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上海消保委:今年前10月 共享单车投诉超7000件

2017-11-21 08:49  来源:中国质量报  
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  据新华社电上海市消保委发布的数据显示,今年1月到10月,累计受理共享单车相关投诉7147件,是去年同期68件的100多倍,投诉集中在押金难退还、系统计费异常频发以及投诉处理不畅三大“顽疾”。

  押金退还拖延、沉淀资金管控存隐患是消费者投诉集中的第一大问题。消费者投诉普遍反映,消费者申请退押金后,在承诺时限内甚至数月后仍未收到退款。目前,共享单车的使用群体激增,投放区域不断扩大,且保持扩张趋势,大量资金沉淀于经营方账户,其使用情况并未得到有效监管和合理披露,一旦经营出现状况,消费者权益将受到侵害。

  系统计费异常也受到消费者频繁的投诉。扫码解锁后的车辆,因故障或电量不足致无法正常使用,虽及时还车仍被扣费;使用途中临时锁车被他人骑走,因无法找回车辆或采取有效措施造成持续扣费……看似金额微小的问题其实都在侵害着消费者的权益。

  此外,共享单车企业还普遍存在处置问题推诿的问题。尽管目前共享单车运营企业均设立了400客服电话和APP在线回复,但客服电话难接通、在线无人回复却是不少消费者遭遇的现实,一旦遇车辆故障或人身伤害等紧急情况时,客服难以第一时间取得联系,使得消费者的权益受到侵害。

  上海市消保委指出,企业要主动优化系统,加强售后服务配置,避免“重扩张、轻管理”,使消费者在使用操作过程中享受到更加智能化、人性化的服务体验。同时,相关部门应及时明确和细化沉淀资金的监管措施,鼓励消费者借助信息化手段对运营企业的预付资金管理情况进行监督。


(责任编辑:张雁北)
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