员与投诉人2次电话沟通，当事人无法提供被投诉人的具体地址、电话，我们无法查找；并通过辽宁工商管理监管系统查找“龙腾疏通清掏公司”，查无此户。为此根据《消法》规定：无明确的被投诉人，不在调解范围内。后与投诉人电话告知：等有被投诉人信息后再进行投诉。
[2017/12/14 14:46:37]投诉已办结

10.健身房再现霸王条款，法律法规不放眼里(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13446.html

处理结果: [2017/12/11 10:41:41]正在处理中
[2017/12/13 9:26:40]投诉已办结
[2017/12/13 9:26:47]沈北新区市场监督管理局道义分局领导高度重视，立即责成监管部门进行调查，现将情况回复如下：　　　一、调查情况：2017年12月11日接到投诉件后市场监督管理局道义分局与投诉人进行了联系，进一步了解了相关情况。12日上午，执法人员到沈阳市沈北新区新能量国际健身会所进行了核实，该会所证照齐全。　　　二、处理情况：经道义分局进一步调解，双方没有达成和解。　　　三、回访情况：执法人员与投诉人进行了联系，投诉人对我们的工作表示理解。

11.商品质量有问题，强行附加消费(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13452.html

处理结果: [2017/12/11 10:13:44]正在处理中
[2017/12/11 10:20:27]根据区域管辖原则，不在我区受理范围内，请投诉人向皇姑区消协进行投诉。
[2017/12/11 10:20:50]投诉已办结

12.大连美吉姆教育咨询有限公司---幼儿早教资质预交学费退费没有(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13424.html

13.九创装饰虚假宣传，套餐陷阱，全国轮回欺诈消费者。(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13426.html

14.新买手机质量问题，遇京东商城和厂家无理对待，不予解决(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13414.html

15.酷奇单车退押金举报(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13427.html

处理结果: [2017/12/7 10:00:36]无
[2017/12/7 10:00:54]建议投诉人向有管辖权的管理部门投诉。

16.酷骑单车押金不退(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13428.html

处理结果: [2017/12/7 10:32:08]无
[2017/12/7 10:32:33]酷骑（北京）科技有限公司，注册地址：北京市通州区新华西街58号院3号楼30层3020，根据属地管理的相关规定，建议诉求人拨打北京市消费投诉电话010-12345。

17.大连美吉姆教育咨询有限公司---没有幼儿早教资质；预交学费退费(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13425.html

处理结果: [2017/12/11 11:40:36]无

18.辽宁电视台播放虚假广告欺骗消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13439.html

处理结果: [2017/12/7 10:16:12]无
[2017/12/7 10:22:04]根据管辖权限，被投诉商家不在本管辖权限范围内。建议消费者向有管辖权的消协进行投诉。

19.准实快运损坏邮件不赔偿(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13434.html

处理结果: [2017/12/7 16:16:34]无
[2017/12/7 16:17:01]经营者之间的纠纷已超出消协的受理范围。

20.骑（北京）科技有限公司辽宁分公司涉嫌消费欺诈(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13411.html

处理结果: [2017/12/5 14:02:47]无
[2017/12/5 14:04:24]建议投诉人向有管辖权的管理部门投诉。

21.酷奇单车退还押金(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13396.html

处理结果: [2017/12/5 9:39:42]无
[2017/12/5 9:39:53]所辖地区不在沈河

22.礼拜天雪糕里面竟然吃出塑料(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13400.html

处理结果: [2017/12/5 10:13:12]无
[2017/12/5 10:14:05]经与投诉人联系得知被投诉方不在我区管辖范围之内，请投诉人向所在地管辖部门投诉。

23.辽宁电视台体育频道播出虚假广告(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13391.html

处理结果: [2017/12/1 13:59:52]无

媒体点评: [2017/12/12 13:47:30]回访，多次拨打消费者电话，拨通但未接听。请消费者在方便的时间，联系东北新闻网消费维权频道024-23257777-8833，谢谢。
[2017/12/13 14:57:20]刚刚打通了消费者的电话，但消费者暂时不方便回访。稍后请消费者就12月10日在网上反映的问题，方便的时候联系我们。
[2017/12/14 11:25:23]消费者电话反馈：相关退费问题经辽台消费维权服务站常记者协调，投诉已在处理进程中。后续有好结果会来平台反馈。感谢消费者的信任，如有消费维权问题，消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

24.魔幻乐园黄了，卡中钱不给退(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13455.html

处理结果: [2017/12/11 11:23:46]无
[2017/12/11 11:27:45]经与消费者沟通，确认被投诉商家不属本辖区管理。已建议投诉人向有管辖权的管理部门进行投诉。

25.强烈要求退款(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13456.html

处理结果: [2017/12/12 10:22:28]无
[2017/12/12 10:23:12]此投诉不属于消协调解范围。

26.柯兰钻石质量不合格(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13458.html

处理结果: [2017/12/12 10:11:58]无
[2017/12/12 10:14:56]已和消费取得联系，消费者暂不投诉（消费者正与商家协商当中）。

27.酷奇单车不退押金(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13447.html

处理结果: [2017/12/8 11:14:25]无

28.辽阳市欧亚达家居与商场内商家勾结，欺骗消费者(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13448.html

处理结果: [2017/12/13 9:01:40]正在处理中
[2017/12/13 9:02:32]按照辖区管理原则，市消协将此件下拨至白塔区消协，区消协工作人员将尽快与您联系。

29.南海渔港酒店预存现金卡无法消费(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13449.html

处理结果: [2017/12/11 16:57:24]正在处理中
[2017/12/12 9:06:51]该起投诉已经受理，按照商家所在区域，转交高新区消费者协会处理。目前正在调查调解中。

30.京东便利店价格欺诈！(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13444.html

处理结果: [2017/12/12 10:10:36]正在处理中

31.显示器被偷换(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13445.html

处理结果: [2017/12/11 10:24:39]正在处理中

32.健身房欺诈消费者(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13459.html

处理结果: [2017/12/13 14:32:04]正在处理中

33.华启天创公司非法经营、金融欺诈、拒还押金(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13461.html

处理结果: [2017/12/13 14:32:49]正在处理中

34.法库县陶瓷批发市场明珠陶瓷以次冲好发与给消费者看的不同的商品(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13475.html

处理结果: [2017/12/12 15:22:20]正在处理中

35.国家抓环保，商家欺骗消费者(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13451.html

处理结果: [2017/12/11 11:45:03]正在处理中

36.佳美健身房单方面告知停业，后续问题无人处理(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13392.html

处理结果: [2017/12/4 14:12:40]正在处理中

37.不专业怀疑没有行医资格证(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13393.html

处理结果: [2017/12/7 9:01:43]正在处理中

38.商场珠宝店抽奖恐有虚假问题(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13394.html

处理结果: [2017/12/7 14:48:55]正在处理中
[2017/12/7 14:50:16]经消协与消费者电话联系，消费者所留电话是空号，请消费者看到回复与我们联系。

39.汽车修理厂家没尽保修义务，并怀疑存在欺诈行为(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13406.html

处理结果: [2017/12/5 15:20:39]正在处理中

40.欺骗是最大的破产“绿港”未量尺未施工，扣款你底气在哪？(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13407.html

处理结果: [2017/12/5 16:41:46]正在处理中
[2017/12/12 11:31:14]东北新闻网家居频道已关注，请消费者留意后续反馈结果，谢谢！

41.锤子手机7天内两次黑屏，强烈要求换货(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13413.html

处理结果: [2017/12/5 16:43:40]正在处理中

42.其仕和颂精装修房子煤气表煤气管道外露问题投诉(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13441.html

处理结果: [2017/12/12 10:06:26]正在处理中

43.假冒瓷砖毁了整个家装(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13432.html

处理结果: [2017/12/7 9:03:07]正在处理中

44.普吉岛洗浴中心VIP充值卡不让使用(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13415.html

处理结果: [2017/12/8 16:25:57]正在处理中

45.新买手机质量问题，遇京东商城和厂家无理对待，不予解决(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13416.html

处理结果: [2017/12/5 16:45:44]正在处理中
[2017/12/8 15:17:55]您好！收到您关于“京东销售的手机存在质量问题”的来信，我们非常重视，及时进行了调查和处理，现将有关情况回复如下：一、调查情况：2017年12月6日，我局接到投诉后，依据《消费者权益保护法》第四十六条“消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。”我局立即组织相关人员进行调查处理。经查，消费者购买所投诉商品一事属实。二、处理情况：经查，消费者就同一事件已于2017年12月1日向北京市相关部门提起投诉，现在正在处理。依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十六条：“下列投诉不予受理或者终止受理：……（三）已经工商行政管理部门组织调解的；……。”之规定，我局决定，不予受理。三、经电话询问，投诉人表示理解。感谢您对我们平台的信任和支持。

46.自由健身违背承诺，要求退费，一口回绝(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13417.html

处理结果: [2017/12/6 14:00:40]正在处理中

47.长城宽带退费恶意扣费(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13433.html

48.退还学费(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13431.html

49.辽宁电视台不能做虚假广告骗老人(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13408.html

50.辽宁电视台影视剧购物频道承诺退货没人管(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-13412.html

51.京东欺诈消费者(待受理)